近期在家具市場(chǎng)上引發(fā)了許多家具標(biāo)簽糾紛。這事件是由于各大家具賣場(chǎng)制作的標(biāo)簽內(nèi)容標(biāo)注不清晰，導(dǎo)致許多消費(fèi)者“上當(dāng)受騙”。不僅損害了消費(fèi)者的利益，同時(shí)還打擊了家具市場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的信任度。為此，相關(guān)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)家具市場(chǎng)賣場(chǎng)管制。

    商品上面掛著的一張小小標(biāo)簽，本來可以明明白白告訴消費(fèi)者價(jià)錢、材質(zhì)、產(chǎn)地和生產(chǎn)日期等信息?，F(xiàn)在賣場(chǎng)里面的家具標(biāo)簽五花八門，各賣場(chǎng)、各品牌的標(biāo)簽內(nèi)容各異，要么標(biāo)注不清晰，要么項(xiàng)目不齊全。一些消費(fèi)者由于不重視標(biāo)簽標(biāo)示的信息，往往導(dǎo)致“上當(dāng)受騙”。

    家具標(biāo)簽引發(fā)糾紛

    近日，家住南海官窯的黃先生報(bào)料，因?yàn)榧揖邩?biāo)簽的問題現(xiàn)在正與商家“糾纏不清”，據(jù)理力爭(zhēng)希望討回公道。原來在去年10月20日，他在家具市場(chǎng)買了一套實(shí)木家具回家，后來他的一個(gè)親戚告訴他這不完全是實(shí)木家具，部分是高密度板。“在選購(gòu)家具的時(shí)候，明明標(biāo)簽上面寫著實(shí)木家具，并且銷售員也告訴我這是實(shí)木打造的。”黃先生表示，難道標(biāo)識(shí)單上面“實(shí)木”兩個(gè)字眼是用來忽悠消費(fèi)者用的商品上面掛著的一張小小標(biāo)簽，本來可以明明白白告訴消費(fèi)者價(jià)錢、材質(zhì)、產(chǎn)地和生產(chǎn)日期等信息。然而在佛山家具市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，賣場(chǎng)里面的家具標(biāo)簽五花八門，各賣場(chǎng)、各品牌的標(biāo)簽內(nèi)容各異，要么標(biāo)注不清晰，要么項(xiàng)目不齊全。一些消費(fèi)者由于不重視標(biāo)簽標(biāo)示的信息，往往導(dǎo)致“上當(dāng)受騙”。

    這個(gè)家具品牌的負(fù)責(zé)人告訴記者：“并不是我們的錯(cuò)，這套實(shí)木家具是用70%的實(shí)木、30%的板材來制造，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，可以稱為實(shí)木家具。”該負(fù)責(zé)人稱，但不是“全實(shí)木家具”，標(biāo)識(shí)單上面沒有標(biāo)錯(cuò)。該店的一個(gè)銷售員說他們店的家具大多為板木結(jié)合家具。而實(shí)際上，現(xiàn)在的板木結(jié)合家具大多數(shù)都是在基材中就使用了板材，比如說桌子的面、抽屜、側(cè)板等處，但是這些家具可以叫做實(shí)木家具。

    商品標(biāo)簽是消費(fèi)者了解產(chǎn)品基本情況的重要載體，一張完整的標(biāo)簽足以讓消費(fèi)者看到完整的信息，從而為最終決策提供依據(jù)。如果消費(fèi)者忽略標(biāo)簽上面標(biāo)識(shí)的內(nèi)容，一方面可能因?yàn)橛行╉?xiàng)目標(biāo)注起來確實(shí)很難，另一方面則暗藏玄機(jī)，是個(gè)別商家通過模糊一些項(xiàng)目的方式故意隱瞞不愿讓消費(fèi)者弄清楚的事實(shí)。面對(duì)商家的投機(jī)取巧，黃先生最終只能自己吃下“苦果”。

    部分賣場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清

    在羅浮宮家具博覽城、順聯(lián)家具北區(qū)、皇朝家私等一些知名品牌賣場(chǎng)，也發(fā)現(xiàn)這些賣場(chǎng)里面的品牌店大部分都使用了家具標(biāo)簽，但使用的標(biāo)簽樣式上并不統(tǒng)一，標(biāo)簽上標(biāo)示的項(xiàng)目數(shù)量也不盡相同。標(biāo)簽上面的主要項(xiàng)目包括產(chǎn)品名稱、商品編號(hào)、規(guī)格尺寸、等級(jí)、產(chǎn)地、材質(zhì)等信息，而對(duì)于產(chǎn)地、材質(zhì)這兩個(gè)重要信息的詳細(xì)程度和描述方式有所不同。有的家具品牌店在描述材質(zhì)時(shí)非常專業(yè)和詳細(xì)，有的家具品牌店則在產(chǎn)地標(biāo)識(shí)上并不規(guī)范。

    而家具批發(fā)市場(chǎng)上的商品標(biāo)簽更為混亂，在樂從某家具批發(fā)市場(chǎng)看到，標(biāo)簽上寫著榆木純實(shí)木家具，經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)是實(shí)木貼皮。標(biāo)簽上注明一等品，卻拿不出相關(guān)機(jī)構(gòu)的確認(rèn)。標(biāo)簽上寫著原產(chǎn)國(guó)意大利，卻拒絕出示報(bào)關(guān)單或原產(chǎn)國(guó)的相關(guān)證明。更有填寫實(shí)木框架這種比較模糊的說法的，有的企業(yè)甚至將代理商名稱填寫在生產(chǎn)廠商處。而這些五花八門的標(biāo)簽，很多都是廠家隨意填寫的，一些銷售人員說賣場(chǎng)對(duì)標(biāo)簽并沒有明確規(guī)定或規(guī)范。

    縱觀櫥柜行業(yè)，各種類型的產(chǎn)品不斷深入人心，關(guān)注的人越來越多，櫥柜產(chǎn)品逐漸成為消費(fèi)者必備的家居用品。尤其是隨著近期開放的“二胎政策”，櫥柜市場(chǎng)也會(huì)慢慢擴(kuò)大。就目前來看，一些知名的櫥柜品牌經(jīng)營(yíng)比較成功，那么，對(duì)于那些品牌實(shí)力稍微薄弱一點(diǎn)的企業(yè)來說，該如何主動(dòng)出擊呢?

    借助門店?duì)I銷打造影響力

    櫥柜店面位于人多、交通方便的地區(qū)具有很大的優(yōu)勢(shì)。如果沒有這一優(yōu)勢(shì)，企業(yè)則需要開展主動(dòng)的營(yíng)銷方案。主動(dòng)出擊，需要櫥柜企業(yè)對(duì)整個(gè)區(qū)域做了系統(tǒng)化數(shù)據(jù)，比如哪里有裝修公司或者房地產(chǎn)公司再或者是小區(qū)等，首要抓住重點(diǎn)，需要長(zhǎng)期的一個(gè)溝通介紹。同時(shí)，需要成立一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的，分工合作，戰(zhàn)勝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，每月定制目標(biāo)，做好明確市場(chǎng)規(guī)劃。

    建設(shè)服務(wù)體系完善口碑

    相對(duì)來說櫥柜產(chǎn)品作為耐消品，比較特殊一點(diǎn)，為搶占更多的市場(chǎng)份額，櫥柜企業(yè)要靠自身過硬的本領(lǐng)。在門店建設(shè)中，櫥柜企業(yè)的服務(wù)體系很重要，因此，企業(yè)要以店面運(yùn)營(yíng)為中心建設(shè)合格的服務(wù)體系，櫥柜企業(yè)只要用心做事，在一定時(shí)間積累，店面口碑就會(huì)生效，自然會(huì)受到四周關(guān)注。

   分區(qū)域性打造口碑

    面對(duì)不同消費(fèi)地區(qū)，櫥柜企業(yè)可以在一定價(jià)格上波動(dòng)調(diào)整，打折優(yōu)惠等。櫥柜企業(yè)要分好人群，圍繞核心人物，打造爆款，這樣口碑才能在一定時(shí)間形成。為了鑄就鐵桿客戶，服務(wù)是不能滯后的，上面提到服務(wù)的重要性，有可能櫥柜企業(yè)價(jià)格上不能很到位，但是櫥柜企業(yè)要保障服務(wù)到位，其中涉及優(yōu)惠政策全能享受等。在后期，企業(yè)要針對(duì)居家的人群，做詳細(xì)的后期調(diào)察，認(rèn)真處理好與客戶之間的利益。

    總之，要想在占市場(chǎng)份額，除了先天性的優(yōu)勢(shì)，需要櫥柜企業(yè)主動(dòng)出擊。要知道，機(jī)會(huì)都是留給準(zhǔn)備的人。