家居行業(yè)駛上“新零售”賽道
在家居賣場(chǎng)，最熱鬧的不是家具選購(gòu)區(qū)，而是超市或兒童游樂(lè)場(chǎng)；買家居用品時(shí)，不用大包小包塞滿后備廂，而是在手機(jī)上下單坐等送貨上門。
近日，京東和曲美聯(lián)手打造的家居生活體驗(yàn)館在北五環(huán)開(kāi)業(yè)，天貓和居然之家打造的新零售項(xiàng)目也在居然之家金源店亮相，家居行業(yè)的新零售大戰(zhàn)已經(jīng)打響。
掃描商品價(jià)簽可網(wǎng)上下單
走進(jìn)重裝亮相的曲美家居北五環(huán)店，一個(gè)個(gè)樣板間里擺放著各類日用百貨。細(xì)心的顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)，每件商品上都掛有新型價(jià)簽，上面印著二維碼，用京東APP掃碼后，顧客可以像平時(shí)網(wǎng)購(gòu)一樣在線購(gòu)買該商品。
在價(jià)簽上，還寫(xiě)有商品在電商平臺(tái)的好評(píng)率和主要特征。“98%好評(píng)，外觀漂亮，易于操控。”一款面包機(jī)的價(jià)簽這樣寫(xiě)到。記者掃碼后看到，這和京東平臺(tái)顯示的商品評(píng)價(jià)詳情一致。
現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，店里擺放的都是京東平臺(tái)的各類熱銷商品，既可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買，也可以在線下單。不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)，每件商品在店里的庫(kù)存并不多，更傾向于讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到線上購(gòu)買。例如，當(dāng)記者表示想購(gòu)買一款棉拖鞋時(shí)，店員表示目前只有貨架上的一雙試用款，店里沒(méi)有存貨，更沒(méi)有電商平臺(tái)可以選擇的多種顏色。
線下的展示空間畢竟有限，因此店里還在多處設(shè)立了顯示屏，上面有更多的推薦商品可以查看。“因?yàn)榫W(wǎng)上買著方便，還經(jīng)常有促銷，這幾年很少在實(shí)體店買家電了。”正在店里閑逛的張女士認(rèn)為，線上購(gòu)物唯一的“痛點(diǎn)”就是無(wú)法提前體驗(yàn)，如今電商把爆款商品擺進(jìn)店里，可以讓自己先體驗(yàn)再下單，減少退換貨的概率。
今年3月，百安居金四季店也升級(jí)為新零售家居門店，打開(kāi)百安居APP或多點(diǎn)APP對(duì)著商品條形碼掃一掃，就可以在手機(jī)上查看商品詳情并在線下單。
電商助力店商裝上“智慧大腦”
除了購(gòu)物方式的升級(jí)，家居賣場(chǎng)也開(kāi)始借助電商巨頭的科技手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以居然之家聯(lián)手天貓打造的新零售數(shù)字化賣場(chǎng)為例，這家店的變化更多體現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)和家裝設(shè)計(jì)上。
在居然之家金源店入口，設(shè)有一個(gè)大型智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)，點(diǎn)擊相應(yīng)的品牌店，可以看到熱銷商品，用手機(jī)淘寶掃描二維碼就可以同步在手機(jī)上觀看，并對(duì)心儀的店鋪和商品進(jìn)行收藏。店里還新設(shè)了“裝修試衣間”，屏幕上有各類3D樣板間，每個(gè)商品旁都標(biāo)注了家具的品牌名稱和型號(hào)。如果想知道設(shè)計(jì)方案用在自己家里什么樣，點(diǎn)擊“改成我家”，搜索自家小區(qū)名字，選擇相應(yīng)戶型，就可以一鍵給房間“換衣”。顧客也可以掃碼后在手機(jī)淘寶中查看并收藏設(shè)計(jì)方案，后續(xù)與設(shè)計(jì)師商量設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。
居然之家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在以前，面對(duì)龐大的家居賣場(chǎng)，由于信息不對(duì)稱顧客體驗(yàn)并不好，如今通過(guò)智慧導(dǎo)購(gòu)大屏和裝修試衣間，可以快速找到適合自己的家裝方案。
賣場(chǎng)的數(shù)字化升級(jí)還體現(xiàn)在顧客看不到的地方。在居然之家金源店的數(shù)據(jù)指揮中心，大屏幕上五顏六色的數(shù)字不斷閃動(dòng)，實(shí)時(shí)顯示著門店的客流情況、銷售情況和品牌熱度排名等，商戶可以根據(jù)顧客喜好調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。天貓美家事業(yè)部負(fù)責(zé)人透露，未來(lái)阿里巴巴會(huì)員將與居然之家會(huì)員全面打通，真正形成線上線下會(huì)員制閉環(huán)。
業(yè)態(tài)“混搭”吸引消費(fèi)者體驗(yàn)
家居賣場(chǎng)對(duì)家居購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)的同時(shí)，也在擺脫單一的家居標(biāo)簽，與不同業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)跨界組合。家住順義的王先生近兩個(gè)月幾乎每周都會(huì)帶家人去附近的居然之家，但他們不是去買家具，而是去盒馬鮮生吃海鮮。
今年8月，居然之家與盒馬鮮生跨界牽手后的首個(gè)門店落地順義，最近，盒馬鮮生的招牌也掛在了居然之家金源店外立面上。記者了解到，居然之家在京的7家門店都將引入盒馬鮮生，用超市的高頻消費(fèi)帶動(dòng)家居賣場(chǎng)的低頻消費(fèi)。此外，從國(guó)外引入的“網(wǎng)紅”兒童樂(lè)園和室內(nèi)體育娛樂(lè)主題樂(lè)園也陸續(xù)入駐居然之家麗澤店。
在曲美家居北五環(huán)店，家居商品也不是唯一的業(yè)態(tài)，一層最顯眼的位置引入了咖啡廳和書(shū)吧。
北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)認(rèn)為，如今大量家居商品可以網(wǎng)上購(gòu)買，實(shí)體家居賣場(chǎng)的規(guī)模萎縮是不可改變的趨勢(shì)，但消費(fèi)者仍有現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的需求，特別是家具的材質(zhì)、效果觀感需要眼見(jiàn)為實(shí)。家居賣場(chǎng)借助數(shù)字化技術(shù)可以給消費(fèi)者更加豐富直觀的體驗(yàn)，同時(shí)引入多元化業(yè)態(tài)吸引顧客高頻率進(jìn)店。“家居行業(yè)將迎來(lái)全方位的變革，家居賣場(chǎng)的發(fā)展將越來(lái)越小型化、體驗(yàn)化。”
產(chǎn)品單一到統(tǒng)一
對(duì)于智能家居的發(fā)揮發(fā)展，業(yè)界一直有兩種路徑的爭(zhēng)議，一種是做一個(gè)智能單品，另一種是做一整套系統(tǒng)，給用戶提供一個(gè)比較完整的體驗(yàn)。從目前智能家居市場(chǎng)上智能家居產(chǎn)品來(lái)看，智能單品不一定比一整套的智能家居有市場(chǎng)，在人們的印象中，單品的價(jià)格肯定比多個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格要低，其實(shí)不然。
從單一到統(tǒng)一，智能家居發(fā)展的必然趨勢(shì)
智能家居的高價(jià)格一直是人們所詬病的，但是隨著物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，智能家居的價(jià)格慢慢開(kāi)始接地氣，特別是智能家居套餐的價(jià)格。比如南京物聯(lián)傳感推出的“巨浪”活動(dòng)系列，一套安防系統(tǒng)的智能家居套餐僅需500元左右，比很多智能家居單品的價(jià)格都要便宜。也許一個(gè)智能家居單品不能滿足智能家居生活的需求，但是一套的智能家居卻能讓家居生活更加的智能、便捷。
從智能家居發(fā)展的初期來(lái)看，大量新生的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)缺乏搭建平臺(tái)的資金和實(shí)力，發(fā)展初期以智能單品為突破口，進(jìn)行市場(chǎng)的培育顯得更加迫切。但是隨著智能單品逐漸成熟、產(chǎn)品可以互聯(lián)互通、軟件和系統(tǒng)不斷完善、用戶體驗(yàn)不斷提升之后，再把真正意義上的服務(wù)投入進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)完整的智能家居生態(tài)系統(tǒng)。從目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界融合步伐的加快和傳統(tǒng)企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)狀來(lái)看，從“單品到互聯(lián)”的趨勢(shì)將更加明朗，智能化的平臺(tái)建設(shè)將進(jìn)一步完善。
企業(yè)發(fā)展從單一到統(tǒng)一
事實(shí)上，眾多品牌的參與使得智能家居之間的合作困難重重。從智能家居目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)，因?yàn)檫€處于發(fā)展的初期，各家智能家居企業(yè)都希望闖出自己的一片天地，覺(jué)得合作還尚早，起碼等在行業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，自己的企業(yè)能夠站穩(wěn)腳跟，才能尋求其他的發(fā)展空間。企業(yè)的發(fā)展步伐固然沒(méi)有錯(cuò)，但是給智能家居的行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了一定的阻礙。因?yàn)楦鞔笃髽I(yè)的智能家居產(chǎn)品各自為政，這給用戶帶來(lái)了一定的選擇局限。
用戶在選擇智能家居時(shí)，總會(huì)考慮多方因素，不可能一家的智能家居產(chǎn)品能夠全部滿足用戶的需求，而用戶在選擇其他智能家居產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)遇到很多問(wèn)題，彼此之間不能聯(lián)動(dòng)相互工作，需要多個(gè)手機(jī)APP才能完成工作。
這就要求企業(yè)在發(fā)展智能家居產(chǎn)品時(shí)，要考慮到用戶的實(shí)際需求，打開(kāi)市場(chǎng)，相互合作方使智能家居良性發(fā)展。
概念提出三十周年，未現(xiàn)革命性進(jìn)步
“智能家居”這一概念最早起源于上世紀(jì)80年代。1984年，美國(guó)聯(lián)合科技公司的建成全球首棟“智能型建筑”，開(kāi)啟了全世界建造智能家居的序幕。到如今整整30年過(guò)去了，智能家居的豐富性和多元化有了很大提升，但并沒(méi)有出現(xiàn)革命性的進(jìn)步。究其原因，主要是由于智能家居的范疇非常大，大到目前全世界沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以自稱是智能家居的榜樣和標(biāo)準(zhǔn)，能夠單打獨(dú)斗把這一事情做成功。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，谷歌和蘋(píng)果分別基于Android系統(tǒng)和iOS系統(tǒng)解決方案吸引開(kāi)發(fā)者進(jìn)入，成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。谷歌先后斥巨資收購(gòu)智能恒溫器制造商N(yùn)est、智能家用路由器創(chuàng)業(yè)公司Revolv，進(jìn)一步打造智能家居平臺(tái)，鞏固自身在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的霸主地位。其赫赫光環(huán)之后，是一大批支撐安卓發(fā)展的伙伴，從體量上來(lái)說(shuō)，這是個(gè)巨無(wú)霸聯(lián)盟，也正是谷歌最大的優(yōu)勢(shì)。蘋(píng)果在今年的全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上發(fā)布了其智能家居管理應(yīng)用平臺(tái)Homekit，與谷歌、三星等老對(duì)手展開(kāi)了“正面交鋒”，蘋(píng)果目前已經(jīng)完成了HomeKit智能家居平臺(tái)硬件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的訂制工作，并將通過(guò)MFi授權(quán)計(jì)劃向智能家居設(shè)備合作商全面開(kāi)放這一平臺(tái)。
而在亞洲，三星、夏普、索尼和LG等日韓企業(yè)也在相繼通過(guò)并購(gòu)或研發(fā)新品搶占市場(chǎng)，并紛紛推出各自的智能家居產(chǎn)品：夏普將機(jī)器人技術(shù)民用化后實(shí)現(xiàn)可以掃地的功能;索尼的機(jī)器人甚至可以給自己“洗澡”(清洗攝像頭);另外，LG的 Home Chat和三星的Smart Home都相對(duì)非常出色。這些企業(yè)可以依托本國(guó)家電占比集中的優(yōu)勢(shì)，實(shí)際操作性較強(qiáng)。但日韓企業(yè)的智能家電“單品突破多，系統(tǒng)產(chǎn)品卻不夠突出”。
在全球性的智能家居浪潮之下，國(guó)內(nèi)各大企業(yè)也已紛紛開(kāi)始部署智能家電戰(zhàn)略，市場(chǎng)進(jìn)入了新一輪的融合發(fā)展時(shí)期。至此，在智能家居領(lǐng)域，“2+N”競(jìng)爭(zhēng)格局逐漸確立。其中，“2”指的是谷歌和蘋(píng)果兩大巨頭;“N”則指的是在這個(gè)圈子里，還有無(wú)數(shù)個(gè)大的小的企業(yè)和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在嘗試摸索智能家居事業(yè)。
細(xì)分市場(chǎng)蘊(yùn)含無(wú)限商機(jī)
智能家居是一個(gè)系統(tǒng)性工程，各個(gè)細(xì)分層面蘊(yùn)含巨大商機(jī)，吸引各個(gè)行業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)入，意圖為自己謀取在未來(lái)智能家居市場(chǎng)中的主動(dòng)權(quán)。
針對(duì)新建房產(chǎn)來(lái)講，想要建設(shè)智能家居，首要條件是房屋的前期規(guī)劃與配套基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。一個(gè)智能家庭的前期基礎(chǔ)包括：高速網(wǎng)絡(luò)、一體化裝修、監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)、電氣規(guī)劃這四個(gè)方面，這都是需要在入戶前完成的規(guī)劃建設(shè)工作。而如今房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐步從粗放式向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，已經(jīng)有一些敏銳的房地產(chǎn)商驚喜地捕捉到智能家居商機(jī)，并嘗試主導(dǎo)這場(chǎng)游戲，推出智能家居樣板房，提升樓盤科技含量?？梢灶A(yù)見(jiàn)，智能家居一定是房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的法寶或者新大陸，“全智能”精裝修的概念必然能給房地產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的賣點(diǎn)和活力。
智慧社區(qū)作為智慧城市的組成單元，主要包含了兩個(gè)方面：第一，家居內(nèi)部的智能化，即家電平臺(tái)和環(huán)境控制;第二是公共區(qū)域的智能化，如鄰里互聯(lián)、智能安防等智能物業(yè)，以及包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)商業(yè)、社區(qū)醫(yī)療等智能電子商務(wù)。目前國(guó)內(nèi)的大川電子、麥馳、和順豐嘿客等幾家企業(yè)在這方面已經(jīng)做出了一定成績(jī)。
而在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)層面的云平臺(tái)同樣富有無(wú)限機(jī)遇和挑戰(zhàn)。智能家居中電視、手機(jī)等設(shè)備要實(shí)現(xiàn)智能化，就必須在云端進(jìn)行信息存儲(chǔ)和大數(shù)據(jù)處理。目前，國(guó)內(nèi)的幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭如百度、騰訊、阿里、京東、小米，還有傳統(tǒng)硬件廠商海爾、美的，都建立了自有云端。董敏預(yù)計(jì)，各云端之間將會(huì)展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也將面臨以下幾大挑戰(zhàn)：①云服務(wù)的可靠性，目前用戶出于可靠性方面考慮，極少將云端作為唯一存儲(chǔ)空間，因此，穩(wěn)定可靠是作為數(shù)據(jù)處理的最高優(yōu)先級(jí);②如何達(dá)到服務(wù)間的互聯(lián)、互通、互操作;③云服務(wù)的安全技術(shù)不完善，例如最近頻繁爆出的后臺(tái)數(shù)據(jù)泄露的案例;④數(shù)據(jù)傳輸速度，是否能達(dá)到快速甚至高速;⑤信譽(yù)與法律危機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)造成信譽(yù)崩塌或企業(yè)破產(chǎn)。
在智能應(yīng)用的硬件產(chǎn)品層面，大家電、廚小電、智能可穿戴等各個(gè)細(xì)分硬件品類市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，利潤(rùn)巨大。根據(jù)奧維咨詢(AVC)數(shù)據(jù)來(lái)看，智能家電整體產(chǎn)值在2020年會(huì)突破萬(wàn)億，其中智能硬件的產(chǎn)值就有六千億左右。尤其是智能手機(jī)、智能電視、智能路由器，作為企業(yè)未來(lái)?yè)屨技彝セヂ?lián)網(wǎng)入口和控制中心、布局新智能生態(tài)系統(tǒng)的三件關(guān)鍵性硬件設(shè)備，是企業(yè)的重點(diǎn)布局對(duì)象。