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質(zhì)量問(wèn)題成投訴焦點(diǎn) 家具建材委員會(huì)來(lái)調(diào)解

時(shí)間:2015-11-03     人氣:1167     來(lái)源:九正建材網(wǎng)     作者:
概述:隨著今年交房量增多,建材、家具和家裝公司的投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì),家具建材行業(yè)嚴(yán)重受到負(fù)面影響,在這種情況下,不僅影響了行業(yè)前進(jìn)的步調(diào),也很大程度阻礙家具企業(yè)實(shí)力的提升。......

    隨著今年交房量增多,建材、家具和家裝公司的投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì),家具建材行業(yè)嚴(yán)重受到負(fù)面影響,在這種情況下,不僅影響了行業(yè)前進(jìn)的步調(diào),也很大程度阻礙家具企業(yè)實(shí)力的提升。

    為行業(yè)發(fā)展著想 首家家具行業(yè)調(diào)委會(huì)成立

    目前家具建材行業(yè)的消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)出專業(yè)化、復(fù)雜化、疑難程度高等特點(diǎn),同時(shí)由于涉及環(huán)保、健康等問(wèn)題,也關(guān)系著消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。據(jù)悉,首家區(qū)縣級(jí)家具建材人民調(diào)解委員會(huì)近日在北京朝陽(yáng)區(qū)成立。家具建材人民調(diào)解委員會(huì)主要職責(zé)為調(diào)解家具建材企業(yè)之間、家具建材企業(yè)與消費(fèi)者之間發(fā)生的合同、侵權(quán)等經(jīng)濟(jì)和民事糾紛;基層人民法院委托的與家具建材相關(guān)的糾紛,并在調(diào)解中進(jìn)行法治宣傳。

    此外,該委員會(huì)聘請(qǐng)了8位建材行業(yè)的專家為顧問(wèn),分別就職于國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)檢中心、中國(guó)建筑材料研究院、中國(guó)建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司、北京陶瓷商會(huì)、北京百萬(wàn)家園室內(nèi)裝飾監(jiān)理公司,作為消費(fèi)調(diào)解的專業(yè)支持力量。同時(shí),在各行業(yè)及消協(xié)基層分會(huì)選聘15名人民調(diào)解員,組織人民調(diào)解員的培訓(xùn)、考試并頒發(fā)證書,制定各項(xiàng)工作職責(zé)和工作紀(jì)律。

    家具建材市場(chǎng)消費(fèi)者投訴事件層出不窮

    據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在所有咨詢申訴中,涉及手機(jī)、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜前三位,分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。同樣是多年投訴熱點(diǎn)的家具行業(yè),一直以來(lái)問(wèn)題顯得尤為突出,特別是家具產(chǎn)品,使得“送貨不及時(shí)、鋪裝不及時(shí)、后續(xù)服務(wù)不及時(shí)”成為了消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題。

    在整個(gè)家具建材市場(chǎng)上,市場(chǎng)糾紛雖然一直是近年來(lái)消費(fèi)者投訴熱門,但目前已有越演越烈之勢(shì)。據(jù)悉,在家具產(chǎn)品方面投訴主要有表面起皮、開(kāi)裂、有色差、結(jié)構(gòu)松動(dòng),變形等質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者不給予相應(yīng)的修理、更換和退貨。同時(shí),還有產(chǎn)品甲醛超標(biāo);出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)者不給予售后服務(wù);產(chǎn)品有色差,經(jīng)營(yíng)者不予更換等問(wèn)題,一直以來(lái)都困擾著消費(fèi)者。

    在行業(yè)糾紛層出不窮的當(dāng)下,這一方面需要家具企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)質(zhì)量服務(wù)的工作,另外一方面,也必須需要行業(yè)中成立具有權(quán)威性的機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)相關(guān)工作的開(kāi)展。在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,唯有多方共同努力,整個(gè)家具建材市場(chǎng)的秩序才能有序開(kāi)展。

 

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  •     10月20日,為了響應(yīng)國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)提出的全民創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新口號(hào),也為了助推泛家居行業(yè)渠道變革,淘美居電子商務(wù)(深圳)有限公司在其總部舉行了“云計(jì)劃創(chuàng)業(yè)”萬(wàn)店合伙人戰(zhàn)役啟動(dòng)儀式暨媒體發(fā)布會(huì),來(lái)自《居舍•亞太家具》《傢•財(cái)富》《家具•商》《華東家具》等行業(yè)媒體,以及騰訊網(wǎng)•亞太家居、新浪家居、網(wǎng)易家居、百度、順德城市網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體的記者參加了發(fā)布會(huì)。

        淘美居CEO在發(fā)布會(huì)上介紹了該公司的設(shè)立背景、股東背景、運(yùn)營(yíng)模式,并重點(diǎn)發(fā)布了其最新推出的“云計(jì)劃創(chuàng)業(yè)”載體——“云終端”。

        淘美居CEO說(shuō),中國(guó)現(xiàn)代家居業(yè)已經(jīng)有了30余年的發(fā)展歷史,大致經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段:上世紀(jì)80年代是初級(jí)階段,作坊式生產(chǎn);90年代是模仿國(guó)外生產(chǎn);現(xiàn)在,產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)管理等與西方拉近了距離,原創(chuàng)設(shè)計(jì)逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。家居零售業(yè)也經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段:最初是鐵棚式場(chǎng)所經(jīng)營(yíng);上世紀(jì)90年代開(kāi)始向集約化發(fā)展;現(xiàn)在則是招商制,和美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)J接兴鶇^(qū)別。

        淘美居CEO表示,當(dāng)前,家居業(yè)的發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”,無(wú)論是制造業(yè)還是流通業(yè),都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中國(guó)的土地成本越來(lái)越高,物業(yè)租金越來(lái)越高,每年上升10%以上,家具企業(yè)要發(fā)展,經(jīng)銷商要生存,怎么辦?傳統(tǒng)渠道必須變革,電商化勢(shì)在必行,但到目前為止還沒(méi)有非常成功的案例。去年,李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”,給中國(guó)的家居電子商務(wù)添加了一把火。一下子,幾乎所有的廠商都開(kāi)始進(jìn)軍電商,可謂千帆競(jìng)發(fā)。

        淘美居CEO說(shuō):“互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物雷軍曾說(shuō)過(guò):‘大風(fēng)來(lái)臨的時(shí)候,豬也能飛起來(lái)。’去年10月,他們發(fā)現(xiàn)家居O2O的風(fēng)口已經(jīng)打開(kāi),國(guó)家政策也在支持這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,于是由香港敏華控股牽頭創(chuàng)立了淘美居,希望淘美居就是那只風(fēng)口上的豬。”

        淘美居CEO介紹,淘美居是由敏華控股領(lǐng)投,首期投資5億元打造的全新家居O2O電商平臺(tái),今年3月正式上線,首日訪問(wèn)量就突破200萬(wàn)UV,首日注冊(cè)會(huì)員達(dá)到30萬(wàn),首選入駐的芝華仕沙發(fā)和愛(ài)蒙床墊兩大品牌在線銷售7000多個(gè)訂單,為下線引流8萬(wàn)人次,成為今年家具業(yè)的新亮點(diǎn)。經(jīng)過(guò)近半年的摸索,淘美居把業(yè)務(wù)模式、盈利方向做了全面系統(tǒng)的總結(jié)。淘美居未來(lái)要走的路,包括三個(gè)方面:一、B2C,較為廉價(jià)的年輕化的家具銷售。二、O2O,線上引流,線下銷售,線上線下互動(dòng)。其中包括三個(gè)模塊:一是廠家直銷團(tuán),二是各地商場(chǎng)的特賣團(tuán),三是東莞世博園、順德羅浮宮、河北香河等流通基地的直購(gòu)團(tuán)。三、即將推出的“云計(jì)劃創(chuàng)業(yè)”,利用深圳的運(yùn)營(yíng)中心,在全國(guó)縣級(jí)以上城市招募淘美居合作服務(wù)商,分銷淘美居平臺(tái)的所有商品盈利,達(dá)到大眾創(chuàng)業(yè)的社會(huì)效應(yīng)。

        淘美居CEO表示,淘美居的“云銷售”有兩個(gè)版本,一個(gè)是觸摸屏,二是Tpad。“云系統(tǒng)”的銷售對(duì)象:一是各大賣場(chǎng)的家居品牌代理商,二是家裝公司的設(shè)計(jì)師和建材家居界的廣大業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購(gòu)員。未來(lái),“云銷售”將覆蓋到全國(guó)絕大部分縣城,做到多方共贏:進(jìn)駐廠家贏(不增加任何銷售費(fèi)用,但增加了銷售渠道);商家贏;商場(chǎng)贏(沒(méi)有增加租金費(fèi)用,利用虛擬空間增加了更多品牌入駐);消費(fèi)者贏(可以看到更多的大品牌,而且價(jià)格比實(shí)體店低很多)。

        淘美居副總經(jīng)理周總現(xiàn)場(chǎng)展示了“云終端”TPAD和觸摸屏,并指導(dǎo)各媒體記者實(shí)際操作。

        周總介紹,“云終端”銷售系統(tǒng)符合商業(yè)邏輯,符合市場(chǎng)需求,符合家居代理商的利益。先期將湖南和山東作為啟動(dòng)省份,市場(chǎng)反應(yīng)很好,第一步已經(jīng)有幾十個(gè)合作商確定。他表示,之所以在湖南和山東率先啟動(dòng),主要是因?yàn)楹峡拷戏疆a(chǎn)業(yè)基地,又能夠輻射南方和中部市場(chǎng);山東省經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),居民消費(fèi)能力強(qiáng),又能夠輻射北方市場(chǎng)。今后,淘美居將充分優(yōu)先在全國(guó)的建材家居資源內(nèi)發(fā)展,再吸引更多優(yōu)秀的業(yè)界人士合作,在一年之內(nèi)將“云銷售”覆蓋到全國(guó)市場(chǎng)。

        發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),有記者提出,淘美居的“云終端”對(duì)入駐品牌和簽約經(jīng)銷商有什么要求?

        周總表示,“云終端”將吸引中國(guó)近200名左右的品牌入駐,包括家具、陶瓷、衛(wèi)浴、五金、建材、軟裝等。不追求數(shù)量,但入駐品牌要在全國(guó)家居賣場(chǎng)有連鎖店,并且產(chǎn)品檢測(cè)合格,無(wú)質(zhì)量投訴。對(duì)于合作經(jīng)銷商,則要求其:1.要有家居產(chǎn)品經(jīng)銷經(jīng)驗(yàn);2.要在當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)有品牌經(jīng)銷權(quán),有實(shí)體店;3.認(rèn)同淘美居的商業(yè)模式,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有一定的了解。

        周總強(qiáng)調(diào),經(jīng)銷商簽約云計(jì)劃服務(wù)合作商后,他們將對(duì)其進(jìn)行銷售技巧、作業(yè)流程,以及售后服務(wù)和常規(guī)問(wèn)題處理等方面的培訓(xùn)。淘美居還會(huì)對(duì)經(jīng)銷商給予大力度的支持,如前期拓展網(wǎng)絡(luò)需要的云系統(tǒng)和TPAD若干套,開(kāi)店的裝修支持,完成拓展任務(wù)后工作團(tuán)隊(duì)前半年的費(fèi)用由淘美居承擔(dān),此類支持基本在業(yè)界屬于力度非常大,基本等于免費(fèi)加盟了。

        現(xiàn)場(chǎng),還有記者問(wèn)到淘美居和天貓、聚劃算、京東等電商平臺(tái),以及美樂(lè)樂(lè)、林氏木業(yè)等垂直電商有什么不同?

        淘美居CEO說(shuō),傳統(tǒng)家居企業(yè)在聚劃算上銷售的,那是一種飲鴆止渴的銷售行為;成本很高,如天貓和京東,線上和線下銷售的產(chǎn)品是截然不同的;某知名家居電商等,走的是重資產(chǎn)路線。而淘美居“云銷售”銷售平臺(tái),走的是輕資產(chǎn)路線,就是給企業(yè)和商家搭建的一個(gè)銷售平臺(tái),可以說(shuō)是一個(gè)B2B2C平臺(tái),第一個(gè)B端是品牌,第二個(gè)B端是淘美居合作商,C端則是消費(fèi)者,充分解決品牌、服務(wù)商和消費(fèi)者的痛點(diǎn),但又具有O2O的特點(diǎn)。

        發(fā)布會(huì)最后,淘美居CEO對(duì)媒體記者說(shuō):“做企業(yè)要有兩個(gè)要素:資本要素和資源要素。資本要素:淘美居由敏華控股領(lǐng)投,其是亞洲數(shù)一數(shù)二的家具企業(yè),旗下芝華仕品牌沙發(fā)的銷售額在市場(chǎng)是遙遙領(lǐng)先于其他品牌的。資源要素:其本人在這個(gè)行業(yè)有18年的從業(yè)經(jīng)歷,積累了豐富的廠家和商家資源,整個(gè)團(tuán)隊(duì)也都是做互聯(lián)網(wǎng)出身的。因此,我本人相信,淘美居一定會(huì)取得成功,并且很快就會(huì)成功。”

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  •     隨著時(shí)代的發(fā)展,櫥柜行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了品牌紛爭(zhēng)期,原先的高利潤(rùn)、高收益已經(jīng)不復(fù)存在,隨之而來(lái)的是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。總的來(lái)說(shuō),在未來(lái)的發(fā)展中,櫥柜企業(yè)普遍面臨以下“三大”問(wèn)題,只有正視并切實(shí)解決好這些問(wèn)題,企業(yè)的發(fā)展才能順風(fēng)順?biāo)?/p>

        物流及倉(cāng)儲(chǔ)的成本逐年增高

        櫥柜企業(yè)大多靠近經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。有數(shù)據(jù)顯示近三年來(lái)從原料采集到加工到成品銷售,運(yùn)輸與裝卸成本至少上漲40%。另外,目前工業(yè)用地每畝價(jià)格越來(lái)越高,租賃廠房的企業(yè)成本更高。

        招工難、用工貴 人力成本在增高

        如今“招工難、用工貴”問(wèn)題突顯。一方面國(guó)家城市農(nóng)村戶口改革、農(nóng)業(yè)發(fā)展的政策傾斜使農(nóng)村勞動(dòng)力回流;另一方面,用工薪資大幅上漲,員工對(duì)福利保障要求也更高。近年來(lái),櫥柜行業(yè)人員流動(dòng)性大,櫥柜企業(yè)發(fā)展面臨高人力成本問(wèn)題。

        原材料成本以及技術(shù)研發(fā)成本增高

        櫥柜作為生活家居的必備產(chǎn)品之一,市場(chǎng)需求不斷提高,也促使企業(yè)生產(chǎn)不斷擴(kuò)大,而原材料也水漲船高。此外,隨著社會(huì)對(duì)綠色環(huán)保生活的呼吁,也不斷要求著櫥柜企業(yè)努力提高對(duì)于新型環(huán)保材料的研發(fā)和運(yùn)用,雖然從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這是櫥柜行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)。但是,就中國(guó)櫥柜形勢(shì)來(lái)說(shuō),中小型的企業(yè)居多,對(duì)于創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)投入也將給其帶來(lái)不小的壓力。

        面對(duì)這三個(gè)發(fā)展難題,櫥柜企業(yè)不能選擇退縮而是要迎難而上,解決了這三大難題,同時(shí)提升創(chuàng)新能力,用更有力的企業(yè)福利留住人才,才能實(shí)現(xiàn)櫥柜企業(yè)擴(kuò)張的野心,完成企業(yè)逆襲的目標(biāo)。

     

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