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家具市場調(diào)查發(fā)現(xiàn) 三大銷售問題侵害消費者權(quán)益

時間:2009-05-20     人氣:1192     來源:華商報     作者:
概述:從5月1日起,新的木家具國家標準《木家具通用技術(shù)條件》(GB/T3324-2008)已開始實施。全面“升級”的新國標,按家具主材將產(chǎn)品明確分為實木、人造板、綜合家具三類。也就是說,從5月1日起,商家要明確告知消費者,家具屬于哪一類。記者日前......

從5月1日起,新的木家具國家標準《木家具通用技術(shù)條件》(GB/T3324-2008)已開始實施。全面“升級”的新國標,按家具主材將產(chǎn)品明確分為實木、人造板、綜合家具三類。也就是說,從5月1日起,商家要明確告知消費者,家具屬于哪一類。記者日前探訪西安多個家具城后發(fā)現(xiàn),很多商家除對新標的內(nèi)容不太了解并未執(zhí)行外,還出現(xiàn)了不打價簽,不出示質(zhì)檢報告等問題,影響了顧客購買家具。

問題一

對新規(guī)定知之甚少

消費者翹首以盼的《木家具通用技術(shù)條件》于5月1日正式開始實行。新標準將家具一共分為實木、人造板、綜合家具三大類,并且首次對實木家具進行了細分。根據(jù)實木用材比例和工藝,分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具。

全實木家具,即所有木質(zhì)零部件均采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?;實木家具即基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎砻鏇]有覆面處理的家具;實木貼面家具即基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎⒃诒砻娓操N實木單板或薄木的家具;而基材是由實木、人造板等多種材料混合制成的,只能稱為綜合家具。細分的目的就是為了杜絕不法商家混淆概念以次充好,幫助消費者判斷家具類別。據(jù)省林產(chǎn)品質(zhì)檢站站長靳林介紹,新規(guī)定的實施,就是要求商家應向消費者說清楚家具類型,包括基材、貼面等的用材??墒牵沼浾咛皆L市場發(fā)現(xiàn),一些經(jīng)營家具的賣場,銷售人員根本不知有新規(guī)實行。

在西部家具城A區(qū)一經(jīng)銷衣柜的商鋪中,銷售人員給記者介紹說一款衣柜是實木貼皮的,當記者指出柜子后面是密度板時,這位銷售人員又說,是密度板但是表面是實木貼皮的。當記者追問她到底衣柜屬于什么家具時?她則確定地說,是實木貼皮的。而據(jù)記者了解,按照新規(guī)定,這款衣柜最多屬于人造板類家具。就此問題記者采訪了西部家具城總裁張雙拾,他給出的回答是,“解釋是那樣解釋,實際上是另外一回事”。

問題二

賣家具不打價簽

記者發(fā)現(xiàn),不少家具城的銷售人員不僅不知道“新標”,有的銷售店面竟連價簽都沒有。記者在西部家具城內(nèi)看到,不論是賣板式家具、實木家具還是軟體家具,很多商戶都沒有明碼標價。記者詢問一家經(jīng)銷沙發(fā)的商家,銷售人員則說,這里的價格都很便宜,不需要標出來,報出的價也會給消費者再優(yōu)惠一些。聽起來好像很實在,但是給消費者帶來的卻是“深不見底”的感覺,更給商家牟取暴利埋下了伏筆。

對此,西部家具城總裁張雙拾的解釋是,不打價簽都是平價區(qū)的,平時是歸工商部門管,而精品區(qū)屬于商場管,都有價簽。對此,記者通過該家具城位置所在地的雁塔工商分局了解到,按照《消法》的規(guī)定,消費者對商品有知情權(quán)和選擇權(quán),作為經(jīng)營者必須要明碼標價,這是商家必須要做到的一個經(jīng)營行為。如果沒有明碼標價,消費者可向物價部門反映情況。不論是平價區(qū)還是精品區(qū),作為經(jīng)營者都必須明碼標價,明確告知消費者。就此問題,記者又通過西安市物價局“12358”熱線了解到,家具屬于市場調(diào)節(jié)價商品,按照我國《價格法》的規(guī)定,商品必須要明碼標價,如果沒有明碼標價,消費者有權(quán)向所屬地的物價部門舉報。

問題三

不提供檢測報告

這些年,家具行業(yè)不斷有“新材料”涌現(xiàn),讓消費者眼花繚亂。明明就是刨花板,轉(zhuǎn)身就變成“實木顆粒板”,而這些刨花板制造的家具也稱為“實木家具”,蒙騙消費者。

記者從工商部門了解到,不少消費者反映,買回來的家具和商家聲稱的原材料根本不符。消費者周先生去年買了一套總價2萬余元的“純實木家具”,可是買回來后越看越像密度板,拿去檢測,結(jié)果真是密度板。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,現(xiàn)在很多家具商仿造手法已經(jīng)非常高超,杜絕此類問題的一個辦法就是消費者在購買前一定要索要質(zhì)檢報告。記者在大明宮建材家居城、居然之家、中聯(lián)家居等賣場探訪時發(fā)現(xiàn),不論是建材還是家具,面對詢問商家都會很快拿出質(zhì)檢報告。而記者在西部家具城發(fā)現(xiàn)多個商鋪內(nèi)的板式家具味道刺鼻,記者向一些商戶索要產(chǎn)品質(zhì)檢報告時,幾家都以不好拿或是不在店內(nèi)為由拒絕。

記者從西安市消費者協(xié)會了解到,家具行業(yè)存在的以上幾個問題,最近幾年屢見不鮮。尤其是一些商家利用消費者無法辨別家具材質(zhì)的“天然弱點”,以次充好,張冠李戴,坑蒙消費者

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  • 夏天到了,又該是清涼家居上場的時候!鐵藝家居裝飾設(shè)計簡潔、獨具歐式家居風格韻味,是點綴家居的首選飾品!

    簡約鐵藝擺件 夏日打造清涼家居

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  •     “不想成為將軍的士兵不是好士兵”,企業(yè)也是如此,不想成為領(lǐng)軍品牌的企業(yè)不是好企業(yè)。雖然每個企業(yè)都想把營銷紅旗插遍全國,但并不是每個地方品牌都有機會成長為全國品牌的。從區(qū)域品牌到全國品牌,這是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。轉(zhuǎn)型成功了,品牌即躍升到新的平臺,銷售量也激增數(shù)倍;但操作稍有不慎也會跌落下來,賠了夫人又折兵,嚴重者甚至一敗涂地,連原有的老本也輸?shù)?。對于那些急求擴張、渴望成長的區(qū)域性地板企業(yè)來說,如何理性地分析“走出去”的機遇與風險,把握品牌提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié),實現(xiàn)從地方品牌到全國品牌的成功轉(zhuǎn)型是跳出發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵。

      地板區(qū)域品牌的另一種“圍城”現(xiàn)象

      地板行業(yè)品牌集中度在提高,強勢品牌越來越起到主導優(yōu)勢,這是不爭的事實,但市場基本格局并沒有發(fā)生改變:在種類繁多、產(chǎn)品數(shù)量浩繁的地板行業(yè)中,90%以上仍是中小企業(yè),區(qū)域性小品牌眾多,全國性品牌少。 

      中國地板的產(chǎn)業(yè)集群化,使得地板的區(qū)域性品牌格局異常清晰。江蘇橫林集中了全國大部分的強化地板品牌,浙江南潯擁有大批實木地板企業(yè),浙江安吉則是竹地板品牌的搖籃。福克斯研究發(fā)現(xiàn),地板產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢,更多地體現(xiàn)在企業(yè)數(shù)量和整體規(guī)模上,在品牌競爭力方面卻不存在明顯優(yōu)勢。

      以浙江南潯為例,南潯區(qū)域內(nèi)集聚實木地板企業(yè)319家,木地板年產(chǎn)量近6000萬平方米,年產(chǎn)值達到75億元,占全國木地板總產(chǎn)量的66%。與“輝煌數(shù)字”形成鮮明對照的是,平均每家企業(yè)木地板產(chǎn)量規(guī)模僅為10多萬平方。在300多家企業(yè)中,除了久盛、世友等幾個強勢地板品牌外,其余都是缺乏競爭力的區(qū)域性中小品牌。

      再以上海為例,據(jù)統(tǒng)計上?,F(xiàn)有地板企業(yè)130多家,80%以生產(chǎn)實木地板為主,2007年產(chǎn)銷量6550萬平方米。由于上海消費水平高,人口規(guī)模大,且絕大部分居民只鐘情于實木地板,所以實木地板在上海的需求量很大。這為上海實木地板企業(yè)提供了優(yōu)越的生存空間。然而,與長三角龍頭的大上海巨大的影響力極不相稱的事實是:在上海百多家地板企業(yè)中,僅有10%的地板品牌是真正“走出去”的,而更多的上海地板企業(yè),守著家門口的這塊肥肉,安于在區(qū)域市場里“精耕細作”;而許多“外地”地板品牌也很難進入上海這個“圍城”。

      有些地板企業(yè)安于做區(qū)域品牌,更多的地方品牌則想擺脫混戰(zhàn),提升檔次,做強做大做品牌,但苦于無方。他們像是被囚在籠中的雄獅,空有滿腔的宏偉抱負,不知怎樣才能把市場做到全國,把品牌做到全國。

      區(qū)域性品牌是留守還是蛻變?

      有專業(yè)人士統(tǒng)計,從00年到07年,排名前十的地板龍頭企業(yè),總體市場占有率從不到10%提高到了30%,強勢品牌在不斷占奪市場份額,這是不是意味著區(qū)域性品牌就將失去市場空間?

      要回答以上這個問題,首先要分析地板的消費屬性。消費品有快速消費品和耐用消費品之分,快速消費品需常年重復、頻繁購買,渠道是密集分銷,廣布終端,便以消費者隨時隨地購買;地板屬于耐用消費品,單筆購買金額大,購買頻率極低,幾年甚至幾十年才消費一次,購買渠道相對單一。這就是為什么一家地方啤酒企業(yè),可以在幾個市域的狹小范圍,將銷售額做到好4、5個億;對地板企業(yè)來說,要想實現(xiàn)同樣的銷售額,單是幾個地級市,甚至多個省域市場都比較難做到這個數(shù)。

         消費決定渠道,渠道決定規(guī)模。在一個區(qū)域市場,可供地板品牌進駐的建材市場、建材超市總是十分有限,中心城市可能有多十來個點,市縣級城市也就最多三五個點。假如省域范圍內(nèi)可設(shè)的專賣店上限是200家,以每家100萬元/年的銷售額計算,按此計算,在理想狀態(tài)下,一個區(qū)域品牌假如精耕細作,每年只能在一個省域市場做到2億元的極限規(guī)模。

      ??怂狗治稣J為,區(qū)域性品牌是品牌發(fā)展必然經(jīng)歷的階段,區(qū)域品牌具有本土營銷的優(yōu)勢,同時也面臨諸多的挑戰(zhàn)與風險。

      從優(yōu)勢方面來說:

      1、區(qū)域品牌具有地緣優(yōu)勢,本地企業(yè)更熟悉本地市場。比如市場有多少潛力,競爭激烈程度如何,消費者對地板消費喜好,本地企業(yè)都能了然于胸,做出正確的營銷反映和決斷。

      2、當?shù)仄髽I(yè)當?shù)厝?,企業(yè)的信息和形象,自然獲得本地媒體更多的關(guān)注,容易形成口碑傳播,信息傳播直接,廣告成本大大降低。

      3、區(qū)域渠道的開發(fā)與管理具有明顯優(yōu)勢,而企業(yè)一旦脫離本地區(qū)域,進入新的陌生市場,招商工作和經(jīng)銷商的關(guān)系維護就變得十分困難。

      4、區(qū)域品牌或多或少地受到當?shù)毓俜奖Wo和關(guān)照,這個優(yōu)勢如果在外地就不復存在。

      從挑戰(zhàn)與風險分析:

      1、市場空間瓶頸問題:不同行業(yè)企業(yè),對目標市場范圍大小的選定也不盡相同。一般而言其規(guī)律是:快速消費品 < 耐用消費品 < 奢侈品。地板作為耐用消費品,企業(yè)要實現(xiàn)上億規(guī)模的銷售額,通常需要達到省域或以上范圍的目標市場作匹配。那些只拿著省、市級著名商標的地板企業(yè)和區(qū)域性品牌,面臨的發(fā)展瓶頸是必然的。

      2、品牌檔次無法高啟:假如是區(qū)域性的品牌,品牌是很難達到“中高端”的定位,產(chǎn)品價格和溢價幅度難以實現(xiàn)高啟。因為在消費者思維定勢中,地方性品牌,就是理當更實惠、理當更便宜的,即便企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)不錯,技術(shù)含量也不低,也很難將整體價格賣到與全國知名品牌的檔次上。所以,許多區(qū)域品牌,永遠也難以擺脫低價競爭的宿命。

       3、競爭者的爭奪蠶食:作為區(qū)域地板品牌,要面臨雙向的更為嚴酷的競爭。一方面,由于是低價競爭,企業(yè)要面對本地中小品牌的明爭暗斗,另一方面,強勢地板品牌的市場擴張,不斷搶奪顧客,蠶食市場份額,使區(qū)域品牌難守家門口的市場。據(jù)筆者觀察,圣象、大自然等一線地板品牌,已經(jīng)完成全國一、二線城市的網(wǎng)絡布局,未來將加強對縣、市級城市的滲透擴張。在這種形勢下,中小區(qū)域性品牌未來面臨的挑戰(zhàn)則更加嚴峻。

      區(qū)域品牌全國擴張的5大突破

      近幾年來,浙江久盛、世友、江蘇肯地亞等新興品牌快速崛起,成功實現(xiàn)向全國品牌轉(zhuǎn)型,他們的成功都給區(qū)域性中小品牌以良好的啟示。武漢的標王地板,采取本地市場直營的經(jīng)營模式,以穩(wěn)健的發(fā)展步驟,榮膺全國最具發(fā)展?jié)摿Φ牡胤浇ú钠放频臉s譽,同樣值得稱道。

      根據(jù)??怂苟嗄隇榈匕迤髽I(yè)咨詢服務的經(jīng)驗:從區(qū)域品牌到全國品牌,不僅只是市場范圍上的擴張,更要企業(yè)實現(xiàn)管理、品牌、人才、經(jīng)營水平上的突破和提升。管理突破、人才突破、資金突破、營銷突破、傳播突破,一個都不能少。木桶原理告訴我們,只要其中一個地方出現(xiàn)“短板”,要做全國市場夢的企業(yè)必將無法躲過失敗的命運。

      一、管理突破是關(guān)鍵:

      管理突破是國內(nèi)中小地板企業(yè)的難點,因為絕大部分民營企業(yè),都是從發(fā)展初期就眼睛只盯著市場,很少看到管理提升對企業(yè)長遠可持續(xù)發(fā)展的重要性。管理水平起點比較低,企業(yè)在標準化、制度化方面存在許多欠缺,許多管理問題積重難返是絕大部分中小地板企業(yè)的痛。從區(qū)域品牌到全國品牌,管理突破是關(guān)鍵。

      福克斯輔佐企業(yè)提升管理的經(jīng)驗證明:管理不僅可以出效益,而且可以幫助企業(yè)大大提升效益。只要企業(yè)領(lǐng)導真正重視管理提升,在內(nèi)部管理上下功夫,建立起以營銷為中心的高效規(guī)范的運作流程和服務流程,市場和消費者會對企業(yè)投以最大的回報。因為一個管理規(guī)范,運作高效的企業(yè),也是把消費者真正放在首位的品牌企業(yè)。

      二、人才突破是基礎(chǔ):

      對所有中小地板企業(yè)來說,人才是最現(xiàn)實、也是最頭疼的“瓶頸”。區(qū)域品牌,由于市場范圍小、經(jīng)銷商數(shù)量有限,企業(yè)無需匹配一支訓練有素的營銷團隊,營銷工作也沒有片區(qū)的劃分。企業(yè)沒有營銷總監(jiān);營銷工作老板自己抓;三五個營銷員就是一整個營銷部,這些現(xiàn)象在中小地板企業(yè)十分普遍。然而,要實現(xiàn)從區(qū)域品牌走向全國品牌,企業(yè)在“人才突破”方面必須抓好兩個關(guān)鍵點:

      1、物色和培養(yǎng)具有較高綜合素質(zhì)和能力水平的營銷總監(jiān)

      ??怂拐J為,一個優(yōu)秀的營銷總監(jiān),需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力,市場戰(zhàn)略與規(guī)劃能力;在地板行業(yè),更多的企業(yè)營銷總監(jiān),是從地板營銷員、區(qū)域經(jīng)理一步步走來的。他們的優(yōu)勢在于對市場和渠道了如指掌,卻缺少對全國市場整體的市場戰(zhàn)略與規(guī)劃能力。他們可能對具體性的問題,能正確面對,快速解決;在宏觀和整體性的把控上,則缺少經(jīng)驗,難以運籌帷幄。因此,物色和培養(yǎng)有較高綜合素質(zhì)和能力的營銷總監(jiān)是大部分中小地板企業(yè)的當務之急。根據(jù)福克斯人力資源管理咨詢的經(jīng)驗,光靠簡單的“挖人”是不能有效解決企業(yè)的人才瓶頸的。

        2、最大限度地發(fā)揮好區(qū)域經(jīng)理的工作主動性

      對全國市場來說,區(qū)域市場是根本,區(qū)域好,則全國好;區(qū)域強,則全國強。假如每個區(qū)域經(jīng)理都能發(fā)揮能動性,精心耕耘自己的“責任田”,自然能實現(xiàn)營銷的整體收獲。對企業(yè)來說,首先,應當給區(qū)域經(jīng)理提供明確的職責和利益方案。其次,要加強區(qū)域經(jīng)理的培訓和能力提升。對于許多中小地板企業(yè)而言,當務之急是給與區(qū)域經(jīng)理更多的培訓和提升的機會,制定一整套切實可行的選、育、用、留、激的人力資源管理體系,把人才培養(yǎng)和團隊執(zhí)行力的提升作為營銷工作的重點工作來抓,真正實現(xiàn)“人才出效益”。

      三、資金突破是血脈:

      多少錢,決定做多大的事。做全國品牌,先問問自己資金實力是否能夠匹配,資金鏈是否能夠跟得上。企業(yè)要做全國市場,往往需要更高的廣告成本,更多的營銷費用,更貴的人才薪酬,更大的原料基地和技術(shù)設(shè)備投資,這些都需要企業(yè)做好心理準備的。在強勢地板企業(yè)行列中,通過有效融資或強勢合作伙伴的聯(lián)姻,快速實現(xiàn)全國擴張的案例有很多。比如,2004年,創(chuàng)辦才不到4年的世友通過與美國地板巨頭莊森(Johnson)木地板公司合資,不僅獲得技術(shù)上的支持,還建立起強大的原材料海外采購系統(tǒng),為世友的全國市場擴張奠定基礎(chǔ);2006年上半年,安信先后獲得海外5000多萬美元資金后,下半年馬上就在全國設(shè)立6家分公司或辦事處,以全面實施全國布局戰(zhàn)略。

      四、營銷突破是核心:

      對區(qū)域性品牌來說,市場就在眼前,區(qū)域相對單一,簡單的營銷手段,落后的營銷理念,可能也會在當?shù)厥袌錾献嘈?,企業(yè)也無需樹立差異化的營銷理念。而一旦拓展到全國市場,區(qū)域之間,經(jīng)銷商之間,消費者之間,都存在巨大的差異性。市場、渠道、終端,各種要素都將變得更為復雜,假如沒有準確的定位,沒有核心競爭優(yōu)勢,沒有系統(tǒng)的和富有創(chuàng)新的營銷推廣思路,沒有差異化的營銷手段,企業(yè)將無法面對知名品牌的強大競爭,很容易在走向全國市場的征途中沉戟沙場。因此,要實現(xiàn)從區(qū)域品牌向全國品牌的突破,企業(yè)必須進行系統(tǒng)的品牌定位和營銷規(guī)劃,這才是營銷突破的重要保證。

      五、傳播突破是重點:

      所謂傳播突破,簡單地說就是企業(yè)在廣告?zhèn)鞑ド?,花多少錢,怎么花錢的問題。一個合理、實效的整合傳播計劃,不僅能為企業(yè)節(jié)約不必要的費用開支,而且能以同等費用創(chuàng)造最佳的傳播效果。目前,不僅是中小企業(yè),甚至一些規(guī)模性的地板企業(yè),在這方面顯然做得還是很不夠。比如,有些企業(yè)至今都沒有年度的廣告費用預算和傳播計劃,往往是看一時需要老總拍板就投;一些企業(yè)仍熱衷于炒作代言明星,把寶貴的廣告費花在了提高某個明星的知名度上,而不是提高企業(yè)品牌上,這種缺乏策略規(guī)劃,缺乏系統(tǒng)思考的投入,對企業(yè)其實是無謂的“放血”,根本不可能有效提高品牌或者影響力,實在令人痛心。我們常??吹竭@樣的企業(yè),在這種廣告上可以一擲千金,在科學策劃或者請外腦咨詢上卻吝嗇過頭。??怂拐J為:低成本照樣可以幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌提升,打造具有全國影響力的知名品牌,關(guān)鍵在于如何科學系統(tǒng)地規(guī)劃與運作。不同的地板品牌,在不同的發(fā)展階段,在不同的目標市場,廣告?zhèn)鞑サ牟呗远际遣煌模@其中,關(guān)鍵是系統(tǒng)的策劃和務實地運作。

      從區(qū)域品牌到全國品牌,在這跨越發(fā)展的過程中,企業(yè)必然要經(jīng)歷一定的風險和挑戰(zhàn)。其實,每一個企業(yè)都是獨特的,所要應對的問題也是千差萬別,關(guān)鍵是要找到突破全國市場的有效方法,加強企業(yè)自身的修煉與突破,也許就能在全國市場站穩(wěn)腳跟。

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