定制的全屋家具成了“半拉子”工程
一家名為卡羅瓦的全屋定制家具商戶,從武漢友誼國(guó)際家居廣場(chǎng)撤柜,消費(fèi)者先后兩次支付了10.2萬(wàn)元訂購(gòu)的家具,目前只送了一部分,且安裝也只是開(kāi)了個(gè)頭。4月8日,在記者見(jiàn)證下,經(jīng)工商部門督促、協(xié)調(diào),賣場(chǎng)同意督促商家盡快解決。
朱女士向本報(bào)投訴,去年5月,她在友誼國(guó)際家居廣場(chǎng)卡羅瓦全屋定制店,訂購(gòu)了一組全屋定制家具,當(dāng)時(shí)的合同金額為6萬(wàn)元,并向賣場(chǎng)交付了5萬(wàn)元。在此過(guò)程中,她對(duì)這套家具的項(xiàng)目有所調(diào)整,雙方于去年8月簽訂一份合同,詳細(xì)列明了定制家具的品種、型號(hào)、所用材料、單價(jià)等,并通過(guò)支付寶向“卡羅瓦”負(fù)責(zé)人楊女士另外支付了5.2萬(wàn)元。
但到了10月底,商家沒(méi)有如約交貨。去年底,朱女士發(fā)現(xiàn),“卡羅瓦”從友誼國(guó)際家居廣場(chǎng)撤柜。經(jīng)友誼國(guó)際家居廣場(chǎng)與“卡羅瓦”楊女士溝通,“卡羅瓦”于今年1月11日將一批大約價(jià)值6萬(wàn)元的家具材料,送至朱女士家中,直到4月4日才安排工人師傅上門安裝,又因缺少五金配件而不能繼續(xù)裝配,事情陷入“半截子”狀態(tài)。
4月8日,記者來(lái)到友誼國(guó)際家居廣場(chǎng),據(jù)賣場(chǎng)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的錢女士介紹,朱女士已來(lái)過(guò)商場(chǎng)多次,但因朱女士還有余款沒(méi)有支付,商家表示不能送貨。
朱女士表示,因?yàn)椴辉傩湃紊碳?,這些款項(xiàng)不能直接打給商家,可以打到友誼國(guó)際家居的賬上作為押款;待商家將家具安裝完工后,再算細(xì)賬,多退少補(bǔ)。
錢女士又解釋,這個(gè)商戶已與商場(chǎng)終止商鋪?zhàn)赓U合同,賣場(chǎng)不能代收這筆錢。經(jīng)過(guò)多方共同分析,這起消費(fèi)爭(zhēng)議的焦點(diǎn),集中于三個(gè)方面。
其一,賣場(chǎng)只收到“半截子”貨款。商場(chǎng)認(rèn)為,朱女士只交給商場(chǎng)5萬(wàn)元,另外的5.2萬(wàn)元?jiǎng)t為“私單”,因?yàn)橹炫恐苯訉⒁徊糠重浛钪Ц督o了“卡羅瓦”。“卡羅瓦商戶于2018年7月已從友誼國(guó)際家居撤場(chǎng)”,2019年3月26日,友誼國(guó)際家居廣場(chǎng)向省12315指揮中心作出的“情況說(shuō)明”,明確作出這一表述。但朱女士沒(méi)有掌握這一情況。她發(fā)現(xiàn)這家卡羅瓦店面搬到了友誼國(guó)際家居的負(fù)一層繼續(xù)經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間,于是才在去年8月放心地與卡羅瓦商定補(bǔ)貨、支付其余貨款。
其二,家具板材只送了“半截子”。
其三,剩余尾款卡在“半空中”。雙方已不再彼此信任,合同尾款沒(méi)結(jié)算,后續(xù)的送貨、安裝就難以執(zhí)行。
武昌區(qū)積玉橋工商所人員表示,為了盡快解決糾紛,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,朱女士拿出這筆交易的爭(zhēng)議尾款,由工商所提供擔(dān)保,待家具安裝之后,由工商部門、賣場(chǎng)、媒體共同見(jiàn)證,朱女士與楊女士確認(rèn)各自需要支付和收取的款項(xiàng)。
來(lái)源:武漢晚報(bào)
從2017年開(kāi)始,全屋定制、大家居開(kāi)始嶄露頭腳。兩年以來(lái),已有多家公司涉足全屋定制或大家居。
僅考慮大家居戰(zhàn)略,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),明確提出大家居戰(zhàn)略,并且至少部署了三個(gè)家居品類的公司,已有20多家公司,這只考慮了那些名氣比較大的一二線品牌。
如果算上一些地方性的龍頭企業(yè),跨界多品類的大家居公司預(yù)計(jì)向100家看齊,一些做門的企業(yè)已經(jīng)做起了窗子、墻板;一些做客餐廳家具的做起了櫥柜、木門;一些做地板的企業(yè)經(jīng)營(yíng)起家裝、壁紙等業(yè)務(wù)。
借道大家居的路線,不少企業(yè)都提出了全屋定制的方案,而并不是簡(jiǎn)單地跨品類經(jīng)營(yíng)。比如以門類起家的美心,單獨(dú)做了一個(gè)美心家美的業(yè)務(wù),提出木門+衣柜+櫥柜+墻板+推拉門+防盜門的全屋定制。
尚品宅配的第二代全屋定制,強(qiáng)調(diào)了除硬裝之外的全屋配齊,在全屋柜類定制的基礎(chǔ)上,增加背景墻、沙發(fā)、床墊、窗簾、電器、燈飾、飾品等全品類定制,提供從木門、衛(wèi)浴、陽(yáng)臺(tái)等全場(chǎng)景解決方案,據(jù)說(shuō)有5000多個(gè)SKU供選擇。
志邦在整體廚柜、定制衣柜等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,向全屋配套品類擴(kuò)張,要增加床、床墊、沙發(fā)、餐桌椅、軟飾等家居配套成品。
瑪格最近開(kāi)出了4000平方米的品質(zhì)生活體驗(yàn)館,并發(fā)布了全屋定制產(chǎn)品線,據(jù)公開(kāi)信息,這個(gè)展廳涵蓋的產(chǎn)品包括定制家具、護(hù)墻系統(tǒng)、室內(nèi)門、廚房系統(tǒng)、配套商品等,主推經(jīng)典歐美、現(xiàn)代簡(jiǎn)約、新中式三大風(fēng)格。
據(jù)了解,尤其是一些上市的家居公司,對(duì)大家居路線的全屋定制店非常熱衷,按照2019年的計(jì)劃,我樂(lè)家居計(jì)劃新開(kāi)整體櫥柜店和全屋定制店400多家,索菲亞計(jì)劃新開(kāi)大家居店150家。
歐派的動(dòng)作更大一些,從2018年開(kāi)始推行整裝大家居、微型大家居、櫥衣融合店、衣木融合店等多種探索,大家居試點(diǎn)店實(shí)現(xiàn)了92%的增長(zhǎng)。目前整裝大家居開(kāi)業(yè)21家,第二批40多家店的籌備正在推進(jìn)。微型大家居在8個(gè)城市試點(diǎn),衣木融合店已開(kāi)業(yè)與將開(kāi)業(yè)的加起來(lái)200多家。櫥衣融合店試點(diǎn)10多家,櫥衛(wèi)融合店籌備試點(diǎn)5家。
志邦的全屋定制業(yè)務(wù)集中在三線以上城市,計(jì)劃完善三線以下城市布局,新開(kāi)350家門店。尚品宅配目前主要加強(qiáng)成都、廣州、佛山三地的自或視整裝業(yè)務(wù),暫時(shí)沒(méi)有公布擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)劃。
現(xiàn)在各路力量都在干兩件事情,一是試點(diǎn)大家居全屋定制店,增品類,圈客流;二是試點(diǎn)比較成功的,正在加速招經(jīng)銷商、搶位置、加速開(kāi)店,其中不乏一些幾百平,甚至上千平方米的大店。
筆者預(yù)計(jì),未來(lái)三五年內(nèi),將有更多企業(yè)加入大家居全屋定制店的戰(zhàn)場(chǎng),可能增加更多品類,向一站式配齊靠攏;也可能招到更多經(jīng)銷商,開(kāi)上百家、幾百家的門店。
還有部分大家居企業(yè),跨了多個(gè)品類,但尚未提出全屋定制的方案,也并沒(méi)有全力推行大家居店,比如大自然家居,旗下已有地板、木門、家裝、壁高軟裝、柯拉尼衣柜櫥柜等,但并沒(méi)有力推全屋定制或大家居店。不排除未來(lái)可能推行全屋定制門店,加入戰(zhàn)局。
一般不會(huì)出問(wèn)題的全屋定制,應(yīng)該是單品類的全屋定制,比如柜類全屋定制,將一套房子里的櫥柜、衣柜、榻榻米、書柜等全部搞定;比如根據(jù)裝修風(fēng)格,提供一套房子里的廚房門、衛(wèi)生間門、臥室門、書房門等所有的門;比如賣瓷磚的,提供整套房子的瓷磚,并能提供設(shè)計(jì)方案。
這種同品類的全屋定制,本質(zhì)上并沒(méi)有跨品類經(jīng)營(yíng),很多公司早就在這么做了。它只是借勢(shì)了全屋定制的概念,從空間的角度提出整套產(chǎn)品方案,比以前單獨(dú)推產(chǎn)品的做法,往前面邁進(jìn)了一小步。
比如夢(mèng)天提出的全屋定制,目前就是一套房子所需木門的定制,并沒(méi)有跨出更多的品類。比如客來(lái)福、伊戀等品牌,其實(shí)主要就是做衣柜,它也有全屋定制的方案,會(huì)涉及衣柜、酒柜、榻榻米、青少年等系列。客來(lái)福已經(jīng)有沙發(fā)、實(shí)木床等產(chǎn)品。
這類企業(yè)以后也會(huì)增加品類,走大家居全屋定制的路線,廠家策略一變,經(jīng)銷商也會(huì)調(diào)整,影響到終端門店的業(yè)態(tài)。
筆者認(rèn)為,極其考驗(yàn)各路英雄的系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)能力,要解決幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:一是能不能提供從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到交付的無(wú)障礙服務(wù)支持,并能在效率與服務(wù)質(zhì)量上贏得客戶認(rèn)可?二是能不能獲得極高的市場(chǎng)認(rèn)可度,讓客戶愿意在你的店里一站式配齊?三是有沒(méi)有能力圈到足夠多的客戶到店里?在同行里算什么水平?
這三點(diǎn)問(wèn)題解決不好,結(jié)局只有兩個(gè),關(guān)店,或者轉(zhuǎn)型。大家居全屋定制店的面積都比較大,經(jīng)營(yíng)成本遠(yuǎn)高于以前的單品店,只要你的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力跟不上,獲客留客能力跟不上,可能連一個(gè)訂單都撈不到。
因?yàn)槠渌蠹揖拥臧芽蛻舻纳獬酝噶?,他們都已?jīng)全屋配齊了,還有你什么事。而以前,你的很多同行都是賣單品,很難把一個(gè)客戶吃透,總有你賣貨的機(jī)會(huì)。
比如一個(gè)客戶在A家買了餐桌椅,他可能跑到另一家店去買沙發(fā),而現(xiàn)在力推全屋定制,對(duì)方會(huì)把全屋的家具配好,設(shè)計(jì)效果圖弄出來(lái),漂亮精致,只要打動(dòng)客戶,所有的訂單都被一家收了。
在經(jīng)歷大家居全屋店的加速布局后,可能是三五年時(shí)間就會(huì)達(dá)到一個(gè)爆點(diǎn),接著就可能迎來(lái)一撥關(guān)店轉(zhuǎn)型潮,部分競(jìng)爭(zhēng)力較弱的店,只有敗下陣來(lái)。
筆者的建議是,如果要切入大家居全屋定制店,有必要對(duì)自己的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力提出更高要求,包括交付能力、獲客水平、服務(wù)品質(zhì)等。對(duì)比現(xiàn)在的能力,要按翻倍的標(biāo)準(zhǔn)提要求。
來(lái)源:大材研究
近年來(lái)中國(guó)智能家居市場(chǎng)快速增長(zhǎng),但產(chǎn)品間的互聯(lián)互通不盡如人意。記者于此間在深圳舉行的第七屆中國(guó)電子信息博覽會(huì)上看到,越來(lái)越多的中國(guó)家電廠商開(kāi)始打造互聯(lián)互通的智慧家庭體系,智能家居由單品智能向全屋智能演進(jìn)。
在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展驅(qū)動(dòng)下,中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院電子設(shè)備與系統(tǒng)研究中心主任范科峰說(shuō),中國(guó)智慧家庭市場(chǎng)規(guī)模正以每年20%-30%速度增長(zhǎng),智慧家庭產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大。
記者注意到,相較于前一兩年的爆款產(chǎn)品智能音箱,此次電子信息博覽會(huì)上,智能電視成為另一個(gè)重要的智慧家庭設(shè)備入口。
在創(chuàng)維展臺(tái),電視機(jī)成為其智能人居系統(tǒng)的控制中心,可以提供生活百科、教育等多種內(nèi)容的自動(dòng)識(shí)別。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)后臺(tái)待機(jī),無(wú)論開(kāi)機(jī)或關(guān)機(jī)均可喚醒,實(shí)現(xiàn)與其他家居的聯(lián)動(dòng),如調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、打開(kāi)關(guān)閉臺(tái)燈等。
根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC此前發(fā)布的《IDC中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》,預(yù)計(jì)到2019年,中國(guó)智能電視市場(chǎng)出貨量中將有51%的產(chǎn)品配備語(yǔ)音助手,將有25%的智能電視能夠控制其他智能家居設(shè)備。
除了客廳以外,廚房、洗手間等也成為智慧生活的場(chǎng)景。
展覽上,具備多種功能的冰箱吸引參觀者前來(lái)一探究竟。作為智慧廚房的“大腦”,當(dāng)人站在冰箱前的體重秤上,冰箱會(huì)根據(jù)測(cè)出的各項(xiàng)身體指標(biāo),在箱門屏幕上推薦相應(yīng)的健康菜譜。冰箱內(nèi)還設(shè)有攝像頭,在錄入食材放入時(shí)間后,可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)食材的情況。此外,冰箱還能聯(lián)動(dòng)烘焙機(jī)、洗碗機(jī)、破壁機(jī)等家電設(shè)備。
海爾展區(qū)的工作人員邱先生介紹,海爾有200多品類數(shù)千款型號(hào)的智能家電可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,其智慧家庭產(chǎn)品布局已涵蓋庭院、玄關(guān)、廚房、客廳、衛(wèi)浴、臥室等場(chǎng)景。
不同平臺(tái)間的開(kāi)放融合也在悄然興起,不同品牌間的智能家居產(chǎn)品也在加速實(shí)現(xiàn)聯(lián)通。
在華為展區(qū),工作人員介紹,消費(fèi)者只需通過(guò)華為智能家居手機(jī)App的平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)所有家電的控制,包括臺(tái)燈、窗簾、掃地機(jī)器人、凈化器、攝像頭等,而這些設(shè)備并不限于華為自有品牌。
IDC報(bào)告顯示,2018年中國(guó)智能家居市場(chǎng)累計(jì)出貨近1.5億臺(tái),預(yù)計(jì)2023年市場(chǎng)規(guī)模將接近5億臺(tái)。此外,2019年預(yù)計(jì)將有23%的智能家居設(shè)備能夠支持兩種及以上互聯(lián)平臺(tái),從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)之間的兼容性。
IDC中國(guó)分析師劉云認(rèn)為,爆款產(chǎn)品、設(shè)備聯(lián)動(dòng)、語(yǔ)音交互正在推動(dòng)中國(guó)智能家居市場(chǎng)從單品智能化向智能聯(lián)動(dòng)化演進(jìn)。中國(guó)智能家居廠商正逐步將競(jìng)爭(zhēng)重心從產(chǎn)品提升至生態(tài),語(yǔ)音平臺(tái)的廣泛滲透和互聯(lián)平臺(tái)之間的廣泛合作將成為廠商爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)籌碼。
中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長(zhǎng)趙新華說(shuō),智慧家庭的標(biāo)準(zhǔn)化工作正在不斷推進(jìn),但是和快速發(fā)展的行業(yè)生態(tài)相比,還有很長(zhǎng)的路要走。“不斷豐富、發(fā)展的智慧家庭標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建,行業(yè)健康生態(tài)、公共服務(wù)平臺(tái)的搭建,需要業(yè)界共同努力。”
來(lái)源:中華整木網(wǎng)