產(chǎn)品同質(zhì)化就像一座“圍城”，困住了太多定制家具品牌制造商發(fā)展的腳步?；赢a(chǎn)品難以全線展示等因素，確實(shí)對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象產(chǎn)生了影響，但是，當(dāng)定制家具產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題被越來(lái)越多的人所關(guān)注，“根本原因在設(shè)計(jì)”這個(gè)說(shuō)法開始讓一些人有所思考。定制家具企業(yè)到底應(yīng)該如何走出產(chǎn)品同質(zhì)化困局?

  展廳面積有限 品牌商偏向大眾化定制家具產(chǎn)品

  或許正如業(yè)內(nèi)人士田平(化名)所說(shuō)，產(chǎn)品研發(fā)是一件既耗時(shí)耗力、又耗錢財(cái)?shù)氖?，不是所有企業(yè)都愿意為之付諸行動(dòng)的。“其實(shí)賣場(chǎng)內(nèi)展示出來(lái)的根本就不是我們品牌的全線產(chǎn)品，如今我們單板材就有47種花色，想要全部展示出來(lái)，恐怕800平方米的展廳都擺不下。”

  在定制家具市場(chǎng)，“選擇你想要的產(chǎn)品”是很多品牌商對(duì)外的宣傳口號(hào)，在他們看來(lái)，觀看展廳只是選購(gòu)定制家具產(chǎn)品最初的步驟，在后期不斷的接觸中，銷售人員可以通過(guò)虛擬展示等途徑將更多的產(chǎn)品展現(xiàn)給消費(fèi)者。

  但是，如果說(shuō)展廳面積有限是其中的一個(gè)原因，那么對(duì)于“更多的花樣產(chǎn)品為什么沒有被充分展示出來(lái)”這個(gè)問(wèn)題，另外一種解釋是，在有限空間內(nèi)最大化的展示產(chǎn)品，品牌商其實(shí)更為偏愛大眾化的定制家具產(chǎn)品?！?/p>

  “除了消費(fèi)者眼前看到的，其實(shí)我們還有很多有意思的產(chǎn)品。”尚品宅配的這位負(fù)責(zé)人稱，為了更好地利用空間，他們將樓梯做成了可以放置物品的隱蔽式儲(chǔ)物空間;為了方便人們?cè)诩抑写蛫蕵?lè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師還將榻榻米中央位置的升降茶幾做成了一個(gè)麻將桌，充分讓其一物多用;為了分隔空間同時(shí)兼顧收納，他們還設(shè)計(jì)過(guò)可旋轉(zhuǎn)式的隔斷柜。但遺憾的是，這些產(chǎn)品消費(fèi)者在展廳未必能夠全部看到。有的產(chǎn)品盡管有趣，但卻并不符合大眾口味，本就有限的展廳展示出來(lái)的，肯定是那些被“點(diǎn)單”最多的產(chǎn)品，這就好比一家服裝店，永遠(yuǎn)將熱銷款擺在最顯眼的位置是一個(gè)道理。

  如今，消費(fèi)者去到任意一家定制家具品牌店面，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共通性，從他們踏入店內(nèi)的那一刻起，品牌家居顧問(wèn)就會(huì)緊隨其后，為的就是去更多地了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，并根據(jù)情況給出他們的專業(yè)意見，告訴業(yè)主什么樣的產(chǎn)品更適合他們。

  花樣產(chǎn)品難“登臺(tái)

  “盡管大家都在說(shuō)工業(yè)4.0、都在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新，但是定制家具生產(chǎn)制造企業(yè)整體的設(shè)計(jì)能力偏弱仍舊是不可忽視的問(wèn)題，因?yàn)樘岵怀龊玫膭?chuàng)意、拿不出好的設(shè)計(jì)，所以只能跟在別人后面，當(dāng)一個(gè)抄襲者。”而企業(yè)規(guī)模有限、領(lǐng)軍者意識(shí)不到位，是造成這個(gè)局面的部分原因。

  事實(shí)上，盡管越來(lái)越多的家具企業(yè)轉(zhuǎn)型做起了定制業(yè)務(wù)，但是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平卻沒能跟上企業(yè)的發(fā)展步伐，對(duì)定制家具產(chǎn)品理解不到位、對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)把控力不夠強(qiáng)，都讓他們難以支撐起創(chuàng)新型定制家具產(chǎn)品的重?fù)?dān)。

  另外，零配件采購(gòu)成本高昂也讓定制家具產(chǎn)品陷入同質(zhì)化困局。就拿衣柜產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，作為定制家具的一大分支，展廳內(nèi)的衣柜產(chǎn)品似乎總是與入戶后的衣柜產(chǎn)品存在一定差距。用量越小、攤銷成本就越高，再加上零配件產(chǎn)品的加價(jià)率本身就很高，如果消費(fèi)者想讓家中的衣柜產(chǎn)品跟展廳內(nèi)的展示品一模一樣，或者在功能上并駕齊驅(qū)，花費(fèi)必然不菲。

  衣柜產(chǎn)品的很多細(xì)節(jié)功能看似簡(jiǎn)單，其實(shí)設(shè)計(jì)成本非常高，原因很簡(jiǎn)單，如果總體設(shè)計(jì)水平有限，好設(shè)計(jì)就是稀有產(chǎn)物，物以稀為貴是不變的道理，而那些基本款、同質(zhì)化的產(chǎn)品，價(jià)格上則更為親民。不過(guò)可喜的是，現(xiàn)在很多定制家具企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)的態(tài)度正在變得越來(lái)越重視。他們開始嘗試去設(shè)計(jì)院校大規(guī)模地招收學(xué)員，進(jìn)入企業(yè)以后進(jìn)行系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)，然后通過(guò)層層考核，一輪接一輪地將不合格者淘汰出局。

  如今中國(guó)的定制家具市場(chǎng)，仍舊處于“標(biāo)準(zhǔn)化配置+小部分個(gè)性化設(shè)計(jì)”的初級(jí)階段，完全的個(gè)性化定制，確實(shí)尚未實(shí)現(xiàn)，但相信隨著家居建材企業(yè)的共同不懈努力，定能走出同質(zhì)化困局。

  據(jù)第三方分析機(jī)構(gòu)中國(guó)報(bào)告大廳預(yù)測(cè)，中國(guó)智能家居潛在市場(chǎng)規(guī)模約為5.8萬(wàn)億元，發(fā)展空間巨大。其中，家電類產(chǎn)品市場(chǎng)份額最高，市場(chǎng)占比超過(guò)70%。此外多篇IoT報(bào)告中均對(duì)中國(guó)的智能家電市場(chǎng)規(guī)模持積極樂(lè)觀的態(tài)度。

  但從最近一兩年的發(fā)展看，智能家居、家電所暢想的那些未來(lái)生活方式似乎還是很遙遠(yuǎn)，各大家電廠商雖然在推動(dòng)發(fā)展，但明顯是各自為戰(zhàn)為形成一股產(chǎn)業(yè)發(fā)展的洪流；同時(shí)在這一波智能科技興起的浪潮中，智能家居的聲音也被更受大眾關(guān)注的虛擬現(xiàn)實(shí)、機(jī)器人等熱點(diǎn)所覆蓋，智能家居難道從一開始就是偽需求或是還為時(shí)尚早嗎？本站近期聽到了多種來(lái)自業(yè)內(nèi)的聲音。

  一、從功能智能到具備人工智能

  整體而言，市面上的智能家電產(chǎn)品多以在固有屬性上疊加上一定的自動(dòng)化與智能化功能。以冰箱為例，多開門，對(duì)開，容量，殺菌，智能保鮮，去除異味，智能化提醒功能等以成為產(chǎn)品焦點(diǎn)，逐步替代傳統(tǒng)的冰箱需求模式。但智能化功能多停留在APP提醒、聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等層面，缺乏自主性的智能和判斷工作。

  據(jù)業(yè)內(nèi)資深從業(yè)者總結(jié)，目前智能家居產(chǎn)品的核心功能還是主要集中在遠(yuǎn)程控制，整個(gè)智能家居領(lǐng)域還處在打基礎(chǔ)、建平臺(tái)的階段。智能家居能夠達(dá)到的智能化水平，還遠(yuǎn)不止于此。

  二、新一輪三國(guó)殺正蓄勢(shì)待發(fā)

  沉悶的家電市場(chǎng)需要依靠新技術(shù)，尤其是智能化技術(shù)的攪動(dòng)和推動(dòng)。在技術(shù)層面以語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別的應(yīng)用較廣泛和成熟，類似感知智能等深層次的人機(jī)交互技術(shù)暫未應(yīng)用到智能家居類品類中。

  從國(guó)內(nèi)各家電品牌的布局和策略來(lái)看，現(xiàn)在具有成熟產(chǎn)品線和技術(shù)支持的主要以海爾、美的、格力為主。

  海爾：從用戶習(xí)慣開始培養(yǎng)

  海爾主要透過(guò)旗下U+智慧生活開放平臺(tái)切入至智能家居領(lǐng)域，作為首家將人工智能引入智能家居領(lǐng)域的家電巨頭，其U+智慧生活大腦平臺(tái)對(duì)其具有重要戰(zhàn)略意義。在傳統(tǒng)白電領(lǐng)域，冰箱和洗衣機(jī)等領(lǐng)域處于市場(chǎng)份額第一的位置。隨后，圍繞著洗護(hù)、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂(lè)七個(gè)領(lǐng)域組成了完整的U+智慧生態(tài)圈。

  隨著用戶對(duì)U+智慧生活大腦的持續(xù)使用，海爾U+在用戶習(xí)慣、知識(shí)庫(kù)方面積累了大量數(shù)據(jù)。

  美的：抱大腿跨界站隊(duì)

  同樣作為傳統(tǒng)家電巨頭的美的，在智能家居領(lǐng)域讓人印象最深刻的是在2014年小米戰(zhàn)略入股美的。到如今聯(lián)姻華為，包括近日又聯(lián)手聯(lián)合阿里等廠商，美的在智能家居領(lǐng)域還處在尋求多方合作階段，以此擴(kuò)充更多的合作資源，從而促進(jìn)美的智慧家居戰(zhàn)略落地。

  美的一直占據(jù)著小家電市場(chǎng)份額的頭把交椅，并且領(lǐng)先甚多，在空調(diào)領(lǐng)域也有追趕格力之勢(shì)。美的圍繞室內(nèi)空氣管理建立了一整套的空氣管家平臺(tái)，用戶可以遠(yuǎn)程操作室內(nèi)的空調(diào)、風(fēng)扇、凈化器或是加濕產(chǎn)品，周全的產(chǎn)品線覆蓋優(yōu)勢(shì)讓美的可以使用自家電器完成居室內(nèi)溫度、濕度以及空氣潔凈度的智能把控。

  而美的自己研發(fā)的M-Smart智慧家居戰(zhàn)略，以傳感、大數(shù)據(jù)、智能控制技術(shù)為手段，通過(guò)多年積累的家電產(chǎn)品橫向整合資源能力，以實(shí)現(xiàn)全品類白色家電產(chǎn)品互聯(lián)互通。

  格力：主打環(huán)保節(jié)能概念

  此外，格力也推出智能環(huán)保家居系統(tǒng)。利用光伏多聯(lián)機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)備集成，構(gòu)成高效節(jié)能環(huán)保的能源管理系統(tǒng)與快捷便利的家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居節(jié)能性、安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性， 最終實(shí)現(xiàn)智能環(huán)保健康的居住環(huán)境。

  但實(shí)際上，不少頗具實(shí)力的家電品牌商在智能化生態(tài)布局上仍存在明顯短板，如以黑電見長(zhǎng)可能在搶占客廳入口具有較大優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于空調(diào)、冰箱等白電產(chǎn)品的市場(chǎng)份額卻難以搶占。

  現(xiàn)在傳統(tǒng)家電品牌商大體采取了“求同存異”的策略，即電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)產(chǎn)品等家庭核心產(chǎn)品進(jìn)一步往智能、健康、節(jié)能方向靠。所謂的“異”，即各個(gè)產(chǎn)品線進(jìn)行主次之分的區(qū)隔，如冰箱強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)地位，冰柜要求穩(wěn)定增長(zhǎng)，洗衣機(jī)要快速增長(zhǎng)；空調(diào)探尋新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，把握行業(yè)發(fā)展潮流，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

  三、物聯(lián)讓生態(tài)比單品更可能勝出

  為了趕上智能家居這趟紅利列車，作為擁有硬件制造核心技術(shù)與能力的傳統(tǒng)家電巨頭并不希望掉隊(duì)。鑒于自身缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維和能力的弱勢(shì)，大多選擇了一邊搭建自己的智能家居平臺(tái)，一邊選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界合作的模式。

  2014年末，美的與小米達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。除資本層面外，小米與美的將在智能家居及其生態(tài)鏈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多種模式的戰(zhàn)略合作，包括雙方在智能家居、電商、物流和戰(zhàn)略投資等領(lǐng)域的對(duì)接。

  2015年初，海爾與魅族的跨界合作落地，魅族入駐海爾U+智能家居平臺(tái)，海爾將向魅族開放其U+平臺(tái)SDK，使魅族手機(jī)可控制所有海爾智能家居產(chǎn)品，同時(shí)魅族也將向海爾開放apps系統(tǒng)級(jí)別的權(quán)限。海爾U＋希望通過(guò)開放的接口協(xié)議讓不同品牌與不同種類的家電產(chǎn)品接入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)級(jí)別的交互，最終可以為用戶提供不同的智慧生活解決方案。

  在2013年至2014年掀起的創(chuàng)業(yè)浪潮中，國(guó)內(nèi)誕生過(guò)一批新興智能家居產(chǎn)品品牌。其中不少是從單品切入，包括智能家電、智能插座、路由上網(wǎng)設(shè)備、照明系統(tǒng)、娛樂(lè)設(shè)備、健康健身設(shè)備、安防系統(tǒng)等多項(xiàng)產(chǎn)品。但很多僅是曇花一現(xiàn)，包括很多曾經(jīng)在Kickstarter、京東眾籌等平臺(tái)上的明星產(chǎn)品。

   究其原因，主要包括以下兩點(diǎn)：

  1、以單品切入的創(chuàng)業(yè)方向上仍然面臨著不少問(wèn)題。從硬件設(shè)計(jì)制造的工藝、生產(chǎn)流程控制、原材料采購(gòu)方面的經(jīng)驗(yàn)不足，到產(chǎn)品的品牌營(yíng)銷與銷售推廣等方面都存在很大瓶頸。

  2、“創(chuàng)新鴻溝”，據(jù)一位業(yè)內(nèi)資深人士表示，所謂的創(chuàng)新鴻溝是指一款產(chǎn)品由小眾到大眾化的普及障礙。比如，一款新的智能音箱出來(lái)，首先可能很多好奇的極客會(huì)成為第一批購(gòu)買用戶。接下來(lái)，第二批主要客戶將集中在競(jìng)品公司中，如海爾出了一款智能產(chǎn)品，那么美的肯定會(huì)買，格力也會(huì)買。

  但真正要普及到第三批更為廣泛和大眾化的用戶群就是非常困難的事，尤其對(duì)于以單品進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)的公司或創(chuàng)業(yè)者而言。

  四、終端產(chǎn)品最后比拼的究竟是啥？

  毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)的智能家電將朝著家電本身的智能化方向發(fā)展，家電本身所帶的傳感器越來(lái)越多。比如空調(diào)除了具備基本的功能之外，內(nèi)部的零件帶有很多傳感器。可能，一旦某些零件出現(xiàn)問(wèn)題，將自動(dòng)聯(lián)系維修服務(wù)人員。一個(gè)智能烤箱或者微波爐，能夠自動(dòng)形成健康菜譜。

  但如果仍是以傳統(tǒng)家電產(chǎn)品為原型，各家品牌商的產(chǎn)品難以產(chǎn)生較大區(qū)隔，擺在消費(fèi)者面前的首條參考標(biāo)準(zhǔn)仍是性價(jià)比嗎？可能情況將有所不同。

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士向本站分析，以智能家電為載體，為用戶提供便捷而精準(zhǔn)的服務(wù)，具備本地性、快捷性，將成為家電企業(yè)的一條轉(zhuǎn)型思路。

  比如，在智能冰箱上的顯示屏上進(jìn)行菜譜推薦，進(jìn)而推送冷鏈配送服務(wù)；還可能通過(guò)用戶的飲食情況，判斷出用戶的身體狀況，提供飲食建議甚至形成診療計(jì)劃，這時(shí)候，家電廠商可能與醫(yī)療機(jī)構(gòu)展開合作，再推薦合適的家庭醫(yī)生上門進(jìn)行健康服務(wù)。

  類似的服務(wù)正在落地，如亞馬遜的Echo智能音箱已與Uber進(jìn)行合作，通過(guò)家中音箱實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音叫車服務(wù)，國(guó)內(nèi)則是京東在推動(dòng)同樣的智能化服務(wù)落地，通過(guò)叮咚（DingDong）音箱來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)滴滴、e袋洗等服務(wù)等對(duì)接。家電產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)智能化的更大意義在于，在用戶生活的三公里或短距離范圍內(nèi)，它可以為用戶提供各種服務(wù)入口，也可以為用戶提供各種生活服務(wù)應(yīng)用、服務(wù)咨詢信息。

  “基于家電類產(chǎn)品衍生的生活化本地服務(wù)，或許將成為硬件產(chǎn)品外更大的消費(fèi)需求點(diǎn)”，業(yè)內(nèi)人士判斷。但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，雖然相應(yīng)產(chǎn)品已經(jīng)推出，但后續(xù)的用戶轉(zhuǎn)化率和催成單數(shù)仍需要一定時(shí)間測(cè)試和考量。

  五、結(jié)語(yǔ)：理想與現(xiàn)實(shí)的距離有多大？

  總體而言，廠商們現(xiàn)階段能提供的智能家居類產(chǎn)品仍與消費(fèi)者的理解具有一定偏差，大多廠商無(wú)非是在產(chǎn)品上添加Wi-Fi模塊，通過(guò)手機(jī)來(lái)控制產(chǎn)品的開關(guān)設(shè)置等，他們并未做到真正的智能。目前來(lái)說(shuō)，所有的家電廠商都是在做智能的第一步，那就是可以控制，而非一起聯(lián)動(dòng)。

  真正的智能家居，需要同在一個(gè)屋子里的多個(gè)設(shè)施協(xié)同工作，共同完成一項(xiàng)任務(wù)。而不僅僅是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的設(shè)備。從這個(gè)意義上說(shuō)，從單個(gè)智能化產(chǎn)品切入物聯(lián)網(wǎng)生意確實(shí)難以撬動(dòng)。如果眾多品牌僅形成自己的信息和產(chǎn)品孤島，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)互通。

  此外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面脫離實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，這也大大降低了用戶的實(shí)際體驗(yàn)感。產(chǎn)品形態(tài)的調(diào)整，或許還應(yīng)該建立在原有的產(chǎn)品形態(tài)上和功能應(yīng)用層面，否則所謂的智能化產(chǎn)品不過(guò)是畫蛇添足。當(dāng)產(chǎn)品本身的驅(qū)動(dòng)力降低，更多的智能化還依附于產(chǎn)品背后的服務(wù)陣隊(duì)和資源的完善。