避免“空城計” 櫥柜企業(yè)需發(fā)揮網(wǎng)絡社區(qū)效應
當下，人們對于手機已經(jīng)到了依賴的程度，特別是一些80、90后的群體，隨便做什么都要帶上手機。的確，互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展讓人們借助手機實現(xiàn)了信息的交互式傳播。對于櫥柜企業(yè)而言，這就是發(fā)展的商機。櫥柜企業(yè)何不利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣產(chǎn)品和品牌呢?
成功運用網(wǎng)絡 在于知識結構而非資金實力
一提到櫥柜等家居的電子商務，再加上O2O這樣一個難以理解的洋詞，普通經(jīng)銷商基本上都頭大，有了天然的排斥情結。對于電子商務，多數(shù)經(jīng)銷商都以為那是離自己有千萬里之遙的事情，做不做都無所謂。實際上，櫥柜等家居銷售投資人寧愿讓自己的銷售員在店鋪里閑著，也想不到利用電子商務來擴大自己的銷售，充分利用寶貴的工作時間擴大銷售。他們的理由是，沒有顧客上門，如何銷售?
主流媒體都將電子商務跟巨額風險投資掛鉤，人們心中的電子商務要么是天貓、京東，要么是櫥柜等家居建材的垂直電商，要么是淘寶店，現(xiàn)在有些廠家開始了自己的網(wǎng)上開店、網(wǎng)下體驗業(yè)務。其實，這些都是電子商務的幾種形式而已。
櫥柜企業(yè)完全可以利用互聯(lián)網(wǎng)的廉價、高效、無處不在的特點，開發(fā)適合自己的網(wǎng)絡銷售新模式。網(wǎng)絡的特點決定了它絕對不是只有擁有重金者才可以玩的游戲，相反，網(wǎng)絡是廉價的，是幾乎所有公民都可以參與的。對于網(wǎng)絡運用的成功與否，很大程度上考驗的是經(jīng)銷商的知識結構，而不是資金實力。
避免“空城計” 櫥柜經(jīng)銷商發(fā)揮網(wǎng)絡社區(qū)效應
人們的生活習慣改變了，銷售手段、銷售渠道必須改變。坐在實體店里，也可以強力展開虛擬空間銷售，積極開展虛擬空間的社區(qū)建設。眾所周知，櫥柜企業(yè)完全有財力建立一個自己獨有的網(wǎng)站與銷售公眾號，所需資金微薄，其最重要的投入是時間成本與人力成本。而現(xiàn)在不少櫥柜企業(yè)一天中的大部分時間都在唱空城計，與其讓店員在店里發(fā)呆，不如讓店員在網(wǎng)上尋找客戶，與客戶互動交流，在網(wǎng)上采取各種宣傳手段，展開虛擬空間的銷售。
不過，建網(wǎng)站，建設微店、微信公眾號，只是網(wǎng)絡銷售的必要載體。最重要的是要有專人打理，網(wǎng)站、微店上沒有互動，就是一個冷冰冰的平臺，無法激發(fā)人們的參與感。久而久之，平臺將徹底喪失活力。在網(wǎng)站上不斷更新內容，堅持與受眾緊密互動，則平臺上的參與者會越來越多，虛擬社區(qū)效應形成，則銷售功能可以得以體現(xiàn)。因此，櫥柜企業(yè)建立網(wǎng)絡銷售渠道需注重與用戶的互動。
網(wǎng)絡時代，倘若櫥柜企業(yè)既有富麗堂皇的實體店，又有無孔不入的虛擬網(wǎng)絡社區(qū)銷售，那就有了銷售突破的雙重利器——在實體與虛擬之間，在現(xiàn)實與未來之間，可以游刃有余。
對于當下的衣柜企業(yè)來說，在產(chǎn)品同質化頑疾難以一時根除的背景下，服務質量成為影響企業(yè)銷售業(yè)績的關鍵因素。業(yè)內人士表示，“服務為王”時代的到來，在一定程度上加大了企業(yè)的生存發(fā)展壓力，但是也為企業(yè)突圍市場困局指明了出路。
“服務為王”時代到來
相信消費者都會有這樣的體驗，去買東西或是去餐廳吃飯，如果服務員態(tài)度不好，會立即讓商家印象減分，就算東西再好也難在“二次消費”。在服務為王的時代，企業(yè)如果沒有優(yōu)質的服務做后盾很難讓企業(yè)真正發(fā)展起來。因此，衣柜企業(yè)需要做的是完善企業(yè)服務策略，拉近與消費者的距離，增強信任感。
服務切勿停留在口號階段
無論是哪一個行業(yè)的服務，承擔服務的工作人員始終是服務營銷中的重中之重。服務人員的素質，直接決定了所提供服務的品質、成本、效果和提升空間。衣柜企業(yè)不能迫于競爭而提出“服務加磅承諾”，以降低質量的形式提供服務，需要考慮自身在服務運作方面的成本和負荷。同時，衣柜企業(yè)還需考慮服務輸出的品質以及服務的連續(xù)性、可追溯性。與其喊出做不到的服務口號，不如在現(xiàn)有服務項目內優(yōu)化客戶的體驗，從而使得衣柜品牌自身的美譽度登上新的臺階。
企業(yè)應將服務策略深化落實
我國衣柜行業(yè)服務意識經(jīng)歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。在服務上，各個廠商使用的基本都是跟隨策略――跟隨行業(yè)領導者的服務模式，甚者全盤抄襲模仿。衣柜企業(yè)間服務的抄襲與效仿，將服務推向了形式化，模仿者無意追究行業(yè)領導者推行的這一項服務究竟能為顧客帶來多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。事實上，衣柜企業(yè)應當將服務策略深化落實，細節(jié)做到完美，而非流于形式。只有當衣柜企業(yè)提供的服務是真正產(chǎn)生于顧客的需求，這樣的服務才能讓衣柜企業(yè)獲益匪淺。
隨著電商的快速發(fā)展，讓不少企業(yè)都開始享受到電商給企業(yè)帶來的巨大利益，家具企業(yè)也開始涉及電商。然而這種情況卻讓傳統(tǒng)家具受到?jīng)_擊，雖然傳統(tǒng)家具近年來發(fā)展速度遲緩，但畢竟根基深厚，地位還是難以被電商撼動，因此企業(yè)想要獲得長久發(fā)展還需需要將二者相互結合、互為補充，實現(xiàn)新的發(fā)展。
電商發(fā)展來勢洶洶
電商發(fā)展改變了人們的消費習慣，雖然大部分家具產(chǎn)品體量較大、單價不低，但隨著人才、物流、倉儲、安裝、標準化、誠信等問題的解決，家具電商前景依然廣闊。電商對傳統(tǒng)家具企業(yè)來說，特別是知名的家具企業(yè)來說，將是未來非常重要的銷售平臺!
傳統(tǒng)渠道仍受關注
電商來勢洶洶，店商難免受到波及，但作為傳統(tǒng)渠道，店商仍是多數(shù)消費者心中的“最愛”，這種地位目前還很難撼動。無論是體驗，還是服務，店商都有著電商無可比擬的優(yōu)勢，這也是不少消費者始終堅持線下消費的重要原因。
電商店商融合發(fā)展
電子商務雖然對傳統(tǒng)行業(yè)有所沖擊，但是并不是和所有行業(yè)是生死仇敵，相反，電商作為新生的商業(yè)模式，對大部分傳統(tǒng)行業(yè)的促進用作還是比較明顯的。對于傳統(tǒng)家具行業(yè)而言，當下最適合的途徑之一就是O2O模式。因為，O2O模式可以充分發(fā)揮電子商務和實體店的雙重優(yōu)勢，前者是傳統(tǒng)實體行業(yè)必走之路，后者是傳統(tǒng)實體行業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，只能將二者有效的結合才能更好運用O2O模式。
如今，對家具行業(yè)來說電商線上線下的結合已成為一種趨勢了而且也越來越明顯。家具電商正在逐步的將自身的優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢相結合起來，將于傳統(tǒng)家具企業(yè)的生產(chǎn)、渠道、設計等優(yōu)勢的資源進行整合。而優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)也會對電子商務的優(yōu)勢進行整合。這種線上線下優(yōu)勢互補的強大競爭力，將成為家具行業(yè)轉型升級的重要因素。
不管是傳統(tǒng)店商仍然占據(jù)優(yōu)勢，還是新崛起的電商受歡迎，家具企業(yè)一定不能忽視兩者的作用，要正確定位市場，擺正態(tài)度做好線上線下才能獲得發(fā)展，贏得未來。