家具，則是伴隨他們成長的“伙伴”。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，挑選兒童家具，安全應(yīng)該擺在首位，否則，后悔莫及。

    實(shí)木家具也非完全沒有甲醛

    環(huán)保家具是安全的首要問題。在最講環(huán)保家具的北歐，實(shí)木家具一直是兒童家具的首選材料。

    不過，記者在廣州市場發(fā)現(xiàn)，純實(shí)木兒童家具并不太多，很多都采用實(shí)木和人造板相結(jié)合的工藝制造出來，主體框架用實(shí)木，側(cè)板、隔板等使用薄木貼面的刨花板或中密度纖維板。這種工藝在避免因大面積使用實(shí)木而產(chǎn)生開裂、翹曲變形的同時(shí)，還保持了純自然原木的美麗紋理。

    很多人一直以為宜家家居是北歐實(shí)木兒童家具的代表，其實(shí)不然，芙萊莎才是北歐實(shí)木兒童家具的典范，貝克漢姆的兒子，中國音樂天后那英的兒子都是其用戶?！澳静娜坎捎玫?、俄羅斯或者愛沙尼亞的北極松，油漆則選用絕對不含甲醛的阿克蘇諾貝爾UV清漆，布藝產(chǎn)品也全部是北歐的全棉織品，不會(huì)有任何污染物。”芙萊莎廣州代理商溫靜告訴記者。

    業(yè)內(nèi)人士告訴記者，實(shí)木比板材環(huán)保家具其實(shí)是一個(gè)誤區(qū)，關(guān)鍵還是看廠家的工藝。如果以天然木料施以榫卯結(jié)構(gòu)那絕對環(huán)保家具，但大多都是齒接起來用膠水黏合，還有表面刷漆，這些都涉及甲醛?！捌鋵?shí)只要達(dá)標(biāo)就可以了，無所謂板材或?qū)嵞尽！痹趪鴥?nèi)，模仿芙萊莎最徹底的就是成長6+1，它選用的是俄羅斯樟子松，其廣東代理商羅云龍既代理實(shí)木也代理板材兒童家具。他承認(rèn)，芙萊莎確實(shí)是實(shí)木兒童家具的鼻祖。他還告訴記者，擁有歐洲E1級環(huán)保家具標(biāo)志的產(chǎn)品，絕對安全。

    物理安全也很重要

    環(huán)保家具只是兒童家具安全的化學(xué)成分，而是否安全還要看其物理安全，比如家具材料的強(qiáng)度是否符合標(biāo)準(zhǔn)、家具的棱角是否經(jīng)過妥善處理、其他設(shè)計(jì)是否存在對兒童的潛在危險(xiǎn)。由于寶貝天生好動(dòng)，因此家具必須安全穩(wěn)固，必要時(shí)可將其固定住，避免寶貝將家具掀倒而受到傷害。一些兒童家具在設(shè)計(jì)中只重視了造型，而忽略了安全性和便利性，如梯子的設(shè)計(jì)，以及板件端部的倒圓角問題，都未得到根本解決和關(guān)注。

    記者在市場上看到，幾大品牌在物理安全方面都很細(xì)致，比如只要兒童容易觸及的地方，一定會(huì)用圓角設(shè)計(jì)，梯子中間有凹痕，起防滑作用，有些輕型家具如凳子腳上還會(huì)釘上一層防滑皮，宜家家居在家具的拐角處還用了可以緩沖撞擊的膠質(zhì)材料。芙萊莎、成長6+1、七彩人生的門的合頁還有液壓系統(tǒng)，防止兒童關(guān)門太大力夾傷手指。

    另外，兒童家具在尺度方面和操作方便性方面，要得到細(xì)致的考慮。比如有上下層的樓梯，梯級高度、傾斜尺度和梯面寬度都有很多講究。同時(shí)兒童家具還要兼顧穩(wěn)固、環(huán)保家具、易清洗等要求。

一、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)要求 
愛心 愛心是成功的最大秘訣和有利武器。 
信心 人之所以能，因?yàn)橄嘈抛约耗?，相信自己能夠勝任說服顧客完成銷售。 
恒心 忍耐、一貫、堅(jiān)持。 
熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個(gè)因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，找到工作的樂趣，熱愛這個(gè)工作。 
二、導(dǎo)購員的禮儀要求： 
職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌，給顧客帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。 
1、公司內(nèi)基本禮儀 
（1）儀表 
頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不宜留長發(fā)。 
指甲：指甲不能太長，經(jīng)常注意修剪，女職員涂指甲油要用淡色。 
口腔：保持清潔，上班前不能喝酒和吃有異味的食物。 
化妝：女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 
著裝：著裝整潔大方或職業(yè)裝，佩帶公司胸章。 
（2）姿勢和動(dòng)作 
站勢：兩腳腳跟著地，腳尖分離約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，? 
使人看清的面孔，兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳之間。與客戶洽談或上級面前時(shí)，不得把手交叉抱在胸前。 
坐姿：身體端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對方，?第一印象總是至關(guān)重要的。研究證明，任何會(huì)面的前五秒鐘要比接下來的五分鐘重要的多。良好的儀表和行為將給顧客留下美好的印象并使溝通更加順利。 
2、接待禮儀 
（1）接待工作及其要求 
有客戶進(jìn)店，馬上起來接待。 
有客是應(yīng)按序進(jìn)行，不能先招待熟悉客戶。 
對事前約定的客戶，要提前做好接待準(zhǔn)備。 
（2）名片的接受和保管 
接待客戶的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住客戶姓名后，將名片收起，如遇到難認(rèn)得文字馬上詢問。 
3、日常業(yè)務(wù)中的禮儀 
（1）正確使用店內(nèi)的物品和設(shè)備，提高工作效率： 
店內(nèi)物品不能野蠻對待，挪為私用。 
及時(shí)清理、整理帳簿和文件，墨水瓶、印章和蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 
借用他人或店內(nèi)的東西，使用完畢，應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。 
洽談桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 
店內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事；客戶間應(yīng)以職務(wù)稱呼，如不知職務(wù)可按性別以“先生”“小姐”等稱呼。 
未經(jīng)同意不得隨意翻看店內(nèi)的文件、資料等。 
（2）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話： 
接到電話，應(yīng)在第三聲鈴前取下話筒，通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司店名，對方講述 
時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)詢問對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切 
斷電話，自己在放話筒。 
通話時(shí)簡明扼要，不得在電話中聊天。 
工作時(shí)間內(nèi)，不打私人電話。 
4、營業(yè)場所禮儀 
保持微笑，熱情，自信地待客，不冷落顧客。 
熟悉對待顧客的基本對話技巧，熟悉專業(yè)銷售技術(shù)及產(chǎn)品特征性基本知識，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能和功效。 
為顧客拿樣板或宣傳手冊時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。 
受錢、找錢均應(yīng)使用雙手。 
顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢，掀起銷售高潮。 
再任何情況下皆不得與顧客爭吵。 
對顧客有誤解之處應(yīng)先予認(rèn)錯(cuò)、道歉、再婉言解釋原委。 
對顧客的抱怨，應(yīng)誠懇的接受，虛心傾聽改進(jìn)。 
不得有欺騙顧客的言行。 
撿到顧客遺失物品應(yīng)立即交與店長。 
對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切，不得有不耐煩跡象。 
服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要及實(shí)際的狀況。 
時(shí)刻贊美、尊重、關(guān)心顧客。不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客，禮貌送客。 
請記住：顧客永遠(yuǎn)是對的 
5、營業(yè)場所禁忌 
不得在營業(yè)場所從事與工作無關(guān)的事情。 
準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。 
請假應(yīng)遵守公司和建材市場的考勤規(guī)定。 
就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定。 
不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本公司及建材市場的財(cái)、物。 
不得在營業(yè)場所打盹。 
不得在營業(yè)場所內(nèi)抽煙、嚼口香糖。 
不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或接聽電話要長話短說。 
不得播放規(guī)定節(jié)目或錄像帶以外的節(jié)目。 
不得有偷窺顧客財(cái)務(wù)行為。 
不和客戶爭辯，更不能爭吵。 
不私下批評客戶、同事、上司和公司，損壞公司信譽(yù)。 
不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。 
不得在顧客面前談?wù)摫镜杲?jīng)營狀況，嚴(yán)禁對外泄露公司資料（包括內(nèi)部架構(gòu)、銷售情況及尚未對外發(fā)布的公開活動(dòng)等）并嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密。 
不強(qiáng)拉顧客。 
不中傷同行。 
三、服務(wù)用語規(guī)范 
尊重客戶，積極與客戶溝通，引導(dǎo)其對XX地板產(chǎn)品的支持，了解市場信息及客戶所需。 
導(dǎo)購員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的銷售意識，針對不同的情況，及時(shí)對光臨的顧客禮貌問候，主 
動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受導(dǎo)購員的推薦，促成購買。導(dǎo)購員整個(gè)銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。 
1、規(guī)范用語： 
?“您好，歡迎光臨”：任何時(shí)間客人一人入店即打招呼。 
“謝謝您”：與客人簽守定單時(shí)。 
“有什么需要我服務(wù)”“我能幫您什么”：對東張西望自行觀看尋找的客人。 
“讓我為您介紹一下產(chǎn)品的特征，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”：在為顧客介紹公司產(chǎn)品時(shí)。 
“對不起，馬上來”：對個(gè)別是服務(wù)中的客人、服務(wù)人員必須暫時(shí)離開取物或處理其他事物?！皩Σ黄?，請問”：店員詢問顧客要求與需求時(shí)。 
“非常抱歉，給您添麻煩了”：在向顧客道歉時(shí)。 
“對不起，讓您久等了”：不能立刻接待顧客時(shí)。 
“這種貨暫時(shí)沒貨，請您看看XX好嗎？”：客人要買的商品本店沒有或已經(jīng)買完時(shí)，推薦相同功能、性質(zhì)的其他類似品。 
“實(shí)在對不起，本店實(shí)行的是統(tǒng)一定價(jià)制度，我無權(quán)降價(jià)”：對提出降價(jià)要求的顧客。 
“本店正在舉行XX活動(dòng)，歡迎您的光臨”；連鎖店舉辦促銷或其他活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)向詢問的客人告知。 
“謝謝您！”“歡迎下次光臨”：對未購買的顧客也可使用鼓勵(lì)性話語。 
2、禁忌用語 
（1）你自己看吧 
（2）不可能出現(xiàn)這種問題 
（3）“這肯定不是我們的原因” 
（4）我不知道 
（5）你要的這種沒有 
（6）這么簡單的東西你也不明白 
（7）我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其他的 
（8）這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的 
（9）想好沒有，想好了就趕快交錢吧 
（10）沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來 
（11）別人用得挺好的呀 
（12）我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀 
（13）你先聽我解釋 
（14）你怎么這樣講話的？ 
（15）你相不相信我？ 
3、謹(jǐn)記：面對顧客 
（1）生氣、憤怒等情緒發(fā)生時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，不要把個(gè)人情緒帶到工作中來，以免使顧客不悅； 
（2）對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會(huì)不自覺的流露出反感； 
（3）當(dāng)顧客不講理時(shí)，要忍讓，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對的； 
（4）決不要逞一時(shí)口快而得罪顧客，因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改?，不是斗志斗勇的對象。切記：我們的工作職?zé)是滿足顧客的需要！ 
四、導(dǎo)購員應(yīng)掌握的基本知識 
了解公司 
了解行業(yè)和常用術(shù)語 
產(chǎn)品知識 
競爭品牌情況 
樣板陳列與專場生動(dòng)化常識 
顧客特性與其購買心理 
導(dǎo)購技巧 
工作職責(zé)與工作規(guī)范