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兒童凳質(zhì)量欠佳 宜家家居品質(zhì)遭消費者質(zhì)疑

時間:2009-04-15     人氣:1368     來源:信息時報     作者:
概述: 昨天,在宜家家居購買了一張“瑪莫特”小凳子的胡女士致電信息時報社報料說:該品牌的凳子質(zhì)量極差,四個腿根本不能固定,稍微一壓,就會垮掉。希望能夠通過媒體提醒廣大消費者在購買和使用的過程中,一定要加倍小心謹(jǐn)慎,以免“因小失大”。 “......

昨天,在宜家家居購買了一張“瑪莫特”小凳子的胡女士致電信息時報社報料說:該品牌的凳子質(zhì)量極差,四個腿根本不能固定,稍微一壓,就會垮掉。希望能夠通過媒體提醒廣大消費者在購買和使用的過程中,一定要加倍小心謹(jǐn)慎,以免“因小失大”。

“幸好是我自己先試坐了一下,要是開始先給小孩子去坐,那可真是不得了啦!”

昨天,在宜家家居購買了一張“瑪莫特”小凳子的胡女士致電信息時報社報料說:該品牌的凳子質(zhì)量極差,四個腿根本不能固定,稍微一壓,就會垮掉。希望能夠通過媒體提醒廣大消費者在購買和使用的過程中,一定要加倍小心謹(jǐn)慎,以免“因小失大”。

兒童凳便宜沒好貨?

昨天上午,家住番禺的消費者胡女士一瘸一拐地來到報社,將一張已經(jīng)散成“五塊”的宜家家居“瑪莫特”兒童凳帶過來向信息時報記者投訴說:“賣的時候就是這樣一個面板加四條腿,需要自己買回家拼裝的。當(dāng)時小孩子喜好,又不貴,就給她買了。誰知道回去以后,怎么拼都感覺腿不是很穩(wěn),就沒敢給孩子坐,大人先坐上去試了試。結(jié)果不到一分鐘,整張凳子就散架了,害我摔在地上,把腿都扭傷了?!?/P>

記者現(xiàn)場看了胡女士帶來的凳子,凳腿與面板之間只是設(shè)計了一個凹槽相互拼接,并沒有安全防范裝置。只是將面板翻過來,裝上四個凳腿,再翻過去試圖將凳子立好都非常需要“技巧”,一不小心翻轉(zhuǎn)的時候,凳腿就會“自動”脫落。記者找來兩個同事,將四個凳腿豎起來扶著,再直接將面板按上去,凳子才勉強直立。但是,鑒于胡女士之前摔傷的經(jīng)歷,記者也沒有再嘗試坐上去,只是用手壓了壓凳子的面板。結(jié)果發(fā)現(xiàn),只要輕微的搖晃,凳腿和面板就會再度完全分離。

“已經(jīng)打電話投訴了。對方說讓我自己過去,可以給我換一張凳子或者退錢。但是不賠償醫(yī)藥費。而且還說這是‘兒童凳’,大人坐了摔傷是坐的人有責(zé)任?!背艘馔馐軅繉σ思壹揖拥氖酆蠓?wù)也不是很滿意。她十分生氣地對記者說:“他們在產(chǎn)品的銷售宣傳和包裝說明上,都沒有任何字句提到‘兒童凳’有限制多少歲的兒童使用,或者是體重在多少公斤以下的人才能坐這個凳子。怎么能責(zé)怪我們消費者呢?而且這個東西一碰就散,給小孩子坐不是更麻煩嗎?”她還告訴記者,其實她也不是想跟對方如何理論,或者要求什么賠償。就是覺得這種凳子太不安全,希望通過媒體曝光,提醒其他消費者購買和使用的時候一定要“想清楚”。胡女士說:“當(dāng)時我買的時候,也有其他人在買它,看起來銷量還不錯。雖然只是二、三十元的小東西,我家住的遠(yuǎn),也不一定會為這個跑一趟找他們退貨,但是以后碰到朋友要買宜家的產(chǎn)品,一定會勸他們謹(jǐn)慎,不要‘因小失大’了?!贝送?,記者還了解到,近期有其它消費者購買了這款“瑪莫特”兒童凳,也遇到了類似的安全事故。經(jīng)過交涉,已經(jīng)獲得了相應(yīng)的賠償。

國內(nèi)價格競爭無優(yōu)勢

廣州某知名家居品牌賣場的負(fù)責(zé)人告訴記者:“宜家在全球定位是中低檔賣場,在國外消費宜家產(chǎn)品的更多的是低收入人群和學(xué)生。

宜家進入中國的時候,由于全新的家居生活理念和獨特的北歐設(shè)計風(fēng)格,宜家很快成為白領(lǐng)與“小資”心中的理想品牌。但正如上述業(yè)內(nèi)人士直言,在歐美,宜家只是一個平價家居品牌。宜家的理念是“為普通大眾創(chuàng)造美好生活的每一天”,宜家將自己定位為“家居便利店”,在歐美家具市場,宜家產(chǎn)品的價格比同類產(chǎn)品低30%到35%。但是,在中國國內(nèi),宜家的產(chǎn)品卻被消費者認(rèn)定為“價格比較高”,一般要“小資”或者白領(lǐng)才消費得起。在采訪中,有消費者直言:“宜家的大件家具實在太貴了,到其他賣場買同類產(chǎn)品至少要便宜20%?!?/P>

有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,物流成本、管理成本較高,黃金地段的店址費用等成本問題導(dǎo)致宜家缺乏價格競爭優(yōu)勢。而繁瑣的售后服務(wù)程序、送貨價格等問題,也讓一些消費者有怨言。例如,宜家廣州分店剛剛開業(yè)的時候,一個在宜家商場買了一個價值99元椅子的消費者,卻被告知要交納60元的送貨費,否則消費者要到新塘的廠家親自去提貨。

記者在采訪過程中了解到,對宜家質(zhì)疑較為普遍的問題主要是:質(zhì)量、程序繁瑣的售后服務(wù)和送貨價格。一位品牌家具經(jīng)銷商是這么形容宜家的品質(zhì):“宜家的產(chǎn)品主要的特點和宗旨是讓大多數(shù)人能買得起設(shè)計前衛(wèi)的東西。所以,比起質(zhì)量,他們更注重的是‘式樣’?!痹诰W(wǎng)友的評論中也有不少人認(rèn)為宜家的品質(zhì)實際上就如此,不要期望太高。一位業(yè)界人士透露:“宜家在國外本來就是簡易家具的代名詞,消費者選用宜家產(chǎn)品,要多關(guān)注品質(zhì)?!?/P>

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  • 設(shè)計師Bandini為浴室設(shè)計了海洋系列的現(xiàn)代水槽。完整的雕塑、功能性十足,海浪般涌動的狀態(tài)為我們帶來心靈的撫慰。表面的波皺,這是一種現(xiàn)代樹脂材料,耐用,顏色鮮艷。海洋臉盆都可在兩種顏色,黑色和白色組合成的斑葉,兩種規(guī)格,可組合成不同的地層。一個吸引人的布置,如圖所示,結(jié)合四個盆地作出洗滌區(qū)適合用戶同步使用。水龍頭的天花板突出不同尋常的形成。單、雙水槽的選擇也較小空間的標(biāo)志性可供選擇。

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  • 2008年注定是不平凡的一年,回顧一下全年大事件:元月份的特大雪災(zāi),5月份汶川突發(fā)8.0級大地震,奧運會之前各地動亂,10月份金融海嘯,同時引發(fā)了全球經(jīng)濟危機。天災(zāi)人禍都突發(fā)而至,全球經(jīng)濟全面蕭條,大量公司倒閉,員工失業(yè),國內(nèi)房地產(chǎn)銷售低迷,消費信心嚴(yán)重不足。
     
    在這種內(nèi)憂外困的環(huán)境中,我司銷售仍然逆市上揚,主要得益公司長期的品牌戰(zhàn)略。
     
    美盈家具有限公司成立于1994年,從幾十人的手工作坊到現(xiàn)在員工達(dá)1600人集團式家具專業(yè)生產(chǎn)廠家,年產(chǎn)值達(dá)數(shù)億元。公司一直秉承“誠信立業(yè)、以人為本、優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新、與時俱進”的經(jīng)營宗旨。
     
    我們始終堅持以“品質(zhì)創(chuàng)品牌”經(jīng)營方針,以美式風(fēng)格家具作為主攻方向,逐步形成酒店工程系列、客廳系列、臥室系列、書房系列的實木類、板式類、彩繪類、金屬類、沙發(fā)類等不同風(fēng)格、不同類型的民用及商用家具,成為家具行業(yè)品類較全,極具競爭力的全球性品牌,現(xiàn)就我司在品牌建設(shè)方面的一些心得給予探討。
     
    充分把握市場機會,促使品牌華麗提升
     
    美國房地產(chǎn)處于高速增長時,家具需求非常旺盛,訂單眾多,很多企業(yè)在埋頭加工時,我司未雨綢繆,2002年推出GAINWELL品牌,統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù),實行自檢和他檢相結(jié)合,對公司售出產(chǎn)品100%全檢,充分保證質(zhì)量,主要定位于酒店和外銷市場,獲得良好口碑。
     
    06年洞察到OEM加工企業(yè)的風(fēng)險性,同時國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展,美式家具正被國內(nèi)消費者所接受,年底推出了巴里巴特品牌,主要定位于中高端的民用家具,獲得迅猛發(fā)展,國內(nèi)專賣店已達(dá)23家。
     
    與此同時我司06年提出三駕馬車共同發(fā)展戰(zhàn)略,三駕馬車分別為:外銷、品牌、酒店工程。當(dāng)時外銷、品牌部、酒店工程部占公司總銷量比例為90%、8%、2%,公司未來發(fā)展目標(biāo)三者比例分別為40%、40%、20%。用外銷作為基礎(chǔ),重點提升品牌部、酒店工程部的銷售,使三者均衡發(fā)展,形成合力,重點突破整合公司資源,不遺余力貫徹品牌戰(zhàn)略。
     
    建立一套機制,培養(yǎng)一批專業(yè)隊伍
     
    針對公司從OEM轉(zhuǎn)為品牌運作,運營模式發(fā)生了根本變化,在品牌運作一片空白前提下,建立一個品牌運作系統(tǒng)和制度。對公司進行了專業(yè)分工,成立了策劃部、銷售部、工程配套部;對品牌運作相關(guān)部門明確崗位職責(zé),合理授權(quán),每一個部門都是專業(yè)機構(gòu),各個部門建立好相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),形成相互獨立、互相協(xié)作的高效機制;對生產(chǎn)系統(tǒng)進行流程再造,從生產(chǎn)總監(jiān)到一線工人全部重新培訓(xùn),貫徹品牌運作的生產(chǎn)概念,單獨成立品牌部產(chǎn)品生產(chǎn)線,為自有品牌開綠燈,使生產(chǎn)系統(tǒng)能配合品牌部運作。
     
    專業(yè)隊伍建設(shè)主要通過兩種途徑完成:公司內(nèi)部培養(yǎng)提干和外部招聘,公司內(nèi)部干部主要通過外聘培訓(xùn)機構(gòu)進行觀念置換,接受品牌運作工作方法,如生產(chǎn)部以往都是大單,交貨期都很長,計劃時間比較充足,現(xiàn)在品牌運作要做服務(wù),有小單和定做,生產(chǎn)部都會配合完成;外部招聘通過大量發(fā)布招聘信息,層層篩選,選拔賢能干部,唯才是舉,公司統(tǒng)一培訓(xùn),建立起共同的企業(yè)理念和價值觀,打造出能征善戰(zhàn)的團隊。
     
    充分整合公司資源,對品牌進行精準(zhǔn)定位
     
    品牌建設(shè)首要任務(wù)就是進行品牌定位,運用1969年特勞特提出定位論對品牌定位進行分析,定位的核心就是搶占消費者心智,我司在此基礎(chǔ)上更強調(diào)差異化:目標(biāo)消費者的差異化和消費者價值的差異化,針對消費者差異化而進行市場細(xì)分,鎖定目標(biāo)群體展開品牌活動,由此延伸出品牌定位的基礎(chǔ)是市場的定位和產(chǎn)品定位,努力塑造品牌的核心價值。
     
     1、通過對美式家具進行充分營銷調(diào)研,運用3C分析方法,確定我司品牌在中、高端美式家具的市場定位和產(chǎn)品定位。
    3C分析法是指針對企業(yè)所處的微觀環(huán)境——消費者(Customer)、競爭者(Competitor)、企業(yè)自身(Corporation)三大方面進行全面的營銷分析。
    家具主要分板式和實木類,板式主要定位中低端消費者,實木類歐美式家具主要定位中高端。近年來,國內(nèi)GDP都以10%的速度增長,房地產(chǎn)爆發(fā)式發(fā)展,改革開放以來積聚了大量的社會財富,出國旅游、留學(xué)人士越來越多,對美式家具已經(jīng)熟悉,并開始接受和消費此類家具。
    慢慢引領(lǐng)家具消費潮流,積累了一定消費者,此類消費者主要是海歸、私企業(yè)主、演藝界、企業(yè)高層等人士,戶型主要是別墅、大戶型等歐美建筑風(fēng)格樓盤,消費特點是購買量大、時間長、難度大、潛力大、要求品質(zhì)高,消費者見識廣,主要通過設(shè)計師推薦,屬于家具消費的中、高端消費者,我司選定此類消費者作為目標(biāo)市場。
    我國家具行業(yè)連續(xù)20年來都以20%增長速度前進,國內(nèi)家具產(chǎn)業(yè)鏈在急劇形成之中。發(fā)達(dá)國家家具生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移到中國加工,也就是這十幾年時間。歐美風(fēng)格家具在國內(nèi)銷售這幾年才興起,目前競爭對手主要有兩類。
    國內(nèi)傳統(tǒng)美式家具品牌以模仿國外家具款式,銷售模式主要以經(jīng)銷商加盟為主,比較早進入國內(nèi)市場,搶得先機,渠道和品牌都比較成熟,價格比較低,但美式家具底蘊沒有做出來,工藝、涂裝 、風(fēng)格不到位,產(chǎn)品只是形似而神離。
    近幾年美國經(jīng)濟的惡化,很多外銷轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè),多年美式家具加工經(jīng)驗,積累了豐富的制造經(jīng)驗和大量的產(chǎn)業(yè)工人,單件產(chǎn)品能達(dá)到美國標(biāo)準(zhǔn),做出的產(chǎn)品既神似又形似,但一直從事OEM加工,沒有進行市場分析經(jīng)驗,沒有自己的設(shè)計團隊,做產(chǎn)品只重視局部,不重視全局,對市場和品牌運作陌生。
    在對消費者和競爭者充分調(diào)研基礎(chǔ)上,結(jié)合我司現(xiàn)狀:多年美式家具制造經(jīng)驗,有大批雕刻師傅和產(chǎn)業(yè)工人,工廠實力強,設(shè)備先進,但沒有品牌運作經(jīng)驗。根據(jù)現(xiàn)實環(huán)境情況,確定我司品牌市場定位中、高端消費者,他們對歐美文化有所認(rèn)識,有能力購買大戶型房子的顧客,有一定品味并善于接受新事物;品牌的產(chǎn)品定位堅持美式風(fēng)格,主要是美式古典、休閑、新古典三類為主,成立了美盈家具技術(shù)研究中心,加大設(shè)計研發(fā)部門投入,單獨成立設(shè)計研發(fā)隊伍和試制車間,對過去美式家具加工制造經(jīng)驗揚長避短,扎根于美式家具制造技術(shù)提升,工廠定位美式家具專業(yè)生產(chǎn)廠家,在產(chǎn)品品質(zhì)上拉開與競爭者距離,提升產(chǎn)品競爭力。
     
    2、根據(jù)品牌定位分析,針對選定目標(biāo)市場進行品牌的CI、VI設(shè)計。
    CI的設(shè)計首先從專賣店識別元素開始,因我司美式家具目前在國內(nèi)是比較高檔家具,同時也要體現(xiàn)居家溫馨,專賣店包裝必須既顯高檔古典,同時還要簡約懷舊,在品牌LOGO、立柱、櫥窗造型、門框等方面融入了美式建筑風(fēng)格;其次在品牌展示場所——專賣店都是當(dāng)?shù)刈罡邫n家具賣場,每一次專賣店選址必須經(jīng)過公司人員實地考察,必須符合公司賣場定位標(biāo)準(zhǔn)方可開設(shè),確保終端形象一致。
    VI主要對產(chǎn)品形象設(shè)計、員工形象設(shè)計  包裝形象設(shè)計、廣告形象設(shè)計、品牌個性形象設(shè)計進行重新規(guī)劃,重點是對產(chǎn)品形象設(shè)計、包裝形象設(shè)計塑造,產(chǎn)品形象設(shè)計對現(xiàn)有產(chǎn)品重新提煉,根據(jù)使用的材料、風(fēng)格、涂裝不同,確定為五大系列,分別滿足美式古典、休閑、新古典、英式不同風(fēng)格需求的消費者,并每個子系列有自己完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和名稱。
     
    合理選擇傳播渠道,進行整合傳播
     
    品牌在運作初期,公司以外銷為主,主要通過廣州兩次家具展,展會期間投放部分平面廣告,其次還會在國外的專業(yè)期刊發(fā)表廣告,參加國外展會;開始轉(zhuǎn)內(nèi)銷時,會選擇國內(nèi)專業(yè)期刊和部分城市平面廣告,參加房展會,通過穩(wěn)健廣告策略配合銷售工作展開?,F(xiàn)今我司會圍繞品牌定位策劃整體方案,將廣告、促銷、專賣店形象、人員推廣、CI、新聞媒體等一切傳播活動都整合到營銷活動之中;另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費者。
     
    鞏固品牌日常管理,提煉品牌核心價值
     
    品牌的建立是一個系統(tǒng)工程,需要我們平常的維護和關(guān)注,品牌部將品牌價值評估、品牌文化研究、品牌的連續(xù)性  品牌的關(guān)聯(lián)性、品牌的方向性、品牌管理職能建設(shè)融入日常工作中。隨著社會經(jīng)濟和消費者需求的變化,我們也經(jīng)常思考:我們傳達(dá)給目標(biāo)受眾的信息是否與我們期望的品牌形象一致;當(dāng)目標(biāo)消費者需求有所變化,我們的品牌訴求是否與時俱進。
     
    品牌的核心價值是企業(yè)的品牌靈魂,需要企業(yè)長期積淀和提煉,核心價值事實上是指企業(yè)為目標(biāo)消費者所帶來的獨特利益。
     
    美盈品牌在品牌建設(shè)過程中,不斷挖掘公司資源,堅持將美式家具做精做強,將美式家具的環(huán)保、舒適、低調(diào)的奢華表現(xiàn)出來。在美式家具領(lǐng)域內(nèi)定位于領(lǐng)跑者,品牌建設(shè)中加強設(shè)備、技術(shù)、品牌的投入。
     
    現(xiàn)階段品牌核心價值:專業(yè)成就經(jīng)典,讓品牌的每一次營銷活動、每一分廣告費都為品牌作加法,起到向消費者傳達(dá)核心價值或提示消費者聯(lián)想到核心價值的作用,這正是我司品牌定位戰(zhàn)略與定位策略所追求的。 
     
    以上為我司品牌實施過程的部分工作,在這其中有過困惑、迷茫、停滯,也有過市場飛速擴張、經(jīng)銷商紛紛加盟的欣喜,但公司高層始終堅持不渝貫徹品牌戰(zhàn)略,這是品牌獲得成功的根本保證。
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