2017年即將過去，對家具人來說，過去的一年是不尋常的一年。上市、整治、綠色、智能、新零售……2017年的家居行業(yè)可謂大事頻發(fā)。

　　家具環(huán)保新規(guī)實施

　　2017年2月1日，《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品技術(shù)要求——家具》正式實施。與此前執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)相比，新版標(biāo)準(zhǔn)增加了對皮革和人造革原材料的要求，增加對生產(chǎn)過程中廢物回收、處理的要求，調(diào)整了對溶劑型木器涂料中有害物質(zhì)限量的要求，并增加對產(chǎn)品中可遷移元素和鄰苯二甲酸酯的限量要求。新標(biāo)準(zhǔn)的頒布和實施不僅僅影響到家具行業(yè)，對油漆涂料也提出了新要求，它提高了家具原材料以及漆產(chǎn)品的市場準(zhǔn)入門檻，從產(chǎn)品源頭上提高安全標(biāo)準(zhǔn)。加上2016年10月10日，史上最嚴(yán)苛家具標(biāo)準(zhǔn)——《家具成品及原輔材料中有害物質(zhì)限量》頒布，以及即將于2018年1月1日實行的《環(huán)境保護(hù)稅法》，都意味著家具企業(yè)今后算“經(jīng)濟(jì)賬”之前，先要算好“環(huán)保賬”。

　　首屆中國家居制造大會

　　2017年8月10日，首屆中國家居制造大會在廣東省東莞市厚街鎮(zhèn)廣東現(xiàn)代國際展覽中心舉行。此次家居制造大會廣邀全產(chǎn)業(yè)鏈的從業(yè)者參與會議，深入貫徹落實《中國制造2025》戰(zhàn)略部署，加速家居行業(yè)由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向智能制造、服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級，推動行業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動。

　　借由本次大會，中國家居正式集體吹響了從傳統(tǒng)制造到智能制造的號角，向中國制造2025踏出了家居業(yè)的前進(jìn)最強音。智能制造、機器代人、大數(shù)據(jù)、云計算，這些高科技元素將改造家具業(yè)這個傳統(tǒng)的勞動密集型行業(yè)。

　　知名傳統(tǒng)成品家具展上首次出現(xiàn)定制家居展

　　8月11日-14日，首屆定制家居展在東莞厚街舉行,共70多家企業(yè)參展。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，這一展會是行業(yè)首個完整意義上的家居定制展會，作為名家具展的姊妹展，它的舉辦，向行業(yè)發(fā)出強烈的信號：“定制”正由小眾成為主流。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，定制家具自2000年進(jìn)入國內(nèi)市場以來發(fā)展迅速，在消費升級、個性化需求凸顯、房屋空間利用需求提升等因素影響下，定制家具的成長性將持續(xù)增強。據(jù)測算，到2020年，定制家具行業(yè)產(chǎn)值將達(dá)3500億元左右，三年平均增長率超過16%。

　　一般工作室發(fā)文《原創(chuàng)已死》

　　“原創(chuàng)已死”，9月6日，一般工作室老板沈文蛟在公眾號上發(fā)表一篇文章，帶著一點決絕的意味，控訴原創(chuàng)設(shè)計產(chǎn)品NUDE衣帽架被抄襲至銷售困境，引發(fā)行業(yè)熱議。這次事件讓大眾再次審視家居業(yè)的“怪”現(xiàn)象：電商平臺涉嫌抄襲、盜用原創(chuàng)專利成風(fēng)；原創(chuàng)家具設(shè)計工作室生存不易；原創(chuàng)家具設(shè)計工作室的產(chǎn)品設(shè)計能力與供貨能力、售后服務(wù)能力發(fā)展失衡；電商平臺的監(jiān)管失責(zé)問題。

　　多輪融資的多彩飾家“消失”

　　2017年下半年，“整裝”概念火得一塌糊涂。然而短命的也不少。多彩飾家2014年10月，完成數(shù)百萬元天使輪融資；2015年2月，完成千萬元Pre-A輪融資；2015年9月，完成1.5億元B輪融資；2016年8月，完成數(shù)億元B+輪融資。兩年時間完成4輪融資，投資方包括：紐信創(chuàng)投、同渡資本、廣聯(lián)達(dá)、創(chuàng)新工場、麥星投資、啟賦資本等知名投資機構(gòu)。這家備受矚目的“整裝”企業(yè)，今年6月還拿到了最后一筆(第5輪)上億元的融資，11月卻被曝玩起了“消失”：華北倉儲中心成了廢墟，300多家門店閉館，員工組建維權(quán)群。加上此前最早做699元整裝套餐后來運轉(zhuǎn)不了的“愛空間”，以及實創(chuàng)成都分公司突然關(guān)門事件，讓這個烈火烹油的領(lǐng)域充滿著轉(zhuǎn)瞬即逝的危機陰霾。“整體家裝是蛋糕還是個坑？”這將留給時間去驗證。

　　宜家再次召回“奪命抽屜柜”，但不包含中國

　　繼2016年，宜家出售的馬爾姆抽屜柜曾因連續(xù)“奪命”而引發(fā)世界范圍內(nèi)的召回，今年11月，宜家再次宣布召回1730萬件抽屜柜，包括高于60公分的兒童用抽屜柜以及高于75公分的成人用抽屜柜，但是不包括中國市場的商品。宜家一位區(qū)域負(fù)責(zé)人稱，受影響的消費者可持續(xù)尋求上墻配件、上墻安裝等服務(wù)，但該款產(chǎn)品不停產(chǎn)。宜家公司之所以如此霸氣，甚至對中國市場實施與歐美等不同的商品召回標(biāo)準(zhǔn)，就是因為“這些抽屜柜符合中國柜類穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)，符合中國的監(jiān)管要求”。這對國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定及監(jiān)管部門提出了要求:一方面是國內(nèi)商品的標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要與時俱進(jìn)，另一方面最為重要的是國內(nèi)有關(guān)保護(hù)消費者的法律法規(guī)要健全完善。

　　“消費返現(xiàn)”騙局

　　“購家具返全款”。2017年，家居“返現(xiàn)”平臺屢屢出現(xiàn)。在四川涼山彝族自治州南端的會理縣，出現(xiàn)一起“購家具返全款”糾紛，商家號稱每月返還345元到期家具白送，最近資金鏈條斷裂老板跑路，多人上當(dāng)被騙50多萬元。在這種新型的“消費返現(xiàn)”騙局中，商家常用的“套現(xiàn)”手段是：產(chǎn)品售賣價格畸高，遠(yuǎn)高于市面上正常的價格。比如“一件家具售價幾百元，在商家那里就翻3倍出售”。不過，雖然價格高，卻吸引了不少人來購買，誘人之處就在于商家“消費返現(xiàn)”的規(guī)則：在一定的時間內(nèi)逐步退還現(xiàn)金，直到全款退完，或者轉(zhuǎn)化同等價格的積分，消費者可用積分繼續(xù)購買產(chǎn)品，等于“不花錢”買家具。但這么誘人的收益承諾只是“空頭支票”，剛開始商家能利用下一個人的資金補給上一個人，來博取消費者的信任，但參與的人越來越多后，這一條脆弱的“龐氏詐騙”鏈便再也維持不下去，商家卷款跑路。

　　TDI價格暴漲超40000元/噸

　　7月中旬開始，國內(nèi)TDI價格漲到27000元/噸，海綿環(huán)比上漲20.54%。在10月上旬，TDI價格超過40000元/噸，2017年TDI價格可謂連續(xù)暴漲。TDI 全稱Toluene-2,4-diisocyanate，甲苯二異氰酸酯的英文縮寫，是一種重要的化工原料。對于普通消費者來說，這個化工原料頗為陌生，但它的化工產(chǎn)物——海綿，卻是大家日常接觸的東西。TDI除了合成海綿外，還用于生產(chǎn)聚氨酯底漆、中涂漆和芳香族聚氨酯面漆，用于家具、木器、工程機械、鋼結(jié)構(gòu)防腐等等涂裝。尤其在家具漆行業(yè)應(yīng)用最為廣泛，用量很大。原材料漲價，給家具制造企業(yè)帶來了很大的成本提升，2017年除了海綿，油漆，刨花板、皮革、五金件、紙箱價格也都上漲不少，家具企業(yè)的利潤空間進(jìn)一步壓縮。

　　雙11家具成交額前十中，八家為線下實體品牌

　　在住宅家具領(lǐng)域，今年雙十一成交額排名前三甲為林氏木業(yè)、全友家居和顧家家居，與2016年保持一致。其中，林氏木業(yè)第5年連續(xù)排名第一，全網(wǎng)銷售排名第九，總成交額突破6億，第9名的華日家居天貓銷售達(dá)1.28億。住宅家具類前10榜單中，實體制造企業(yè)大放異彩，除林氏木業(yè)和衛(wèi)詩理外，有8家為線下實體起家品牌。這說明電商戰(zhàn)場逐漸被品牌企業(yè)控制，實體企業(yè)品牌占據(jù)越來越多的優(yōu)勢，線上與線下融合的“新零售”趨勢已逐步成為現(xiàn)實。

　　2017年，家具行業(yè)發(fā)生了很多影響深遠(yuǎn)的大事，其中商機與風(fēng)險并存。

　　2017年，有的企業(yè)凱歌高奏，有的企業(yè)黯然退場。人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。家具行業(yè)的知識化、專業(yè)化色彩越來越濃。機會主義者的“機會”越來越少。

　　2018年，家具人，且行且珍惜吧。

 　　隨著近年來房地產(chǎn)市場的紅火，以及人們對高品質(zhì)生活的追求，家具市場迎來快速發(fā)展時期，家具銷售一路看漲。與此同時，由于整個市場不規(guī)范，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，使得消費者對于家具類的消費投訴也日漸增多。今年以來，河北省石家莊市家具類投訴的增長勢頭已經(jīng)在各類投訴中名列前茅，同時還有許多熱點問題不斷暴露。

日前，市12315指揮中心發(fā)布家具市場專項分析，曝光省會家具市場存在的家具質(zhì)量不高、售后服務(wù)不到位、定制家居藏陷阱的三大突出問題，并提醒消費者注意甄別。

1 虛假宣傳銷售殘次品▽

　　分析顯示，2017年至今，市工商局12315指揮中心共計受理家具類投訴信息242件，涉及問題最多的是經(jīng)營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權(quán)行為；不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù)；以及定金侵權(quán)行為。

其中，家具質(zhì)量問題備受關(guān)注。有些銷售人員為了提高業(yè)績，向顧客推介商品時，進(jìn)行虛假介紹，不闡述產(chǎn)品的真實信息；銷售過程中，有的銷售人員在明知家具是殘次品的情況下，故意對消費者隱瞞家具存在瑕疵的真實狀況，將殘品、次品、瑕疵品家具銷售給消費者。

甲醛超標(biāo)的問題也已成為家具行業(yè)普遍的現(xiàn)象。由于板木家具材料在制作時都要使用到含有甲醛的樹脂膠，所含甲醛要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實木家具，超標(biāo)嚴(yán)重的更是影響正常生活和危害身體健康。

2 虛假宣傳銷售殘次品▽

　　除了質(zhì)量問題，售后服務(wù)問題也層出不窮。

一是“三包”承諾流于形式。目前，家具產(chǎn)品尚未列入國家強制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，實行經(jīng)營者與消費者自行約定的“三包”期限，而這也使家具消費出現(xiàn)了一些模糊地帶。對于家具是否可包退換、是否檢測合格等，很多商家并沒有十分公開透明告知。

二是無故拖延，維修不及時。很多消費者購買大件家具后短時間便發(fā)現(xiàn)了開裂、漆面脫落、有異味等情況，要求商家進(jìn)行維修，經(jīng)營者不但不及時予以維修，反而以“使用不當(dāng)”等各種借口拒絕退、換、修服務(wù)。

三是售后服務(wù)脫節(jié)。消費者看重大型家具商場的信譽度高和服務(wù)態(tài)度好，選擇在此類商場購買家具。但遇到商場內(nèi)經(jīng)營者變更、撤柜、停業(yè)等情況，消費者要求商場承擔(dān)維修責(zé)任，商場卻推諉、拒絕提供維修服務(wù)，導(dǎo)致消費者難以享受售后服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益。

3 定制家具暗藏消費陷阱▽

　　據(jù)指揮中心工作人員介紹，定制家具“貓膩”不少。首先是產(chǎn)品質(zhì)量問題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費者往往因為對家具材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色（色差）等問題不滿而投訴，其中不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價材料欺騙消費者。其次是溝通不暢導(dǎo)致的使用問題。大多消費者對定制家具的設(shè)計流程并不了解，設(shè)計師為了盡快達(dá)成訂購?fù)鶗つ坑舷M者，只要消費者提要求就大包大攬，輕易做出承諾，缺少合理的溝通和建議，以致產(chǎn)品投入使用后出現(xiàn)問題被投訴。以及售后服務(wù)不到位。定制家具安裝后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家往往以定制為由只修不退。這樣的售后服務(wù)頻頻引發(fā)消費者不滿，相關(guān)投訴比比皆是。

　　指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著消費者自我保護(hù)意識的不斷提升，對于家具類產(chǎn)品的要求已經(jīng)不簡單是停留在單純的質(zhì)量問題，而是對家具企業(yè)從售前到售后的一整套營銷鏈條都提出了更加嚴(yán)格的訴求，行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升自身水平，力求為消費者打造一套整體化家具解決方案。他同時也提醒廣大消費者，購買時要注意選擇正規(guī)商家，并注意索證索票，留存證據(jù)。產(chǎn)生消費糾紛可撥打12315熱線，維護(hù)自身合法權(quán)益。