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> 高端櫥柜遇電商雞肋 配套服務(wù)無法滿足
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高端櫥柜遇電商雞肋 配套服務(wù)無法滿足

時間:2015-09-18     人氣:957     來源:中華櫥柜     作者:
概述:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電商成為各企業(yè)產(chǎn)品營銷的新渠道。在電商市場,有著虛擬的特性,許多低價的產(chǎn)品充斥網(wǎng)絡(luò),長此以往,消費者逐漸形成了“低價”的思維慣性。對于高端櫥柜企業(yè)而言,或許在以低價作為標(biāo)簽的電商市場,這條路并不好走。......

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電商成為各企業(yè)產(chǎn)品營銷的新渠道。在電商市場,有著虛擬的特性,許多低價的產(chǎn)品充斥網(wǎng)絡(luò),長此以往,消費者逐漸形成了“低價”的思維慣性。對于高端櫥柜企業(yè)而言,或許在以低價作為標(biāo)簽的電商市場,這條路并不好走。

    低價成電商標(biāo)簽 高端櫥柜企業(yè)或不適合發(fā)展

    從消費者的角度來看,有兩個層面決定了其選擇低價。一方面電商渠道是一個虛擬市場,不像傳統(tǒng)賣場既可以看到商品,又可以對實物進(jìn)行感知了解。抱著試試看的心態(tài),只能說選擇價格相對較低的產(chǎn)品,即便上當(dāng)受騙,也不會造成較大的損失。另一方面國內(nèi)的信用體系還未健全完善,網(wǎng)購一旦出現(xiàn)問題,很難追究責(zé)任,這就逼迫消費者只能選擇低價產(chǎn)品,避免造成大的損失。因而,從消費者層面在線上買賣,首先考慮的是低價產(chǎn)品。既然作為購買者只愿意在線上買低價,櫥柜企業(yè)也只能相應(yīng)的給線上提供比較廉價的低端產(chǎn)品,那么不論是作為平臺電商,還是垂直電商,高端定制型櫥柜是很難發(fā)展電商之路的。

    電商無法滿足消費者定制等配套服務(wù)

    高端定制的櫥柜產(chǎn)品技術(shù)含量高、價值大,相應(yīng)對物流和售后服務(wù)要求也高,承擔(dān)的責(zé)任也大。特別是我國的電商還處于起步階段,涉及售前、售中、售后的服務(wù)體系還沒有建立起來,所以相配套的產(chǎn)品服務(wù)就很難落實。

    一方面高端定制櫥柜產(chǎn)品對物流、配送的要求高。一是高端定制櫥柜價值高,一般的社會快遞商難以承擔(dān),而我國的物流體系正處于建設(shè)之中,能夠完整承擔(dān)的這方面要求的物流企業(yè)很少;二是不論是供應(yīng)商還是電商,自建的物流體系還不完善,目前也難以完成對高端產(chǎn)品的配送;三是對到貨的時間也要求更短,如果沒有遍布全國的倉儲布局,就難以做到迅速的發(fā)貨配送。另一方面高端定制型櫥柜相對技術(shù)含量較高的產(chǎn)品,不論是售后的安裝還是其他相應(yīng)的配套服務(wù),對服務(wù)人員的技術(shù)要求都很高。垂直電商現(xiàn)在正在完善布局,但遠(yuǎn)沒有達(dá)到滿足高端服務(wù)的程度。

    其實,高端櫥柜本身就注要賣兩樣?xùn)|西,一是高質(zhì)量產(chǎn)品,另一樣是高質(zhì)量服務(wù),也就是我們常說的配套服務(wù),而電商發(fā)展之路,強(qiáng)調(diào)的是低價,又難及時提供相應(yīng)的配套服務(wù),為此,電商發(fā)展之路或不適合高端櫥柜企業(yè)的發(fā)展,或者說現(xiàn)階段不適合。

 

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  •     日前,國內(nèi)紅木家具知名企業(yè)連天紅(福建)家具有限公司(以下簡稱連天紅)在其官方網(wǎng)站打出“低價套現(xiàn),發(fā)工資救命!”的促銷廣告。連天紅在促銷廣告中大打悲情牌稱,“連天紅六千多員工,在不好環(huán)境下艱苦工作,很多人沒飯吃,孩子沒錢讀書,望客戶伸出援手或多或少買個幾百塊。”

        不管紅此舉是否屬于營銷手段,記者發(fā)現(xiàn),紅木家具今年終端銷售不振是不爭的事實。據(jù)中國紅木委統(tǒng)計,全國紅木制品市場景氣指數(shù)(HPMI)自今年4月份開始低于100,并逐月下行。中國紅木委信息部部長毛傳偉表示,這意味著上半年市場下行壓力加劇,萎縮加劇。

        只是一次大營銷?

        據(jù)連天紅官網(wǎng)顯示,其普及民眾系列家具雞翅木6件套售價從原來10087元降至4841元;非洲紫檀6件套從原價44647元直接降至21431元。記者就此致電連天紅,公司工作人員方小姐確認(rèn)了公司的上述促銷活動,并稱活動仍在繼續(xù),截止時間未知。

        其實,今年以來連天紅一直負(fù)面纏身。2015年4月27日,中央人民廣播電臺《經(jīng)濟(jì)之聲》天天315欄目曝出“連天紅遭遇資金鏈斷裂危機(jī) 承諾無條件退款無法兌現(xiàn)”的新聞。

        據(jù)莆田市仙游縣一名不愿具名的業(yè)內(nèi)人士透露,今年行情蕭條,加之連天紅前期在江西的加工廠擴(kuò)張,目前資金鏈確實暫時緊張。“連天紅在廣告上的投入也一直非常大。”不過,該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“連天紅是大品牌,本來價格就高,這次促銷不會低于成本,只不過是利潤少一點或者沒有利潤。”

        在紅木業(yè)內(nèi)人士看來,連天紅這次“大手筆”促銷更多是一種營銷手段。中山家具行業(yè)協(xié)會秘書長鄧廣森對此就直言不諱:“這是一種過度營銷手法,連天紅的一些行為得不到行業(yè)的一致認(rèn)可。”

        毛傳偉表示,“我覺得這(連天紅的促銷行為)很正常,因為紅木家具企業(yè)最大的問題就是資金問題。企業(yè)獲得銀行貸款難,錢又大部分都被壓在原材料上,所以只有實現(xiàn)企業(yè)資金流正常運轉(zhuǎn)才能維持連天紅的營銷模式。”

        根據(jù)方小姐以及連天紅官網(wǎng)上所提供的聯(lián)系方式,記者多次致電該公司對外媒體負(fù)責(zé)人,但電話一直無人接聽,直至截稿,記者尚未獲得公司官方說法。

        終端銷售不振

        記者留意到,紅木家具市場經(jīng)2013年上漲后,2014年5月份后迎來回落。

        中國紅木委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,從去年5月份開始,HPMI指數(shù)一路下滑。今年4月份跌破100,整體市場行情以及行業(yè)生產(chǎn)處于不斷收縮的狀態(tài),市場嚴(yán)峻。

        受消費市場萎縮的影響,上半年國內(nèi)進(jìn)口紅木原木同比大幅減少64%,僅為37.07萬立方米。紅木鋸材進(jìn)口量呈逐月下滑趨勢,上半年同比減少51.11%。

        毛傳偉表示,終端消費不振一方面是受宏觀經(jīng)濟(jì)的影響,一方面則是受國家政策影響,高端商品消費下滑幅度較大。“還有一個很重要的原因是,原材料的價格也在下滑。”

        據(jù)中國紅木委統(tǒng)計,主流交易品種中,大紅酸枝、大果紫檀與刺猬紫檀制品市場價格均出現(xiàn)10%左右的下滑。毛傳偉表示,去年至今,中高端紅木制品價格下滑5%~10%,低端紅木制品價格下滑幅度達(dá)10%以上,部分紅木制品價格降幅達(dá)20%。

        鄧廣森在接受記者采訪時則表示,目前廣東中山紅木市場處于理性調(diào)整階段。之前紅木家具看漲,但今年市場正在回歸理性,價格有所回落。但目前紅木家具價格已經(jīng)調(diào)整到合理區(qū)間,“現(xiàn)在中山紅木家具市場已經(jīng)有小回暖。”

        上半年整體家具行業(yè)低迷,各地頻現(xiàn)家具工廠倒閉。

        仙游縣工藝美術(shù)辦公室主任黃杰告訴記者,目前仙游縣共有紅木家具生產(chǎn)廠商3000多家,上半年倒閉的紅木家具企業(yè)上百家。“但我認(rèn)為這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律,市場優(yōu)勝劣汰,行情不好一些家庭小作坊很容易關(guān)門,這很正常。上半年仙游縣紅木家具銷售額也還有300多億元。”

     

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  •     現(xiàn)今,櫥柜行業(yè)競爭激烈,優(yōu)勝劣汰趨勢明顯,特別是一些中小型櫥柜企業(yè),在競爭的洪流中難以站穩(wěn)腳跟。其實,中小型櫥柜企業(yè)本身在資金和實力上相對較弱,加之對營銷手段和戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失認(rèn)識,所以容易遭遇淘汰的命運。

        借助外力改進(jìn)營銷手段

        從總體上來看,市場營銷的理念已經(jīng)逐漸被眾多的中小櫥柜企業(yè)經(jīng)營者所接受,傳統(tǒng)的銷售理念正在被新的營銷理念所代替,一些中小櫥柜企業(yè)已經(jīng)學(xué)會采用先進(jìn)的營銷方式來武裝自己。但是,許多中小櫥柜企業(yè)的市場開拓力度不夠、信息渠道不寬、對市場營銷的認(rèn)識還比較片面,往往把市場營銷簡單等同為一般的推銷,這在現(xiàn)實的營銷發(fā)展過程中則具體表現(xiàn)為營銷手段落后。中小櫥柜企業(yè)要學(xué)會借助現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)信息機(jī)構(gòu)、相關(guān)主管部門等渠道去獲取需要的信息,而不是單靠自身微不足道的力量去市場收集信息。

        價格戰(zhàn)不靠譜 打造創(chuàng)新性營銷

        由于行業(yè)市場競爭過度、競爭無序等種種原因,導(dǎo)致了不少中小櫥柜企業(yè)的經(jīng)營狀況仍然比較困難。一些生產(chǎn)同類產(chǎn)品的中小櫥柜企業(yè),技術(shù)和質(zhì)量處于同一水平層次,它們?yōu)榱藸帄Z有限的市場,不惜競相壓價,挑起價格戰(zhàn)。究其原因,是低水平的重復(fù)生產(chǎn)所導(dǎo)致的必然結(jié)果。事實上,通過簡單的價格戰(zhàn),壓制競爭對手而奪取有限的市場份額,這無異于“壯士割腕,比賽流血”。簡單的價格戰(zhàn)所產(chǎn)生的必然結(jié)果是所有的中小櫥柜企業(yè)都不愿投入人力、物力和財力進(jìn)行營銷創(chuàng)新,他們往往認(rèn)為,對營銷創(chuàng)新上的投入看不到實際效果,只看到資金的投入,如此短淺的如光企業(yè)何來發(fā)展呢?中小櫥柜企業(yè)更應(yīng)該有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略,對營銷要加以重視,在營銷上進(jìn)行創(chuàng)新,而不是一味倚靠價格來獲取利潤。

        調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃 明確發(fā)展方向

        提到企業(yè)的發(fā)展思路,大部分的中小櫥柜企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略方向,如果問及“為什么不進(jìn)行市場研究”時,應(yīng)答的理由比較集中,一般會說“我們已經(jīng)在這個行業(yè)多少多少年,對行業(yè)情況非常熟悉,對行業(yè)和市場的研究都在腦子里”;或者“我們的企業(yè)很小,市場空間足夠大,哪怕幾乎是微小的市場份額,也足夠我們發(fā)展十年以上”。聽起來,似乎很有道理,但是仔細(xì)回味一下,一個企業(yè)沒有明確的發(fā)展方向,且不說是停留在“坐商”的思想意識上,就從形成內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)的角度來看,沒有方向,怎么來確定和建立自己的核心競爭優(yōu)勢,以確保持續(xù)發(fā)展?怎么來確定階段性的戰(zhàn)略目標(biāo)?每個部門的考核以什么為主線?部門間協(xié)調(diào)的原則怎么確定?

        總之,對于實力相對薄弱的中小櫥柜企業(yè)而言,應(yīng)該不斷提高營銷水平,打造創(chuàng)新型營銷模式,明確發(fā)展方向,從而形成獨特的營銷優(yōu)勢,搶占市場發(fā)展先機(jī)。

     

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