相同家具不同分店賣價差4成 涉價格欺詐?
福州市民鄭女士向海都95060爆料說:她近日發(fā)現(xiàn)同一個廠家生產(chǎn)的同一款家具,在莆田一商場內(nèi)和在福州店內(nèi),標價相差竟達近5倍,經(jīng)過層層折扣后,實際成交價還是貴了近四成。這是否涉嫌價格欺詐呢?
消費者:折后仍貴5820元
為了給新房添置家具,鄭女士和鄰居謝女士一起前往福州茶亭圣蒂斯堡家具店購物,她看中了一套古典床,一張床加兩個床頭柜原價是54200元,商家稱可以打五折。
“當時覺得貴了,就沒想買,但商家一次次打折,我們還是被說服了。”鄭女士說,最終商家提出,如果全部家具都在該店買,同時將房子作為他們的樣板房,這套床就只要15660元。鄭女士和謝女士都心動了,同意將房子作為樣板房,其他家具也都在該店購買。
“買了后才發(fā)現(xiàn)被騙了,同品牌同款式的一套床,在莆田的商場里標價11550元,實買只要9840元,我們用房子給商家做樣板房,拿了返點和層層折扣后,沒想到還是貴出5820元。”謝女士說,她一共買了十多萬元的家具,每一件都買貴了,她們找商家反映,商家卻只愿送她們一個小板凳。
家具店:不同店價格差異很正常
昨日下午,鄭女士和謝女士再次來到該家具店,工作人員稱,同一款家具在不同店里,價格不同很正常。例如一瓶水,在商場和火車站,價格差異也很大,買賣本來就是一個愿打一個愿挨。
該店所在商場會員中心的工作人員在參與協(xié)調(diào)時表示,不同地區(qū),不同商場,補貼不一樣,價格也會有差別。另外,從工廠進貨渠道也是不一樣,直營和經(jīng)銷商不一樣,成本就不一樣,每個商家自主定價,不是全國統(tǒng)一價。該工作人員說,例如iPhone,有的店賣4000多元,也有店賣5000多元的。對商場來說,由于不懂得店家的進價,所以價格無法監(jiān)控,但如果說店家的價格虛標太離譜,這是不允許的。
律師:虛標價格存在欺瞞
閩君律師事務(wù)所卓文彬律師認為,商家虛標價格,再以低折扣層層誘導(dǎo)消費者做出不真實的購買行動,存在欺瞞行為,其對消費者有失公平,消費者可向工商部門反映,要求調(diào)查。目前鄭女士也已經(jīng)向市場局12315和物價局反映,相關(guān)部門已經(jīng)受理。
如今,火熱發(fā)展地電商吸引了不少傳統(tǒng)企業(yè)的眼球。對于衣柜企業(yè)來說,電商利弊兼存,衣柜企業(yè)在電商運營過程中,只有做好角色定位,才能有效規(guī)避和弱化渠道沖突,使線上之路走得更平坦。
衣柜電商發(fā)展利弊兼存
就目前衣柜電商發(fā)展來看,利弊兼存。利勢主要表現(xiàn)在傳統(tǒng)衣柜企業(yè)在電商發(fā)展上面比純電商企業(yè)更具有后發(fā)優(yōu)勢,傳統(tǒng)衣柜企業(yè)長期積累的強大線下零售經(jīng)驗、相對完善終端網(wǎng)點及渠道布局、強大的生產(chǎn)和采購能力、物流配送能力等方面占有優(yōu)勢。如今衣柜電商發(fā)展還沒有取得很好的成績無非是很多傳統(tǒng)衣柜企業(yè)還沒有從電商迅猛的沖擊浪潮中清醒過來,甚至還沒辦法完全適應(yīng)電商化的競爭環(huán)境及快速節(jié)奏。在業(yè)內(nèi)人士看來,經(jīng)過一段時間的磨合和洗禮,衣柜企業(yè)通過組建有力的電商人才團隊,對企業(yè)的供應(yīng)鏈進行適應(yīng)電商化的改造等等,未來會在電商的新一輪競爭中脫穎而出。
至于劣勢,主要是目前衣柜行業(yè)自上而下電商理念還未完全扭轉(zhuǎn),缺乏既懂傳統(tǒng)行業(yè)又具備電商操盤能力的團隊和人才,傳統(tǒng)經(jīng)銷商等渠道的產(chǎn)品及價格沖突和制約、傳統(tǒng)終端網(wǎng)點布局需要瘦身和優(yōu)化,供應(yīng)鏈及決策體系冗長,大批量采購生產(chǎn)與電商產(chǎn)品時尚及個性化生產(chǎn)的沖突等等,無法適應(yīng)電商的快速發(fā)展。
衣柜企業(yè)亟需做好角色定位
對于衣柜企業(yè)來說,電商是一種新事物,所以企業(yè)在發(fā)展電商過程中,首先需做好角色定位。針對傳統(tǒng)衣柜電商如何定位的問題眾說紛紜,有定位渠道的,有定位銷售的,有定位企業(yè)品牌及產(chǎn)品宣傳展示的,也有定位做開放平臺或垂直平臺的,不一而足。業(yè)內(nèi)人士認為,就單單針對傳統(tǒng)品牌企業(yè)電商而言,電子商務(wù)是一種新興的互聯(lián)網(wǎng)工具,定義為一種新型的服務(wù)體系可能更為恰當,定義渠道及銷售,均會與線下傳統(tǒng)渠道和利益產(chǎn)生直接的沖突,特別是電商的渠道扁平化需求與線下渠道的差異化將產(chǎn)生直接沖撞。
針對傳統(tǒng)衣柜電商定義為新型服務(wù)體系是為了弱化與線下渠道的直接沖突,對線下傳達“我是服務(wù)于你”的信息,是為線下電商化改造輸血,更有利于O2O的推動。當然,定義服務(wù)體系并不是就不做渠道和銷售了,只是把渠道和銷售囊括進服務(wù)體系,以一種系統(tǒng)性的思路來操作電商,弱化渠道色彩和線下渠道的反彈和阻力,采取差異化和電商化等手段,推進企業(yè)電商的發(fā)展。
總的來說,電商發(fā)展是衣柜行業(yè)未來的發(fā)展大勢,衣柜企業(yè)在發(fā)展電商的過程中,只有首先做好角色定位,才能在接下來思索并明確具體的戰(zhàn)略走向、戰(zhàn)術(shù)策略、落地實施計劃方案等具體事項,才能確保電商之路走得更穩(wěn)更順暢。
千款紅木家具全線“脫光”、低價套現(xiàn)發(fā)工資救命、大紅酸枝全城“最低價”……從去年下半年到今年下半年,紅木家具零售市場一直低迷不前,進入年底裝修旺季,多個紅木家具品牌放下身段打起了價格戰(zhàn),更是有知名品牌打出“低價套現(xiàn)發(fā)工資”的口號。記者近日走訪廣州(樓盤)紅木家具市場發(fā)現(xiàn),當前本應(yīng)是銷售高峰卻顧客寥寥。更令人擔憂的是,伴隨著價格戰(zhàn)的是摻假減料。專家指出,價格不是紅木家具的第一要素,消費者購買降價紅木家具時應(yīng)仔細查看木種和工藝,貨比三家。
紅木家具放下身段悲情促銷
經(jīng)歷了2013年年中的一波猛烈上漲行情后,紅木家具市場陷入了一年多的低迷。中國木材與木制品流通協(xié)會紅木流通專業(yè)委員會發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,9月全國紅木制品市場景氣指數(shù)為89.4,同比下滑19.9%,再創(chuàng)新低。紅木委專家指出,終端市場需求不足,導(dǎo)致行業(yè)生產(chǎn)繼續(xù)下滑。
日前,國內(nèi)紅木家具知名企業(yè)連天紅在其官網(wǎng)打出“低價套現(xiàn),發(fā)工資救命”的口號,這是其繼去年被爆出經(jīng)銷商延遲交貨后首度高調(diào)宣傳。盡管有人質(zhì)疑這種“揮淚大甩賣”是炒作,但對于不少紅木企業(yè)來說,生存的確是比發(fā)展更為現(xiàn)實和緊迫的事。記者查閱其官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),一套原價10000元出頭的雞翅木六件套,現(xiàn)價只要4800元,而其他一些普通材質(zhì)的家具價格也處于“腰斬”狀態(tài)。“打折不一定能賣出去,但不打折一定賣不出去”一位業(yè)內(nèi)人士說。
記者在連天紅家具廣州奧體專賣店看到,門口豎著偌大的低價套現(xiàn)的宣傳畫,聲稱現(xiàn)貨和準現(xiàn)貨家具按原價48%發(fā)貨,紅木工藝品按原價30%出售。店面還羅列了紅酸枝、黑酸枝、緬甸花梨、非洲花梨等主流木種的甩貨價格。而盡管祭出這樣勁爆的促銷,門店還是是顧客稀少。
記者又走訪廣州芳村越和等紅木市場發(fā)現(xiàn),多個紅木家具門店生意都相當冷清。一家紅木家具商戶告訴記者,從去年年7、8月份開始,紅木家具好像“突然賣不動了”,“今年開年,我們這些中山(樓盤)的品牌開始集體降價,而到了年底旺季也沒有一絲旺季的跡象”。一方面是大量庫存積壓,另一方面是廠家的銷售任務(wù)和資金流壓力,這些因素都迫使經(jīng)銷商采取以價換量、清庫存的營銷策略。另一位紅木品牌經(jīng)銷商謝先生表示,檀香紫檀、盧氏黑黃檀、交趾黃檀、大果紫檀和刺猬紫檀等價格都在下調(diào),有的家具放了兩三年,如今價格不但沒漲,反而低于當時的進貨價。“以前我們只做高端,如今則希望吸引更多普通消費人群。”
工藝造假紅木家具流入市場
伴隨著價格戰(zhàn),假冒偽劣也浮出水面。紅酸枝近年來成為紅木市場的“新寵”,而它的摻料現(xiàn)象非常嚴重。據(jù)紅木家具行家透露,東南亞的“花枝”、巴拿馬和墨西哥的“微凹黃檀”在材質(zhì)密度、紋理以及油性上與紅酸枝接近,被大量摻進真正的紅酸枝原材料中。
除了眾所周知的材質(zhì)混淆、摻料造假的情況外,工藝造假的紅木家具更讓普通消費者難以辨認。一位經(jīng)營紅木家具多年的經(jīng)銷商告訴記者,經(jīng)過膠磨處理的家具在品相上幾乎可以以假亂真,一些紅木家具甚至還具有“包漿”的光澤。實際上,膠磨對家具的損害性極大,由于膠水含有大量的甲醛和苯,幾年內(nèi)都無法揮發(fā),對人體極為有害;膠水將木材的毛孔堵死后,讓水分無法揮發(fā),時間一長,家具的穩(wěn)定性會大受影響。越和紅木市場的一位紅木藏家告訴記者,膠磨家具不打蠟、不上漆,與“白茬”家具幾乎相同,使用膠磨的方法是為了掩蓋使用白皮、拼補料以及烘干不到位。而膠磨的過程非常簡單,就是在打磨的時候涂上膠水,然后用力拋光,反復(fù)操縱兩三次讓膠水滲透進家具?,F(xiàn)在很多消費者為了檢驗材質(zhì)的真假,往往會要求商家不在家具表面進行任何處理,驗貨后再打蠟或者上漆,但是有了膠磨的手法,“白茬”家具也不保險了。
而結(jié)構(gòu)上的偷工減料也能減少成本,一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,在榫卯結(jié)構(gòu)制作上偷工減料至少可以降低一半的原料和時間成本。例如用鉚釘代替榫卯連接,抱肩榫、插肩榫沒有“肩兒”,原本需要4~5毫米厚的支撐框架只有2毫米。這些偷工減料的方法將會直接影響家具的使用壽命,這種紅木家具更不具備投資價值。最令人擔憂的是,由于“深埋”在家具內(nèi)部,結(jié)構(gòu)上的問題消費者根本無法看到,一旦家具出現(xiàn)問題根本無法修復(fù),讓高價購買的紅木家具成為一堆廢木頭。
紅木漲跌大“抄底”需謹慎
紅木家具價格持續(xù)下跌,當下是否是紅木家具愛好者和收藏者的絕佳收藏時機?業(yè)內(nèi)專家給出了否定的答案,對于紅木家具這種高額消費品,消費者往往有“買高不買低”的心態(tài),降價反而加深了這種消費心理。實際上,品牌紅木家具已經(jīng)“無價可降”,很多品牌也放棄了以低價吸引消費者的策略,轉(zhuǎn)而專注收藏級精品家具,尋找更為高端的消費群體。紅木家具專家方堃表示,對于有心收藏的人來說,一時的行情調(diào)整未必完全是件壞事。“就跟炒股票一樣,如果投機心理過重,杠桿太高倉位過重,那么行情調(diào)整時會很痛苦,但帶著長期持有的心態(tài)就不會太害怕。” 不過,對于消費者而言,現(xiàn)在買家具正是時機。
另外,業(yè)內(nèi)人士提醒,目前“腰斬”的多是中低端木材,高端的雖然也在調(diào)整但相對堅挺,如收藏者遇到黃花梨、紫檀等名貴木材被某些商家以“跳樓價”出手,則須警惕其真假。要“抄底”,還是選擇價值受市場普遍認可的材料為主,例如大紅酸枝、小葉紫檀等。這些材料的家具經(jīng)過了幾百年的檢驗,市場認知率、價值認可率比較高。在購買時,一定要購買“正品”,一些類似的“新材料”,例如類似的微凹黃檀,雖然也是紅酸枝的一種,但是價值與大紅酸枝相去甚遠。