定制家具市場亂象盡顯 衣柜企業(yè)如何破解?
通過對今年黃金周的家居市場走訪發(fā)現(xiàn)，定制家具備受消費者關注和青睞。不得不承認，伴隨消費者個性化需求的日趨強烈，近兩年來定制家具市場發(fā)展十分火熱。但是，需要定制衣柜企業(yè)引起注意的是，目前定制家具市場還存在質量不過關、價格有水分、服務不完善等諸多問題。
定制家具質量、價格、服務遭受詬病
據悉，家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等，各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節(jié)都根據顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。
與此同時，定制家具尺寸、實木變板木、口頭承諾、以次充好等等問題都被曝出現(xiàn)在定制家具中。還有定制家具的計價模式、材料用量的算法、產品質量的判斷也都困擾著消費者。由于定制產品大多是按消費者要求量身定做的，消費者提出定制服務后，銷售人員一般都會說明“定制產品概不退換”，而消費者對廠家銷售服務的約束幾乎就是空白。
除此之外，相同品牌定制家具價格，往往比現(xiàn)成的同等材質非定制家具價錢高出不少。對此，相關人士表示，由于家具定制市場缺乏統(tǒng)一定價標準，不少商家看準其中可觀的利潤，紛紛來撈金，其中不乏一些并不具備定制能力的小企業(yè)，而這些小企業(yè)與大企業(yè)的品牌價值也存在著巨大差異。
定制衣柜企業(yè)發(fā)力設計、服務提升
隨著經濟的發(fā)展，技術的提高，人們個性化意識的增強，市面上那千篇一律的衣柜產品也不再能滿足人們的日益多樣化的需求。但衣柜行業(yè)現(xiàn)狀卻不容樂觀，定制衣柜企業(yè)產品同質化嚴重，甚至是營銷同質化、促銷同質化。一款新產品推出后，不出幾天時間，市場上就充斥著大量雷同的款式，而且品質魚龍混雜。而定制衣柜產品的設計是品牌發(fā)展的金鑰匙，可是我國衣柜行業(yè)的設計人才相當匱乏，而且設計水平也參差不齊。
因此，定制衣柜企業(yè)想跳出同質化的困局，產品設計和經營必需有所創(chuàng)新。也就是說，定制行業(yè)并不能僅僅限定為生產和銷售，更重要的是設計和服務，以創(chuàng)新設計來區(qū)分品牌識別度，以創(chuàng)新服務來建立整個完善的終端銷售系統(tǒng)。
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“十一”期間，各賣場都使出渾身解數(shù)大搞促銷活動增加人氣
為了迎接“十一”國慶黃金周，不少家居賣場都重拳出擊，給出了特別優(yōu)惠，導致各大家居賣場的促銷戰(zhàn)進入到“白熱化”階段。但受到房地產市場的影響，總體而言，這個“黃金周”家具市場客流暴增的情況有所減少，人氣平緩成為主要現(xiàn)象，整體促銷含金量依然不足，銷量依舊走低。
賣場大搞活動 看的多買的少
“十一”期間，各賣場都使出渾身解數(shù)，最低價格、最多獎品，比如國慶前一周，吉盛偉邦與廣百電器攜手，預熱“尋找與共和國同齡的人”的活動，國慶期間，旗下1000多國際一線知名家居品牌以前所未有的優(yōu)惠讓利，廣百電器還專門提供了3500萬元的免費進口品牌家電。博皇開展了“國慶懸賞”，不僅最低價，而且送現(xiàn)金、送家電。
馬會家居也展開前所未有的“鉅惠嘉年華”活動，最低折扣低至3折。歐亞達舉辦“雙節(jié)聯(lián)袂0利駕到”大型促銷活動，獎品甚至包括蘋果最新手機iPhone6S和現(xiàn)代汽車。
但國慶期間，記者走訪市場時發(fā)現(xiàn)，人流量和銷量雖然比平時好了一些，但與去年國慶相比，明顯出現(xiàn)下滑。“今年國慶期間人流量比平時周末好一些，但相比去年同期，明顯偏少。”記者2日去一家家居賣場時，有銷售人員告訴記者，“而且很多人都是來看看，真正下單的并不多。”
促銷力度大但不新穎
按照行業(yè)慣例，國慶7天的銷售業(yè)績相當于全年10%~15%的銷售數(shù)額，但一不愿具名的家具代理商透露，這個黃金周，銷售額肯定達不到這個數(shù)。
他認為，三大原因導致黃金周促銷失利：一是前兩年房地產市場下滑，造成今年新入伙數(shù)量低;其次，大部分人選擇在七天長假出門旅游，致使國慶家居賣場沒有想象中那么紅火;不過，最主要的問題卻是，各大賣場與品牌促銷漸趨常態(tài)化，國慶促銷各賣場看似促銷力度大，其實手法雷同，無法真正吸引受眾。
價格偏高致消費者卻步
一款小美式家具的代理商指出，廣州的消費者很務實也很精明，他們平時就在各賣場之間尋找自己心儀的產品，并且進行價格比較，如果真正的促銷力度不大，即使國慶也不會隨便出手。
“早在去年就看中了幾款家具，因為房子還未交樓所以一直沒有購買，現(xiàn)在過來一看，即使按照國慶促銷的價格，這幾款家具的售價也比一年前高了10%以上。”消費者鄭先生告訴記者。
記者咨詢了多家家具代理商，他們都表示，家具原材料價格和人工在這一年中至少上漲了15%以上，所以導致家具市場銷售價也水漲船高。
在剩下來的兩個月內，還有“雙11”、“雙12”可以作為業(yè)績突破的節(jié)點，但“十一”一過，2015年的市場大勢基本已經確定——業(yè)績乏善可陳。
亮點
性價比高中端產品受寵
盡管總體表現(xiàn)平平，但也有賣場人氣爆棚，部分品牌取得了較好的銷售業(yè)績。相對而言，新中式、小法式、小美式、設計感強以及原木清新風格性價比高的家具頗受歡迎。
從目前的調查數(shù)據來看，理性消費者已經成為家具消費市場的主流，他們多是結婚購房、二次裝修的“剛需”消費群體，購買時重視性價比。
記者10月5日在芳村博皇家居看到，其“國慶懸賞”活動吸引了不少消費者。其負責人表示，定位于“中端”消費的品牌和商品更受關注。記者從幾大賣場獲悉，在軟體家具中，布藝比真皮產品賣得好，這也說明，產品清新、價格適中的產品將在市場中占據主導地位。另外，知名度較大、美譽度較高的品牌銷售也與一般品牌的差距逐漸拉大，這說明消費者的品牌消費意識逐漸增強。