隨著電商的快速崛起，近年來(lái)，關(guān)于電商渠道將要取代傳統(tǒng)門店的呼聲開(kāi)始流傳。就衣柜行業(yè)來(lái)看，受產(chǎn)品特性的影響，衣柜電商發(fā)展可能不會(huì)短時(shí)間撼動(dòng)衣柜門店的地位。除此之外，有業(yè)內(nèi)人士直言，只要提高衣柜門店的服務(wù)“含金量”，衣柜門店相對(duì)于衣柜電商，更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    服務(wù)成衣柜門店有利競(jìng)爭(zhēng)力

    對(duì)于衣柜產(chǎn)品而言，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，一般人都會(huì)關(guān)注顧客評(píng)價(jià)，受口碑效應(yīng)影響很大。衣柜門店雖然無(wú)法給予顧客透明的量化評(píng)價(jià)，但可以給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問(wèn)題上門服務(wù)等。衣柜線下的服務(wù)、承諾如果拼得過(guò)線上，能贏得消費(fèi)者的實(shí)景購(gòu)物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。有專業(yè)人士指出，衣柜門店若能夠提供有含金量的線下服務(wù)，將成為門店的有利競(jìng)爭(zhēng)力之一。

    服務(wù)事關(guān)衣柜門店深層管理

    對(duì)于衣柜門店經(jīng)營(yíng)而言，線下購(gòu)物的消費(fèi)者，大多喜歡精挑細(xì)選，深入比對(duì)后，才做出購(gòu)買決策，尤其是中老年人，購(gòu)物謹(jǐn)慎保守。衣柜門店要抓住這類客戶群體，因?yàn)樗麄兛赡苁亲钪覍?shí)的客戶，對(duì)他們的服務(wù)要更細(xì)心，要經(jīng)得起折騰，千萬(wàn)不能埋怨顧客的“折騰”。試想下，實(shí)體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，真是件丟人的事情。包容消費(fèi)者，才能贏得忠誠(chéng)。如果連這類群體還抓不住，衣柜門店如何生存呢?顧客的“苛刻”挑揀實(shí)際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問(wèn)題，恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理，加大服務(wù)力度。

    全面完善服務(wù) 衣柜門店制勝競(jìng)爭(zhēng)之林

    眾所周知，海底撈是線下實(shí)體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開(kāi)線下實(shí)體店本身產(chǎn)品特色以及區(qū)域差別，海底撈等真正讓消費(fèi)者追捧的實(shí)質(zhì)是什么?是它們能更好地滿足消費(fèi)者的需求。因此，那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的衣柜門店，肯定能贏得客戶忠誠(chéng)，屹立于競(jìng)爭(zhēng)之林，逆風(fēng)成長(zhǎng)。

    總的來(lái)說(shuō)，在電商發(fā)展迅猛的背景下，衣柜門店仍是衣柜企業(yè)發(fā)展的重要支撐。衣柜門店只有不斷提升服務(wù)的“含金量”，才能在競(jìng)爭(zhēng)之林的脫穎而出。

    在互聯(lián)網(wǎng)浪潮大起的當(dāng)下，各行各業(yè)都希望借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)獲得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，櫥柜行業(yè)也不例外。的確，互聯(lián)網(wǎng)渠道不管是在品牌推廣還是直接銷售上都具備一定的優(yōu)勢(shì)，能給企業(yè)帶來(lái)效益。因此，企業(yè)需積極融合互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

    借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì) 推動(dòng)櫥柜行業(yè)發(fā)展

    互聯(lián)網(wǎng)的浪潮勢(shì)不可擋，移動(dòng)化互聯(lián)網(wǎng)剛剛改寫歷史，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出又給櫥柜行業(yè)的變革升級(jí)提供了新的思路和方向。為了與時(shí)代發(fā)展潮流對(duì)接，櫥柜行業(yè)紛紛借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展質(zhì)的飛躍。

    櫥柜企業(yè)已有遠(yuǎn)見(jiàn)之士，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略提出之后，很多櫥柜行業(yè)便試圖將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃相融合。不少企業(yè)有感于互聯(lián)網(wǎng)思維的力量，成立了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心。在推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”方面，積極在品牌運(yùn)作、市場(chǎng)開(kāi)拓、線上線下互動(dòng)等方面都在進(jìn)行嘗試。在市場(chǎng)拓展領(lǐng)域，注重線下招商的同時(shí)，線上專賣店規(guī)模也不斷擴(kuò)大，這也是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+落地化的具體表現(xiàn)。

    體驗(yàn)式服務(wù)或成未來(lái)發(fā)展主流

    互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)告訴人們，用戶的體驗(yàn)感受與滿意度才是產(chǎn)品的王道。隨著消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)品位的提升，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特色、品質(zhì)以及服務(wù)都有了更高要求。業(yè)內(nèi)專家表示，在這些因素的共同作用下，未來(lái)體驗(yàn)式服務(wù)有望成為櫥柜行業(yè)的主流發(fā)展趨勢(shì)。

    順應(yīng)體驗(yàn)式消費(fèi)這一服務(wù)趨勢(shì)，櫥柜企業(yè)對(duì)于服務(wù)模式的創(chuàng)新也將再次提上日程。不僅如此櫥柜行業(yè)還需在服務(wù)領(lǐng)域多有創(chuàng)新，給客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，更是適應(yīng)客戶需求提供產(chǎn)品配色方案?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，櫥柜行業(yè)抓住時(shí)代發(fā)展潮流推出“體驗(yàn)式”服務(wù)模式，既迎合了社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，又為櫥柜行業(yè)未來(lái)的發(fā)展指明了方向。面向未來(lái)，櫥柜行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展必將掀開(kāi)櫥柜發(fā)展史上嶄新的一頁(yè)，書寫更加波瀾壯闊的發(fā)展篇章。