記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著市場需求的進一步增大，加之新材料、新工藝的不斷引進，家具消費市場規(guī)模日益增長背后卻是隱憂暗藏：相關(guān)制度不完善，行業(yè)內(nèi)亂象叢生，消費者在購買家具時可謂“步步驚心”。

實體店銷售坐地起價多算板材差價數(shù)千

剛剛畢業(yè)、在上海安家的浦志明（化名），用家里出的一大筆錢在上海買了一套精裝房。

由于剛出校門，小浦對于裝修行業(yè)一竅不通，“軟裝、家具就可著大品牌選。當時看‘索菲亞[-2.65% 資金 研報]衣柜’是上市公司，廣告遍布各大地鐵站，出于信賴大品牌的考慮，我就參加了他們1月16日在上海舉辦的促銷活動。我看好一款移門衣柜，當時銷售跟我說，這款板材是特價799元／平方米。而且衣柜的價格是按照投影面積算：即買門送柜，衣柜總價按照門的面積乘以799元所得的價格就是到手價，內(nèi)含抽屜、隔斷等。結(jié)果我毫不猶豫下了定金1000元。”

但小浦事后發(fā)現(xiàn)，這只不過是索菲亞的營銷手段而已，自己完全被“忽悠”了。“交完定金后，我父母從山東老家趕來幫我定制衣柜。我們到了位于上海市普陀區(qū)真北路上的紅星美凱龍索菲亞門店商量設(shè)計方案。我們當時還看好了一款書柜，并打算在他們家定制書柜和衣柜。結(jié)果，銷售坐地起價，說衣柜板材是899元／平方米，是當時我聽錯了。雖然我當時非常惱火，但為了避免麻煩，我們就忍氣吞聲地接受了每平方米899元的價格，結(jié)果總價算出來，門的平面面積僅為3平方米的衣柜，總價居然高達6800多元，抽屜、拉手、阻尼、鉸鏈都要另外加錢，每項花費均需數(shù)百元。于是我再次質(zhì)問銷售，不是買門送柜么？結(jié)果銷售表示，‘我們配件另算錢。要不我們打這么多廣告，怎么掙回成本。’”

記者根據(jù)浦志明提供的索菲亞報價單，將所使用的板材都算了一遍發(fā)現(xiàn)：書柜所用的18毫米和25毫米的板材中，幾乎都“巧合”地長了10至30厘米，有的板材甚至是憑空加上的，差價高達數(shù)千元。記者就此詢問索菲亞工作人員，該人員表示“忙完之后給予答復”，但截至發(fā)稿，記者并未獲得明確答復。

網(wǎng)訂家具遙遙無期下單后近三個月依然音信全無

實體店不靠譜，網(wǎng)購就沒有“坑”了嗎？在電子商務興起的今天，網(wǎng)購家具成為廣大消費者新的采購方式。然而，在網(wǎng)購家具產(chǎn)品過程中，遇到的問題也是多種多樣。

去年“雙11”、“雙12”等網(wǎng)購節(jié)，眾多家具品牌一天的銷售額就突破了千萬元大關(guān)。然而，在驚人的業(yè)績背后，產(chǎn)品質(zhì)量、送貨延遲、安裝故障、售后服務等諸多問題也隨之而來。“雙11”過后，一些家具企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個別企業(yè)近一周的退款率竟然高達30％以上。

上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具——茶幾、餐桌、電視柜。“當時天貓店承諾付款30日內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果過去了快三個月，依然音信全無。我多次與網(wǎng)店小二交涉，結(jié)果他們總是回復還沒好。”李先生催促多次未果，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢？”無奈之下，李先生只好打電話到集團投訴，客服在查詢訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內(nèi)應該做好，但餐桌和餐椅沒有材料，目前沒有時間表。如果實在等不了可以退貨。”即將搬入新居的李先生欲哭無淚：“早知如此，我可以訂購其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時間合適，才定的產(chǎn)品。家具總還要通風，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風時間沒有了，餐桌椅遙遙無期，選其他品牌則怕與其他產(chǎn)品不配套，客廳布置不協(xié)調(diào)。”

然而，記者在天貓商城卻發(fā)現(xiàn)，這款號稱缺少材料的餐桌居然并未下架，還在銷售。

廠商誠信缺失有恃無恐消費者“敢怒不敢言”

記者采訪的專家普遍認為，家具市場之所以會存在這種現(xiàn)象，其背后原因不外乎三點：首先，部分家具生產(chǎn)商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家具市場上，粗制濫造、漫天叫價等情況普遍存在，因為交易數(shù)額相對巨大，且擔憂延期交貨等因素，消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤，以定制家具工序復雜為由，坐地起價或者改變家具規(guī)格，欺騙消費者的現(xiàn)象屢禁不止。

不少消費者表示，花了定制家具的費用，最后產(chǎn)品和賣場的成品差不多。浦志明告訴記者，在拒絕了索菲亞設(shè)計師的建議——定制2.6米高度的衣柜后，該門店立馬要求他另外支付2塊板材的價格300元，稱“衣柜矮了要壓縮空間，增加底板的承重”。

其次，家具行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如，我國網(wǎng)購家具市場雖在快速增長，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。

李先生告訴記者，在網(wǎng)購時，消費者要承擔數(shù)據(jù)傳達錯誤帶來的尺寸不準確的風險，“有色差”幾乎成了網(wǎng)購家具的通病。“我因為網(wǎng)購的床頭柜與床有明顯色差，不得不付出原貨價格的30％進行退貨。”

再次，消費者處于弱勢地位維權(quán)難。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然遇到的問題得不到合理解決，消費者有權(quán)提出退貨。但從實際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責任認定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費者的退貨要求也很難得到滿足。

記者在淘寶上詢問多個網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，家具退貨費并無統(tǒng)一標準，即便是“7天無理由退貨”，手續(xù)費也高達15％至50％。

華榮律師事務所律師丁興峰認為，目前家具銷售缺乏監(jiān)管，類似于欺詐銷售等行為屢見不鮮，相關(guān)部門宜對此加強監(jiān)管，保護消費者權(quán)益。

“事實上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市場中的個案，卻是能反映行業(yè)亂象的典型事例。還有不少消費者，即便權(quán)益受到損害，也不能很好地維權(quán)。”丁興峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。

業(yè)內(nèi)人士建議，首先應完善相關(guān)法律法規(guī)，確保消費者在維權(quán)時擁有能切實保護利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認證方面，應當有強制性規(guī)定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場上的環(huán)保認證混亂。其次，相關(guān)部門應當加強監(jiān)管，確保有法必依。據(jù)上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠信是企業(yè)的生存之本和競爭之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠信。而相關(guān)部門的監(jiān)管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。目前，家具市場中產(chǎn)品設(shè)計高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場價格不透明，商家漫天要價的行為普遍存在。業(yè)內(nèi)人士認為，家具行業(yè)應不斷加強自律，商家應以誠信為本，以質(zhì)量立足。正如一位家具加工廠總經(jīng)理的警示：“沒有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會在競爭中落敗，被市場和消費者淘汰。”

      被喻為中國家具風向標的廣州、深圳、東莞三大家具展近期相繼開幕，吸引了眾多業(yè)內(nèi)人士前往。該展會連續(xù)舉辦多年，每屆都吸引行業(yè)眾多優(yōu)秀參展商參與，也是各品牌推出新品的重要節(jié)點，傳遞出每年家具流行風向、產(chǎn)品動態(tài)、業(yè)內(nèi)動態(tài)等信息。

　　本屆家具展華商報派出三路記者跑會，為陜西讀者傳遞最新信息。

　　現(xiàn)象一

　　新中式、簡約設(shè)計將引領(lǐng)市場

　　雖然實木家具仍是市場的主流產(chǎn)品，但其設(shè)計風格已從復雜、奢華中漸漸隱退，以往復雜的雕刻，過度的設(shè)計等已被簡單的線條、明朗的設(shè)計風格所替代。

　　以參展實木家具為例，走新中式風格和簡約設(shè)計感的家具幾乎占到參展品牌的70%。但簡約并不等于簡單，一位參展商告訴記者，雖然產(chǎn)品看上去設(shè)計更簡約，但更簡單的產(chǎn)品其實設(shè)計含量更高，因為不僅要考慮美觀性，更要考慮實用性，而且用最少的線條在滿足這兩點的同時，甚至還要滿足人體工程的要求，相較之以前的產(chǎn)品，新中式、簡約風對設(shè)計師的要求更高。

　　現(xiàn)象二

　　黑胡桃、烏金木等將成市場主流

　　黑胡桃、烏金木等木種，雖然市場上很早就出現(xiàn)，但由于其高昂的價格，使它們的市場占有率并不高，今年家具展上，黑胡桃、烏金木等貴重木材顯然成為市場的寵兒，無論是實木家具，還是實木貼皮都選用這類木種，甚至很多板式家具的色彩和花紋也向黑胡桃和烏金木靠近。在一款主打布藝沙發(fā)的品牌展會上，記者看到很多布藝沙發(fā)也增加了黑胡桃設(shè)計，將實木的線條和布藝結(jié)合在一起，剛?cè)岵尞a(chǎn)品煥發(fā)出新的時尚感。

　　有實木中奢侈品之類的這類產(chǎn)品，價格今年有優(yōu)勢嗎？一位參展商說：“由于走了簡約設(shè)計的路子，產(chǎn)品不僅更精巧，用料也會大大減少，價格自然也就下來了，這雖然是好事，但是也不乏一些不良商家故意打著黑胡桃的概念，其實黑胡桃用材產(chǎn)比相當少，用了大量輔材以次充好，如果消費者選擇這類產(chǎn)品，就要非常注意。”

　　現(xiàn)象三

　　設(shè)計將被重新認識和定位

　　設(shè)計一直被稱作家具的靈魂，雖然幾乎每個品牌都在喊設(shè)計，但事實上很多品牌的家具，給消費者的感覺都似曾相識。今年展會有不少家具設(shè)計公司參展，他們幾乎不生產(chǎn)產(chǎn)品，專業(yè)為各個品牌打包設(shè)計系列產(chǎn)品，一位參展商說：“我們可以根據(jù)您產(chǎn)品的定位、風格，幫您設(shè)計每年的新品，或者某個系列的新品，當然也可以根據(jù)您所提供的木種來對應設(shè)計，這種設(shè)計先期會為您的原有產(chǎn)品和品牌進行調(diào)查分析，然后再出設(shè)計產(chǎn)品，可以說我們是全方位打包服務，從調(diào)研、設(shè)計、研發(fā)到定位甚至到市場推廣端，都一次幫您搞定。”

　　現(xiàn)象四

　　拎包入住將被更多人接受

　　隨著精裝房市場不斷擴大，很多商家都做足了整體裝修的概念，今年展會中，深圳家具展專門開辟出了一個拎包入住展示廳，從毛坯房開始，到空間的重新定義分割、家具的包裝再到飾品軟裝等一次性搞定，真正實現(xiàn)拎包入住。“其實對于很多年輕人來說，根本沒有時間去裝修、買家具，精裝房迎合了這部分人的需求，但很多人認為精裝房達不到拎包入住的概念，因為家具、軟裝、飾品都沒有，那么現(xiàn)在推出的這種概念，將重新定義拎包入住。對很多人來說，選擇是痛苦的，我們貼心的服務將讓更多人的選擇變得簡單。”一位參會代理商說，這種從裝修到家具到飾品的整體方案，如果做的好，推廣起來應該很容易被市場接受。華商報特派廣州、深圳記者 薛小輝