家具有問題退貨 搬運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？
購買的家具有質(zhì)量問題，賣家同意予以更換，但提出運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。近日，一市民撥打12315熱線向市消協(xié)反映此事，其認(rèn)為退還家具并不是自己原因造成的，這筆運(yùn)費(fèi)由其承擔(dān)是否合理？
據(jù)了解，該消費(fèi)者日前在某經(jīng)營者處購買了一張童床，事后出現(xiàn)質(zhì)量問題，向經(jīng)營者反映后，對方同意更換，但要求消費(fèi)者自己承擔(dān)換貨的運(yùn)費(fèi)。那么，由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的退貨，搬運(yùn)費(fèi)用應(yīng)該由誰承擔(dān)呢？針對此問題，消協(xié)工作人員介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用”。
“本案中，童床因質(zhì)量問題換貨，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，要求消費(fèi)者承擔(dān)，于法無據(jù)。后經(jīng)協(xié)商，最終由經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，為消費(fèi)者免費(fèi)更換。”在此，市消協(xié)也提醒廣大經(jīng)營者，2014年新《消法》實(shí)施后，對經(jīng)營者三包責(zé)任提出更高的要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定執(zhí)行，不得以種種理由進(jìn)行推諉。
福州市民鄭女士向海都95060爆料說：她近日發(fā)現(xiàn)同一個(gè)廠家生產(chǎn)的同一款家具，在莆田一商場內(nèi)和在福州店內(nèi)，標(biāo)價(jià)相差竟達(dá)近5倍，經(jīng)過層層折扣后，實(shí)際成交價(jià)還是貴了近四成。這是否涉嫌價(jià)格欺詐呢?
消費(fèi)者：折后仍貴5820元
為了給新房添置家具，鄭女士和鄰居謝女士一起前往福州茶亭圣蒂斯堡家具店購物，她看中了一套古典床，一張床加兩個(gè)床頭柜原價(jià)是54200元，商家稱可以打五折。
“當(dāng)時(shí)覺得貴了，就沒想買，但商家一次次打折，我們還是被說服了。”鄭女士說，最終商家提出，如果全部家具都在該店買，同時(shí)將房子作為他們的樣板房，這套床就只要15660元。鄭女士和謝女士都心動(dòng)了，同意將房子作為樣板房，其他家具也都在該店購買。
“買了后才發(fā)現(xiàn)被騙了，同品牌同款式的一套床，在莆田的商場里標(biāo)價(jià)11550元，實(shí)買只要9840元，我們用房子給商家做樣板房，拿了返點(diǎn)和層層折扣后，沒想到還是貴出5820元。”謝女士說，她一共買了十多萬元的家具，每一件都買貴了，她們找商家反映，商家卻只愿送她們一個(gè)小板凳。
家具店：不同店價(jià)格差異很正常
昨日下午，鄭女士和謝女士再次來到該家具店，工作人員稱，同一款家具在不同店里，價(jià)格不同很正常。例如一瓶水，在商場和火車站，價(jià)格差異也很大，買賣本來就是一個(gè)愿打一個(gè)愿挨。
該店所在商場會(huì)員中心的工作人員在參與協(xié)調(diào)時(shí)表示，不同地區(qū)，不同商場，補(bǔ)貼不一樣，價(jià)格也會(huì)有差別。另外，從工廠進(jìn)貨渠道也是不一樣，直營和經(jīng)銷商不一樣，成本就不一樣，每個(gè)商家自主定價(jià)，不是全國統(tǒng)一價(jià)。該工作人員說，例如iPhone，有的店賣4000多元，也有店賣5000多元的。對商場來說，由于不懂得店家的進(jìn)價(jià)，所以價(jià)格無法監(jiān)控，但如果說店家的價(jià)格虛標(biāo)太離譜，這是不允許的。
律師：虛標(biāo)價(jià)格存在欺瞞
閩君律師事務(wù)所卓文彬律師認(rèn)為，商家虛標(biāo)價(jià)格，再以低折扣層層誘導(dǎo)消費(fèi)者做出不真實(shí)的購買行動(dòng)，存在欺瞞行為，其對消費(fèi)者有失公平，消費(fèi)者可向工商部門反映，要求調(diào)查。目前鄭女士也已經(jīng)向市場局12315和物價(jià)局反映，相關(guān)部門已經(jīng)受理。
櫥柜定制的過程復(fù)雜，涉及環(huán)節(jié)流程非常多，消費(fèi)者了解不夠，所以在定制櫥柜的過程中很容易被不良商家欺騙。如何規(guī)避櫥柜消費(fèi)黑幕，做一個(gè)精明的消費(fèi)者呢?跟著小編一起了解以下三種常見的櫥柜陷阱吧!
陷阱一：低報(bào)價(jià)拉客
每家門店做櫥柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，有些商家在報(bào)價(jià)中，除了水盆、灶臺(tái)等設(shè)備要由消費(fèi)者自己配備外，已經(jīng)包含了其他所有配備，連拉籃所用的滑軌、柜門拉手和五金合頁也包括在內(nèi)。而有些廠家只報(bào)出櫥柜基本報(bào)價(jià)，如要另做抽屜或由廠家安裝水盆，則要另外收取費(fèi)用，兩者差別很大。
商家用減少配置后的櫥柜，與別人全配置的櫥柜相比價(jià)格，以低報(bào)價(jià)贏得顧客，故意留下隱形增項(xiàng)，實(shí)際安裝時(shí)再漫天要價(jià)，消費(fèi)者需要問清楚報(bào)價(jià)中包含哪些項(xiàng)目，在合同中寫明，并嚴(yán)格執(zhí)行。
陷阱二：板材假偽劣
經(jīng)銷商用打折這一“殺手锏”來吸引消費(fèi)者，但實(shí)際上櫥柜可能材料上“不如人”或是“缺斤短兩”。
櫥柜是一個(gè)完整的工業(yè)化產(chǎn)業(yè)，機(jī)械設(shè)備對產(chǎn)能和工件質(zhì)量有很大的影響。如果是本地的廠商，消費(fèi)者不妨直接到廠商那里查看，廠商太遠(yuǎn)只能將弄一小塊櫥柜的邊角送到檢測部門檢測。
陷阱三：臺(tái)面差價(jià)大
櫥柜臺(tái)面主要材質(zhì)是天然石(大理石和花崗巖)和人造石，一般建議用人造石，也就是石英石，因?yàn)樘烊皇哂休椛湫裕捕炔蝗缛嗽焓?。目前國產(chǎn)人造石工藝良莠不齊，國產(chǎn)最好的人造石臺(tái)面成本一延米500多元，稍差的國產(chǎn)人造石成本一延米200~300元，但市場報(bào)價(jià)一延米要上千元。
選取人造石要看光滑度，人造石中透明晶體顆粒越多越好，還要在合同中注明要15毫米厚度的，否則耐用性和壽命就不如15毫米厚的。人造石還有很強(qiáng)的耐高溫性，300攝氏度以下不會(huì)對其產(chǎn)生影響。用一滴潔廁靈滴在人造石臺(tái)面上，有起泡就是假貨。