珠江商報訊 記者蘇淑婷報道：企業(yè)是地方的“衣食父母”，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是地方發(fā)展的動力，加大對企業(yè)的服務(wù)，已經(jīng)成為了龍江促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大重要任務(wù)。昨日，結(jié)合龍江的實際，《龍江鎮(zhèn)關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實施意見（征求意見稿）》正式出臺，龍江將投入3000萬專項資金，將方案中涉及企業(yè)融資、并購重組、區(qū)域品牌、信用體系、技術(shù)創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)等多方面的18條服務(wù)政策有效“落地”，讓其成為促進(jìn)龍江企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大后盾。

　　參觀標(biāo)桿企業(yè)

　　為中小企描繪發(fā)展藍(lán)圖

　　傳統(tǒng)的家具生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型后應(yīng)該是什么樣子？在昨日龍江企業(yè)服務(wù)促進(jìn)大會召開前，龍江鎮(zhèn)內(nèi)近200家家具制造企業(yè)都派出了代表，先后到聯(lián)塑機(jī)器、前進(jìn)家具、愛米高家具等轄區(qū)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行了參觀。機(jī)械化的生產(chǎn)裝備、精細(xì)化的管理等，都成為了這些中小企轉(zhuǎn)型發(fā)展的藍(lán)本。

　　與傳統(tǒng)的家具制造廠相比，走進(jìn)前進(jìn)家具廠的生產(chǎn)車間，沒有粉塵的車間顯得尤為罕見，偌大的車間里也只有10臺的機(jī)械加工設(shè)備以及10名的工人，“但這些機(jī)器和工人就能完成整個制造的60%工作。”前進(jìn)家具廠經(jīng)理譚光勇坦言，這些都是技改給企業(yè)帶來的切實效益，“機(jī)械設(shè)備的投入，除了能保障出品的質(zhì)量外，還能提高生產(chǎn)的效率，更重要的是能提升工人的安全指數(shù)。”

　　前進(jìn)家具在1980年創(chuàng)立，作為龍江家具制造業(yè)的先驅(qū)，30多年高檔精品實木家具制作的堅持，成就了實木經(jīng)典品牌。在其發(fā)展的過程中，不免也曾遇到瓶頸，“用地的問題，曾一度影響企業(yè)的發(fā)展。”譚光勇坦言，幸好在龍江政府的幫助下，在2013年完成了舊廠房的“三舊”改造工程，“以前建筑面積僅為8000多平方米的廠房，經(jīng)改造后有接近50000平方米，土地利用率提升了8倍，滿足了目前的用地需求。”

　　配套措施落實

　　讓政策轉(zhuǎn)化為

　　企業(yè)發(fā)展紅利

　　支持技術(shù)創(chuàng)新、鼓勵企業(yè)進(jìn)行技改、幫助企業(yè)進(jìn)行“三舊”改造等，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的過程中，龍江鎮(zhèn)政府所提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。“在新出臺的服務(wù)企業(yè)政策中，就有涵蓋企業(yè)融資、資本重組、品牌建設(shè)、園區(qū)商圈建設(shè)、平臺打造、技術(shù)創(chuàng)新、人才支持、軟環(huán)境營造、加強(qiáng)招商引資、強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)等18條的具體措施。”龍江鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長、經(jīng)濟(jì)和科技促進(jìn)局局長黃勇基介紹。

　　措施出臺后更重于落實。“龍江將在今年安排3000萬的資金用于這18條措施的配套落實，切實讓這些政策轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展紅利。”龍江鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長梁偉沛指出，接下來，3月17日在龍江舉辦的亞洲家具聯(lián)合會第19屆年會，就是政府為龍江家具企業(yè)所提供的一個開拓市場的平臺；即將投入使用的龍江家具（材料）各類交易平臺項目，也將實現(xiàn)龍江家具和材料線上及現(xiàn)貨交易，開創(chuàng)龍江家具線上大宗交易的新紀(jì)元。

　　對于企業(yè)最為關(guān)心的融資問題，龍江鎮(zhèn)政府還提出了一系列的創(chuàng)新金融服務(wù)，其中“轉(zhuǎn)貸基金”利用和“擔(dān)?；ブ?rdquo;的創(chuàng)立，將有效解決企業(yè)的融資難問題，幫助企業(yè)“度難關(guān)，再發(fā)展”。而在土地問題方面，龍江鎮(zhèn)更是先走一步，率先申請成為“順德村級工業(yè)園區(qū)改造創(chuàng)新試點”。“今年龍江將加快村級工業(yè)園的改造，整合、集約土地資源，提高土地的利用率，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。”梁偉沛介紹，與此同時，龍江鎮(zhèn)還將針對當(dāng)前閑置的大量物業(yè)，計劃讓龍江鎮(zhèn)公有資產(chǎn)公司與村（居）、業(yè)主共同參股，成立物業(yè)租賃公司，實現(xiàn)政府和企業(yè)招商引資并舉，“屆時就能實現(xiàn)既能引入新項目，豐富龍江現(xiàn)有業(yè)態(tài)，也能盤活閑置資產(chǎn)的目標(biāo)。”

今年的消費(fèi)者權(quán)益保障日活動的主題圍繞“新消費(fèi) 我做主”，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)，提升維權(quán)意識。 家居 行業(yè)在不斷的“去偽存真”中發(fā)展，但仍然存在個別痛點，需要消費(fèi)者擦亮雙眼，提升“消費(fèi)防火墻”等級。在3·15來臨之際，北京晨報記者走訪多位業(yè)內(nèi)人士，“大家來找茬”，為您解讀 家居 消費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的頑疾或霸王條款。

　　投訴焦點1 賣場內(nèi)外折扣不一

　　消費(fèi)者訴：

同一品牌相同時間段，賣場內(nèi)外折扣不一，賣場外的產(chǎn)品價格比賣場內(nèi)的價格便宜很多。

這種現(xiàn)象在 家居 市場是普遍現(xiàn)象還是個別現(xiàn)象?北京晨報記者采訪了 家居 賣場及家具、建材品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人。居然之家北四環(huán)店總經(jīng)理蘇紅梅表示，這種情況很少出現(xiàn)。如果有這種問題存在，同一階段賣場內(nèi)外同一產(chǎn)品價格有小的差異是可以理解的。因為賣場外的一些店面少了賣場的管理費(fèi)，產(chǎn)品價格會低些，但是差別不會太大。如果賣場內(nèi)外價格相差太多，那么消費(fèi)者就要警惕了，是不是貼牌銷售?安裝需要再收費(fèi)嗎?售后如何進(jìn)行保障等這些因素需要考慮。

歐派、A 家居 、百強(qiáng)家具、恒潔衛(wèi)浴、航標(biāo)衛(wèi)浴、圣象地板等有入駐賣場品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人也都表示，像居然之家、紅星美凱龍、城外誠、集美等這些大型 家居 賣場，對在場內(nèi)所售產(chǎn)品的價格都是有所管控的，如最低折扣、產(chǎn)品標(biāo)價等方面是有要求的。另外，恒潔衛(wèi)浴北京市場部總經(jīng)理趙永杰也表示，大品牌自身在價格的把控上也是很嚴(yán)格的。

　　投訴焦點2 打折商品退換貨難

不管是賣場內(nèi)還是賣場外，在促銷期間購買的 家居 產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，找買家退換貨條件多，比較難。

北京晨報記者以消費(fèi)者身份走訪賣場，對這個問題進(jìn)行詢問，家具建材銷售人員多表示：打折產(chǎn)品不是次品銷售，都是廠家讓利或者賣場讓利，所以消費(fèi)者購買打折產(chǎn)品后，出現(xiàn)問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因為顏色、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個期間，退換貨是比較難的。

一家賣場退換貨服務(wù)中心人員則表示，確實接觸了一些打折商品退換貨問題的客訴，但是如果商戶對產(chǎn)品標(biāo)有：不退不換、清倉等字樣，消費(fèi)者購買后還要進(jìn)行退換貨的話，是很難實現(xiàn)的。居然之家北四環(huán)店總經(jīng)理蘇紅梅稱，在居然之家、紅星美凱龍、城外誠、集美等大賣場購買，基本不存在這個問題。就算廠家不能解決，還可以通過賣場這個渠道進(jìn)行處理，不過一些賣場外的獨立店面購買或許會有這樣的問題存在。當(dāng)然，某些品牌樣品處理、帶有小瑕疵的產(chǎn)品低價銷售、清倉甩貨處理等情況下，一般銷售人員都會明確告訴消費(fèi)者不退不換及哪些售后服務(wù)不能享受。集美 家居 企劃總監(jiān)丁玲也表示，對于促銷、打折商品，消費(fèi)者退換貨不難，只要符合退換貨要求或者條件的，就都可以退貨的。

　　投訴焦點3 定制家具交貨前付全款

購買定制家具，在挑選好材料、與設(shè)計師溝通完設(shè)計方案及報價后，在簽訂購買合同時，就需要付清全款。可是消費(fèi)者在送貨時間延期、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者與此前樣品不一樣，要求退換貨等情況時，陷入被動。

對于這個問題，歐派、金牌、索菲亞等定制品牌的負(fù)責(zé)人表示，如果先付了全款，消費(fèi)者會覺得自己失去了主動權(quán)。而就企業(yè)而言，如果制作前沒有收到全款，制作好的家具，消費(fèi)者無故取消，企業(yè)就會變得很被動，會出現(xiàn)產(chǎn)品難銷、資金流不暢等問題。歐派櫥柜北京市場總經(jīng)理姚剛認(rèn)為，其實這種糾結(jié)歸根結(jié)底是一種誠信問題。就選擇歐派產(chǎn)品的消費(fèi)者而言，對交貨前付清全款的方式是比較接受的，一是出于對歐派產(chǎn)品的信任，另一個是二者之間有合同條款進(jìn)行約束，如果出現(xiàn)問題，都是可以按照約定解決。百強(qiáng)家具北京市場總經(jīng)理何弘毅也表示，我們一直以來都是先付款后送貨，消費(fèi)者也并沒有不滿或者選擇不買。在去年 家居 整體大環(huán)境欠佳的情況下，百強(qiáng)家具仍然保持了30%的增長。這主要基于品質(zhì)過硬、在業(yè)界的良好口碑以及完善的服務(wù)體系。

　投訴焦點4 定制家具退貨難 換貨需追加費(fèi)用

購買的定制家具跟當(dāng)初在專賣店里看到的整體效果差別很大，或者安裝后不久就多處開裂，準(zhǔn)備退貨，廠商卻說不能退貨，只能換貨，且需要追加費(fèi)用。

定制家具退貨難，這在定制圈早已不是稀罕事。究其原因，一是定制家具是根據(jù)業(yè)主需要及房屋構(gòu)造而進(jìn)行量身制作的，企業(yè)難以進(jìn)行二次銷售;二是定制家具多是與墻體緊密結(jié)合，有些甚至是鑲嵌在墻內(nèi)，難拆卸。

歐派姚剛告訴北京晨報記者：因為定制家具，在商量方案、付全款時，消費(fèi)者看到的是圖片或部分材料，家具安裝完成后，對整體效果或顏色，存在不滿，這是可以理解的。遇到消費(fèi)者提出退貨要求，我們會進(jìn)行協(xié)商換貨。對于換貨是否需要追加費(fèi)用，企業(yè)負(fù)責(zé)人多表示，這個得依消費(fèi)者需求而定。如果大幅度改動，多需要追加費(fèi)用。而如果是因為廠商失誤導(dǎo)致家具沒有達(dá)到消費(fèi)者的效果，會無償更換。

　　投訴焦點5 網(wǎng)購家具建材謹(jǐn)防低價陷阱

網(wǎng)購家具，經(jīng)常出現(xiàn)送貨到家的商品與當(dāng)初下單的商品不是同一款;二是產(chǎn)品送貨、安裝多需另收費(fèi);三是折扣產(chǎn)品退換遇到阻礙，后期服務(wù)難保障。

對于網(wǎng)購家具產(chǎn)品，北京 家居 行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長劉晨認(rèn)為，家具的使用壽命長，其環(huán)保、質(zhì)量等方面都是重要的考慮因素，附加值高的家具產(chǎn)品甚至還具有收藏價值，這些在網(wǎng)上消費(fèi)很難看到。航標(biāo)衛(wèi)浴北京市場總監(jiān)王健表示，線上線下我們都在做，網(wǎng)上產(chǎn)品會標(biāo)明含不含安裝費(fèi)。對于衛(wèi)浴產(chǎn)品，網(wǎng)購消費(fèi)者更多不滿意的點是集中在送貨時間。恒潔衛(wèi)浴北京市場部總經(jīng)理趙永杰表示，大大低于市場價或者同類產(chǎn)品的價格，消費(fèi)者在購買時應(yīng)該要多留心。不過，對于建材這種所謂的大件、損耗品，商家更多的還是靠傳統(tǒng)渠道。居然之家北四環(huán)店總經(jīng)理蘇紅梅更是以其身邊朋友網(wǎng)購 家居 產(chǎn)品的經(jīng)歷為例講述：網(wǎng)購 家居 產(chǎn)品是會存在圖片與實物不完全相符的情況，而且對于周邊沒有實體店的線上品牌，退貨會繁瑣許多。

　投訴焦點6 貼牌銷售擾亂市場

在網(wǎng)上購買了某大牌衛(wèi)浴產(chǎn)品，因為不滿意聯(lián)系退貨時，卻被企業(yè)客服告知，不是他們的經(jīng)銷商所為，也不是他們工廠的產(chǎn)品。

對于市場上有沒有存在貼牌或者傍牌銷售的情況，在業(yè)界有一定知名度的 家居 品牌，或多或少都會遭遇過這樣的情況。

姚剛表示，貼牌銷售倒是沒有遇到，遇到較多的是產(chǎn)品模仿。而TATA木門銷售員也表示，TATA的產(chǎn)品一直在被模仿，每次出現(xiàn)新品都有企業(yè)進(jìn)行模仿制作。航標(biāo)衛(wèi)浴、恒潔衛(wèi)浴、箭牌的負(fù)責(zé)人都表示曾發(fā)現(xiàn)過一些作坊企業(yè)貼牌銷售。這種貼牌銷售的情況，會給企業(yè)造成一定影響，低價、低質(zhì)的產(chǎn)品直接影響正品的聲譽(yù)，現(xiàn)在的品牌企業(yè)對這方面都在嚴(yán)打。北京晨報記者在采訪中了解，出現(xiàn)這種情況，企業(yè)一般會進(jìn)行警告、撤銷、罰款、封店等。不過消費(fèi)者在購買過程中，也應(yīng)注意，認(rèn)準(zhǔn)品牌的官方銷售渠道。

　　消費(fèi)指導(dǎo)

據(jù)中消協(xié)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，2015年 家居 投訴比例占整個消費(fèi)行業(yè)的第六位，總投訴件數(shù)為13989件，其中涉及質(zhì)量的4728件，涉及安全、價格類的187件，涉及合同問題的有2021件。從中可以看出， 家居 方面的投訴更多的是集中在質(zhì)量，而價格方面的比較少。

對于打折商品的售后保障方面，如果有約定的，應(yīng)該按照約定履行;如果沒有約定的，是要按照三保法來執(zhí)行的。比如有些打折商品標(biāo)明：不退不換、售后不保障等，消費(fèi)者在知曉的情況下，仍進(jìn)行了購買，之后對所購商品進(jìn)行退換貨或者對售后產(chǎn)生糾紛，那么消費(fèi)者的權(quán)益就難保障。

對于網(wǎng)購家具建材方面，消費(fèi)者對低價產(chǎn)品需要警惕?？赡苡行┑蛢r的家具建材，標(biāo)價或存在不包含送貨、不包括安裝、售后保障方面有限制、退換貨需要另付費(fèi)等，這些需要消費(fèi)者在購買時咨詢、了解清楚。消費(fèi)者在網(wǎng)購家具建材產(chǎn)品時，盡量選擇大品牌、口碑良好的商家，最好能夠到相關(guān)實體店進(jìn)行深一層的溝通，了解透徹后再購買。

最后，建議消費(fèi)者要理性消費(fèi)，不能盲目，購買 家居 產(chǎn)品時看好質(zhì)量，問清楚售后服務(wù)，比如打折商品有哪些售后是享受不了的、保修年限、安裝費(fèi)用的收取等，另外還要安全購買。——中國消費(fèi)者協(xié)會項目負(fù)責(zé)人 胡陶君