智能家居不能單點(diǎn)突破 需場景聯(lián)動破除壁壘
“智能+”是如今最熱的詞。小到消費(fèi)者腕上的手環(huán)，大到傳統(tǒng)工業(yè)的智能化改革，“智能+”隨處可見。在今年的兩會上，政府工作報告也首次提出拓展“智能+”，它要為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級賦能?！?/p>
其中，人工智能+物聯(lián)網(wǎng)(AI+IoT)技術(shù)對智能家居和智能家庭們的升級改造，也最能讓用戶們、老百姓們感知。隨著“智能+”給用戶描繪出了一個個新的家居場景，企業(yè)們也開始推出新的玩法，實(shí)現(xiàn)了自我革新。
3月17日，是全球家電與消費(fèi)電子行業(yè)盛事——2019年中國家電及消費(fèi)電子博覽會(Appliance &Electronics World Expo，簡稱AWE2019)的最后一天。AWE 2019的主題是“AI上·智慧生活”，其全方位展示了家用電器、消費(fèi)電子、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、智慧交通、智慧娛樂等諸多領(lǐng)域的最新創(chuàng)新成果。AWE 2019這里就成了觀察企業(yè)們“智能+”升級改造的最合適的場所。
場景體驗(yàn)先行
作為一個與智能手機(jī)幾乎同時提出的概念，智能家居發(fā)展道路上重重阻礙。各大企業(yè)之間形成的“孤島現(xiàn)象”就是不得不面對的行業(yè)難題。
構(gòu)建智慧場景，“打包銷售”似乎是廠商們應(yīng)對“孤島現(xiàn)象”的第一步。打響第一炮的廠商是TCL。
3月12日，TCL的春季新品發(fā)布會上，TCL發(fā)布了面向家庭的T-HOME、面向個人的T-LIFE、面向旅游和住宿的T-LODGE以及面向小區(qū)的T-PARK四個智能生活解決方案，主打單一場景內(nèi)的互聯(lián)互通產(chǎn)品。尤其是在常規(guī)智慧家庭的白電產(chǎn)品之外，TCL根據(jù)場景來劃分還發(fā)布了一堆智能硬件，比如首次為女神推出了“仙女三件套”，有智能潔面儀、美妝鏡和電動牙刷等。
與TCL相同，格力也圍繞場景打造智能化管理。針對目前市場上智能家居產(chǎn)品零散化分布的特征，格力電器打造的是一個集成化的智慧系統(tǒng)——格力零碳健康家。據(jù)格力技術(shù)人員介紹，格力零碳健康家以光伏直流驅(qū)動智能產(chǎn)品為依托，可實(shí)現(xiàn)全屋生態(tài)智能化管理，打造節(jié)能環(huán)保、舒適健康的全新型智能家居。
在海爾集團(tuán)董事局副主席、執(zhí)行總裁梁海山看來，智慧場景換個名字就是生態(tài)品牌。
海爾在AWE 2019現(xiàn)場搭建了智慧家庭樣板間，用來展示智慧安防、智慧健康空氣、智慧飲水、智慧洗護(hù)、智慧廚房等7套智能解決方案。同時，海爾、GE Appliances、Candy以及AQUA等7大品牌將通過全品類、全覆蓋的產(chǎn)品線和就決方案在全球范圍落地。
松下的思路也類似，旨在通過家電單品與居住空間相結(jié)合，以此建立物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。在AWE上，松下按照浴室、臥室、廚房三大空間提出解決方案，同時，松下按照年齡劃分，展示針對年輕、中年、老年用戶的智慧場景。
“AI X IoT將產(chǎn)生許多新的應(yīng)用場景。”TCL集團(tuán)高級副總裁、TCL電子CEO王成舉例說。比如早晨音樂喚醒，電視機(jī)隨即播放早間新聞，冰箱自動根據(jù)食材推薦菜譜。
AI+IoT不能靠單點(diǎn)突破
產(chǎn)品互聯(lián)成為最基本的標(biāo)準(zhǔn)，而智慧場景應(yīng)該是多品類作戰(zhàn)。
隨著“智能+”走進(jìn)了更細(xì)分的場景，新的場景提出更多的需求，這些需求往往需要跨領(lǐng)域的能力。
如今擁抱AI+IoT的廠商已經(jīng)不單單是傳統(tǒng)家電廠商。像手機(jī)廠商OPPO，手機(jī)如何實(shí)現(xiàn)與家居協(xié)同;上游廠商高通，從技術(shù)底層建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)連接的模式;技術(shù)公司商湯，物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和形式是什么;專注于AI+IoT智能化平臺的涂鴉智能，如何消除隔閡建立IoT時代的核心操作系統(tǒng)等這些都是擺在AI+IoT行業(yè)面前的問題。
作為傳統(tǒng)家電公司的轉(zhuǎn)型代表，海爾梁海山認(rèn)為，在產(chǎn)品品牌階段，傳統(tǒng)工業(yè)時代的重要標(biāo)志是以產(chǎn)品品牌為出發(fā)點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，以流量變現(xiàn)為中心的交易平臺將變?yōu)橹髁?。在物?lián)網(wǎng)時代，家電企業(yè)應(yīng)該以生態(tài)品牌為目標(biāo)，構(gòu)建以價值共創(chuàng)為中心的生態(tài)圈。
這一體現(xiàn)是海信的U+云腦，U+云腦可以支持海爾旗下所有家電圍繞用戶的生活場景進(jìn)行智慧互聯(lián)。即使是局部用戶需要的生活場景，U+云腦也可以通過和用戶交互，不斷地給用戶提供需要的新場景，并且提升和迭代用戶的體驗(yàn)。
在松下看來，技術(shù)從來不會利用單品作戰(zhàn)。
過去，智能家居的一大重點(diǎn)似乎依賴于單一品類的爆款銷量，比如路由器和智能音箱。但單品銷量的暴增并不意味著推升了用戶全品類操作的體驗(yàn)，其實(shí)目的是將用戶封閉在一個生態(tài)圈里。
TCL王成在發(fā)布會上提到，未來3年內(nèi)，僅生產(chǎn)單一品類的廠家以及不能為用戶提供連接融合服務(wù)的這些廠家將出局，只有那些能夠提供全品類智能終端，能為用戶創(chuàng)造連接融合智慧場景的廠家，才能成為真正的頭部玩家。
簡單來說，不管是單一品類的產(chǎn)品還是全品類的產(chǎn)品都應(yīng)該擁有融合其他服務(wù)的能力。
涂鴉智能董事長兼總裁陳燎罕提到，AI+IoT技術(shù)正成為各個傳統(tǒng)行業(yè)智能化升級的最佳通道。涂鴉智能背后是不同廠商之間的合作，以及數(shù)萬名開發(fā)者。
破除壁壘
智能家居從來不缺硬件，其壁壘是多個產(chǎn)品互聯(lián)互通的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
這一點(diǎn)很好理解。拿用戶舉例，智能家居讓他們頭疼的問題在于——A品牌的燈好，但買了A品牌的燈只能連A品牌的電視，B品牌的空調(diào)好，買了B品牌的空調(diào)卻連不上C品牌的智能音箱。最后，家里買了一堆智能家居，他們卻無法實(shí)現(xiàn)理想化的智能，分散在不同的App和控制終端上，不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
智能“全家桶”全產(chǎn)品線的邏輯就是，因?yàn)橐粝?、手機(jī)以及路由器都沒有能夠成為智能家居的“統(tǒng)一入口”，于是不斷擴(kuò)充，通過全品類的方式堆高壁壘。
AWE期間有很多廠商發(fā)布了大量智能新品，這是為了讓其智能家居的場景趨近完整，是獨(dú)立封閉環(huán)境下的自我升級。但受限于智能家電的品類太多，且消費(fèi)者對于特定品類的家電往往只認(rèn)特定的品牌，導(dǎo)致此類行為只能無限趨近于理想目標(biāo)，但永遠(yuǎn)無法真正實(shí)現(xiàn)。
涂鴉智能的做法是一種更聰明、更開放的做法。它推出的全球化AI+IoT平臺，打破了各大品牌的數(shù)據(jù)孤島，通過統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)賦能各大品牌，實(shí)現(xiàn)IoT領(lǐng)域OS級別的Plug andPlay(即插即用)能力。涂鴉智能提到，其可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了5分鐘制作一款自有品牌App，8小時完成智能化產(chǎn)品Demo、15天實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，降低智能化成本。
“云云互通”即不同品牌的云服務(wù)互相打通，所有實(shí)現(xiàn)云端對接的產(chǎn)品，不拘品牌，都可以經(jīng)由一個App進(jìn)行控制，還可以實(shí)現(xiàn)家電間的互相聯(lián)動，譬如人體傳感器感應(yīng)到室內(nèi)無人，就會自動關(guān)閉燈光，極大提升了用戶操作體驗(yàn)。
換言之，這一平臺解決的根本問題是：智能家居內(nèi)的設(shè)備相互孤立，復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，以及不同品牌云之間的融合。
無獨(dú)有偶，就在本屆AWE上，由中國家電協(xié)會發(fā)起、涂鴉智能領(lǐng)銜的《智能家電云云互聯(lián)互通信息安全標(biāo)準(zhǔn)》正式發(fā)布。作為“云云互通”的最新行業(yè)規(guī)范，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布是智能家電技術(shù)的一次迭代和創(chuàng)新，極大增強(qiáng)了云端對接的效率和安全性。
智能家居的互聯(lián)互通或許不應(yīng)該有“入口”的概念，它其實(shí)缺少一個擁有開放統(tǒng)一的云和協(xié)調(diào)平臺的IoT系統(tǒng)。涂鴉智能的做法可能更接近IoT系統(tǒng)級的方案。
涂鴉智能連接消費(fèi)者、制造品牌、OEM廠商和零售連鎖的多方需求，提供OEM廠商硬件接入、云服務(wù)以及APP軟件開發(fā)等三方面，為客戶提供一站式人工智能物聯(lián)網(wǎng)的解決方案。
在涂鴉智能的展臺上，通過平臺賦能和“云云互通”的方式，他們實(shí)現(xiàn)了十幾個不同品牌包括開關(guān)、攝像頭、音箱、門鎖、掃地機(jī)器人以及網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品的互聯(lián)互通，通過一個軟件實(shí)現(xiàn)控制。
跨品牌互聯(lián)互通只是涂鴉智能布局開放生態(tài)的一環(huán)。涂鴉智能將一站式AI+IoT平臺賦能濃縮為“Powered by Tuya”這一標(biāo)簽，擁有PBT標(biāo)簽的智能設(shè)備除了可以實(shí)現(xiàn)跨品牌互聯(lián)互通，還能獲得覆蓋全球的云端服務(wù)、優(yōu)先固件升級和全球渠道推廣等從技術(shù)到市場的多維度權(quán)益。
目前涂鴉智能已通過“Powered by Tuya”為軟銀、聯(lián)想、三星、美的、TCL、奧克斯、海爾、格力、創(chuàng)維等國內(nèi)外各大品牌的智能設(shè)備提供技術(shù)支持，并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
IDC的研究報告顯示，2025年中國每個家庭將有6.8臺智能設(shè)備。
6.8臺智能設(shè)備其實(shí)還不算多，但如何把他們串在一起，讓格力的空調(diào)、TCL的電視、海爾的冰箱以及各種“全家桶”等全屋的智能設(shè)備針對某種特定用戶，某種特定體驗(yàn)打造一個真智能方案，或許才是我們真正需要的。
文章來源：智能家居
從2018年底到現(xiàn)在，以市場監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會公開的抽檢報告，已經(jīng)有很多份。
大材研究注意到，其中，家居、建材、裝修三大行業(yè)的情況相當(dāng)糟糕，部分品類的不合格發(fā)現(xiàn)率高達(dá)20%以上，而且跟去年相比，家居投訴還在增長，侵權(quán)問題突出。
當(dāng)然，也有部分品類的抽檢不合格率控制在10%以下，這倒是一個進(jìn)步的現(xiàn)象。出問題的產(chǎn)品，大多是一些中小公司的，一線品牌與上市公司不合格的情況較少。
下面，我們來看看幾個有代表性的檢測結(jié)果。
01 | 智能鎖任重而道遠(yuǎn)
智能鎖是近年的熱門行業(yè)，自然也被單獨(dú)拿出來抽檢。
2018年12月，在國家市場監(jiān)管總局的智能門鎖抽查報告中，抽查3個?。ㄊ校?4家企業(yè)生產(chǎn)的34批次電子門鎖產(chǎn)品。
其中，11批次不合格，不合格檢出率為32.4%。不合格項(xiàng)目涉及鎖舌軸向靜載荷、電源性能（欠壓）、防破壞報警功能、抗電強(qiáng)度等4個項(xiàng)目。
這輪抽檢，有哪些品牌拿到了合格的入場券呢？據(jù)大材研究查詢，至少有云丁、易欣安、大華、巨力、王力、天宇工貿(mào)、宏泰、正泰、德施曼、忠恒等旗下，都有產(chǎn)品入圍。
又有哪些產(chǎn)口號不合格呢？涉及到亞薩合萊佳衛(wèi)、圣非格的S810G、超虎的超人X8220、愛波瑞的ABR-609、富安的8808-1、六孚的A1-標(biāo)準(zhǔn)版、一諾智能的886、歐萊斯頓的A5紅古銅、普鑫的ZW8210等。
這一次的承檢機(jī)構(gòu)，主要有兩家：杭州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院、浙江家具與五金研究所。
超過30%的不合格發(fā)現(xiàn)率，是比較夸張的了。這跟智能鎖的孵化時間與技術(shù)積累有關(guān)系，畢竟發(fā)展時間還不是太長，魚龍混雜。
大材研究建議，無論是經(jīng)銷智能鎖，還是抽智能鎖的研發(fā)與生產(chǎn)，要特別注意智能鎖的抽檢項(xiàng)目有哪些。一般把抽檢項(xiàng)目做好了，一把鎖的質(zhì)量也能夠上升到較高的水平。別覺得抽檢太坑，這能倒逼我們的提高競爭力。
這次抽檢涉及的項(xiàng)目：產(chǎn)品的鎖舌伸出長度、鎖舌軸向靜載荷、鎖舌側(cè)向靜載荷、執(zhí)手承受靜拉力及扭矩、電源性能、信息保存及誤識率、防破壞報警功能、絕緣電阻、泄漏電流、抗電強(qiáng)度和安全性要求等11個項(xiàng)目，在日常生產(chǎn)中得多注意。
隨后的2019年1月，央視《每周質(zhì)量報告》監(jiān)測的40批次智能鎖中，有10批次在指紋識別區(qū)受到異物干擾；4批次產(chǎn)品采用人臉識別，不符合率100%。
如此看來，智能鎖一年涌進(jìn)幾百家各種品牌，表面看起來百家爭鳴、風(fēng)起云涌，但質(zhì)量問題不容樂觀。不客氣的講，質(zhì)量做不扎實(shí)，后面被淘汰的可能性是非常大的。
現(xiàn)在有些智能鎖品牌，喜歡制造技術(shù)概念，鄧超明的建議是，技術(shù)概念可以有，產(chǎn)品概念也可以提煉，但先把智能鎖的技術(shù)標(biāo)配做到位，確保抽檢不出任何問題，這才是當(dāng)前最要緊的。抽檢都過不了，概念提得再漂亮，后面也可能崩盤。
02 | 智能馬桶有進(jìn)步
同樣是2018年12月份，由市場監(jiān)管總局組織的智能馬桶抽檢結(jié)果也出來了，8個?。ㄊ校?5家企業(yè)生產(chǎn)的70批次智能坐便器產(chǎn)品，其中4批次不合格，不合格檢出率為5.7%。
經(jīng)歷多年的技術(shù)沉淀與培育，智能馬桶的成熟度有了明顯提升，畢竟2015年的時候，不合格檢出率高達(dá)40%，降到2018年的5.7%，是整個行業(yè)的進(jìn)步，也是競爭洗牌的結(jié)果。比較好的產(chǎn)品活下來了，更多技術(shù)實(shí)力雄厚的公司做起了智能馬桶。
從數(shù)據(jù)上看，四年時間里，智能馬桶產(chǎn)量同比提升39.6個百分點(diǎn)，國內(nèi)銷量同比提升45.1個百分點(diǎn)，出口量同比提升3.6個百分點(diǎn)。中外產(chǎn)品質(zhì)量差距明顯縮小，國內(nèi)消費(fèi)者“海購”數(shù)量明顯下降。
抽檢中合格的品牌包括：美加華、尚高、歐陸、日豐、華藝、東鵬、新樂、法恩莎、金牌、歐派、家家衛(wèi)浴、澳斯曼、維可陶、安華、夢佳等。
不過，2019年1月份的時候，上海市場監(jiān)督管理局發(fā)布了一個結(jié)果，讓人大吃一驚。
他們抽檢了網(wǎng)銷智能馬桶蓋，京東商城、1號店、百聯(lián)e城、東方CJ等4家網(wǎng)絡(luò)平臺，28個批次智能馬桶蓋，11批次被檢出不合格，不合格檢出率高達(dá)39.3%。
此次還抽檢了5批次標(biāo)稱來自韓國的智能馬桶蓋產(chǎn)品，結(jié)果有3批次產(chǎn)品不合格。承檢機(jī)構(gòu)是上海海關(guān)機(jī)電中心。涉及湖南希箭、寧波吉田、杭州小沐、四季沐歌、寧波舜潔等數(shù)家品牌。
部分商品存在隱患，問題集中在五個方面：接地措施、輸入功率、標(biāo)志和說明、對觸及帶電部件的防護(hù)、安全結(jié)構(gòu)等。
其中有4個指標(biāo)，都跟電氣安全直接相關(guān)。
這次抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格率有點(diǎn)高，可能跟抽取樣板有關(guān)，大多是從網(wǎng)銷平臺抽檢的，而且其中部分網(wǎng)銷平臺很不知名，在把握產(chǎn)品上存在紕漏。抽檢的標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)家電，很多企業(yè)這點(diǎn)沒做好。
大材研究注意到，智能馬桶的標(biāo)準(zhǔn)是按家電執(zhí)行的，要對照《家用和類似用途電器的安全 第1部分：通用要求》以及《家用和類似用途電器的安全：坐便器的特殊要求》兩部規(guī)定，必須符合這兩套強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)才行。
03 | 兒童家具還要繼續(xù)努力！
2019年1月份，兒童家具的抽檢結(jié)果里，7個?。ㄊ校?4家企業(yè)生產(chǎn)的54批次兒童家具產(chǎn)品中，12批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為22.2%。
抽檢項(xiàng)目包括：結(jié)構(gòu)安全、有害物質(zhì)限量、警示標(biāo)識等17個項(xiàng)目，不合格項(xiàng)目集中在：警示標(biāo)識、結(jié)構(gòu)安全（孔及間隙、邊緣及尖端、其他）。
援引樂居財經(jīng)的報道，惠州市翡翠實(shí)業(yè)有限公司、佛山市南海區(qū)金利軒家具有限公司生產(chǎn)的兒童家具已被多次抽檢不合格。
另外涉及品牌有：徐州木華園、一棵樹、鑫旺、七巧板、鼎如、映飛旭、聊城創(chuàng)星、東莞銀鴻、南海金利軒、東莞童盟、東莞天美等。
回到2017年的時候，第3批抽檢中，5個省市50家企業(yè)生產(chǎn)的50批次兒童家具產(chǎn)品，有15批次產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，涉及到邊緣及尖端、孔及間隙、有推拉件的小柜穩(wěn)定性試驗(yàn)、產(chǎn)品甲醛釋放量、警示標(biāo)識等問題。
江蘇省在2018年6月也發(fā)布過一份抽檢結(jié)果，179批次產(chǎn)品，合格147批次，合格率82.1%。不合格的問題集中在結(jié)構(gòu)安全、甲醛釋放量、可遷移元素、警示標(biāo)識等4方面。
2019年1月份，上海市場監(jiān)管局發(fā)布的質(zhì)檢報告，將宜家、芙萊莎兩個兒童家具品牌卷入了品質(zhì)漩渦。
宜家的兒童家具以性價比高、設(shè)計時尚，在國內(nèi)比較受歡迎。沒想到抽檢的一款“兒童書桌椅（兒童家具）”警示標(biāo)識不合格。
同樣是2017年，深圳抽檢的20批次產(chǎn)品里，有3批次不合格，里面同樣有宜家，兒童書桌“福麗薩特”被檢出“警示標(biāo)識”不合格。
可能有人覺得警示標(biāo)識不算關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但沒有這個，后果可能是非常嚴(yán)重的，甚至影響到買家的使用方式。
所以，大材研究建議，我們進(jìn)入一個行業(yè)做事情，只要是規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，就要想辦法都做到。在日常生產(chǎn)與經(jīng)營中，魔鬼就藏在細(xì)節(jié)里。
大材研究提醒，跟兒童有關(guān)的事情，都沒有小事。兒童家具的問題集中在環(huán)保與安全兩項(xiàng)上，一個是結(jié)構(gòu)安全、邊緣及尖端等，二是甲醛釋放量的控制、重金屬元素等，這些都是非常要緊的，必須解決好。
如果這類核心問題都解決不了，根本就不用做兒童家具了。
04 | 侵權(quán)投訴量依然嚴(yán)重
以2019年1月份市場監(jiān)管總局發(fā)布的2018年15種產(chǎn)品質(zhì)量抽檢為例，其中還涉及到一些品類的抽檢情況。
部分品類的不合格發(fā)現(xiàn)率較低，比如沙發(fā)，16個?。ㄊ校?8家企業(yè)生產(chǎn)的88批次沙發(fā)產(chǎn)品，其中5批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為5.7%。
問題集中在木制件用料、加工要求，金屬件用料要求，泡沫塑料/座面表觀密度，沙發(fā)座、背及扶手耐久性等。
40批次辦公椅的抽檢中，2批次不合格，占5%，問題出在底座靜載荷、甲醛釋放量不合格。
還有燈具，96批次產(chǎn)品里，4批次不合格，占4.2%。陶瓷磚抽檢了216批次產(chǎn)品，共213家企業(yè)，21批次不合格，占9.8%。
也有部分品類的抽檢結(jié)果不錯，比如實(shí)木復(fù)合地板，7個?。ㄊ校?2家企業(yè)生產(chǎn)的42批次實(shí)木復(fù)合地板產(chǎn)品。
檢測指標(biāo)涉及含水率、浸漬剝離、靜曲強(qiáng)度、彈性模量、表面耐磨、漆膜附著力、表面耐污染、甲醛釋放量等8方面，沒有發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品。
除了抽檢合格率問題，家居行業(yè)還有一個不樂觀的現(xiàn)實(shí)，就是侵權(quán)比較嚴(yán)重，投訴量也挺大。
據(jù)鳳凰網(wǎng)家居調(diào)查，17.2%的消費(fèi)者表示，在家居消費(fèi)過程中自身權(quán)益被侵害。在家居消費(fèi)過程中，超過七成的消費(fèi)者認(rèn)為利益被損害過。
成品家具安裝使用和地板鋪貼問題最為嚴(yán)重，均占13.51%；衛(wèi)浴安裝使用和屋內(nèi)硬裝問題，均占13.18%；定制家具安裝使用和瓷磚鋪貼問題，均占12.84%。
侵權(quán)問題集中在售后服務(wù)不完善，商品存在質(zhì)量問題以及商品與賣家描述不符三個方面。
05 | 一切都得靠執(zhí)行力
平時，我們經(jīng)常會看到大伙兒都在強(qiáng)調(diào)工匠精神、突出產(chǎn)品、死磕服務(wù)的提法，提出了很多服務(wù)口號與主張，也在建立服務(wù)體系。
但是，真正能做到的并不是很多。
這里面有多重原因，比如心里想做好，但技術(shù)、工藝與質(zhì)量監(jiān)管等水平不夠，做不好。也有可能為控制成本，用了一些不達(dá)標(biāo)的材料。
即使我們努力在做，但最終有沒有效果，有沒有讓客戶感受到進(jìn)步，還得客戶說了算。
從侵權(quán)數(shù)據(jù)看，還有很多漏洞需要彌補(bǔ)。誰能搶先把侵權(quán)問題解決了，服務(wù)口碑提升上去，這就是最好的營銷。
值得注意的是，國家市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2019年將重點(diǎn)抓好兒童、老年等特殊群體用品，家用電器、家具家裝等日用消費(fèi)品和新興消費(fèi)品的質(zhì)量安全監(jiān)管；選取智能馬桶等熱點(diǎn)消費(fèi)品，探索建立質(zhì)量分級制度。
大材研究注意到，目前曝出問題或抽檢不合格的品牌里，一線品牌、龍頭企業(yè)與上市公司出現(xiàn)較少，這是一個稍微欣慰的現(xiàn)象，至少有公司能把事情做好。
對于大多數(shù)中小家居企業(yè)來講，要先過一關(guān)：盯緊標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量搞扎實(shí)，把瑕疵消滅掉。
大材研究給大家的建議是，事先了解所經(jīng)營產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)有哪些，努力向標(biāo)準(zhǔn)看齊，按標(biāo)準(zhǔn)做事。
同時，服務(wù)體系要繼續(xù)完善，指定專人負(fù)責(zé)，跟經(jīng)銷商建立起聯(lián)動機(jī)制；制作售后服務(wù)手冊，明確告知客戶，并在內(nèi)部設(shè)計售后響應(yīng)程序，避免侵權(quán)投訴的發(fā)生。
同時，大材研究特別強(qiáng)調(diào)，要盡量避免與實(shí)際情況不符的宣傳，避免夸大宣傳，現(xiàn)在消費(fèi)者很理性、知識也豐富，維權(quán)意識很強(qiáng)，你的一些小問題都可能被發(fā)現(xiàn)。
作為經(jīng)銷商，檢查自己正在銷售或計劃代理的品牌，有沒有符合要求的環(huán)保檢測報告、質(zhì)量檢驗(yàn)報告等等，避免抽檢出現(xiàn)問題，一般會要求全部下架，嚴(yán)重的可能還會要求召回。
同時，經(jīng)銷商可以考慮建立安裝標(biāo)準(zhǔn)，只跟那些評價好的工人合作，建立長期合作的技工人才庫，在安裝與售后環(huán)節(jié)避免投訴。
來源：億歐網(wǎng)
江小白創(chuàng)始人陶石泉曾對外宣稱品牌成功的秘訣：花費(fèi)40%的時間去洞察消費(fèi)者；花費(fèi)30%的時間做產(chǎn)品；花費(fèi)20%的時間做品牌建設(shè)；只花費(fèi)10%的時間用來銷售。
家居行業(yè)也是如是。隨著消費(fèi)群體的變化、消費(fèi)需求的多元化和購買行為的差異化，家居市場日趨精準(zhǔn)細(xì)分已經(jīng)是行業(yè)大勢所在。想在市場上占據(jù)一席之地，便要在精準(zhǔn)分析消費(fèi)者消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式等基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品不斷完善，并根據(jù)目標(biāo)客戶需求作出相應(yīng)的品牌推廣和營銷策略。消費(fèi)群體的加速迭代，自然將倒逼企業(yè)的加速變革，為行業(yè)注入新動能。
加速邁向“大消費(fèi)”時代
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和電商時代的崛起，讓消費(fèi)開始發(fā)生了根本性的變化。消費(fèi)者有更多渠道去獲取信息、購買產(chǎn)品，一些企業(yè)為了應(yīng)對市場競爭，不斷陷入到同質(zhì)化產(chǎn)品過度供應(yīng)和所謂的“價格戰(zhàn)”困境中。但在消費(fèi)者越來越追求個性、便捷的時代，家居行業(yè)不得不重新審視并調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷模式。
首先是從“大家居”向“大消費(fèi)”的轉(zhuǎn)型。在這種轉(zhuǎn)型的過程中，家居賣場的表現(xiàn)最為明顯。以居然之家為例，自2018年阿里巴巴、云峰基金等跨界企業(yè)入股居然之家后，居然之家董事長汪林朋便多次強(qiáng)調(diào)賣場要以“大消費(fèi)“為轉(zhuǎn)型目標(biāo)。隨著去年4月居然之家體驗(yàn)Mall的開業(yè)，“大消費(fèi)”的第一站也拉開了序幕。在體驗(yàn)Mall中，實(shí)現(xiàn)了家具建材、生鮮超市、餐飲影院、兒童娛樂、體育健身及居家養(yǎng)老等業(yè)態(tài)的全覆蓋。
對于傳統(tǒng)的家居行業(yè)來說，面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，原有的渠道和經(jīng)營模式成為了擺在企業(yè)面前最現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。雖然傳統(tǒng)的銷售模式依然是家居行業(yè)的主流，但這不代表企業(yè)要一直固守現(xiàn)狀。因此，一些家居企業(yè)開始有意識的挖掘和開發(fā)更有價值的新渠道，不斷發(fā)力線上，或自己打造企業(yè)平臺，或與電商頭部企業(yè)牽手，線上線下資源共享，獲取更大的流量。
原創(chuàng)概念不斷涌現(xiàn)
渠道和經(jīng)營模式發(fā)生轉(zhuǎn)變的同時，原創(chuàng)概念、原創(chuàng)設(shè)計業(yè)為家居行業(yè)帶來發(fā)展新動力。
近兩年，一些原創(chuàng)設(shè)計品牌也開始慢慢嶄露頭角。去年3月的名家具展中，設(shè)計家居館明日之星展區(qū)展出了一系列新銳設(shè)計師品牌的作品、同年6月的BIFF2018北京國際家居展上，主辦方也單獨(dú)開設(shè)了“原創(chuàng)家具館”……原本在幕后的小眾品牌開始逐漸走到臺前，更加頻繁地出現(xiàn)在了消費(fèi)者的視野。
的確，在消費(fèi)升級的潮流下，消費(fèi)者表達(dá)個性和自我的欲望變得更加強(qiáng)烈。追本溯源，如何滿足大眾多元的審美需求，只有從設(shè)計源頭入手。
近幾年，越來越多的原創(chuàng)設(shè)計品牌也開始獲得資本青睞，這些品牌不斷借力資本布局線下，使線上線下全面融合。
“在滿足新一代年輕用戶的需求上，傳統(tǒng)大品牌未必強(qiáng)于原創(chuàng)小眾品牌。”業(yè)內(nèi)人士表示，在消費(fèi)升級的時代背景下，家居行業(yè)需要更多原創(chuàng)的品牌和原創(chuàng)的產(chǎn)品出現(xiàn)。
（來源：北京晚報）