在《中國家具行業(yè)到底存在什么問題(一)》中，騰訊家居記者走訪家具市場，發(fā)現(xiàn)3成品牌未附有產(chǎn)品使用說明書，6成家具店面未持有產(chǎn)品檢驗報告的現(xiàn)象。提出了產(chǎn)品說明書的問題，本期我們將進(jìn)一步分析家具行業(yè)所存在的，也是消費者反映最多的質(zhì)量。有數(shù)據(jù)顯示，80%的家具質(zhì)量問題都是由于原材料引起的。我們調(diào)查收集了軟體家具與木家具這兩類家具常見的質(zhì)量問題，并從主材和輔材入手，分析家具原材料如何引發(fā)家具質(zhì)量問題。

    現(xiàn)象反映1沙發(fā)易坍塌 皮質(zhì)感差

    東南快報一則報道稱，福州的一位消費者購買全*家私的沙發(fā)才使用兩個月，海綿墊便出現(xiàn)變形坍塌的現(xiàn)象：兩邊的海綿墊明顯低于中間，“坐上去能感覺傾斜”。

    還有消費者反映，購買沙發(fā)后拿到家，有不少異味，必須“晾晾”才能夠使用。坐的時間長后，整個皮質(zhì)的質(zhì)感也越來越不舒服。

    海綿密度不夠或不完整是主因

    外形相似的沙發(fā)，為何有的可以質(zhì)保十年，有的卻不到一年就塌陷了?記者從一位業(yè)內(nèi)人士處了解到，軟體沙發(fā)的使用壽命主要是由里面的海綿決定的。好的海綿可能使用十年都不壞，而差的海綿一般使用一兩年就會塌陷壞掉。

    深圳家具協(xié)會檢測中心副主任張慧介紹，軟體家具的海綿壓陷性和回彈率不夠，造成了沙發(fā)耐久性差、容易塌陷的問題。海綿的密度決定了壓陷性和回彈率的，密度不達(dá)標(biāo)，沙發(fā)就容易出現(xiàn)塌陷問題。按照國家規(guī)定，沙發(fā)坐墊的海綿密度不得低于30公斤/立方米，靠背扶手密度不得低于25公斤/立方米，消費者購買通過檢測以及達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的沙發(fā)產(chǎn)品卻不容易。這也與我們第一篇文章分析的， 大家都不會主動找商家要產(chǎn)品說明書以及檢測報告有關(guān)。

    除了海綿密度不夠外，海綿的完整性也是影響質(zhì)量的一個因素。業(yè)內(nèi)人士透露，有些廠家為了不浪費邊角料，會采用拼接的辦法，把幾截海綿用膠水粘連起來。這樣的沙發(fā)在使用一段時間以后，膠水脫落了，便會出現(xiàn)沙發(fā)坐感不一，或局部不能自動回彈的問題。

    選用劣質(zhì)皮料以及粗糙的加工工藝容易導(dǎo)致皮質(zhì)感差

    消費者在選購沙發(fā)的時候，會遇到選擇難題，為什么有些沙發(fā)做起來感覺舒服，有些則‘硬邦邦’的?，業(yè)內(nèi)人士告訴我們，這是由于皮質(zhì)問題引起的。選用真皮和人造皮，選用牛皮和其他材質(zhì)的皮，選用不同種類的牛皮都會造成不同的坐感和觸感。此外， 皮質(zhì)的加工工藝和表面處理同樣會造成產(chǎn)品不用的質(zhì)感，差別也從這些地方突顯出來。

    現(xiàn)象反映2床墊甲醛超標(biāo)

    前不久，廣東省工商局公布了2015年度抽檢第二批缺陷商品名單。165款缺陷商品中，共有25款床墊上榜并全部涉及甲醛釋放量超標(biāo)。去年第三季度國家質(zhì)監(jiān)總局對廣東等23個省份的沙發(fā)、軟床產(chǎn)品抽檢中，9批次檢出不合格的床墊產(chǎn)品中，5批次產(chǎn)品抽檢不達(dá)標(biāo)的原因中包括甲醛超標(biāo)一項。甲醛超標(biāo)成為了床墊抽檢不合格的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。

    “問題海綿”成為床墊甲醛超標(biāo)的第一大“禍?zhǔn)?rdquo;

    彈簧床墊中，“問題海綿”制作的產(chǎn)品是甲醛超標(biāo)的重災(zāi)區(qū)，再生棉則是最典型的“問題海綿”。(再生綿是指廢棄的棉花、工業(yè)下腳料和紡織企業(yè)的布頭和紗線頭通過膠水粘合而成的。)根據(jù)我國《絮用纖維制品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定：經(jīng)脫色漂白處理的纖維下腳、纖維制品下腳、再加工纖維不得作為生產(chǎn)生活用絮用纖維制品的原料。

    我們在國內(nèi)最大的采購批發(fā)網(wǎng)站上看到，大量的廉價再生棉被作為沙發(fā)床墊等的原材料進(jìn)行售賣，其中，規(guī)格為60cm*80cm的再生棉最低價格可達(dá)到一塊錢以下。這些商品標(biāo)示的用途包括沙發(fā)、床墊、老板椅等。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，再生棉經(jīng)過化學(xué)漂染之后，殘留多種化學(xué)成分，包括漂白劑和甲醛等對人體有害物質(zhì)。從事紡織工業(yè)60多年的資深人士丁啟靖曾公開表示，“再生棉經(jīng)過漂白,肯定含甲醛,而且甲醛含量超標(biāo)”。

    大量使用含醛膠水致床墊甲醛超標(biāo)

    除了海綿造成甲醛超標(biāo)，膠水同樣也是甲醛的重要來源之一。我們此前走訪家具市場時，一位床墊銷售人員曾表示，不建議消費者購買價格在兩三千塊的椰棕床墊。“這類床墊價格較低，原材料中除了椰果殼外層纖維之外，還需要使用大量的粘合劑將棕絲粘在一起。劣質(zhì)的粘合劑中含有大量甲醛，一不小心便可能導(dǎo)致床墊的甲醛含量超標(biāo)。”

    深圳家具檢測中心副主任張慧表示認(rèn)同，“棕床墊的甲醛釋放量通常比彈環(huán)床墊要高，因為制造過程中會大量使用膠水。”

    現(xiàn)象反映3物無所值-主材料與高價位的家具“不搭調(diào)”

    都說一分錢一分貨，但是，“物無所值”卻是家具消費中最為消費者所詬病的問題之一。最典型的例子莫過于2011年轟動全國的達(dá)芬奇家具造假事件。售價30萬的達(dá)芬奇卡布麗緹雙人床，實際造價只需3萬元。

    在該事件中，達(dá)芬奇卡布麗緹雙人床標(biāo)榜采用的原材料為“意大利名貴木材白楊荊棘根”，實際用材卻是高分子樹脂材料、大芯板和密度板等廉價材料，這些材料在東莞一家不知名的家具廠完成材料打磨、烤漆、烘干等多工藝處理，偽造出了“意大利進(jìn)口實木家具”，并以30萬的價格進(jìn)行售賣。

    木材“以桃代李”是主因

    達(dá)芬奇事件是實木家具造假一個最典型的例子，其成因與大多數(shù)實木家具造假事件如出一轍。一位家具從業(yè)人員告訴記者，目前中國家具的生產(chǎn)工藝總體水平都不差。在這樣的情況下，材料的好壞對產(chǎn)品質(zhì)量更是起著至關(guān)重要的影響。之所以出現(xiàn)實木家具造假事件，與一些廠商刻意降低成本有關(guān)。

    據(jù)了解，一些小家具廠將木渣、刨花板、碎木料通過倒模、包邊等工藝處理之后偽裝成實木。這樣的產(chǎn)品從外觀上難以辨別，成本則差距懸殊。以沙發(fā)為例，外觀接近的沙發(fā)，用此類原材料所代替實木，成本上可以降低一倍以上。

    除了用板材替代實木之外，實木家具行業(yè)還存在另一個現(xiàn)象：以普通的木材冒充名貴木材。據(jù)上述知情人透露，有的廠家將橡木上色，并用化學(xué)試劑增強(qiáng)硬度，以冒充花梨木。此類做法出發(fā)點與用板材取代實木相似，都是降低成本。佛山一位從事家具生產(chǎn)的行業(yè)人士表示，不同種類的木材之間價格差距大，以非洲進(jìn)口白蠟?zāi)竞蛧鴥?nèi)普通的雜木為例，兩者的成本差可達(dá)到2倍以上。

    現(xiàn)象反映4板式家具甲醛超標(biāo)的老問題

    木家具尤其是板式家具甲醛超標(biāo)，已是家具的“頑疾”。今年年初，國家質(zhì)檢總局公布了16個省(市、區(qū))857家企業(yè)的878批次木家具抽檢結(jié)果。結(jié)果顯示，木家具產(chǎn)品不合格產(chǎn)品檢出率為17.9%。其中，共有75批次不合格項目體現(xiàn)為甲醛釋放量不合格，占不合格總數(shù)的47.8%。

    人造板采用不合格膠黏劑易生成甲醛

    人造板通常都是由木材碎料、植物纖維與脲醛樹脂膠混合壓制而成。其中，脲醛樹脂膠是尿素與甲醛的化合物。脲醛樹脂膠化學(xué)性質(zhì)不穩(wěn)定，自然狀態(tài)下會慢慢發(fā)生分解，重新生成甲醛。另外，膠合板、密度板、刨花板等板材在制成家具的過程中，粘接貼面材料也需要用到膠水。采用有醛膠的話，也會帶來一定的甲醛污染。

    現(xiàn)象反映5家具結(jié)構(gòu)不安全

    根據(jù)深圳家協(xié)檢測中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2014年該機(jī)構(gòu)送檢的木家具中，力學(xué)性能一項的不合格率占總體不合格率的12%。曾一度震驚辦公室一族的氣壓升降椅爆炸事，就是產(chǎn)品力學(xué)性能不達(dá)標(biāo)的一個極端例子。另外，在兒童家具領(lǐng)域，結(jié)構(gòu)安全問題至今也仍然是關(guān)注度高且亟待改善的一個問題。

    2012年出臺的兒童家具新國標(biāo)對家具的結(jié)構(gòu)安全指標(biāo)做出了明確規(guī)定。如今，盡管新國標(biāo)出臺已有三年之久，結(jié)構(gòu)安全問題在各地的質(zhì)量抽檢中仍常有出現(xiàn)。2013年，兒童家具新國標(biāo)實施一年之際，記者走訪廣州各大家居賣場發(fā)現(xiàn)銳利尖端、拉托隱患等問題仍然大量存在。

    去年，國家質(zhì)檢總局關(guān)于對全國11個省(市)78家企業(yè)生產(chǎn)的78批次兒童家具的質(zhì)量抽查中，共25批次的產(chǎn)品抽檢不合格，其中17批次的產(chǎn)品不合格項中便有結(jié)構(gòu)安全一項。

    板材不過關(guān)增加家具結(jié)構(gòu)出問題的風(fēng)險

    張慧認(rèn)為，旋轉(zhuǎn)椅爆炸的問題大多出在氣壓泵上。“升降椅爆炸多與底板有關(guān)系……正常情況下氣壓泵是密封的，坐在上面的人頻繁升降椅子會導(dǎo)致氣壓室氣溫驟升、壓力變大，這時，如果氣壓式容器壁材質(zhì)承壓力度不夠，就容易造成爆炸。”張慧表示。據(jù)介紹，目前旋轉(zhuǎn)椅的底板一般都是用膠合板，而目前國內(nèi)很多生產(chǎn)膠合板生產(chǎn)商都小工廠，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。從檢結(jié)果看，目前仍有50%左右的送檢膠合板質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。更不用說沒有送檢的產(chǎn)品了。

    五金配件選用不當(dāng)或質(zhì)量低劣同樣影響板式家具結(jié)構(gòu)穩(wěn)定

    家具的不同部件通常都是由五金配件進(jìn)行連接的。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，盡管在家具中的價值占比僅有5%，但對板式家具的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性卻起到?jīng)Q定性作用。家具使用不便，在很大程度上是因為家具的五金配件選用不當(dāng)或者缺少造成的。

    板式家具五金中，鉸鏈、滑軌、合頁使用頻率高，對家具的結(jié)構(gòu)安全的影響也往往最明顯。

    以兒童家具為例。國標(biāo)規(guī)定兒童家具產(chǎn)品中“抽屜、鍵盤托等推拉件應(yīng)有防拉脫裝置。”而有些兒童家具采用結(jié)構(gòu)簡單、承重能力較差的滾輪式滑軌，滾輪式滑軌的穩(wěn)定性不夠高，稍微用力一拉，抽屜或鍵盤托就可能越過滾輪，從軌道脫離掉落，因而造成了家具的安全問題。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，以鉸鏈為例，進(jìn)口的鉸鏈可以質(zhì)保十年，而一些國產(chǎn)的雜牌鉸鏈則可能1~2年會生銹或脫落。該人士同時透露，目前國內(nèi)對鉸鏈的合格標(biāo)準(zhǔn)為閉合次數(shù)達(dá)到5萬次以上;而歐洲國家則要求達(dá)到20萬次以上。

    該人士同時表示，優(yōu)質(zhì)的五金能讓家具結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，使用壽命也長，用戶不需要頻繁更換五金甚至整套家具，能為用戶節(jié)省“二次成本”甚至“三次成本”。

    結(jié) 語

    除原材料以外，家具產(chǎn)品的工藝、設(shè)計等都對家具質(zhì)量也有一定影響，但原材料的品質(zhì)卻是家具品質(zhì)的根源所在。業(yè)內(nèi)有種說法，稱做家具考驗的是企業(yè)的良心，指的就是是否真的愿意給到消費者貨真價值的產(chǎn)品。絕大多數(shù)的消費者都不是專家，讓消費者去分辨材質(zhì)的優(yōu)劣，顯然有些苛求。在目前連家具產(chǎn)品說明書都缺失的情況下，又如何更進(jìn)一步要求檢驗報告。當(dāng)然，我們的流通渠道，比如商家在這個環(huán)節(jié)應(yīng)該更多的展示產(chǎn)品的說明和檢驗報告。

    產(chǎn)品終究是一切的根本。好產(chǎn)品不僅需要好制作，更需要好底子。盲目追求降低原材料成本的做法，不僅危害消費者的利益，最終也讓企業(yè)沒法做大做強(qiáng)，行業(yè)也無法健康有序發(fā)展。好產(chǎn)品是會說話的，好產(chǎn)品是有品牌精神的，好產(chǎn)品是值得消費者追求的，我們也呼吁企業(yè)做好產(chǎn)品。

    在現(xiàn)在的家具市場環(huán)境中，品牌可以說是家具企業(yè)和消費者間的溝通橋梁，好的品牌能夠更好地吸引消費者的注意，串聯(lián)更多的消費者?，F(xiàn)階段的家具企業(yè)，已經(jīng)紛紛開始重視品牌的重要性，加入到品牌建設(shè)的大軍中。

    作為企業(yè)與消費者之間溝通最有效的方式，品牌傳播可以提高企業(yè)的知名度、塑造企業(yè)形象、建立企業(yè)美譽(yù)度、培養(yǎng)品牌忠誠度，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展起到事半功倍的作用。但企業(yè)傳播不是一蹴而就的事情，既要著眼于服務(wù)現(xiàn)實的營銷需求，又要兼顧到企業(yè)品牌資本的積累，這是一個長期的過程。

    而且，在當(dāng)今這個家具品牌林立的市場環(huán)境中，眾多品牌形象讓消費者眼花繚亂，要想讓自己的品牌更好地留在消費者的心里，對于家具企業(yè)來說就是當(dāng)前最重要的事情。而這也就恰恰要求家具企業(yè)對于企業(yè)品牌的形象建設(shè)要做到精準(zhǔn)定位，只有精準(zhǔn)的定位品牌形象，消費者額印象中才能出現(xiàn)一個全面精確的品牌印象。

    事實上，家具行業(yè)的品牌意識也不是出現(xiàn)一天兩天了，企業(yè)的品牌建設(shè)也已經(jīng)發(fā)展了一段時間，但目前家具行業(yè)的市場上，真正讓人印象深刻的家具品牌卻是少之又少。這到底是什么原因呢?

    從消費者的角度來說，消費者大腦能夠記住的信息是十分有限的，大多數(shù)家具品牌都注定難以獲得消費者有限記憶庫中的一席之地，因而，大多數(shù)的家具企業(yè)品牌的消失，或許是難以避免的。更不用說，到現(xiàn)在還沒有市場精確定位的企業(yè)，其陸續(xù)倒閉的命運也就難以避免。

    因而，對于當(dāng)前市場環(huán)境中的家具企業(yè)來說，品牌建設(shè)必不可少，但品牌的精準(zhǔn)定位卻同樣重要。精準(zhǔn)的品牌定位是家具企業(yè)打贏營銷商戰(zhàn)的終極利器。在實力雄厚、精通市場經(jīng)營之道的老手手中，這一武器能夠幫助企業(yè)獲得巨大的利潤，獲得更大的市場份額，促進(jìn)企業(yè)的長足發(fā)展。

    在這個家具品牌林立的市場環(huán)境中，家具企業(yè)的品牌定位只有足夠精準(zhǔn)，可以救家具企業(yè)于競爭的紅海，讓他們擺脫低利潤、高成本的困擾，獲得長期生存的資本。