倒春寒？三大政策主導2016木門市場環(huán)境
開年以來房地產(chǎn)政策繼續(xù)調(diào)控，樓市行情被看好，房價只漲不跌，甚至出現(xiàn)多地新開樓盤供不應求的熱鬧景象。來自上游的利好，真的能讓木門企業(yè)松了一口氣?恐怕并不一定。木門行業(yè)除了要應對上游產(chǎn)業(yè)的影響，還要面臨國內(nèi)木材原料缺口和日益嚴峻的環(huán)保態(tài)勢。陽春三月也有倒春之寒，如何應對即將到來行業(yè)洗牌之勢，木門企業(yè)需緊跟政策所向。
房地產(chǎn)政策“陰晴不定”
2月2日，中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布《關于調(diào)整個人住房貸款政策有關問題》的通知，在不實施限購的城市，只要條件允許，居民首套房首付從25%可降至20%。
2月19日，財政部發(fā)布《關于調(diào)整房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)契稅營業(yè)稅優(yōu)惠政策的通知》，針對房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)契稅、營業(yè)稅進行調(diào)整。有評論解讀，此舉相當于房價下調(diào)1%-2%。
隨之而來的是，2月樓市同比全線上揚。有數(shù)據(jù)顯示一線城市周均成交同比均有大幅回升，深圳同比增長超過150%。二三線代表城市周均成交量同比上漲四成，天津、南京、廈門等熱點城市同比漲幅均在50%以上。
總體來看，近期出臺的各項政策都是切實圍繞房地產(chǎn)去庫存在發(fā)力，從樓市的火熱銷售現(xiàn)狀就可以看出市場對這一系列政策的歡迎程度。然而政策雖是一片“晴好”，在具體的落實上卻可能籠罩著“陰云”。正如同3月5日國務院總理李 克強作《政府工作報告》時，提出要“因城施策”去庫存一樣，各地樓市所面臨的問題并不相同，所以對于木門企業(yè)而言，在樓市轉熱的大背景下，因地制宜，研究并執(zhí)行適合目標市場的策略才是上上之選。
環(huán)保政策執(zhí)行緊鑼密鼓
2015年被稱為環(huán)保行業(yè)的政策元年，被稱為“史上最嚴”環(huán)保法執(zhí)行，于是時常有某地環(huán)保部門連夜查處違法排放家具廠的新聞見諸報端。
實際上，環(huán)保已經(jīng)成為阻礙家具制造業(yè)發(fā)展的一大痛點，這從《北京新增產(chǎn)業(yè)的禁止和限制目錄(2015年版)》將家具制造業(yè)列入“禁止新建和擴建”之列的政策中就可見一斑。就在2016年1月，25家家居企業(yè)在政策倒逼下遷出京城尋找生機，集體抱團遷往漢沽。
北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗曾表示，只有通過水性漆改造達標的企業(yè)和紅木家具（紅木家具裝修效果圖）企業(yè)有望繼續(xù)將生產(chǎn)基地留在北京郊區(qū)，而在嚴苛的條件下，京城現(xiàn)有1000多家家居生產(chǎn)企業(yè)中，有九成將面臨轉移的命運。
2月18日，環(huán)保部部長陳吉寧在介紹2016年環(huán)保工作安排指出，2016年環(huán)保領域改革將深入推進。將全面開展環(huán)境保護督查，強化督政問責。這意味著2016作為“十三五”的開局之年，關于環(huán)保的執(zhí)法力度只會更強。京企外遷只是個開端，隨著環(huán)保執(zhí)法層層推進，任何企業(yè)都無法置身事外。因此，環(huán)保毋庸置疑成為木門企業(yè)在2016年必須跟進的重大課題。否則，當發(fā)展禁令的范圍進一步外延，木門企業(yè)又能遷往何地?
國內(nèi)原材料供應存缺口
伴隨家具建材行業(yè)快速發(fā)展而來的是我國木材需求量急劇增長，而隨著中國城鎮(zhèn)化的進程不斷加快，有專業(yè)人士預計，在未來20年內(nèi)中國市場的木材需求將在原有的基礎上翻番。
但是，“十三五”規(guī)劃建議已經(jīng)提出，完善天然林保護制度，全面停止天然林商業(yè)性采伐，增加森林面積和蓄積量，且國家林業(yè)局局長張建龍已明確表示：到2017年將全部停止天然林商業(yè)性采伐。
國內(nèi)的木材供應遠遠滿足不了需求，既然存在缺口，這就意味著以木材為原料的家具建材企業(yè)，其中當然就包括了木門企業(yè)在內(nèi)，需要向國外市場尋求更多資源。隨著世界各國逐漸深入踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，對于原木出口方面的政策也會越來越緊張，木門企業(yè)還需要未雨綢繆，不能將解決原材料缺口的辦法完全寄希望于進口。
結語：2016年，是充滿希望的一年，但也是極具挑戰(zhàn)的一年。無論是樓市調(diào)控、環(huán)保執(zhí)法還是原材料缺口，都只是需要木門企業(yè)應對的“冰山一角”。木門企業(yè)只有努力積蓄力量，沉淀自己，才能乘風破浪，不斷前行。
3月11日，以“尋找家居服務榜樣”為主題的2016網(wǎng)易家居315服務調(diào)查報告發(fā)布會在廣州舉行。網(wǎng)易家居發(fā)布2016年全新改版升級的315服務調(diào)查報告，并對調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)頒發(fā)2016年度家居行業(yè)服務榜樣和2016年度家居行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務獎項。
家居企業(yè)服務競爭力創(chuàng)新論壇現(xiàn)場
在隨后的“家居企業(yè)服務競爭力”創(chuàng)新論壇上，服務榜樣代表——晾霸智能科技有限公司董事長陳凌云，土巴兔聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁謝樹英，雨虹防水總經(jīng)理熊俊，尚品宅配新居網(wǎng)副總經(jīng)理曾凱，生活家地板產(chǎn)品中心總經(jīng)理李攀登，聯(lián)邦高登營銷總監(jiān)張志勇等6位來自家居界不同行業(yè)的嘉賓，暢聊提升家居行業(yè)所面臨的服務挑戰(zhàn)，共同探討移動互聯(lián)網(wǎng)時代家居行業(yè)服務的變遷與升級，并毫無保留地分享了各自企業(yè)提升服務競爭力的秘籍。
作為提升整體服務水平的五個著力點：服務標準化、成本控制、信息化管理、創(chuàng)造新價值、粉絲俱樂部，環(huán)環(huán)相扣，全方位考驗家居品牌服務競爭力。下面一起看看這些家居大佬們?nèi)绾谓饷芗揖臃毡举|(zhì)，在服務比拼中占得先機？
【關鍵詞一：服務標準化】
晾霸智能科技有限公司董事長陳凌云：
線上賣產(chǎn)品，線下積極做服務
晾霸智能科技有限公司董事長陳凌云
我們產(chǎn)品銷售渠道分為線上和線下。天貓、京東線上產(chǎn)品銷售90%的利潤分給線下服務網(wǎng)點，做線下配送、安裝以及后期服務，只留10%的利潤給天貓客戶點和基本稅費。線下線上沒有矛盾，線上銷售的產(chǎn)品足夠支撐線下服務運營費用。線上賣產(chǎn)品，線下積極做服務，這就是渠道服務標準化，也體現(xiàn)企業(yè)對于消費者的責任。
相對于傳統(tǒng)家居品牌，我們兩年前已經(jīng)啟動客戶管理軟件。售后客服人員安置了私人電話并且全程錄音，以確保提供更優(yōu)質(zhì)更人性化的服務。為讓消費者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務，晾霸還計劃擴建服務網(wǎng)點，強化服務網(wǎng)點密度，繼續(xù)完善微信等新型服務平臺建設，讓消費者多渠道體驗晾霸的服務。
雨虹防水總經(jīng)理熊?。?/b>
標準化后行業(yè)才能充分競爭
雨虹防水總經(jīng)理熊俊
雨虹防水一年做了60多個億，只占了家裝市場的5%，在行業(yè)低集中度的前提下，這個數(shù)據(jù)更加說明企業(yè)間沒有充分競爭，原因就在行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務標準。我們認為服務標準化非常重要，標準化后才能讓行業(yè)進行充分競爭，充分競爭生存下來的企業(yè)提供的服務才是真正的服務。防水行業(yè)最大的挑戰(zhàn)在于信息不對稱，我們很希望將行業(yè)服務標準和產(chǎn)品標準傳遞給消費者，消費者只有在了解這些標準情況下，才會知道他所獲得的服務是否完善。
【關鍵詞二：創(chuàng)造新價值】
土巴兔聯(lián)合創(chuàng)始人、土巴兔副總裁謝樹英：
技術手段+后臺搭建，提升用戶體驗
土巴兔聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁謝樹英
如何做到創(chuàng)造新價值？我們要做的就是讓業(yè)主在裝修的過程中，省錢省心省時間。目前我們給客戶提供了三個服務：第一是免費3D云設計，快速生成三維效果圖，讓用戶“所見即所得”；第二是做到實時監(jiān)督；第三是采買過程由廠家直接找到業(yè)主，土巴兔做好雙方的對接。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最關注的就是服務理念，互聯(lián)網(wǎng)的存在就是要顛覆傳統(tǒng)型的對服務體系的搭建。我們專門成立了一個用戶服務中心，解決傳統(tǒng)型服務沒有解決的痛點，我們秉承服務至上、用戶價值第一的原則，希望把優(yōu)質(zhì)的服務提供給每位業(yè)主。
生活家地板產(chǎn)品中心總經(jīng)理李攀登：
品牌度催生高質(zhì)服務
生活家地板產(chǎn)品中心總經(jīng)理李攀登
地板行業(yè)品牌集中度不太高，知名度更影響銷量。這些年，不管是服務細節(jié)或增值服務出現(xiàn)問題，我們重視盡快回應消費者的需求，提供更優(yōu)質(zhì)服務。根據(jù)初步的統(tǒng)計，老客戶的介紹率接近40%，這個數(shù)據(jù)不包括全國范圍，跟衣柜定制行業(yè)還是有很大的差別。所以想要落實對經(jīng)銷商產(chǎn)品、服務標準的監(jiān)管還要進一步努力。
【關鍵詞三：信息化管理】
聯(lián)邦高登營銷總監(jiān)張志勇：
緊跟消費者的需求變動
聯(lián)邦高登營銷總監(jiān)張志勇
企業(yè)要分享、服務，必須要有信息化管理平臺。客戶在哪，我們就得跟到哪兒，客戶的需求在哪里，我們的目光、我們的關注點就應該在哪里。就以服務來說，無論是企業(yè)還是媒體都是基于客戶的需求。然而，客戶需求這兩年發(fā)生很大的變化，PC端或移動端，群體年齡以及客戶群體構成、消費習慣都發(fā)生了改變。我覺得企業(yè)要做的，無非就是發(fā)現(xiàn)這點變化，把握這點變化的趨勢，順勢而為。
尚品宅配新居網(wǎng)副總經(jīng)理曾凱：
建立方案庫精準匹配客戶需求
信息化管理不僅跟企業(yè)內(nèi)部管理有關，也跟服務標準化的完成和成本控制有關。從整個產(chǎn)品設計開始到報價都需要信息化管理，現(xiàn)在我們讓設計軟件生成價格，很好保障服務標準化的落實。
據(jù)統(tǒng)計，我們每年大概服務500萬用戶，整個公司設計師數(shù)量接近1萬人。我們?nèi)绾伪ＷC設計師給客戶提供的標準化服務？尚品宅配運用大數(shù)據(jù)和云計算，把設計方案放到系統(tǒng)庫里，只需輸入客戶需求，就算是剛畢業(yè)的設計師，也可以給客戶匹配合適的方案。電腦所識別的效果圖用于下單的工業(yè)圖紙，拆單后可進行虛擬糾錯，下單后可模擬安裝，就能發(fā)現(xiàn)尺寸是否有問題，解決了“產(chǎn)出來卻不能安裝”的問題。
【關鍵詞四：成本控制】
雨虹防水總經(jīng)理熊?。?/b>
企業(yè)沒有利潤就不要談服務
我們覺得如果企業(yè)沒有利潤就不要談服務。2016年是快速擴張的一年，我們向著品質(zhì)時代進行轉型。雨虹的產(chǎn)品按照國家標準生產(chǎn)，研發(fā)費和生產(chǎn)成本都比較高，但相較價格，標準和品質(zhì)更重要。從原來的盲目消費年代到現(xiàn)在的精準消費年代，企業(yè)如果想發(fā)展，我們需要考慮如何去獲得利潤，在有利潤基礎上提供更好的服務。
【關鍵詞五：粉絲俱樂部】
尚品宅配新居網(wǎng)副總經(jīng)理曾凱：
打造家具行業(yè)的《瑞麗》雜志
尚品宅配新居網(wǎng)副總經(jīng)理曾凱
現(xiàn)在后臺的粉絲總數(shù)據(jù)是820萬，我們正研究根據(jù)每個用戶特征和微信行為，比如年齡、瀏覽數(shù)據(jù)，包括提出的問題、點開的文章、所見的方案效果圖，給用戶畫像貼標簽，推送客戶想要的內(nèi)容，為龐大的粉絲群體提供個性化服務。都說家居生活和時尚掛鉤，希望為粉絲營造出家居行業(yè)的《瑞麗》雜志的氛圍。
借鑒Uber成功的案例，我們對線下服務進行歸位。方案成交后，尚品宅配會聯(lián)系客戶對設計方案、安裝過程進行評分。5顆星為滿分，得到4顆星也表明顧客存在不滿意地方，我們會及時調(diào)取數(shù)據(jù)為當事人復盤解決問題。而且我們對微信客服的響應速度有要求，現(xiàn)在響應速度大概是30秒，一旦超出了時長上限6分鐘，警報就會響起，如何幫助粉絲創(chuàng)造更多的價值提供更多服務也是我們的追求。
一句話介紹2016年如何打造匠心服務
陳凌云：我們用心服務到每一個客戶。
熊?。?/b> 不滿意的服務就等于沒有服務，雨虹一直在努力。
謝樹英：我們?yōu)橛脩籼峁┳詈玫漠a(chǎn)品和服務。
曾凱：我們現(xiàn)在盡可能滿足客戶看得見的需求，也一定想方設法去滿足客戶看不見的需求。
張志勇：我們會把客戶滿意度提高到戰(zhàn)略定位上來。
李攀登：我們覺得定制行業(yè)要少說多做，提供更有價值的服務。
原標題：安裝家居產(chǎn)品的“潛規(guī)則”，你懂嗎?
不少家居產(chǎn)品都有“三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝”的說法，可見安裝這個實現(xiàn)家裝效果的臨門一腳，真的很重要。那么，家居產(chǎn)品的安裝究竟有哪些講究呢，通過以下三個事例，也許能告訴你答案。
收貨：一定要驗貨，莫給安裝惹煩惱
去年雙十一的時候，朱小姐在某衛(wèi)浴店訂購了一款科勒浴室柜（浴室柜裝修效果圖），貨送到后，朱小姐看到包裝得挺扎實，且包裝無半點損傷，就沒有當場打開驗貨。之后，朱小姐也忘了驗貨這件事，直到前不久水電師傅上門來安裝浴室柜，打開后才發(fā)現(xiàn)鏡柜左下角有一個小缺口。
“柜子是工人師傅打開的，他告訴我打開時就是壞的，所以我也弄不清究竟是運來時就是破的，還是安裝時弄壞的，只能自認吃虧了。”朱小姐說。
需要提醒的是，無論是網(wǎng)購還是實體店購物，家居產(chǎn)品送到后一定要開箱驗貨，易碎品更不可忽視，要點清到貨的貨品，以防漏發(fā)、錯發(fā)。工人在安裝時，最好能夠留家人在現(xiàn)場，以免發(fā)現(xiàn)破損說不清。
安裝：講究順序，但也并非一成不變
按照“水電瓦木油”的順序，安裝也有一定的標準流程。
記者在何小姐出示的一份材料安裝清單上看見，大致的安裝順序是：淋浴房（淋浴房裝修效果圖）櫥柜及臺盆柜水電燈源實木地板地楞成品門地板及踢腳線墻紙……地暖鍋爐局部修補及收尾窗簾。
工程進展順利，但是當何小姐聯(lián)系木門商家安裝事宜的時候，卻被對方告知要延遲送貨。“那么家里的其他東西都得等木門裝好了才能接著裝?”何小姐有些擔心。
南京頂墅施工的工程監(jiān)理楊先生告訴記者，材料安裝順序并不是說必須一項項嚴格執(zhí)行，只是給業(yè)主一個合理的提示，有個別產(chǎn)品因商家備貨不能按時安裝，也可以相應推遲。“比如正常是先裝房門再裝地板，但先裝地板也不是絕對不可，只是有一點，門附近的踢腳線暫時不要安裝，可以空在那等門裝好后再安上。”
收費：安裝費已收，還遭遇變相加錢
安小姐發(fā)現(xiàn)，來自己家的安裝工，存在疑似亂收費的情況。
“安裝浴霸的師傅說我家原先的線管不行，加收了120元。安裝地板的師傅說有幾個拐角因為地板要插進柜子底下，所以要加收100元。此外，家裝公司雖然已經(jīng)收了安裝費，但是膠水、釘子等還是讓我自己去買的。”安小姐說。
安小姐明知自己多少有些吃虧，但也不好不給錢。“萬一師傅撂挑子不干了，或者說非得怎樣才行，我也拿他們沒辦法。”安小姐無奈地說道。