最近，電影《大圣歸來》票房口碑節(jié)節(jié)攀升，一舉刷新國人對國產(chǎn)動漫電影的認(rèn)識。據(jù)悉，在該部電影中，導(dǎo)演融合了諸多富有中國特色文化的元素如皮影戲等等，實(shí)現(xiàn)了完美創(chuàng)新。反觀我國衣柜產(chǎn)品，一直以來都蒙受“同質(zhì)化嚴(yán)重”的陰影，盡管不少衣柜企業(yè)已發(fā)力專利維權(quán)、產(chǎn)品創(chuàng)新，但是，整個行業(yè)抄襲之風(fēng)仍然較為強(qiáng)烈。

    家具抄襲源于利益驅(qū)使

    每當(dāng)逛家居賣場時，總能看到很多“似曾相識”的家具。這些家具或是與國際知名設(shè)計(jì)雷同，或是與國內(nèi)熱銷產(chǎn)品孿生。長久以來，企業(yè)之間相互模仿抄襲在家具行業(yè)內(nèi)已成為秘而不宣的潛規(guī)則，產(chǎn)品外觀則成為抄襲的重災(zāi)區(qū)。例如，3月18日，在廣州國際家具展開幕首日，香港皇朝家私發(fā)現(xiàn)其代理的意大利品牌TRECI(特瑞琪)被國內(nèi)家具品牌孔雀王“抄襲”，產(chǎn)品相似度達(dá)90%以上。當(dāng)天下午，TRECI家具第三代掌門人到展會場館現(xiàn)場維權(quán)。繼孔雀王之后，森巖家具也被皇家現(xiàn)代家具點(diǎn)名，稱其多款產(chǎn)品均是從皇家家具購得，略微改動后直接擺上展廳。

    廣州家具展上的“抄襲事件”并非個案，它折射出中國目前家具行業(yè)的一種不良之風(fēng)，這股盛行的抄襲之風(fēng)被業(yè)內(nèi)人士戲稱為“本土特色”，這與中國家居行業(yè)的發(fā)展年限短、行業(yè)門檻不高和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化水平良莠不齊等諸多因素有關(guān)。“家具行業(yè)之所以抄襲之風(fēng)盛行，是因?yàn)楫a(chǎn)品在研發(fā)、設(shè)計(jì)階段，需要投入大量的人力物力，大型家具企業(yè)或能承擔(dān)這筆費(fèi)用，但對于大部分實(shí)力不強(qiáng)的中小企業(yè)來說，抄襲是最直接也是最便宜的捷徑”，業(yè)內(nèi)人士如是說。

    家具抄襲已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈?

    日前，有業(yè)內(nèi)人士透露，我國家具抄襲已經(jīng)形成了一條比較完整、系統(tǒng)的鏈條。據(jù)悉，每到國際重大展會，這些企業(yè)都會出國觀展，通過拍照、買版等方式，拿到新款產(chǎn)品的整體外觀，然后在其小工廠內(nèi)進(jìn)行仿制、生產(chǎn)，最后運(yùn)送到店內(nèi)進(jìn)行出售。該業(yè)內(nèi)人士表示，這類產(chǎn)品雖然外觀與正品很像，但品質(zhì)卻有天壤之別，因?yàn)樵诠に?、功能等其他?xì)節(jié)方面有所欠缺，一般來講，其價(jià)格也與正品相差懸殊。

    另外，隨著抄襲情況越來越嚴(yán)重，不少展會對此也加強(qiáng)了防備，看展抄版的方式受到一定阻礙，這就衍生出了另一種抄襲方式，即購買品牌設(shè)計(jì)的新品系列，回到工廠后進(jìn)行拆解、研究，掌握家具外觀、內(nèi)部構(gòu)造、材質(zhì)等，注重形似之外，也抓神似，借此提高家具價(jià)格。企業(yè)不惜花費(fèi)精力和金錢出國看展、耗費(fèi)巨資購買正品家具，將抄襲發(fā)展成為完整鏈條，還是因?yàn)橛欣蓤D。

    衣柜企業(yè)如何緩解抄襲之痛?

    目前，中國衣柜市場還未真正成熟，除了個別高端產(chǎn)品，市場特別知名的龍頭企業(yè)寥寥無幾，還處在品牌化初期。同時，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化水平不高，除了道德觀念缺失外，這些領(lǐng)導(dǎo)者缺少產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新和開發(fā)的理念，家族式經(jīng)營模式也制約了設(shè)計(jì)師的發(fā)揮，最終選擇仿冒、抄襲。

    面對肆意的抄襲，被抄襲的衣柜企業(yè)憤怒之余，也不乏采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益，但最＊＊外和解、不了了之的居多。究其原因，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于衣柜專利官司勝訴賠償金額相對不高、時間跨度較長、產(chǎn)品生命周期短等因素，一些衣柜企業(yè)面對專利侵權(quán)時，寧愿選擇私下和解。另外，專利是否侵權(quán)很難鑒定，只有產(chǎn)品外觀具有80%以上的相似率，才能被確認(rèn)為抄襲或仿造了該產(chǎn)品的外觀，這就意味著，造假者只要略微修改產(chǎn)品的工藝、造型，就能很容易地避開侵權(quán)懲罰。即使認(rèn)定侵權(quán)，造成的損失難以估算，也難以明確界定，只能酌情賠償，賠償金額一般在10萬左右，企業(yè)維權(quán)付出的成本遠(yuǎn)比獲得的賠償多。

    不過，衣柜企業(yè)需認(rèn)清，抄襲損害了原創(chuàng)設(shè)計(jì)，傷害了衣柜行業(yè)的創(chuàng)新力，如果沒有辦法維護(hù)設(shè)計(jì)者的知識產(chǎn)權(quán)，那么整個行業(yè)被這種不良風(fēng)氣襲擊，中國的衣柜設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)都不能真正提升。抄襲問題不容易杜絕，除了寄托于整個行業(yè)對抄襲事件的監(jiān)管法律，更重要的還是衣柜企業(yè)需學(xué)會自律，堅(jiān)決高舉“創(chuàng)新”大旗，發(fā)揮國產(chǎn)動漫電影的精神。

    目前互聯(lián)網(wǎng)思維影響著各個行業(yè)，很多營銷模式開始重新定義。

    筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維一定是建立在較為系統(tǒng)和完整的傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上，無論互聯(lián)網(wǎng)思維模式還是目前傳統(tǒng)營銷思維，都是為了將消費(fèi)者的體驗(yàn)發(fā)揮到極致。

    就像任何創(chuàng)意營銷都離不開產(chǎn)品的定位一樣，家具行業(yè)需要繼續(xù)從傳統(tǒng)營銷思維出發(fā)，尋求進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)之道，從而有效激發(fā)消費(fèi)荷爾蒙。

    筆者以為，當(dāng)前傳統(tǒng)營銷需要解決的問題有：視覺體驗(yàn) 、平面表現(xiàn)的缺失；如何做到一對一尊享服務(wù)達(dá)到完美體驗(yàn)；品牌銷售人員及代言人如何運(yùn)用獨(dú)特觀點(diǎn)與語言的魅力建立溝通差異化從而形成品牌語言符號；如何發(fā)掘味覺體驗(yàn)從而讓消費(fèi)者對品牌建立個性標(biāo)簽等。

    視覺體驗(yàn)與平面表現(xiàn)的缺失

    視覺體驗(yàn)與平面表現(xiàn)除了考慮品牌VI元素統(tǒng)一表現(xiàn)，同時畫面元素與文字創(chuàng)意結(jié)合考慮，創(chuàng)造一種情境，更需要導(dǎo)入一種情懷，讓人產(chǎn)生對某種生活的一種烙印感，仿佛回到特定的時光。

    這方面我們可以借鑒電影海報(bào)的視覺體驗(yàn)與平面表現(xiàn)力。

    宣傳人員通過幾張平面宣傳海報(bào)，可以讓人盡快產(chǎn)生一種畫面感，進(jìn)入電影的情境世界中。

    目前的電影的視覺體驗(yàn)已經(jīng)做到了用一比一的模型還原主人公的形象與性格，極大地增強(qiáng)了視覺沖擊力，從而達(dá)到激發(fā)消費(fèi)者感觀與觀影的欲望。

    房地產(chǎn)的平面視覺創(chuàng)意有時候也可以讓家居同仁借鑒，通過視覺畫面所營造的清晨陽光、清澈河流、幽靜樹木，仿佛世外桃源，唯美的畫面感激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。

    可口可樂的文字策劃，通過涂鴉式文字，勵志式的青春語體，讓更多的年輕人產(chǎn)生心智上的共鳴，從而產(chǎn)生情感烙印。

    包括之前的凡客體的流行也是平面視覺產(chǎn)生的作用，通過導(dǎo)入一種特殊情懷形成圈層文化，從而達(dá)到與品牌共鳴的效果。

    相比之下，家具界成功的平面視覺案例還很少。

    一對一尊享服務(wù)

    一對一的尊享服務(wù)達(dá)到的完美體驗(yàn)，就是增加購買過程中的幸福指數(shù)。

    導(dǎo)購員對于接待過的顧客，如果能清晰地記住對方的名字，所在的小區(qū)，家里的成員情況等基本信息是非常重要的。這是基本的認(rèn)同，讓消費(fèi)者感受到的是你對他的尊重和重視。

    筆者曾經(jīng)遇到過這樣的服務(wù)，可謂是完全打動我的“芳心”了。

    由于工作需要，我會經(jīng)常出差到某一個城市，由于習(xí)慣經(jīng)常入住同一家酒店。這家酒店的硬件條件不是非常好，但是服務(wù)還算周到，讓我記憶最為深刻的是從我入住酒店以來，服務(wù)員會細(xì)心觀察我的言行，從而有針對性地服務(wù)。

    我經(jīng)常與客戶喝酒到很晚，酒量不好經(jīng)常會喝多，他們第二天一定會送來解酒的水果和飲料。因?yàn)橹牢沂亲黾揖愉N售的，每次我入住的房間會放上和家居有關(guān)的雜志。在我生日的那天，我會準(zhǔn)時收到他們手寫的生日賀卡，同時送上溫馨的祝福和問候。

    也許跟我是他們的VIP，但無論如何這樣一對一的尊享服務(wù)讓我感受到了一種前所未有的重視和感動，在這個過程中提升了個人的幸福指數(shù)。

    無論過去多少年，我只要經(jīng)過那個城市都會去那個酒店住上幾天，細(xì)細(xì)品味歲月留下的痕跡和幸福感受。

    這個案例告訴我們：在接待顧客的過程中，我們是否做到了用心，是否是用真心在與顧客交流，敏銳地發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求。這種需求或許不是家具需求，但是只要我們能捕捉到，并提供不一樣的細(xì)微服務(wù)和讓顧客印象深刻的特殊服務(wù)符號，讓顧客感受到特殊的尊享感，不需要高大上，只要敏銳而又細(xì)膩，你留下的一定是有效的幸福指數(shù)。

    我們可以為顧客提供很多諸如此類的獨(dú)特尊享服務(wù)：為客戶的某個紀(jì)念日或者重要節(jié)日單獨(dú)制作有家具設(shè)計(jì)符號的禮物；這樣的禮物要具有唯一性與獨(dú)特性；根據(jù)客戶的需求和情懷單獨(dú)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、制造產(chǎn)品，非量產(chǎn)的手工產(chǎn)品比限量版的產(chǎn)品更具有珍藏價(jià)值，更重要的是強(qiáng)大的尊享感，讓顧客成為品牌忠實(shí)的粉絲和代言人。

    差異化溝通

    品牌銷售人員及代言人如何運(yùn)用獨(dú)特觀點(diǎn)與語言的魅力建立溝通差異化從而形成品牌語言符號，這是目前很多終端銷售人員忽略的重要理念。

    我們的終端銷售人員很多時候在與顧客進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的品牌問候后，語言的同質(zhì)化非常嚴(yán)重。

    基本上在介紹產(chǎn)品的時候，都是說我們的產(chǎn)品很時尚，很大氣，很奢華等等，讓顧客感受不到你的產(chǎn)品有什么獨(dú)特的地方。

    目前很多店面都存在相互模仿和形象雷同的情況，消費(fèi)者很難第一時間尋找到差異性和不同點(diǎn)。

    如果我們的語言雷同，更無法讓消費(fèi)者對品牌及產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的印象。

    所以我們需要根據(jù)品牌及產(chǎn)品的特性，提煉出消費(fèi)者聽得懂，同時具有獨(dú)特個性的語言，配合有效的肢體語言，這樣才能讓顧客記住你，同時記住你的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者產(chǎn)生進(jìn)一步了解的欲望，否則賣場里品牌這么多，如何對你產(chǎn)生深刻印象？

    筆者之前就職的兩家品牌公司都是非常獨(dú)特的公司：一家是全球功能沙發(fā)和功能客廳家具的領(lǐng)導(dǎo)品牌。產(chǎn)品非常有個性，如果用雷同的語言與顧客對話，品牌將失去本身具有的優(yōu)勢與張力。于是我們從兩方面與顧客進(jìn)行溝通：從物理性能上說，材質(zhì)的獨(dú)特性，與市場上類似的產(chǎn)品有什么不一樣獨(dú)特的性能，同時能帶來什么樣的使用體驗(yàn)；從精神層面的生活方式上說，功能沙發(fā)與功能客廳家具能給顧客帶來不一樣的休閑和娛樂感，甚至是家里兒童的玩具和蹦蹦床，不僅增加家庭的歡樂，還能讓家庭成員更好地溝通交流，更為和睦。另一家是全球木質(zhì)家具的引領(lǐng)者，能做出不可思議的木作家具，公司非常懂得木的語言，設(shè)計(jì)獨(dú)特。我們同樣用兩個維度與消費(fèi)者進(jìn)行溝通：一是選材的稀缺性，選取特級木材，同時為了強(qiáng)調(diào)木紋的表現(xiàn)力，從1:500的比例中選取，這是物理性能的獨(dú)特；二是從精神層面理解，這樣獨(dú)特設(shè)計(jì)和獨(dú)特工藝的木作產(chǎn)品能帶來什么樣的精神享受呢？能讓你心靜下來，放松下來，能帶給你繁華都市中清新的綠洲，得到放空和心靈的放松——這是傳統(tǒng)中庸的產(chǎn)品無法達(dá)到的精神享受。

    總之，傳統(tǒng)的營銷方式可以有更多方式的創(chuàng)新和突破，可以打破更多的限制和束縛，尋找跨界融合。

    我們需要做一名消費(fèi)者觀察員，敏銳地捕捉一切可能存在的潛在需求，滿足這種需求，這是創(chuàng)意營銷的原動力，也是激發(fā)消費(fèi)者購買欲望的核心要素。這方面家具行業(yè)的同仁們還有更大范圍的思考空間。