家居巨頭齊加碼后服務(wù)市場(chǎng),藍(lán)海還是紅海?
在今年的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,“北居然、南紅星”這兩大家居行業(yè)巨頭不約而同地宣布加碼后服務(wù)市場(chǎng)。其中,居然之家宣布上線智能家居服務(wù)平臺(tái)“居然管家”。紅星美凱龍也在同一天啟動(dòng)“24小時(shí)七星管家”服務(wù)升級(jí)?! ?/p>
眾所周知,家居銷(xiāo)售和售后服務(wù)分離是行業(yè)長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn),尤其是“眾包”模式下的后服務(wù)方式更是為消費(fèi)者所詬病。盡管當(dāng)前已經(jīng)有很多規(guī)模型企業(yè)構(gòu)建了自己的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),但仍有很多的中小型品牌缺乏相關(guān)的服務(wù)能力。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),家居品牌在發(fā)展中存在的痛點(diǎn)同樣是如居然之家等大賣(mài)場(chǎng)要面對(duì)的難題,加碼后服務(wù)市場(chǎng)必然成為大勢(shì)所趨。但除了痛點(diǎn)解決方案之外,家居大賣(mài)場(chǎng)更大的野心應(yīng)該是借后服務(wù)市場(chǎng)融合大消費(fèi),以高頻帶動(dòng)低頻?! ?/p>
可以看到,家居后市場(chǎng)這塊低調(diào)的萬(wàn)億藍(lán)海也早已引得阿里、京東、國(guó)美等巨頭密集入場(chǎng)。而在巨頭環(huán)伺之下,除了供應(yīng)鏈的比拼,也會(huì)加大對(duì)流量紅利和用戶粘性的考驗(yàn)。
從家居零售到家居服務(wù)閉環(huán)
3月15日,居然之家上線智能家居服務(wù)平臺(tái)“居然管家”?!睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,通過(guò)居然管家的微信小程序或APP,消費(fèi)者可以選購(gòu)上門(mén)安裝、家居保養(yǎng)、開(kāi)荒保潔、家具維修等售后服務(wù)。消費(fèi)者只要在居然之家任何一個(gè)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)一次家居建材產(chǎn)品或進(jìn)行裝修,即可享受終身服務(wù)?! ?/p>
無(wú)獨(dú)有偶,就在同一天,另一家居巨頭紅星美凱龍也在深圳宣布啟動(dòng)“七星管家”服務(wù)升級(jí)。根據(jù)紅星美凱龍深圳香蜜湖商場(chǎng)官方微信公眾號(hào)內(nèi)容顯示,七星管家服務(wù)將為消費(fèi)者提供一站式的家居維保、維修、翻新、清潔護(hù)理等。
南北兩大家居巨頭為何同時(shí)加碼后服務(wù)市場(chǎng)?構(gòu)建家居服務(wù)閉環(huán)或是其中的重要原因?! ?/p>
“家居和家電行業(yè)有很多類(lèi)似的情況,比如銷(xiāo)售和售后是兩個(gè)團(tuán)隊(duì),這樣給消費(fèi)者的體驗(yàn)很不好。”北京居然之家家居新零售連鎖集團(tuán)有限公司總裁王寧在接受包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體采訪時(shí)稱(chēng),家居行業(yè)本身就是一個(gè)重體驗(yàn)、重服務(wù)的市場(chǎng),正是基于上述痛點(diǎn),居然之家才打造了居然管家。而居然管家提供的服務(wù)不只有家裝,同時(shí)還有家政,目的就是為消費(fèi)者提供一條龍的服務(wù)。
根據(jù)居然之家提供的數(shù)據(jù)顯示,居然管家平臺(tái)目前擁有注冊(cè)家居服務(wù)工程師超1萬(wàn)人,B端注冊(cè)品牌接近200家,服務(wù)C端客戶超100萬(wàn)戶?! ?/p>
融合大消費(fèi)以高頻帶低頻
正如上述王寧所說(shuō),傳統(tǒng)的家居和家電行業(yè)此前存在著同樣的痛點(diǎn)。也可以看到的是,目前包括京東、國(guó)美等互聯(lián)網(wǎng)零售巨頭也在持續(xù)發(fā)力后服務(wù)市場(chǎng)?!?/p>
以國(guó)美為例,自2017年,國(guó)美提出“家·生活”戰(zhàn)略后,便邁出了進(jìn)軍十萬(wàn)億“家·生活”市場(chǎng)的步伐。而就在今年2月,國(guó)美零售總裁王俊洲還表示,國(guó)美未來(lái)在市場(chǎng)上的定位,將是家庭整體方案的提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商。
此外,國(guó)美零售執(zhí)委會(huì)主席何陽(yáng)青曾向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹家電銷(xiāo)售和家電售后服務(wù)的差異時(shí)表示,為用戶提供空調(diào)、地暖、清風(fēng)系統(tǒng)等全套的家裝設(shè)計(jì)和安裝,難度在于工期長(zhǎng),與賣(mài)產(chǎn)品完全不同。但是,盡管家電是低頻消費(fèi),這些產(chǎn)品的后服務(wù)卻是高頻消費(fèi),通過(guò)這些業(yè)務(wù)的嘗試,用戶后續(xù)為國(guó)美帶來(lái)了接近60%的家電銷(xiāo)售訂單的增長(zhǎng)?! ?/p>
家居行業(yè)同樣如此,居然管家總經(jīng)理周速華在接受媒體采訪時(shí)稱(chēng),當(dāng)前家居、家電行業(yè)的邊界在企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中逐漸模糊,而這也對(duì)品牌的服務(wù)能力,以及安裝的工作人員提出了更高的要求?! ?/p>
“比如安裝熱水器,工作人員不僅要懂水電,可能還要懂人工智能。大品牌可能有完善的體系,但很多小品牌主要精力都投在了銷(xiāo)售端,所以需要有平臺(tái)為他們提供服務(wù)。”在周速華看來(lái),居然管家能為品牌提供的服務(wù)其實(shí)不只是安裝、服務(wù)的基礎(chǔ)能力,更是對(duì)用戶的持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力?! ?/p>
根據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)發(fā)布的《2014年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,早于2014年,中國(guó)建材家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到4.07萬(wàn)億元。另有數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)家裝后服務(wù)市場(chǎng)超1.4萬(wàn)億元。中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)表示,當(dāng)前的家居行業(yè)一方面受到政策、環(huán)保、成本、外遷等各方面挑戰(zhàn),另一方面正面臨著與互聯(lián)網(wǎng)+結(jié)合的機(jī)遇。從“小家居”到“大家居”轉(zhuǎn)變是家居行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),而在用戶服務(wù)商推陳出新是很好的切入口?! ?/p>
另外值得注意的是,加碼后服務(wù)市場(chǎng)實(shí)際上也是提升家居賣(mài)場(chǎng)、品牌與消費(fèi)者互動(dòng)頻率的一種方式。此前,居然之家還曾通過(guò)升級(jí)居然體驗(yàn)MALL、引入盒馬等方式,強(qiáng)化“大家居”與“大消費(fèi)”的融合。中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)曾在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示,線下零售商或電商也好,各自手中都有一定的流量,但關(guān)鍵是如何把流量的價(jià)值最大化。如居然之家選擇引入盒馬,背后實(shí)則是看中了盒馬的聚客能力。以生鮮的高頻消費(fèi)帶動(dòng)家居業(yè)的低頻消費(fèi),從而實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)客流和收益的雙向保障。
2018年的營(yíng)收同比增速還能超過(guò)20%,在泛家居行業(yè)里,這樣的公司不多了。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在目前公布財(cái)報(bào)的公司大概情況是這樣的:三棵樹(shù)增幅35.96%、東方雨虹37.99%、帝歐家居707.31%、尚品宅配24.83%、夢(mèng)潔21.4%。
時(shí)間往回推,從2013年起,大多數(shù)年份保持20%以上增速的,至少有:
三棵樹(shù)、尚品宅配、索菲亞、歐派家居、東方雨虹、志邦家居、歐普照明、顧家家居、索菲亞、羅萊生活、美克家居、夢(mèng)百合、德?tīng)栁磥?lái)、好太太、浙江美大、我樂(lè)、友邦吊頂?shù)取?/p>
在這些公司的身上,至少能找到三個(gè)共同的相似點(diǎn):
主營(yíng)業(yè)務(wù)堅(jiān)挺,助攻業(yè)務(wù)緊隨其后;不盲目擴(kuò)張,保持較為健康的現(xiàn)金流,同時(shí)避免開(kāi)了投資陷阱;訓(xùn)練有一支強(qiáng)大的鐵軍,背后有穩(wěn)健的激勵(lì)機(jī)制與文化基因。
一、主營(yíng)業(yè)務(wù)堅(jiān)挺,助攻業(yè)務(wù)蓬勃生長(zhǎng)
大多數(shù)龍頭企業(yè)的崛起,往往都有自己的看家本領(lǐng),都有自己擅長(zhǎng)的主打業(yè)務(wù),以及長(zhǎng)袖善舞的核心渠道,進(jìn)而積累起強(qiáng)勢(shì)進(jìn)擊的資本。
就目前的情況看,家居行業(yè)有一個(gè)特殊現(xiàn)象,單品類(lèi)做到一定程度,往往就會(huì)撞到天花板,要想再把體量做上去,難度大很多,不像智能手機(jī)、空調(diào)這種單品類(lèi)能做到幾百億。
所以,幾乎所有的龍頭企業(yè)都在擴(kuò)張品類(lèi),不過(guò)對(duì)邊界范圍的把握有所區(qū)別而已。
據(jù)大材研究的梳理,目前泛家居行業(yè)里,營(yíng)收上了10億規(guī)模的公司,尤其是30億以上的龍頭企業(yè),至少都有兩條生龍活虎的主業(yè)務(wù)線,同時(shí)還有幾支預(yù)備隊(duì)扮演助攻角色。
關(guān)鍵問(wèn)題就在于,要想守住20%甚至更高的增長(zhǎng)速度,你的主營(yíng)業(yè)務(wù)必須堅(jiān)挺,每年能推多款新產(chǎn)品,技術(shù)不斷迭代,而且渠道范圍持續(xù)擴(kuò)大,產(chǎn)能節(jié)節(jié)攀高。
據(jù)大材研究觀察,近幾年里營(yíng)收能夠保持20%增長(zhǎng)的上市公司,基本上都遵循了上述邏輯。
以三棵樹(shù)為例,2015到2017年?duì)I業(yè)收入分別是15.2億、19.5億、26.2億。跟2015相比,2018年35.6億元的營(yíng)業(yè)收入相當(dāng)于增長(zhǎng)135%。
這份業(yè)績(jī)里,扮演主營(yíng)業(yè)務(wù)角色的是建筑墻面漆(家裝墻面漆+工程墻面漆),不僅營(yíng)收規(guī)模上是所有業(yè)務(wù)里的帶頭大哥,而且增長(zhǎng)速度一直占頭把交椅。
從財(cái)報(bào)公開(kāi)的數(shù)據(jù)來(lái)看,主攻業(yè)務(wù)占營(yíng)收的比重從2013年的61%,提升到2017年77%。同比增長(zhǎng)速度非常搶眼,2016年是41%,2017年更是上升到43%。
作為中流砥柱的業(yè)務(wù),三棵樹(shù)并沒(méi)有放松擴(kuò)大優(yōu)勢(shì),反而是持續(xù)加大力度,比如擴(kuò)大跟百?gòu)?qiáng)開(kāi)發(fā)商的合作范圍與規(guī)模,單獨(dú)打造工程漆品牌,穩(wěn)坐多年500強(qiáng)房企首選供應(yīng)商行列。
當(dāng)然,光靠建筑墻面漆肯定不足以支撐起更大的體量,此外有幾條業(yè)務(wù)線是三棵樹(shù)正在培育的,比如馬上住服務(wù)、家具涂料、木器漆、藝術(shù)涂料、輔料、防水材料等。
扮演助攻業(yè)務(wù)的幾條產(chǎn)品線里,已出現(xiàn)了明星品類(lèi),比如馬上住服務(wù),2018上半年授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)新增221家,成交單數(shù)由去年同期的3705單快速增長(zhǎng)到將近1.8萬(wàn)單。
還有家具涂料、防水材料,也是三棵樹(shù)目前傾力打造的業(yè)務(wù),不排除有可能成長(zhǎng)為并肩墻面漆的業(yè)務(wù)抓手。
2017年的時(shí)候,歐派家居的營(yíng)收同比增長(zhǎng)高達(dá)36.11%。今年的最終財(cái)報(bào)沒(méi)有出來(lái),但是預(yù)計(jì)增長(zhǎng)是15%—25%,關(guān)鍵是總體營(yíng)收沒(méi)有懸念地破了100億。
時(shí)間往前推,很多人會(huì)驚訝于歐派的高增長(zhǎng),從2011年到2016年,它的營(yíng)收從22億一路開(kāi)掛,登上71.34億的高峰,年復(fù)合增長(zhǎng)率為26.3%。2017年更是上到了97億的高度。
能拿下這樣的業(yè)績(jī),自然主營(yíng)業(yè)務(wù)扮演了關(guān)鍵角色,定制櫥柜與定制衣柜兩條業(yè)務(wù),占到了80%以上的份額,幾十億。其它像衛(wèi)浴、木門(mén)等業(yè)務(wù),還只占到幾個(gè)百分點(diǎn)。
值得注意的是,在衣柜之前,歐派是靠櫥柜打天下,成功起家。
帝歐家居是個(gè)有意思的例子,并表歐神諾陶瓷之后,今年的營(yíng)收突破了43億,增幅很傲驕:707.31%。
其實(shí)在2017年時(shí),帝歐家居的前身帝王潔具,上市后的業(yè)績(jī)表現(xiàn)就有所改觀,同比增長(zhǎng)了24%,而歐神諾發(fā)力工程渠道之后,2017年?duì)I收做到了24億,同比增長(zhǎng)上升到32.4%。
這里面值得關(guān)注的是歐神諾,這家公司深耕建筑陶瓷多年,一直力圖向高端瓷磚品牌靠攏,做了不少事情,在銷(xiāo)售渠道轉(zhuǎn)型上頗有章法,曾聯(lián)手齊家網(wǎng),拿下可觀的電商業(yè)務(wù);后來(lái)又全力押注工程渠道,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)幾年增速乏力的局面。
東方雨虹2018年?duì)I收142.03億,同比增長(zhǎng)37.99%,從防水材料起家,現(xiàn)在的當(dāng)家業(yè)務(wù)依然是這個(gè),占到了整個(gè)營(yíng)收將近80%,助攻業(yè)務(wù)則是防水工程施工,大概占到15%左右。
在東方雨虹的防水材料業(yè)務(wù)里,又分成了兩大塊,防水卷材和防水涂料,前者占到50%左右,后者大概30%左右,而且這兩條產(chǎn)品線一直堅(jiān)挺,即使面臨科順、凱倫等公司的沖擊,每年照樣保持高歌猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)。
尚品宅配、夢(mèng)潔家紡等,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)同樣遵守上述規(guī)律。
總的來(lái)看,那些營(yíng)收能夠長(zhǎng)期保持20%增幅的家居龍頭,手上的主營(yíng)業(yè)務(wù)多數(shù)有2條,只要骨干不動(dòng)搖,整個(gè)公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)就不會(huì)差。
但要想長(zhǎng)期都能過(guò)好日子,就不得不多探索新的藍(lán)海業(yè)務(wù)、新的流量渠道,并且必須建立起第二、第三條戰(zhàn)略產(chǎn)品線。
二、投資穩(wěn)健,適度擴(kuò)張,形成交叉引流,做大客單價(jià)
本來(lái)有些企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)也不錯(cuò),知名度也有,客戶認(rèn)可度不差,但凈利潤(rùn)不行,營(yíng)收增速也下去了。
為什么?主要是步子賣(mài)得比較大,擴(kuò)張過(guò)度,掉進(jìn)了新項(xiàng)目的坑里,還沒(méi)爬上來(lái),要不斷地投錢(qián)進(jìn)去,想止損又不甘心,拖累了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)。
或者是收購(gòu)了不算好的公司,無(wú)法盡快創(chuàng)造收益,反倒因?yàn)檎加昧肆鲃?dòng)資金,投到主營(yíng)業(yè)務(wù)上的比例變少了,影響到新產(chǎn)品研發(fā)與新渠道開(kāi)發(fā)、影響力拉升,還可能阻礙了骨干人才的引進(jìn),進(jìn)而破壞了主營(yíng)業(yè)務(wù)上升的勢(shì)頭。
再大的公司,再堅(jiān)挺的主營(yíng)業(yè)務(wù),一旦盤(pán)子鋪得太大,吃錢(qián)的虧損業(yè)務(wù)多了,就容易分散管理層的注意力,進(jìn)而會(huì)損傷主營(yíng)業(yè)務(wù)。
我們可以看到,目前在營(yíng)收與凈利潤(rùn)方面還能守住20%紅線的家居龍頭,大多數(shù)的投資與品類(lèi)擴(kuò)張都是比較穩(wěn)健的,更多是在補(bǔ)自己某個(gè)品類(lèi)里的短板,或者力圖在優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里,繼續(xù)提高壟斷力,搶占更高的份額。
以三棵樹(shù)為例,在墻面漆領(lǐng)域深耕多年,目前形成的產(chǎn)品線基本上都是以家居為主,比如家具涂料、木器漆、藝術(shù)涂料、馬上住服務(wù)等。
而且近年力推的馬上住服務(wù),則跳出了單純銷(xiāo)售家裝墻面漆產(chǎn)品的局限,向一站式涂裝服務(wù)升級(jí),甚至有機(jī)會(huì)切入整個(gè)家裝后市場(chǎng),參與幾千億的蛋糕分享。
納入三棵樹(shù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的防水材料業(yè)務(wù),其實(shí)也可以看成工程客戶價(jià)值的又一次挖掘。要知道,目前三棵樹(shù)合作的百?gòu)?qiáng)房企多達(dá)數(shù)十家,防水材料順勢(shì)進(jìn)入工程采購(gòu)范圍,成功的可能性非常大,一旦擴(kuò)大戰(zhàn)果,潛力不可限量。
再比如近年增勢(shì)迅猛的尚品宅配,2017年?duì)I收53.23億元,同比增長(zhǎng)32.23%;2018年?duì)I收66.45億元,同比增長(zhǎng)24.83%。
到目前為止,尚品對(duì)外的投資收購(gòu)幾乎沒(méi)有,品類(lèi)擴(kuò)張主要圍繞家具展開(kāi),而且長(zhǎng)期深耕柜類(lèi)產(chǎn)品,形成了臥室、多功能房、青少年房、客餐廳、廚房等多種方案。
去年開(kāi)始又主推每平518元的全屋定制套餐,定制家具產(chǎn)品占營(yíng)收80%左右。
將定制家具做到50個(gè)億左右,已經(jīng)比絕大多數(shù)龍頭企業(yè)厲害了。
但要繼續(xù)做大體量,深挖護(hù)城河,自然不能完全依造定制家具這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)充分的市場(chǎng)。
在剩下的20%里,尚品同時(shí)在做配套家居產(chǎn)品、軟件及技術(shù)服務(wù)、O2O引流服務(wù)、整裝業(yè)務(wù)等。
從近年的財(cái)報(bào)看,尚品宅配一方面多管齊下,提升定制家具的銷(xiāo)售規(guī)模與市場(chǎng)份額,同時(shí)在全力開(kāi)發(fā)第二戰(zhàn)場(chǎng),比如整裝業(yè)務(wù)就被寄寓厚望,既在試點(diǎn)自營(yíng)整裝業(yè)務(wù),又在推進(jìn)Homkoo整裝云全國(guó)布局,賦能家裝公司。
有一個(gè)特色明顯的業(yè)務(wù)是O2O引流服務(wù),尚品宅配通過(guò)自己的網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái),給經(jīng)銷(xiāo)商引流,從中收取服務(wù)費(fèi)。2017年光這筆錢(qián)就收了1個(gè)億,占比2.05%。
而且尚品宅配還在繼續(xù)做強(qiáng)這塊,比如持續(xù)在微信、抖音等多個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)大號(hào),打造千萬(wàn)級(jí)短視頻矩陣等;官網(wǎng)的流量也不小,可能引流服務(wù)的體量難以做到多大,但對(duì)整個(gè)公司的獲客貢獻(xiàn)不小。
已經(jīng)上了100億的營(yíng)收規(guī)模,但歐派的對(duì)外投資收購(gòu)其實(shí)也不多,步子邁得很小。但品類(lèi)擴(kuò)張較為迅猛,在定制家具之外,較早地布局了木門(mén)、衛(wèi)浴、整裝等多品類(lèi)。
他們并不是一步到位,而是花了十幾年時(shí)間,步步為營(yíng),一條線一條線去耕耘,而且是在堅(jiān)守住櫥柜、衣柜兩大主流業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,探索衛(wèi)浴、木門(mén)、整裝大家居等業(yè)務(wù)的引爆。
比如整裝大家居,歐派也是先選擇合適的城市試點(diǎn),積累經(jīng)驗(yàn),再提升為星居整裝,招募經(jīng)銷(xiāo)商操盤(pán),反倒有利于進(jìn)一步做大客單價(jià)。
在整個(gè)行業(yè)增速放緩的環(huán)境里賽跑,往往比的不是誰(shuí)跑得最猛,而是誰(shuí)能把握好速度,掌握住邊界,跑得最久,不趴下就可能贏了。
那種跑得太猛的,反而容易出問(wèn)題。
樂(lè)視就遭遇過(guò),在爆發(fā)危機(jī)之前,一切風(fēng)生水起,主營(yíng)業(yè)務(wù)2016年曾實(shí)現(xiàn)220多億的營(yíng)收,全國(guó)開(kāi)了上萬(wàn)家門(mén)店,樂(lè)機(jī)在國(guó)產(chǎn)里排在第9名,市值曾經(jīng)炒到1600億,在極短的時(shí)間里,布局七大生態(tài)。
結(jié)果危機(jī)一引爆,全線滑落,那么多實(shí)力派戰(zhàn)將,都沒(méi)有力挽狂瀾。
三、一支能打硬仗的隊(duì)伍,背后有一套支撐前行的激勵(lì)機(jī)制與文化基因
天下所有的事情,其實(shí)都?xì)w結(jié)于一個(gè)字:人。
事情能做到什么水平,還得看有沒(méi)有厲害的能人執(zhí)掌,有沒(méi)有一套點(diǎn)燃活力的激勵(lì)機(jī)制予以支撐。
大材研究注意到,能夠連續(xù)保持20%以上增幅的上市家居企業(yè),都有一個(gè)共同特征是,老板往往具備較高的戰(zhàn)略決策水平,經(jīng)營(yíng)思路清晰,不冒進(jìn),而且麾下都有一群悍將,要么內(nèi)部培養(yǎng)多年,要么陸續(xù)空降牛人,執(zhí)掌各個(gè)業(yè)務(wù)線。
一是每條業(yè)務(wù)線,都有大將坐陣,并且擁有較高的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán),而不是老板一個(gè)人說(shuō)了算。
以三棵樹(shù)為例,據(jù)公開(kāi)的高管人員信息,六位副總,朱奇峰負(fù)責(zé)財(cái)務(wù);林德殿長(zhǎng)期負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo);另有林麗忠、方國(guó)欽、陳朝陽(yáng)等骨干。
從公開(kāi)的薪酬來(lái)看,高層管理者除了持有一定股份之外,年薪較高有120多萬(wàn)的,有90多萬(wàn)的,低的也有20多萬(wàn)。在同行里比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三棵樹(shù)工程漆事業(yè)部、涂裝事業(yè)部、裝修漆事業(yè)部、家具漆事業(yè)部、木器漆事業(yè)部、防水事業(yè)部等,每條業(yè)務(wù)線都有職業(yè)經(jīng)理人主持,擔(dān)任總經(jīng)理一職,每年有具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)要求。
上市后,三棵樹(shù)曾在2017年面向高層與中層管理者、骨干人員實(shí)施限制性股票激勵(lì)。
按2017年底的情況,3140名員工里,研究生及以上多達(dá)90人,大學(xué)本科有949人,大專(zhuān)學(xué)歷有1183人,在泛家居行業(yè)里,這個(gè)文化層次是比較高的。
歐派掌門(mén)人姚良松,一直活躍在舞臺(tái)上?,F(xiàn)任高管里包括了姚良柏、楊耀興、譚欽興、王歡、黃滿祥等。
集團(tuán)層面有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)副總裁,而且不只一位,大概有劉軍、楊鑫、劉順平三位。戰(zhàn)功赫赫,比如力推19800元套餐、部署大家居營(yíng)銷(xiāo)等。
另外,衣柜、櫥柜、工程事業(yè)部、木門(mén)、衛(wèi)浴、歐鉑麗、金屬門(mén)窗、軟裝等業(yè)務(wù)線,都有專(zhuān)門(mén)的事業(yè)部,并配備了總經(jīng)理一職,對(duì)自己所掌握的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。
從員工結(jié)構(gòu)來(lái)看,1.8萬(wàn)多員工里,本科及以上的有3000多人。大中專(zhuān)的有3600多人。整個(gè)文化層次還算可以,意味著中高層管理者與技術(shù)人員在文化水平方面有明顯提升。
帝歐家居旗下的歐神諾陶瓷,同樣有行業(yè)里頗為知名的能人,比如譚宜頌、龐少機(jī)、陳家旺、丁同文、黃磊等,在各條線長(zhǎng)袖善舞,尤其是大客戶部及云商部門(mén)表現(xiàn)出色,成為多家龍頭房企的供應(yīng)商,2017年就完成了10億元的合作規(guī)模。
理工男出身的李連柱,目前是尚品宅配的董事長(zhǎng)。另外有周淑毅、彭勁雄、付建平、張志芳、李慶陽(yáng)、黃艷芳、何裕炳、張慶偉、李嘉聰、胡翊、歐陽(yáng)熙、黎干、張啟枝等。
按尚品宅配、新居網(wǎng)、維意定制等品牌,分成了多條業(yè)務(wù)線,又分開(kāi)設(shè)立了多個(gè)部門(mén),以新居網(wǎng)為例,有O2O事業(yè)部、品牌營(yíng)銷(xiāo)部、SEM營(yíng)銷(xiāo)部、移動(dòng)事業(yè)部、廣州分公司、大家居事業(yè)部、整裝云事業(yè)部等。
尚品宅配有視覺(jué)創(chuàng)意、企劃、推廣、開(kāi)業(yè)等。維意定制則有策劃、企劃、推廣、招商中心、直營(yíng)、開(kāi)業(yè)、市場(chǎng)等多個(gè)線。
前兩年搶奪微信公眾號(hào)的風(fēng)口時(shí),尚品宅配成立了專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部門(mén),投入千萬(wàn)級(jí)資金,將公眾號(hào)做成了將近千萬(wàn)粉絲的超級(jí)大號(hào),微信來(lái)源的訂單金額已占到了電商銷(xiāo)售額的60%;最近兩年又盯上短視頻紅利。
一個(gè)共同點(diǎn)是,都引進(jìn)了非常不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)者,確保了項(xiàng)目的成功。
這些充滿旺盛生命力、并且營(yíng)收穩(wěn)健增長(zhǎng)的逐鹿者們,一直在憑借內(nèi)部的孵化能力,以及引進(jìn)外部的職業(yè)經(jīng)理人,不斷升級(jí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),開(kāi)拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
形成反差的是,現(xiàn)在依然還有一些本來(lái)勢(shì)頭不錯(cuò)的公司,未能建立起來(lái)穩(wěn)定的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì),不愿意投入資源引進(jìn)能人,在人才梯隊(duì)上缺乏準(zhǔn)備,結(jié)果就是在市場(chǎng)交鋒中,靠吃老本存活,在同行的競(jìng)爭(zhēng)中,節(jié)節(jié)敗退。
我們很多老板的能力都比較強(qiáng),在一份事業(yè)拉扯到10個(gè)億的規(guī)模,基本上沒(méi)問(wèn)題。
但到了一定程度后,要想繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不落下風(fēng),就只有靠強(qiáng)悍的高管團(tuán)隊(duì)、穩(wěn)定的人才梯隊(duì)、具備爆發(fā)性的能人,才有可能繼續(xù)仰望星辰、雄視天下。
3月17日,第27屆亞洲國(guó)際家具材料博覽會(huì)在順德龍江亞洲國(guó)際家具材料交易中心中央館開(kāi)幕。據(jù)悉,本屆亞洲國(guó)際家具材料博覽會(huì)匯集了近400家具有品牌影響力的企業(yè)參展。
作為國(guó)內(nèi)涂料知名企業(yè),大寶漆攜旗下木器漆產(chǎn)品參展。在人流涌動(dòng)的館中,大寶漆簡(jiǎn)約大氣的展臺(tái)(T02展位)和高端時(shí)尚的色板吸引了眾多參展客戶和行業(yè)媒體的眼球。
本次展會(huì)上,大寶漆緊扣“涂裝黑科技”的主題,推出了多款家具漆新工藝,包括:淺色科技木皮耐黃變高硬度系列、1度左右的PU全啞面漆系列、水性雙組份底面著色耐高溫系列、UV底面著色系列和格麗斯著色層次感強(qiáng)系列。眾多涂裝黑科技一一亮相家具博覽會(huì),引來(lái)無(wú)數(shù)關(guān)注。
1、淺色科技木皮耐黃變高硬度系列是大寶漆 “涂裝黑科技”的重點(diǎn)之一。該系列產(chǎn)品耐黃變等級(jí):340nm*168小時(shí),△E<2,技術(shù)創(chuàng)新走在行業(yè)前沿。適用于于PE/PU系列淺色高檔實(shí)木,薄片及科技木貼皮和染色木皮素材上。
2、展會(huì)上展示的“1度左右的PU面漆全啞涂裝系列”是大寶漆核心技術(shù)的雙重突破,大寶漆開(kāi)發(fā)獨(dú)家自消光樹(shù)脂,通過(guò)在樹(shù)脂合成階段介入剛性消光物質(zhì),可使產(chǎn)品達(dá)到1%的光澤度。涂裝后漆膜同時(shí)具備超低光澤及透明度極佳,并擁有優(yōu)良抗刮性的完美效果。適用于開(kāi)放式涂裝或全封閉式涂裝。
3、環(huán)保涂裝轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨,此次大寶漆也帶來(lái)了省錢(qián)、省地、省時(shí)、省心的“水性雙組份耐高溫系列”的“黑科技”,用專(zhuān)業(yè)解決行業(yè)共同的水性難題。該系列產(chǎn)品尤其在耐沸水性和耐干熱性達(dá)到特優(yōu)級(jí)別。
此外,還展示了大寶漆獨(dú)創(chuàng)的只需三道色+3道漆的著色工藝——”33透明涂裝系統(tǒng)”和著色后凸顯木材紋理層次的“格麗斯著色系列”。
大寶漆堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新”,不斷推出新產(chǎn)品、新工藝和優(yōu)化整體涂裝解決方案,贏得了廣大家具客戶的認(rèn)可和媒體的關(guān)注。慧聰涂料網(wǎng)、涂料經(jīng)等行業(yè)媒體記者紛紛趕來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。東莞大寶化工直銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理張正賢、業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理周志鴻在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受了媒體采訪,為媒體記者深入解讀了此次大寶漆的涂裝黑科技和大寶家具漆發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。