櫥柜企業(yè)樹立良好口碑的三大法則
俗話說的好:金杯銀杯,不如好的口碑。隨著消費(fèi)者購(gòu)物愈加理性,且信息的傳遞性增強(qiáng),建設(shè)良好口碑成為櫥柜企業(yè)重視的方面。的確,良好的口碑對(duì)于企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,那么櫥柜企業(yè)該如何在消費(fèi)者心中樹立起企業(yè)的良好口碑呢?掌握以下三大法則,良好口碑,必將手到擒來。
堅(jiān)持以品質(zhì)贏得人心
在櫥柜行業(yè)中,產(chǎn)品的質(zhì)量是非常重要的。要說櫥柜有什么吸引櫥柜代理加盟商的地方,或許產(chǎn)品品質(zhì)就是擄獲他們芳心的地方。櫥柜企業(yè)要以精益求精的態(tài)度,鍛造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,對(duì)品質(zhì)有著非??量痰淖非?。而這一切只為給消費(fèi)者帶來最優(yōu)質(zhì)、最領(lǐng)先的產(chǎn)品。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)擄獲客戶芳心
任何一個(gè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的櫥柜品牌,要想在市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位,僅靠產(chǎn)品自身的優(yōu)良品質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,企業(yè)還必須向客戶提供良好的售前售后服務(wù)。不管是售前售后遇到的所有難題,客戶只需撥打一個(gè)電話,剩下的事情由企業(yè)來做。
創(chuàng)新思維占取更多市場(chǎng)
21世紀(jì)是一個(gè)高速發(fā)展、用戶至上的時(shí)代。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化,消費(fèi)者的需求不再是單純的功能需求那么簡(jiǎn)單,對(duì)消費(fèi)者需求的把握、成為櫥柜品牌不斷測(cè)試不斷提升的過程。這就要求企業(yè)必須根據(jù)消費(fèi)者的需求反饋、不斷的完善和成長(zhǎng)。企業(yè)要一直秉承用戶體驗(yàn)、用戶至上的服務(wù)理念,把產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)成是一個(gè)有機(jī)生命體,用心去服務(wù)好每一位消費(fèi)者,把握好消費(fèi)者的每一個(gè)需求。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的櫥柜市場(chǎng),誰(shuí)能走在最前,誰(shuí)就能占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。
即便行業(yè)現(xiàn)狀并不那么理想,但是企業(yè)也不能一味消極對(duì)待,所謂“逆水行舟,不進(jìn)則退”,因此櫥柜企業(yè)應(yīng)主動(dòng)出擊,堅(jiān)持做好質(zhì)量與服務(wù),才能獲得良性發(fā)展的口碑。
“上半年靠五一,下半年靠十一”,對(duì)于剛剛過去的國(guó)慶黃金周,幾乎每個(gè)家具人都是寄以重望的,早在中秋之前,不少商家、賣場(chǎng)就已經(jīng)紛紛摩拳擦掌,打折、抽獎(jiǎng)、送禮、明星美女助陣等活動(dòng)一波接著一波,準(zhǔn)備大干一番,給上半年不景氣的銷售市場(chǎng)來個(gè)反擊。希望總是美好的,但現(xiàn)實(shí)究竟如何呢?一起來看看各地家具市場(chǎng)十一的真實(shí)情況吧!
深圳:人流量、成交量普遍增長(zhǎng)
據(jù)深圳特區(qū)報(bào)報(bào)道,今年的“十一”黃金周,深圳超過80%的家居賣場(chǎng)打破了市場(chǎng)沉寂,迎來了幾年來最大的一次人流量和成交量。
福永紅樹灣國(guó)際家具,前三日人流量均達(dá)上萬(wàn)人次,同比去年增長(zhǎng)了10%左右。此后兩天因下雨天氣而有所影響,6、7日人數(shù)有明顯回升。7天時(shí)間里,成交量同比去年有較大上漲。該商場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)認(rèn)為,家具零售市場(chǎng)年中以來的穩(wěn)健增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),主要是由深圳房地產(chǎn)市場(chǎng)活躍所帶動(dòng)的,預(yù)計(jì)年底還會(huì)迎來一個(gè)小高潮。
深圳歐洲城香江家居,今年“十一黃金周”期間雖然受到天氣影響,但人流量及成交量同比去年都增長(zhǎng)了30%。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,這樣的高人氣,除了得益于其所處的位置之外,還與其舉辦的營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)。例如好聲音代表助陣獻(xiàn)唱、舉辦美食節(jié)活動(dòng)等。
還有一些家居廣場(chǎng)通過底價(jià)折扣、滿額贈(zèng)禮、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、無須購(gòu)物人人有禮等活動(dòng),吸引消費(fèi)者前來購(gòu)物,使得商場(chǎng)成交額持續(xù)上漲,部分商場(chǎng)甚至刷新了自己的最高銷售紀(jì)錄。
廣州:看的多買的少,總體表現(xiàn)平淡
廣州日?qǐng)?bào)記者走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),“十一”期間,廣州各賣場(chǎng)都使出渾身解數(shù)大搞促銷活動(dòng),人流量和銷量雖然比平時(shí)好了一些,但與去年國(guó)慶相比,明顯出現(xiàn)下滑,而且很多人都是來看看,真正下單的并不多。
有消費(fèi)者表示,看了賣場(chǎng)國(guó)慶促銷的價(jià)格,發(fā)現(xiàn)一些家具的售價(jià)比一年前高了10%以上。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士表示,家具原材料價(jià)格和人工在這一年中至少上漲了15%以上,所以導(dǎo)致家具市場(chǎng)銷售價(jià)也水漲船高。
盡管總體表現(xiàn)平平,但也有賣場(chǎng)人氣爆棚,部分品牌取得了較好的銷售業(yè)績(jī)。相對(duì)而言,新中式、小法式、小美式、設(shè)計(jì)感強(qiáng)以及原木清新風(fēng)格性價(jià)比高的家具頗受歡迎。而在軟體家具中,布藝比真皮產(chǎn)品賣得好。另外,知名度較大、美譽(yù)度較高的品牌銷售也與一般品牌的差距逐漸拉大。
廣東陽(yáng)江:成交量較平日上升3倍
陽(yáng)江日?qǐng)?bào)記者走訪新江北路、金山路、西平北路等多家家具賣場(chǎng)時(shí),商家普遍表示國(guó)慶黃金周期間,家具銷售比往日好。一些商家更表示,黃金周期間推出的優(yōu)惠吸引了不少人,成交量較平日上升了3倍。此外,今年假期前3天的銷售最好,4日因臺(tái)風(fēng)而稍有影響,后面3天人氣持續(xù)回升。
福建漳州:市場(chǎng)分化 熱翻天與冷清清
海峽導(dǎo)報(bào)記者走訪漳州市場(chǎng)了解到,今年黃金周期間前來咨詢裝修、選購(gòu)建材的消費(fèi)者與往年相比,客流量有所提升,市場(chǎng)也出現(xiàn)了一些分化。一方面,不少大品牌商家的促銷活動(dòng)頗有成效,而部分小商戶則顯得比較冷清,銷售不甚理想。另一方面,剛性需求的消費(fèi)者增多,工薪階層在裝修群體中占的比例增大。
對(duì)于以工薪階層為主的消費(fèi)結(jié)構(gòu),不少商家表示,這些顧客對(duì)價(jià)格比較敏感,有時(shí)因?yàn)橐稽c(diǎn)價(jià)格差就很容易“跑單”,生意并不是想象中那么好做,所以對(duì)于吸引工薪階層的消費(fèi)者,更應(yīng)該采取一些針對(duì)性的措施和創(chuàng)新手段。
北京:狂打折 消費(fèi)者仍不買賬
十一黃金周期間,許多商家都推出了打折促銷活動(dòng),如假期內(nèi)成交價(jià)直降15%、買滿5000元送禮品等,一些網(wǎng)購(gòu)甚至打起了5折優(yōu)惠。不過,雖然商家瘋狂打折,但消費(fèi)者的購(gòu)買積極性并不高,許多商家表示,黃金周期間商品的成交量保持穩(wěn)定,特價(jià)商品也沒有出現(xiàn)成交量直線上升的情況。
西安:促銷活動(dòng)多 顧客反映有些涼
西安某商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示,黃金周前兩天,商場(chǎng)舉辦了大型的走秀和宣傳促銷活動(dòng),帶動(dòng)了不少人氣,但隨后幾天,前來購(gòu)物的顧客減少了很多。
面對(duì)銷售壓力,各商家紛紛推出誘人的打折促銷活動(dòng),并借助社交網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)吸引消費(fèi)者。但假日出游人數(shù)增多、消費(fèi)者有更多購(gòu)物渠道等因素,都造成了黃金周家居商場(chǎng)冷清的場(chǎng)面。
未來:不忘初心方得始終
從各地媒體的報(bào)道來看,這個(gè)十一黃金周,各地家具市場(chǎng)的銷售“有人歡笑有人愁”,總的來說,銷售情況的好壞與“天時(shí)、地利、人和”這三大要素有著極大的關(guān)聯(lián)。
天時(shí):近兩年房地產(chǎn)行業(yè)下滑,造成新入伙數(shù)量低,跟其關(guān)系比較密切的建材家居行業(yè)市場(chǎng)也因此而承受了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。而部分地區(qū)的房地產(chǎn)市場(chǎng)在低迷之后有所起色,帶動(dòng)了家居市場(chǎng)的銷售。
地利:不同省市的市場(chǎng)情況不同,其銷售情況也大相徑庭。根據(jù)各地區(qū)的生活水平情況,大品牌、小品牌等銷售業(yè)績(jī)也受到較大影響。另外,各地家居賣場(chǎng)普遍存在一個(gè)問題,即在商場(chǎng)中位置好的商戶黃金周的銷售業(yè)績(jī)往往比較好,而處于一些偏僻位置的商戶銷售基本比較冷清。
人和:同一個(gè)商場(chǎng)類似的商品,有人賣得好,有人賣得差,這與其銷售人員、促銷方式、店面陳列等方方面面都有關(guān)系。前期活動(dòng)策劃是否做好了,優(yōu)惠夠不夠誘人;導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)是否到位,能不能促成訂單;店里燈光、擺設(shè)、搭配等是否設(shè)置合理,能不能讓消費(fèi)者喜歡上......這些都是在假日促銷之前要考慮好的。否則,你如何在眾多的商家促銷活動(dòng)中脫穎而出,讓人對(duì)你眼前一亮,進(jìn)而購(gòu)買你的產(chǎn)品呢?
按照行業(yè)慣例,國(guó)慶7天的銷售業(yè)績(jī)相當(dāng)于全年10%~15%的銷售數(shù)額。在2015年的這個(gè)黃金周里,或許有人達(dá)到了這個(gè)銷售目標(biāo),也有人沒有達(dá)到,這都已經(jīng)成為無法改寫的歷史了。在接下來的日子里,家具人需要做的是承襲之前成功的做法,改進(jìn)不足的地方,為年前的又一個(gè)銷售熱點(diǎn)做好準(zhǔn)備。
不忘初心,方得始終。家具人,請(qǐng)繼續(xù)以最好的產(chǎn)品品質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、完美的售后服務(wù),去征服你的消費(fèi)者,贏得屬于你的市場(chǎng)!
近年來,櫥柜市場(chǎng)發(fā)展迅猛,櫥柜品牌也逐漸涌現(xiàn)出來,代理櫥柜也成為一大趨勢(shì),但市場(chǎng)法則是優(yōu)勝劣汰,由于櫥柜還是新興產(chǎn)品,人們的健康意識(shí)還有待提高,因此,櫥柜企業(yè)的市場(chǎng)推廣就顯得尤為迫切。
具體來說,櫥柜企業(yè)可以嘗試以下五種方法。
推廣方式在精不在多
經(jīng)銷商要根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況、消費(fèi)者的關(guān)注情況,進(jìn)行推廣方式的選擇,一般選擇一、二種為主打,一、二種輔助就行,這樣既能有效控制成本,又能實(shí)現(xiàn)立體傳播,從而達(dá)到最好的效果。一般在一個(gè)縣城做這樣的活動(dòng),一、二個(gè)月的推廣費(fèi)用大約在5千是很充足的,效果也會(huì)很好的。當(dāng)然,這與宣傳的內(nèi)容質(zhì)量也有關(guān)系。
確定團(tuán)購(gòu)方向
經(jīng)銷商可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況,進(jìn)行團(tuán)購(gòu)目標(biāo)消費(fèi)方向的確定,如小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、村莊等都是可以選擇的團(tuán)購(gòu)方向。關(guān)鍵是哪類可購(gòu)產(chǎn)品數(shù)量多,哪類易于攻克,等等,要把這些問題科學(xué)的解決,制定的方向才更易于執(zhí)行和快速達(dá)成銷售。櫥柜經(jīng)銷商如何才能低成本又有效的展開市場(chǎng)推廣呢?
整體團(tuán)購(gòu)?fù)茝V
經(jīng)銷商要對(duì)小型團(tuán)購(gòu)工作進(jìn)行整體的推廣,一方面可以采用汽車、廣播等方面,另一方面是口碑。這也要根據(jù)不同的目標(biāo)消費(fèi)者,進(jìn)行針對(duì)性的宣傳推廣??傮w而言,要有針對(duì)性,手段要直接,效果有明顯,并且費(fèi)用要控制。
核心團(tuán)購(gòu)攻克
做好了以上五個(gè)方面,專業(yè)團(tuán)購(gòu)人員可以選擇某一銷售方向,進(jìn)行集體的攻克,包括宣傳推廣、心靈講解、當(dāng)場(chǎng)銷售等工作,都應(yīng)該做齊。做這工作不要心急,同時(shí)要將局部和全局一起抓好,最終就會(huì)量變達(dá)質(zhì)變,很多小型團(tuán)購(gòu)單就會(huì)源源不斷的找上門來。櫥柜經(jīng)銷商如何才能低成本又有效的展開市場(chǎng)推廣呢?
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
專業(yè)服務(wù)是培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度的堅(jiān)強(qiáng)后盾:櫥柜行業(yè)是個(gè)新興行業(yè)、產(chǎn)品屬于半成品型的服務(wù)性產(chǎn)品。經(jīng)銷商必須及時(shí)反應(yīng)、禮儀待客、專業(yè)作業(yè)、盡心服務(wù)。從而提升消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
櫥柜經(jīng)銷商如果能很好的把以上五大方面做扎實(shí),快速實(shí)現(xiàn)大豐收,實(shí)現(xiàn)資金回籠就很容易了。當(dāng)然,不同的地方有不同的情況,經(jīng)銷商在實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行過程中,還需要根據(jù)自身情況、市場(chǎng)情況、消費(fèi)情況、競(jìng)爭(zhēng)情況等方面對(duì)癥下藥,甚至在以上五個(gè)方面外,再豐富其他一些必須的內(nèi)容,并且一起綜合的做好,方能取得最終的勝利。