智能家居新零售崛起，如何重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”？
馬云在2016年首次提出“新零售”概念，是傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇業(yè)務(wù)發(fā)展 “瓶頸”下的產(chǎn)物，是零售模式與形態(tài)創(chuàng)新發(fā)展下催生的一個(gè)泛化的“概念”。其核心在于“線上線下相結(jié)合”，落地的核心在于“數(shù)據(jù)的部署、流通與管理”。
對(duì)于智能家居行業(yè)而言，在消費(fèi)升級(jí)需求的推動(dòng)下，商業(yè)維度必須優(yōu)化升級(jí)，新零售是啟示錄與新路徑，服務(wù)是閉環(huán)項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)門(mén)。
智能家居新零售的商業(yè)性元年
隨著智能音箱、智能門(mén)鎖、智能攝像頭、掃地機(jī)器人等產(chǎn)品品類(lèi)的多點(diǎn)位爆發(fā)，智能家居快速向C端用戶下沉成為趨勢(shì)，用戶基數(shù)空前擴(kuò)大，智能家居行業(yè)大規(guī)模反哺零售業(yè)蓄勢(shì)待發(fā)。
傳統(tǒng)智能家居廠家、跨界互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、多角色陣營(yíng)，紛紛注重對(duì)智能家居新零售的重塑與探索，在家居賣(mài)場(chǎng)、連鎖商超等線下泛渠道，試水新零售模式下的體驗(yàn)店，將線下運(yùn)營(yíng)用數(shù)字化手段記錄、管理與運(yùn)營(yíng)，打破時(shí)間與空間的限制，重構(gòu)“新品牌”與“新傳播”。
2019年成為智能家居新零售的商業(yè)性元年，成為智能家居新零售“探索撕殺”的新戰(zhàn)場(chǎng)，目前的智能家居新零售落地生態(tài)出現(xiàn)端倪，企業(yè)級(jí)打造的直營(yíng)新零售店、平臺(tái)級(jí)打造的聚合式新零售店、傳統(tǒng)零售級(jí)打造的升級(jí)版新零售店，已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)。
智能家居的新零售，就是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，而數(shù)據(jù)又來(lái)源于消費(fèi)者。
人
人還是那些人，只是隨著消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，需求已經(jīng)有所升華，消費(fèi)者也更加多樣化、個(gè)性化與主權(quán)化。恰巧，智能家居的一切說(shuō)到底是圍繞人的行業(yè)。
早期智能家居圍繞高端酒店、多層別墅、高級(jí)公寓的人群，而目前以及未來(lái)，將圍繞更廣大的市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)人群，尤其是新一波消費(fèi)升級(jí)群體。
無(wú)論是廠家自建線下店、還是與商超、家裝、定制家居、運(yùn)營(yíng)商等合開(kāi)線下體驗(yàn)店，消費(fèi)者看到智能家居的店會(huì)越來(lái)越多，產(chǎn)品也會(huì)越來(lái)越琳瑯滿目，消費(fèi)者的智能家居觸點(diǎn)正在全方位被重塑，而不僅僅是字面上的概念宣傳。
貨
智能家居產(chǎn)品是重體驗(yàn)型產(chǎn)品，智能家居產(chǎn)品作為貨的主體，不能僅僅陳列在新零售實(shí)體店的貨架上，失去了智能家居產(chǎn)品的生命力，同時(shí)單純依靠商品差價(jià)賺取盈利的模式并不適合智能家居。
在電商面前，傳統(tǒng)線下店或許不具價(jià)格優(yōu)勢(shì)，卻能提供更豐富的購(gòu)物場(chǎng)景、更友好的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著智能家居生態(tài)圈的逐漸開(kāi)放，采用不同通信協(xié)議的智能家居產(chǎn)品能夠相互兼容，極大的改善了智能家居體驗(yàn)度低的困境，這也是智能家居新零售發(fā)展如此快的原因所在。
新零售倡導(dǎo)的極致體驗(yàn)感是智能家居線下體驗(yàn)店的靈魂，同時(shí)，智能家居市場(chǎng)目前仍處于教育用戶的初級(jí)階段，必須通過(guò)線下體驗(yàn)店的場(chǎng)景構(gòu)筑，將用戶代入實(shí)景的智能生活。
通過(guò)單點(diǎn)場(chǎng)景、套裝場(chǎng)景與全屋場(chǎng)景，將智能家居產(chǎn)品和系統(tǒng)的實(shí)際感覺(jué)，通過(guò)真實(shí)還原，直接烙印到消費(fèi)者的每一根神經(jīng)中，進(jìn)而提升消費(fèi)者的認(rèn)知與獲取用戶的信任，這也是最直接、最快速的推廣手段。
雖然智能家居是將低頻的家居消費(fèi)場(chǎng)景嵌入高頻零售場(chǎng)景之中，智能家居的貨必須要時(shí)刻保持新鮮度，軟硬件的迭代必須快，就如商場(chǎng)的換季衣服、水果店的換季水果、手機(jī)店的換新手機(jī)，智能家居線下新零售店的硬件更新要成套成規(guī)模，軟件的周期性迭代要隨時(shí)在線可升級(jí)。
場(chǎng)
智能家居新零售平臺(tái)在面對(duì)消費(fèi)端的售前、售中、售后環(huán)節(jié)都必須無(wú)縫連接，銷(xiāo)售及服務(wù)，以客戶體驗(yàn)為絕對(duì)優(yōu)先，用一套系統(tǒng)配合所有數(shù)據(jù)實(shí)打?qū)嵉恼f(shuō)話。
售前，商家在線上同步產(chǎn)品的信息解讀、對(duì)比等豐富數(shù)據(jù)，用戶查看與咨詢(xún)也更加便捷，數(shù)據(jù)化獲取客戶預(yù)購(gòu)資源，預(yù)精準(zhǔn)管理與匹配。
售中，在線下體驗(yàn)店隨時(shí)呈現(xiàn)價(jià)格、功能等新數(shù)據(jù)，能夠不斷提升用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿和接觸頻次，所有線下體驗(yàn)反饋化。同時(shí)通過(guò)AI視覺(jué)、傳感等技術(shù)抓取用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)，記錄、分析顧客逛店路線及坐標(biāo)。根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售端數(shù)據(jù)反饋，發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)價(jià)值，改變產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈管理與渠道投放方式。
售后，交付安裝調(diào)試一站式實(shí)現(xiàn)，服務(wù)流程實(shí)時(shí)在線跟蹤，設(shè)備在線監(jiān)測(cè)，用戶產(chǎn)品體驗(yàn)反饋至前端設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，前后端數(shù)據(jù)閉環(huán)。
單品可以滿足部分痛點(diǎn)需求，但卻無(wú)法覆蓋前裝以及整體智能家居普遍的需求，智能家居新零售店的場(chǎng)景中，必須足以應(yīng)對(duì)全屋智能的體驗(yàn)化需求。
隨著智能家居產(chǎn)品形態(tài)的不斷迭代，線下零售店的打造一定會(huì)越發(fā)簡(jiǎn)便、成本降低，體驗(yàn)成為購(gòu)買(mǎi)的主要決策因素，通過(guò)多場(chǎng)景紛發(fā)，匹配到用戶的痛點(diǎn)需求，最終轉(zhuǎn)換成售賣(mài)，就是智能家居新零售落地窗口的終極目的。
作為業(yè)內(nèi)人，我們都非常期望與家人或者朋友在逛街時(shí)，可以走進(jìn)越來(lái)越多的智能家居新零售店，與他們一起分享智能化帶來(lái)的生活點(diǎn)滴改變。
展望
對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，線上線下相融合的全渠道購(gòu)物成為主流消費(fèi)方式，智能家居也是只新零售革命的分支之一，之所以能夠快速搭上順風(fēng)車(chē)，歸功于智能家居與AIoT潮流的深度結(jié)合，AIoT的話題命脈也是圍繞人去構(gòu)筑。
如果說(shuō)淘寶年代，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的線上方式，對(duì)所有產(chǎn)業(yè)鏈渠道清單做最優(yōu)的梳理。AIoT時(shí)代碎片化的消費(fèi)行為，已經(jīng)令傳統(tǒng)的單線上或單線下的零售方式難以為繼，更為復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈需要重新梳理供應(yīng)鏈與渠道鏈。
對(duì)于智能家居產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，參與陣營(yíng)與角色日益增多，渠道出貨模式與量級(jí)也在發(fā)生巨變，突破的終極法寶就是新零售革命，更多的線上線下結(jié)合的泛渠道新零售模式將凸顯。
新零售是智能家居觸達(dá)用戶的新路徑，用海量數(shù)據(jù)構(gòu)建智能家居新零售產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，讓智能家居走進(jìn)千家萬(wàn)戶指日可待。
來(lái)源：億歐網(wǎng)
看好國(guó)內(nèi)住房租房市場(chǎng)的北歐家居零售巨人宜家，準(zhǔn)備押寶家具租賃。宜家近日宣布試點(diǎn)家具租賃業(yè)務(wù)的30個(gè)市場(chǎng)中就包括中國(guó)。對(duì)此有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，宜家轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)源于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力，但家具租賃模式能否給宜家的業(yè)績(jī)帶來(lái)改變，有待市場(chǎng)檢驗(yàn)。
折價(jià)回購(gòu)鋪路家具租賃
2019年4月3日，宜家在德國(guó)西部小城KAARST（卡爾斯特）一家環(huán)保門(mén)店的活動(dòng)上宣布，將于2020年在全球 30個(gè)國(guó)際市場(chǎng)推廣家具租賃業(yè)務(wù)，包括中國(guó)、日本、加拿大、新加坡、法國(guó)、德國(guó)等宜家品牌母公司Ingka集團(tuán)擁有直營(yíng)門(mén)店的地區(qū)，家具租賃以沙發(fā)和桌子為主。
據(jù)了解，截至2019年4月初，宜家已經(jīng)在瑞士、瑞典、荷蘭、波蘭四個(gè)國(guó)家上線了家具租賃業(yè)務(wù)。
宜家的家具租賃業(yè)務(wù)上線于2019年2月，最早以瑞士市場(chǎng)作為試點(diǎn)，從公司客戶入手，推出了包括辦公桌椅在內(nèi)的可供租賃的產(chǎn)品。在荷蘭，宜家與當(dāng)?shù)氐淖》繀f(xié)會(huì)合作，將目標(biāo)消費(fèi)群體瞄向了當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生，推出了月租30歐元（約34美元）的租賃套餐服務(wù)，套餐內(nèi)可提供的家具包括床、書(shū)桌、餐桌和椅子等。在瑞典，這項(xiàng)家具租賃服務(wù)多面向公司客戶；波蘭的家具租賃服務(wù)則還在探索中。
宜家中國(guó)公關(guān)經(jīng)理?xiàng)罘珜?duì)北京商報(bào)記者表示：“家居租賃業(yè)務(wù)目前正在內(nèi)部討論的過(guò)程中，暫時(shí)沒(méi)有信息可以對(duì)外透露。”
雖然宜家中國(guó)并未透露家具租賃業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，但此前宜家日本公司引進(jìn)的折價(jià)回購(gòu)模式，或許能給國(guó)內(nèi)家具租賃業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供借鑒意義。2018年6月1日，宜家在日本的9家店鋪(不含熊本縣店鋪)啟動(dòng)家具折價(jià)回購(gòu)服務(wù)，對(duì)象是在宜家日本公司購(gòu)買(mǎi)的嬰兒家具和電動(dòng)工具。以嬰兒床為例，在購(gòu)買(mǎi)90天以?xún)?nèi)退回，可返還價(jià)格的50%，180天以?xún)?nèi)退回，可返還40%，365天以?xún)?nèi)退回，可返還30%。資金將以可在宜家使用的購(gòu)物卡形式返還消費(fèi)者。嬰兒家具等產(chǎn)品的短期利用需求巨大，宜家的回購(gòu)服務(wù)能降低購(gòu)買(mǎi)者的負(fù)擔(dān)。
不僅如此，對(duì)宜家來(lái)說(shuō)租賃業(yè)務(wù)是一種更接近當(dāng)下消費(fèi)習(xí)慣的生意。Ingka集團(tuán)CEO Jesper Brodin表示：“現(xiàn)在許多消費(fèi)者頻繁更換住所，但又不可能每次搬家后都買(mǎi)新家具，這是宜家決定試點(diǎn)家具租賃業(yè)務(wù)的原因之一。”在國(guó)外，當(dāng)租期結(jié)束，消費(fèi)者返還租賃的家具時(shí)，宜家不會(huì)把還回來(lái)的家具立即扔掉，而是會(huì)做一點(diǎn)翻新并繼續(xù)出租，以延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，宜家還計(jì)劃研發(fā)更適合租賃的產(chǎn)品，以便讓產(chǎn)品可以在回收前盡可能多地被重復(fù)利用，包括讓產(chǎn)品在移動(dòng)后更耐用、更易于拆卸等。
欲破家具消費(fèi)頻次限制
迫于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力，宜家近幾年不斷在深挖消費(fèi)需求。2015年以來(lái)，宜家整體銷(xiāo)售收入增速放緩，2018財(cái)年銷(xiāo)售額略微增長(zhǎng)近5% ，達(dá)到370億歐元，但凈利潤(rùn)較2017年下跌41% ，只有14.7億歐元。
家具租賃業(yè)務(wù)是宜家尋求業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)點(diǎn)的方式之一。英國(guó)零售咨詢(xún)公司Kantar Retail分析師Ray Gaul 表示，宜家的商業(yè)模式是建立在消費(fèi)者愿意開(kāi)車(chē)到城市周邊買(mǎi)便宜的家具基礎(chǔ)上，但現(xiàn)在的年輕消費(fèi)者不喜歡開(kāi)車(chē)去宜家了，他們?cè)谑兄行淖夥浚瑳](méi)有車(chē)，也更喜歡以租賃代替購(gòu)買(mǎi)，而類(lèi)似服裝和配飾的在線租賃服務(wù)越來(lái)越普及。更深層次的原因在于，家居屬于低頻消費(fèi)，在家居上游房地產(chǎn)整體增速放緩的背景下，家居消費(fèi)進(jìn)一步被抑制，但通過(guò)家具租賃服務(wù)，可以增加消費(fèi)頻次，宜家或?qū)⑼ㄟ^(guò)家具租賃獲得更多消費(fèi)者的青睞。
家居行業(yè)人士認(rèn)為，家具租賃業(yè)務(wù)對(duì)宜家這個(gè)家居巨頭來(lái)說(shuō)有更深遠(yuǎn)的意義，有了家具租賃的基礎(chǔ)，宜家有望在未來(lái)推出家居租賃的“會(huì)員服務(wù)”，從而鞏固現(xiàn)有的會(huì)員及拓展新會(huì)員。據(jù)悉，宜家已經(jīng)在荷蘭、瑞典、瑞士、波蘭等地嘗試推出了基于訂閱的租賃服務(wù)，2020年會(huì)推廣到其他30個(gè)市場(chǎng)。
除家具租賃外，宜家還通過(guò)拓展電商業(yè)務(wù)和在市中心開(kāi)占地面積較小的門(mén)店謀求業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
此前的2018年10月23日，宜家中國(guó)邁出電商的關(guān)鍵一步，在官方網(wǎng)上商城中正式上線宜家電商，包括北京在內(nèi)的149個(gè)城市被率先納入宜家電商業(yè)務(wù)版圖，此前宜家在上海地區(qū)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)銷(xiāo)售情況較好，宜家中國(guó)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，上海地區(qū)網(wǎng)上商城在2018財(cái)年（2017年9月1日至2018年8月30日）接待了780萬(wàn)人次的用戶，銷(xiāo)售額超過(guò)7000萬(wàn)元；僅僅過(guò)了一周后，接近市中心的宜家五棵松體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè)，宜家開(kāi)始在國(guó)內(nèi)布局小型門(mén)店，宜家還計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)將小型門(mén)店覆蓋至紐約、倫敦、巴黎、柏林、馬德里、巴塞羅那、東京、上海、孟買(mǎi)等30個(gè)城市。
租賃模式適合中國(guó)市場(chǎng)嗎
從家具售賣(mài)到家具租賃，宜家面臨的難題有很多。
首先，國(guó)內(nèi)家具租賃行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。根據(jù)鏈家研究院2016年發(fā)布的《租賃崛起》報(bào)告，未來(lái)十年，我國(guó)租房市場(chǎng)租金交易金額將接近3萬(wàn)億元，租賃人口近2.3億人，到2030年，租金交易額將達(dá)4.6萬(wàn)億元，租賃人口達(dá)到2.7億人，一線城市租金交易額將超萬(wàn)億元。與巨大家具租賃需求相對(duì)應(yīng)的，是國(guó)內(nèi)家具租賃企業(yè)和平臺(tái)的野蠻生長(zhǎng)。
“經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，國(guó)內(nèi)做家具租賃的企業(yè)及平臺(tái)已經(jīng)很多了，尤其近兩年因共享辦公及公寓項(xiàng)目的爆發(fā)，家具租賃及家電租賃、辦公設(shè)備租賃迎來(lái)高速增長(zhǎng)。”中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)申智勇表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)及共享經(jīng)濟(jì)、快消費(fèi)的發(fā)展，租賃業(yè)務(wù)會(huì)逐漸從2B業(yè)務(wù)向2C業(yè)務(wù)發(fā)展。
其次，宜家的家具租賃業(yè)務(wù)不一定適合中國(guó)市場(chǎng)。家居業(yè)內(nèi)人士表示，在美國(guó)，家具租賃已成為一個(gè)常態(tài)，通常很多公司的職員在不同城市工作時(shí)，家具都是以租賃形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，家具租賃已成為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)已超過(guò)5%。而在國(guó)內(nèi)，目前家具租賃市場(chǎng)還很不完善，也很不成熟，大多屬于傳統(tǒng)租賃業(yè)務(wù)，且配套服務(wù)亟待改進(jìn)，缺少規(guī)模以上的家具租賃企業(yè)，宜家的家具租賃業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)沒(méi)有可借鑒的企業(yè)。
此外，宜家推廣家具租賃業(yè)務(wù)的入口極其有限。北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何法澗認(rèn)為，家具租賃作為一種共享模式，是對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售模式的補(bǔ)充，雖然有一定的市場(chǎng)需求，比如公司及個(gè)人剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)階段，在一定范圍內(nèi)可考慮家具租賃，解決資金緊張等方面的不足，個(gè)人租房也可能會(huì)選擇租賃家具，但目前家具租賃業(yè)務(wù)多集中在會(huì)展、婚慶等短期乃至一次性消費(fèi)行為，“家具租賃要考慮性?xún)r(jià)比、公司定位、個(gè)人審美及接受程度、使用年限、租賃價(jià)格等方面因素，給宜家留下的機(jī)會(huì)有多大，還有待市場(chǎng)檢驗(yàn)”。
來(lái)源：北京商報(bào)
集成灶作為一種現(xiàn)代新型的廚房電器，逐漸代替了傳統(tǒng)廚房三件套，成為廚電產(chǎn)品的首選。集成灶行業(yè)也發(fā)展迅猛，不同品牌的集成灶層出不窮，因此也形成了從外觀設(shè)計(jì)到產(chǎn)品質(zhì)量上，不同方面的差異，也因此產(chǎn)生了市場(chǎng)認(rèn)可的十大集成灶排名。
第一名：森歌集成灶
森歌堅(jiān)持打造高端集成灶品牌，產(chǎn)品線涵蓋集成灶、不銹鋼整體櫥柜、蒸箱烤箱、洗碗機(jī)、手工水槽、集成水槽等6大系列，擁有4項(xiàng)集成灶發(fā)明專(zhuān)利、100多項(xiàng)集成灶外觀和實(shí)用新型專(zhuān)利，不斷研發(fā)，只為打造優(yōu)質(zhì)、智能、高端的產(chǎn)品，一路領(lǐng)跑中國(guó)廚衛(wèi)業(yè)。
第二名：美大集成灶
美大是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售于一體的現(xiàn)代化新型高科技公司,是具有強(qiáng)大研發(fā)實(shí)力和規(guī)?；a(chǎn)能力的集成灶專(zhuān)業(yè)制造商，致力于健康環(huán)保技術(shù)研發(fā)，帶給千萬(wàn)家庭健康整體廚房！
第三名：板川集成灶
板川集成灶成立雖然并不是很長(zhǎng)，但是其智能、時(shí)尚、安全的集成灶產(chǎn)品，深受廣大消費(fèi)者的青睞。在十大集成灶排名中占有非常高的地位。
第四名：金帝集成灶
金帝集成灶作為老板電器旗下高端集成灶品牌，精湛科技，專(zhuān)注高端，其產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)反饋都還不錯(cuò)，是可以信賴(lài)的品牌。
第五名：風(fēng)田集成灶
風(fēng)田是擁有強(qiáng)大的研發(fā)創(chuàng)新能力和完善的管理經(jīng)營(yíng)體系，為客戶提供環(huán)保節(jié)能的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是集成環(huán)保灶行業(yè)的領(lǐng)航者。
第六名：火星人集成灶、第七名：億田集成灶、第八名：帥豐集成灶、第九名：藍(lán)炬星集成灶、第十名潮邦集成灶。這些集成灶雖名次靠后，但是品牌實(shí)力也都是很強(qiáng)大的，同樣作為十大集成灶排名中的品牌，無(wú)疑都是集成灶行業(yè)中的佼佼者、領(lǐng)航者，集成灶行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)他們堅(jiān)持不懈的研發(fā)與創(chuàng)新。
官網(wǎng)鏈接：https://www.senge-dq.com/