當(dāng)下，人們對于手機(jī)已經(jīng)到了依賴的程度，特別是一些80、90后的群體，隨便做什么都要帶上手機(jī)。的確，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓人們借助手機(jī)實(shí)現(xiàn)了信息的交互式傳播。對于櫥柜企業(yè)而言，這就是發(fā)展的商機(jī)。櫥柜企業(yè)何不利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣產(chǎn)品和品牌呢?

    成功運(yùn)用網(wǎng)絡(luò) 在于知識(shí)結(jié)構(gòu)而非資金實(shí)力

    一提到櫥柜等家居的電子商務(wù)，再加上O2O這樣一個(gè)難以理解的洋詞，普通經(jīng)銷商基本上都頭大，有了天然的排斥情結(jié)。對于電子商務(wù)，多數(shù)經(jīng)銷商都以為那是離自己有千萬里之遙的事情，做不做都無所謂。實(shí)際上，櫥柜等家居銷售投資人寧愿讓自己的銷售員在店鋪里閑著，也想不到利用電子商務(wù)來擴(kuò)大自己的銷售，充分利用寶貴的工作時(shí)間擴(kuò)大銷售。他們的理由是，沒有顧客上門，如何銷售?

    主流媒體都將電子商務(wù)跟巨額風(fēng)險(xiǎn)投資掛鉤，人們心中的電子商務(wù)要么是天貓、京東，要么是櫥柜等家居建材的垂直電商，要么是淘寶店，現(xiàn)在有些廠家開始了自己的網(wǎng)上開店、網(wǎng)下體驗(yàn)業(yè)務(wù)。其實(shí)，這些都是電子商務(wù)的幾種形式而已。

    櫥柜企業(yè)完全可以利用互聯(lián)網(wǎng)的廉價(jià)、高效、無處不在的特點(diǎn)，開發(fā)適合自己的網(wǎng)絡(luò)銷售新模式。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了它絕對不是只有擁有重金者才可以玩的游戲，相反，網(wǎng)絡(luò)是廉價(jià)的，是幾乎所有公民都可以參與的。對于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的成功與否，很大程度上考驗(yàn)的是經(jīng)銷商的知識(shí)結(jié)構(gòu)，而不是資金實(shí)力。

    避免“空城計(jì)” 櫥柜經(jīng)銷商發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社區(qū)效應(yīng)

    人們的生活習(xí)慣改變了，銷售手段、銷售渠道必須改變。坐在實(shí)體店里，也可以強(qiáng)力展開虛擬空間銷售，積極開展虛擬空間的社區(qū)建設(shè)。眾所周知，櫥柜企業(yè)完全有財(cái)力建立一個(gè)自己獨(dú)有的網(wǎng)站與銷售公眾號(hào)，所需資金微薄，其最重要的投入是時(shí)間成本與人力成本。而現(xiàn)在不少櫥柜企業(yè)一天中的大部分時(shí)間都在唱空城計(jì)，與其讓店員在店里發(fā)呆，不如讓店員在網(wǎng)上尋找客戶，與客戶互動(dòng)交流，在網(wǎng)上采取各種宣傳手段，展開虛擬空間的銷售。

    不過，建網(wǎng)站，建設(shè)微店、微信公眾號(hào)，只是網(wǎng)絡(luò)銷售的必要載體。最重要的是要有專人打理，網(wǎng)站、微店上沒有互動(dòng)，就是一個(gè)冷冰冰的平臺(tái)，無法激發(fā)人們的參與感。久而久之，平臺(tái)將徹底喪失活力。在網(wǎng)站上不斷更新內(nèi)容，堅(jiān)持與受眾緊密互動(dòng)，則平臺(tái)上的參與者會(huì)越來越多，虛擬社區(qū)效應(yīng)形成，則銷售功能可以得以體現(xiàn)。因此，櫥柜企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道需注重與用戶的互動(dòng)。

    網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，倘若櫥柜企業(yè)既有富麗堂皇的實(shí)體店，又有無孔不入的虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)銷售，那就有了銷售突破的雙重利器——在實(shí)體與虛擬之間，在現(xiàn)實(shí)與未來之間，可以游刃有余。

    早在2008年，“轉(zhuǎn)型升級”的命題就擺在中國家具產(chǎn)業(yè)面前。2012年冬天，小編曾策劃了“轉(zhuǎn)型升級”的專題，為此采訪到了一大批業(yè)內(nèi)專家、名企。廣東省家具協(xié)會(huì)王克會(huì)長就指出，“應(yīng)從管理、品牌、設(shè)計(jì)、人才、標(biāo)準(zhǔn)、誠信、環(huán)保、展會(huì)、服務(wù)、技術(shù)這十個(gè)方面進(jìn)行升級。企業(yè)可結(jié)合實(shí)際，分步驟完成。”在各方面的升級中，人才升級尤其被企業(yè)重視，企業(yè)下了不少血本。

    今天看來，家具企業(yè)的人才升級，取得了一定的成就，同時(shí)也出現(xiàn)了“兩極分化”、發(fā)展不均衡的現(xiàn)象。

    對坐辦公室的知識(shí)型員工龐愛有加

    說“家具產(chǎn)業(yè)不重視人才”有以偏概全之嫌。

    首先，家具企業(yè)普遍舍得重金引進(jìn)人才。在對研發(fā)、設(shè)計(jì)、管理、營銷等人員的引進(jìn)上，老板們是砸了不少金錢的。如家具研發(fā)類、營銷類高管，年薪在40萬元左右的比比皆是，而基層研發(fā)、設(shè)計(jì)人員年薪也在八萬上下，而一線銷售則從幾萬到幾十萬的都有。“二十幾人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，年研發(fā)費(fèi)用300多萬。”這幾乎已經(jīng)成為年產(chǎn)值數(shù)千萬家具廠的常規(guī)性人才支出。

    其次，重視員工的職業(yè)技術(shù)培養(yǎng)。以家具企業(yè)內(nèi)部檢測工程師為例，企業(yè)不僅要花費(fèi)一定的費(fèi)用供他們考取行業(yè)資格證，以對外顯示企業(yè)檢測的實(shí)力，還得經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)講座，使得人員獲得“成長感”。而對于需要接受新鮮東西的設(shè)計(jì)人員，組織他們“走出去”學(xué)習(xí)對企業(yè)來講是“家常便飯”。

    最后，為了讓人才穩(wěn)定，投入多多。家具廠老板不僅通過薪酬、福利穩(wěn)定人才，還通過大量的溝通，用感情留住人才，以防好不容易培養(yǎng)起來的優(yōu)秀人才被同行挖了墻角。

    應(yīng)當(dāng)說，家具企業(yè)對于營銷、設(shè)計(jì)等知識(shí)型員工是非常重視的，對于他們的知識(shí)與能力的升級速度是很快的。有些企業(yè)因?yàn)橐?guī)模有限，升級速度較慢，但是在思想意識(shí)上也是重視的。

    一線操作工的培訓(xùn)嚴(yán)重不足

    不少專家早已指出，中國家具產(chǎn)業(yè)的設(shè)備水平已經(jīng)趕超外國，但能熟練操作設(shè)備的人才卻嚴(yán)重匱乏。根源在大多數(shù)家具廠老板的思維中，“人才升級”的“人才”僅指“坐辦公室的”知識(shí)型員工。

    一線操作工隊(duì)伍不升級，使得最后到達(dá)消費(fèi)者手中的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)大打折扣。眾所周知，家具車間普工大多數(shù)對產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)識(shí)度不高，在流水線上長期的機(jī)械性勞作，使得他們很少有機(jī)會(huì)外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。車間管理人員也甚少能給每一個(gè)操作工詳細(xì)講解加工工序、并且嚴(yán)格要求按照標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作完成。

    在計(jì)件工資的薪酬架構(gòu)下，工人求快求數(shù)量，雖然有品管嚴(yán)格把關(guān)，但大多數(shù)靠“自覺”，并不能保證每件產(chǎn)品的品質(zhì)。小編走訪車間就注意到一個(gè)細(xì)節(jié)：車間職工沒有按照規(guī)定用工具的捶打面加工，造成釘子雖然釘進(jìn)去，家具表面看起來無損，但里面實(shí)則已經(jīng)破裂。這件受了“內(nèi)傷”的家具不僅可能會(huì)騙過品管，還會(huì)騙過消費(fèi)者，直到“短命”的那一刻讓消費(fèi)者直呼“質(zhì)量太差”。而售后服務(wù)人員在面對客戶問題時(shí)的“打太極”，常令消費(fèi)者無可奈何。

    一線操作工的動(dòng)作、心情直接決定了產(chǎn)品品質(zhì)。一線售后安裝人員的專業(yè)素養(yǎng)，直接決定了服務(wù)體驗(yàn)。可這兩個(gè)群體，往往都是老板所忽略要“升級”的群體。

    互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮撲面而來，家具產(chǎn)業(yè)的人才戰(zhàn)略不僅要看到“坐辦公室”的，更要看到“在車間、在一線的”。

    近幾年，有的增長迅速的家具企業(yè)實(shí)施“高校技工”項(xiàng)目，初見成效。他們從高等院校引進(jìn)生產(chǎn)方向(機(jī)加工、品質(zhì)、物流)、技術(shù)方向(機(jī)修、安裝)人才，由企業(yè)人力資源部、院校、用人部門三者聯(lián)動(dòng)，實(shí)行“聯(lián)合培養(yǎng)”、“班級化管理”、“導(dǎo)師帶徒”培養(yǎng)模式;實(shí)行70%在崗指導(dǎo)、20%崗位輔導(dǎo)、10%課堂培訓(xùn)的“70-20-10”學(xué)習(xí)發(fā)展模式;規(guī)劃技工成長方向?yàn)樯a(chǎn)管理(副/主機(jī)手-班組長-車間主任)、專業(yè)人才(初級、中級、高級)。以點(diǎn)帶面，逐步更新車間產(chǎn)業(yè)工人的血液。

    智能化時(shí)代已經(jīng)到來，家具企業(yè)要轉(zhuǎn)型，就必須兩手抓，在辦公室人員、一線操作工升級上同時(shí)狠下功夫。