除電商威脅的最佳手段是傳統(tǒng)經(jīng)營方式與電子商務(wù)手段并重，這一點(diǎn)從技術(shù)上說并不如人們想象的困難。電商只是工具，任何人都可以使用它。

    問題一：電商到底能夠走多遠(yuǎn)

    電子商務(wù)如洪水洶涌而至，但是電商的弱點(diǎn)正在一一暴露。電商不是萬能靈藥，全國知名的超大型電商不可能一家通吃全國所有的傳統(tǒng)經(jīng)銷商。家居業(yè)目前作為一個(gè)集中度不高、未來也不可能很高的行業(yè)，發(fā)展分布式、多中心的電子商務(wù)，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。電子商務(wù)因其天然的弱點(diǎn)，對于傳統(tǒng)經(jīng)營方式有威脅，但是威脅的程度不會如人們想象的那么嚴(yán)重，影響的速度也不會快到?jīng)]有應(yīng)對的時(shí)間。

    解除電商威脅的最佳手段是傳統(tǒng)經(jīng)營方式與電子商務(wù)手段并重，這一點(diǎn)從技術(shù)上說并不如人們想象的困難。電商只是工具，任何人都可以使用它。

    問題二：零售利潤主要來源在哪里

    家居零售業(yè)的利潤越來越低，2015年家居零售的主要利潤會來自于哪里?

    利潤來源主要在于：高端設(shè)計(jì)產(chǎn)品的溢價(jià);品牌溢價(jià);服務(wù)利潤。

    高端設(shè)計(jì)產(chǎn)品，可以理直氣壯地賣出高價(jià)，因其獨(dú)特性，消費(fèi)者通常也不會與你就價(jià)格問題進(jìn)行過多的討論。比如市場上一些設(shè)計(jì)比較獨(dú)特的產(chǎn)品，其銷售利潤通?？梢缘玫奖Ｕ?。

    品牌溢價(jià)：現(xiàn)在國內(nèi)能夠獲得品牌溢價(jià)的品牌不算多，但也不是沒有。選擇令消費(fèi)者信服的品牌，有的品牌可能名氣不大，但是其質(zhì)量、工藝、款式、用料、售后服務(wù)體系等諸方面都達(dá)到了市場要求，這樣的品牌照樣可以獲得品牌溢價(jià)。當(dāng)然，市場上也有不少品牌企業(yè)投入很多資金打造知名度，在部分消費(fèi)者中獲得了影響力，這樣的品牌也有望獲得部分品牌溢價(jià)。

    服務(wù)利潤：單純的產(chǎn)品銷售利潤有限，就要開拓全新的服務(wù)市場。高端家居通常需要高端的保養(yǎng)服務(wù)。高端人群對于社會化服務(wù)的依賴度通常較高，零售商應(yīng)該盡早開展售后有償服務(wù)業(yè)務(wù)，在服務(wù)的過程中，提高客戶對于品牌的信任度，依賴度。有償服務(wù)的項(xiàng)目包括：搬家，裝卸，保養(yǎng)，更換易損件，消毒，清洗，更換新配件等等。

    問題三：零售商規(guī)模會擴(kuò)大還是縮小

    零售商規(guī)?？傮w上不會減小，而是會擴(kuò)大，但是實(shí)體零售商的數(shù)量一定會減少，網(wǎng)絡(luò)零售一定會取代一些實(shí)體銷售商。因此，2015年仍是實(shí)體零售商的艱難日子。但是轉(zhuǎn)型的速度不會太快，現(xiàn)有的市場會發(fā)生緩慢的溫和的變化。

    哪些零售商能成為最后的剩者，完全看各人的努力成果。能夠?qū)?shí)體優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢完美結(jié)合的商家，才是市場的贏家。

    問題四：哪些品牌能生存

    2014年是板式家居的噩夢年，很多板式家居企業(yè)倒下了，但是，有些注重設(shè)計(jì)、企業(yè)規(guī)模化程度高、生產(chǎn)效率高、銷售效率高的板式企業(yè)，仍然健康地存活，不僅存活，而且實(shí)力在增強(qiáng)中。

    2015年，實(shí)木家居、紅木家居企業(yè)都將會遭遇市場洗牌，消費(fèi)者對于板式家居將漸漸回歸理性。

    2015年能夠生存下去的家居品牌將具有以下多個(gè)或全部特征：注重設(shè)計(jì)，注重質(zhì)量，注重品牌的終端宣傳，對于市場變化反應(yīng)迅速，走高端路線。

    問題五：經(jīng)銷商如何從網(wǎng)絡(luò)獲利

    從網(wǎng)絡(luò)獲利的方法有很多種。最重要的、低成本的手段是充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的信息發(fā)布屬性，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，大量發(fā)布銷售信息;第二，建立適當(dāng)渠道，保持與消費(fèi)者的溝通，爭取通過老客戶，拉到新的客戶;第三，自建獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)渠道，展示誠信形象，獲得消費(fèi)者好感。

    問題六：新生代消費(fèi)心理有何新特點(diǎn)

    根據(jù)第六次人口普查數(shù)據(jù)，1986年至1995年出生的2.27億年輕人，正在以每年2000多萬的速度更新老的消費(fèi)者。消費(fèi)市場的年輕化越來越明顯。那么新生代的消費(fèi)心理主要有哪些特點(diǎn)呢?

    求新傾向嚴(yán)重：他們更愿意購買與傳統(tǒng)家居明顯不同的家居，來體現(xiàn)自己的新人類特點(diǎn);

    趕潮流：韓流、國內(nèi)年輕明星是他們熱捧的，喜歡就是喜歡，沒有理由。

    感官至上：追求視覺、嗅覺、觸覺上的新奇特。

    崇洋：多加一點(diǎn)洋化的元素，總能沒來由地討得他們的歡心。

    粉絲經(jīng)濟(jì)：很多人都有某個(gè)特定的崇拜者，這對于他們的采購決策往往至關(guān)重要。

    問題七：板式家居會不會卷土重來

    2014年板式家居企業(yè)遭遇了滑鐵盧，但是從環(huán)保角度看，板式家居才是可持續(xù)發(fā)展的家居品類。從歐洲的經(jīng)驗(yàn)看，板式家居并不能直接等同于不環(huán)保、甲醛超標(biāo)。相信在板式家居企業(yè)的努力下，在輿論的理性回歸后，板式家居在2015年能夠達(dá)到谷底，開始反彈。

    至于說板式家居回到歷史高峰，并不容易。因?yàn)橄M(fèi)者逐漸富裕起來，他們對于家居升級的需求增加了，過去的盛況將不再。但是重設(shè)計(jì)、環(huán)保達(dá)標(biāo)的板式家居，仍然會有自己的市場。

    問題八：專利保護(hù)會不會對市場產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響

    家居業(yè)的專利訴訟正在多起來，這對于中國家居業(yè)的長期發(fā)展是有利的。具體到2015年，應(yīng)該是中國家居業(yè)專利保護(hù)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)步的一年，專利保護(hù)對于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響會初步體現(xiàn)。2015年，不論是生產(chǎn)家居的，還是銷售家居的，都應(yīng)該逐漸繃緊專利保護(hù)這根弦。

    中國家居業(yè)的升級，需要依靠更加嚴(yán)厲的法律環(huán)境。同時(shí)，依靠專利技術(shù)領(lǐng)先于市場的企業(yè)也將獲得更為可觀的智慧利潤。

    問題九：家居會展業(yè)會不會轉(zhuǎn)型升級

    2015年，中國家居會展業(yè)的重心有向長三角轉(zhuǎn)移的趨勢。無論如何，珠三角地區(qū)仍然是中國家居業(yè)最為龐大、多元的生產(chǎn)基地，也是資金、信息、技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、營銷創(chuàng)新、人才最為集中之地。

    中國家居會展業(yè)更重視設(shè)計(jì)，契合了中國家居業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大勢，但是家居會展業(yè)完全拋棄招商平臺功能，不會在2015年發(fā)生。

    2015年，中國家居會展業(yè)仍然會是最重要的招商平臺，同時(shí)設(shè)計(jì)展示成分會有較大提升。家居會展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級會小步快走，逐漸完成蝶變。

    問題十：進(jìn)口與高端家居市場走向若何

    隨著國民財(cái)富的增加，進(jìn)口與高端家居市場仍然會有擴(kuò)大趨勢。但是高端家居市場切忌大干快上。高端家居銷售投資巨大，市場總量狹小，上升緩慢有序，不宜急功近利者以豪賭心態(tài)介入。

    11月13日，第三屆中國西南家居博覽會開幕式暨創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)論壇召開。會上，家具行業(yè)諸多精英就家具電商發(fā)展闡述了自己的觀點(diǎn)。近年來，在衣柜行業(yè)，越來越多的衣柜品牌進(jìn)軍電商成為不可否認(rèn)的事實(shí)，然而，在具體的發(fā)展模式上，仍處于探索階段。從此次論壇上業(yè)內(nèi)人士的所談中，衣柜企業(yè)可汲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

    實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)是關(guān)鍵

    論壇上，美樂樂家居網(wǎng)CEO高揚(yáng)指出，“家具因規(guī)格特殊，并不適宜直接在網(wǎng)上售賣，消費(fèi)者需要有實(shí)際的體驗(yàn)才能做出購買決定。”大件衣柜是耐用消費(fèi)品，牽扯到很多質(zhì)量細(xì)節(jié)和售后服務(wù)，一味貪圖低價(jià)并不可取。對于衣柜產(chǎn)品來說，不像買手紙買牙膏，消費(fèi)者在購買時(shí)，需要親手摸摸產(chǎn)品、親眼看看細(xì)節(jié)，否則，看著畫片挑回來的，可能會有所失望。

    的確，就去年雙11最終結(jié)果來看，不少人收到缺斤短兩、少胳膊少腿的家具，還有太多人退貨都退不成急得跳腳，更有一批消費(fèi)者至今還在忍受劣質(zhì)家居產(chǎn)品帶來的后續(xù)問題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以，衣柜企業(yè)在發(fā)展電商過程中，注重實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)很關(guān)鍵。

    衣柜企業(yè)仍需注重門店經(jīng)營

    在談及家具電商發(fā)展模式時(shí)，高揚(yáng)表示：線下門店下單仍是家具消費(fèi)的主流方式。據(jù)介紹，美樂樂目前有80%的訂單是通過線上引流到線下實(shí)體店完成的，僅有20%是純線上交易。對于衣柜產(chǎn)品來說，衣柜企業(yè)注重線下實(shí)體店的建設(shè)十分有必要。

    具體而言，衣柜企業(yè)首先需提升門店服務(wù)水平。衣柜產(chǎn)品畢竟不是快速消費(fèi)品的類型，所以當(dāng)顧客在選購產(chǎn)品的時(shí)候，肯定會因?yàn)闊o法判斷產(chǎn)品的好壞或者其他方面的原因，導(dǎo)致了選購周期比較長。而且現(xiàn)在衣柜品牌繁多，對于很多處在裝修路上的人們來說，衣柜門店的自身服務(wù)常常會影響他們最終的購買行為。比如說，在顧客對于產(chǎn)品有疑問的時(shí)候，導(dǎo)購員需耐心地向顧客解答，畢竟消費(fèi)者對于產(chǎn)品的認(rèn)識度有限，相對來說肯定存在較多問題。

    另一方面，衣柜門店需注重導(dǎo)購人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。衣柜行業(yè)的銷售不同于服裝行業(yè)和快速消費(fèi)品的行業(yè)，導(dǎo)購員不但要求要有快速成交的能力，還必須具有能夠長期跟單的能力。所以衣柜門店需注重導(dǎo)購人員對于衣柜產(chǎn)品銷售流程和銷售定單分析等素質(zhì)的提高。