現(xiàn)在，處于一個以消費者為核心的時代，消費者越來越理性，雖然也關注價格，也會關注各式各樣的促銷活動，但不會單純因為價格而選擇櫥柜品牌，他們會以更長遠的角度看售后是否完善。因此，對于櫥柜企業(yè)而言，為消費者提供高性價比的櫥柜，不斷完善售后服務是發(fā)展的關鍵。

    消費需求多變 選購櫥柜考慮多

    “家里廚房空間較小，對于櫥柜的收納功能我比較看重”、“我家櫥柜價格不便宜，但是使用中總覺得不太順手，也說不清是什么問題”。從這些消費者的言語中，我們能感受到現(xiàn)今消費者對于櫥柜產(chǎn)品的需求變化。

    自從有了整體櫥柜，廚房的面貌簡直是煥然一新!原本單調、樸素的環(huán)境，今天成了居室的亮點，千變萬化的櫥柜成了大家展示個性和品位的舞臺。十一國慶，櫥柜品牌企業(yè)紛紛做起促銷活動來吸引消費者眼球。那么，對于消費者來說，價格、材質、風格、功能、售后服務，哪個更重要?據(jù)一項調查顯示，33%的受訪者在選購櫥柜時，最看重的是材質，24%的人選擇了功能，22%的人選擇了價格，13%的人選擇了售后，8%的人選擇了風格。在這群受訪者中81%的人認為，在綜合考慮性價比之后，才會放心跟商家下訂單。產(chǎn)品是否環(huán)保、設計是否大方、功能是否齊全、售后服務是否周到均成為消費者選購櫥柜時的決定因素。

    櫥柜產(chǎn)品的實用性仍是首選因素

    “櫥柜，我們經(jīng)常性使用的家居產(chǎn)品，承擔了主要的儲物和操作功能，因此我在購買時最關注的還是產(chǎn)品的實用性，這包括了產(chǎn)品的設計、舒適度、耐用度以及使用年限等。”市民徐女士表示，她選擇定制櫥柜。“就因為是定制，我們得自己好好琢磨，所以我來買櫥柜之前可是查了很多資料，做了很多功課的。選擇櫥柜時，一定要權衡其實用性和價格，既不能一味的相信‘貴的就是對的’，也不能為了貪圖便宜而盲目選擇那些實用性不強的櫥柜。我認為在櫥柜產(chǎn)品實際的使用中，真正的功能性才是最經(jīng)得起考驗的元素。”

    “對于一套品質櫥柜來說，基于人性化設計應該有四個功能分區(qū)：功能區(qū)、烹飪區(qū)、洗滌區(qū)、配餐區(qū)。不論廚房面積大小，都應按照這個理念去設計。而這就非?？简炘O計師和櫥柜企業(yè)的實力。”一業(yè)內人士介紹，現(xiàn)在櫥柜產(chǎn)品開始逐步人性化，設計師們越來越明白設計應該真正為人服務，緊密貼合消費者的需求。

    綠色環(huán)保之風盛行 實木櫥柜受青睞

    是否環(huán)保一直是櫥柜市場消費者最關心的問題之一，有近四成的消費者偏向于購買實木櫥柜，最重要的原因就是因為純天然木材的環(huán)保性會更高。由此可見，消費者對櫥柜是否環(huán)保還是很重視的。

    “一位剛裝修完的朋友告訴我，櫥柜是否環(huán)保非常重要，曾經(jīng)就有一對夫妻將裝修好的櫥柜全部打掉重新做，原因就是在裝修后，該夫妻請了檢測甲醛的公司對櫥柜進行檢測，結果發(fā)現(xiàn)甲醛超標十幾倍。所以，我更愿意購買品牌知名度大的、環(huán)保的櫥柜。”家中正在做裝修的吳女士原本準備找?guī)煾底约捍蛑茩还?，結果聽完朋友的裝修經(jīng)驗后，準備選購品牌實木櫥柜。“實木櫥柜的確比板式櫥柜賣得好。消費者出于環(huán)保等因素的考慮，更愿意購買實木櫥柜，我們的板式和實木銷售基本是比例各半，但近年實木在不斷增長，我們的工廠都是兩班倒，全力保證生產(chǎn)。”某櫥柜品牌的銷售經(jīng)理表示。

    隨著實木櫥柜的消費人群在不斷增加，市場對于實木櫥柜的熱捧也絲毫不減，從近幾年的各大櫥柜展中也能感受到，實木櫥柜已然成為各種展會的重頭戲。

    消費者對于售后服務日漸重視

    售后服務問題越來越受消費者關注，如何方便及時的跟廠商或者專業(yè)服務部門取得聯(lián)系、反饋遇到的使用問題并獲得解決，是多數(shù)消費者遇到的普遍難題。而售后服務好比一顆“定心丸”，可以降低消費者的購買風險，增加用戶對產(chǎn)品的信任。隨著市場競爭的愈演愈烈，越來越多的櫥柜企業(yè)開始在服務上發(fā)力，希望借由良好的售前售后服務，增強消費者對企業(yè)的好感度。

    金九銀十即將過去，家具企業(yè)的各種營銷促銷手段卻還是沒有讓各大賣場火熱起來。雙十一的警鐘已經(jīng)敲響，如果企業(yè)需要實現(xiàn)突破需要創(chuàng)新，做好線上線下等預熱工作準備，讓家具市場迎來新的春天。

    大賣場早已開始備戰(zhàn)雙十一

    每年的“雙十一”，各行各業(yè)都會拿出最低折扣招攬顧客，作為逐漸融合互聯(lián)網(wǎng)的家具企業(yè)，不少家具品牌在“雙十一”之前已提前發(fā)力引流。不少企業(yè)在10月初就已經(jīng)在其旗艦店打出“雙十一搶先購”的口號。據(jù)了解，在北京布局五家店面的紅星美凱龍，也醞釀著一場主題為“筑夢北京”的“雙十一”新營銷大促。將在11月7日和8日在北京五大商場同時啟動。據(jù)悉，活動期間，紅星美凱龍不僅給出打折、優(yōu)惠等傳統(tǒng)形式的讓利，還采用了全新的營銷方式，以真真切切與“家”相關的三大回饋政策，展現(xiàn)“筑夢”的誠意。

    企業(yè)創(chuàng)新o2o展會營銷模式

    據(jù)介紹，某家具集團在這場“雙十一”之役中，選擇聯(lián)手騰訊網(wǎng)·亞太家具和邀請影星為活動代言，在全國50余個城市打造一場“全民家具購”，消費者參與購買的產(chǎn)品在內的一線品牌。據(jù)悉，“全面家具購”是行業(yè)最先創(chuàng)新的o2o展會的模式，采用互聯(lián)網(wǎng)+集客的形式呈現(xiàn)，營銷活動借助騰訊家具的線上平臺的宣傳力及號召力，通過在央視、騰訊網(wǎng)、騰訊新聞客戶端、微信大號、意見領袖、朋友圈等的發(fā)力，打造全民線上線下的“家具購物節(jié)”。

    國家網(wǎng)絡商品服務政策保航

    10月1日，由國家工商總局出臺的《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》開始實施。其中明確表示，電商大促時，如果再出現(xiàn)訂金不退、預售不享受7天無理由退換貨等限定條件，或者有虛構交易量、先漲價再促銷等行為，將會受到重罰。在“雙十一”到來之前公布此規(guī)定，為消費者網(wǎng)絡購物提供更有力的保障，同時也對企業(yè)做好產(chǎn)品與服務提出更嚴格的要求

    在“雙十一”大促來臨之際，政策護航，能進一步提高消費者對于網(wǎng)絡購物的信任度，尤其對于單值偏高、使用時間較長、售后服務要求完善的家具品牌來說，亟須更多的保障措施。有此規(guī)定護航，今年“雙十一”，家具、建材的銷量或許能創(chuàng)銷售高峰。

    總之，在接下來的時段里，家具賣場可謂熱鬧非凡。但能否用創(chuàng)新手段重新吸引更多消費者的關注，成功轉化有效需求，讓我們拭目以待。