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詳細(xì)內(nèi)容

導(dǎo)購員培訓(xùn)的內(nèi)容

時(shí)間:2009-06-02     人氣:2022     來源:NET|DXZM     作者:
概述:一、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)要求  愛心 愛心是成功的最大秘訣和有利武器。  信心 人之所以能,因?yàn)橄嘈抛约耗?,相信自己能夠勝任說服顧客完成銷售。  恒心 忍耐、一貫、堅(jiān)持。  ......
一、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)要求 
愛心 愛心是成功的最大秘訣和有利武器。 
信心 人之所以能,因?yàn)橄嘈抛约耗?,相信自己能夠勝任說服顧客完成銷售。 
恒心 忍耐、一貫、堅(jiān)持。 
熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個(gè)因素。把熱情和工作結(jié)合在一起,找到工作的樂趣,熱愛這個(gè)工作。 
二、導(dǎo)購員的禮儀要求: 
職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn),以能反映健康的精神面貌,給顧客帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。 
1、公司內(nèi)基本禮儀 
(1)儀表 
頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男職員不宜留長發(fā)。 
指甲:指甲不能太長,經(jīng)常注意修剪,女職員涂指甲油要用淡色。 
口腔:保持清潔,上班前不能喝酒和吃有異味的食物。 
化妝:女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。 
著裝:著裝整潔大方或職業(yè)裝,佩帶公司胸章。 
(2)姿勢(shì)和動(dòng)作 
站勢(shì):兩腳腳跟著地,腳尖分離約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,? 
使人看清的面孔,兩臂自然、不聳肩,身體重心在兩腳之間。與客戶洽談或上級(jí)面前時(shí),不得把手交叉抱在胸前。 
坐姿:身體端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視對(duì)方,?第一印象總是至關(guān)重要的。研究證明,任何會(huì)面的前五秒鐘要比接下來的五分鐘重要的多。良好的儀表和行為將給顧客留下美好的印象并使溝通更加順利。 
2、接待禮儀 
(1)接待工作及其要求 
有客戶進(jìn)店,馬上起來接待。 
有客是應(yīng)按序進(jìn)行,不能先招待熟悉客戶。 
對(duì)事前約定的客戶,要提前做好接待準(zhǔn)備。 
(2)名片的接受和保管 
接待客戶的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住客戶姓名后,將名片收起,如遇到難認(rèn)得文字馬上詢問。 
3、日常業(yè)務(wù)中的禮儀 
(1)正確使用店內(nèi)的物品和設(shè)備,提高工作效率: 
店內(nèi)物品不能野蠻對(duì)待,挪為私用。 
及時(shí)清理、整理帳簿和文件,墨水瓶、印章和蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 
借用他人或店內(nèi)的東西,使用完畢,應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。 
洽談桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 
店內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事;客戶間應(yīng)以職務(wù)稱呼,如不知職務(wù)可按性別以“先生”“小姐”等稱呼。 
未經(jīng)同意不得隨意翻看店內(nèi)的文件、資料等。 
(2)正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話: 
接到電話,應(yīng)在第三聲鈴前取下話筒,通話時(shí)先問候,并自報(bào)公司店名,對(duì)方講述 
時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn),未聽清時(shí),及時(shí)詢問對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切 
斷電話,自己在放話筒。 
通話時(shí)簡明扼要,不得在電話中聊天。 
工作時(shí)間內(nèi),不打私人電話。 
4、營業(yè)場所禮儀 
保持微笑,熱情,自信地待客,不冷落顧客。 
熟悉對(duì)待顧客的基本對(duì)話技巧,熟悉專業(yè)銷售技術(shù)及產(chǎn)品特征性基本知識(shí),當(dāng)顧客的好參謀,不浮夸產(chǎn)品功能和功效。 
為顧客拿樣板或宣傳手冊(cè)時(shí)應(yīng)熟練、正確,遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。 
受錢、找錢均應(yīng)使用雙手。 
顧客較多時(shí),應(yīng)“接一、待二、招呼三”(重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助),要借機(jī)造勢(shì),掀起銷售高潮。 
再任何情況下皆不得與顧客爭吵。 
對(duì)顧客有誤解之處應(yīng)先予認(rèn)錯(cuò)、道歉、再婉言解釋原委。 
對(duì)顧客的抱怨,應(yīng)誠懇的接受,虛心傾聽改進(jìn)。 
不得有欺騙顧客的言行。 
撿到顧客遺失物品應(yīng)立即交與店長。 
對(duì)待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切,不得有不耐煩跡象。 
服務(wù)顧客時(shí),應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要及實(shí)際的狀況。 
時(shí)刻贊美、尊重、關(guān)心顧客。不管顧客是否購買,均應(yīng)文明待客,禮貌送客。 
請(qǐng)記?。侯櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的 
5、營業(yè)場所禁忌 
不得在營業(yè)場所從事與工作無關(guān)的事情。 
準(zhǔn)時(shí)上、下班,上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。 
請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和建材市場的考勤規(guī)定。 
就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定。 
不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本公司及建材市場的財(cái)、物。 
不得在營業(yè)場所打盹。 
不得在營業(yè)場所內(nèi)抽煙、嚼口香糖。 
不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或接聽電話要長話短說。 
不得播放規(guī)定節(jié)目或錄像帶以外的節(jié)目。 
不得有偷窺顧客財(cái)務(wù)行為。 
不和客戶爭辯,更不能爭吵。 
不私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司,損壞公司信譽(yù)。 
不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。 
不得在顧客面前談?wù)摫镜杲?jīng)營狀況,嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司資料(包括內(nèi)部架構(gòu)、銷售情況及尚未對(duì)外發(fā)布的公開活動(dòng)等)并嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密。 
不強(qiáng)拉顧客。 
不中傷同行。 
三、服務(wù)用語規(guī)范 
尊重客戶,積極與客戶溝通,引導(dǎo)其對(duì)XX地板產(chǎn)品的支持,了解市場信息及客戶所需。 
導(dǎo)購員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的銷售意識(shí),針對(duì)不同的情況,及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問候,主 
動(dòng)介紹,讓顧客在愉快的氣氛中接受導(dǎo)購員的推薦,促成購買。導(dǎo)購員整個(gè)銷售過程中,盡量要做到熱情大方,但不必過于謙卑,用熱情的服務(wù)來打動(dòng)顧客,感染顧客。工作中使用禮貌用語,做到彬彬有禮,和藹可親。 
1、規(guī)范用語: 
?“您好,歡迎光臨”:任何時(shí)間客人一人入店即打招呼。 
“謝謝您”:與客人簽守定單時(shí)。 
“有什么需要我服務(wù)”“我能幫您什么”:對(duì)東張西望自行觀看尋找的客人。 
“讓我為您介紹一下產(chǎn)品的特征,好嗎?”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹,好嗎?”:在為顧客介紹公司產(chǎn)品時(shí)。 
“對(duì)不起,馬上來”:對(duì)個(gè)別是服務(wù)中的客人、服務(wù)人員必須暫時(shí)離開取物或處理其他事物?!皩?duì)不起,請(qǐng)問”:店員詢問顧客要求與需求時(shí)。 
“非常抱歉,給您添麻煩了”:在向顧客道歉時(shí)。 
“對(duì)不起,讓您久等了”:不能立刻接待顧客時(shí)。 
“這種貨暫時(shí)沒貨,請(qǐng)您看看XX好嗎?”:客人要買的商品本店沒有或已經(jīng)買完時(shí),推薦相同功能、性質(zhì)的其他類似品。 
“實(shí)在對(duì)不起,本店實(shí)行的是統(tǒng)一定價(jià)制度,我無權(quán)降價(jià)”:對(duì)提出降價(jià)要求的顧客。 
“本店正在舉行XX活動(dòng),歡迎您的光臨”;連鎖店舉辦促銷或其他活動(dòng)時(shí),主動(dòng)向詢問的客人告知。 
“謝謝您!”“歡迎下次光臨”:對(duì)未購買的顧客也可使用鼓勵(lì)性話語。 
2、禁忌用語 
(1)你自己看吧 
(2)不可能出現(xiàn)這種問題 
(3)“這肯定不是我們的原因” 
(4)我不知道 
(5)你要的這種沒有 
(6)這么簡單的東西你也不明白 
(7)我只負(fù)責(zé)賣東西,不負(fù)責(zé)其他的 
(8)這些產(chǎn)品都差不多,沒什么可挑的 
(9)想好沒有,想好了就趕快交錢吧 
(10)沒看我正忙著嗎?一個(gè)一個(gè)來 
(11)別人用得挺好的呀 
(12)我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀 
(13)你先聽我解釋 
(14)你怎么這樣講話的? 
(15)你相不相信我? 
3、謹(jǐn)記:面對(duì)顧客 
(1)生氣、憤怒等情緒發(fā)生時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié),不要把個(gè)人情緒帶到工作中來,以免使顧客不悅; 
(2)對(duì)自己討厭的顧客,也要從內(nèi)心感激,否則你的言行會(huì)不自覺的流露出反感; 
(3)當(dāng)顧客不講理時(shí),要忍讓,因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的; 
(4)決不要逞一時(shí)口快而得罪顧客,因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改福皇嵌分径酚碌膶?duì)象。切記:我們的工作職責(zé)是滿足顧客的需要! 
四、導(dǎo)購員應(yīng)掌握的基本知識(shí) 
了解公司 
了解行業(yè)和常用術(shù)語 
產(chǎn)品知識(shí) 
競爭品牌情況 
樣板陳列與專場生動(dòng)化常識(shí) 
顧客特性與其購買心理 
導(dǎo)購技巧 
工作職責(zé)與工作規(guī)范 
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  •   大區(qū)經(jīng)理(總監(jiān))是一家企業(yè)的封疆大吏,往往會(huì)決定一個(gè)市場的生存和發(fā)展。在不同性質(zhì)的企業(yè),企業(yè)不同發(fā)展階段,所承擔(dān)的工作職責(zé)往往不同。但往往面臨著同樣一個(gè)核心問題:業(yè)績。 

      而往往大區(qū)市場的業(yè)績并不是靠一個(gè)人產(chǎn)生的,自然涉及團(tuán)隊(duì)管理。因而大區(qū)團(tuán)隊(duì)管理的水平或績效如何就直接影響到大區(qū)銷售業(yè)績的好壞。筆者前面講述了市場啟動(dòng)階段的團(tuán)隊(duì)管理之道,現(xiàn)繼續(xù)剖析大區(qū)市場成長發(fā)展階段,大區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵之處: 

      大區(qū)市場成長發(fā)展階段一般有如下狀態(tài):所管轄區(qū)域的經(jīng)銷商部分或大部分已開始合作,市場處于繼續(xù)分銷、并且開始樹樣板市場、樣板店階段,下屬人數(shù)增加,開始有城市經(jīng)理、促銷主管/促銷員(指有終端渠道運(yùn)作的品牌)。 

      這時(shí)下屬區(qū)域經(jīng)理增加,而且他們除了管好自己外,也開始有自己的下屬,管理層級(jí)逐步體現(xiàn),人員開始復(fù)雜化。該階段除了繼續(xù)做“寬度”,重心已開始“深度”——樣板市場、樣板店、樣板分銷商開始樹立。這段時(shí)間短則1年長則2年。這時(shí),大區(qū)經(jīng)理對(duì)下屬選擇與管理工作要偏重以下方面: 

      ★復(fù)制多個(gè)“自己”是重中之重的大事。 

      前面提到,大區(qū)經(jīng)理選擇好區(qū)域經(jīng)理之后,不能放任自流,而且更要在市場啟動(dòng)階段觀察和測(cè)試區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域管理能力、人品作風(fēng)、敬業(yè)態(tài)度,然后手把手去教、去指正,因?yàn)槿藷o完人。在區(qū)域市場進(jìn)入成長發(fā)展階段,區(qū)域經(jīng)理不再只管好自己就行了,同時(shí)面臨著下屬各層級(jí)人員的招聘、選、用、留問題,而且這時(shí)的市場通過前三個(gè)月推動(dòng),到底怎么樣了,經(jīng)銷商的耐性已經(jīng)到了極點(diǎn),所以還會(huì)面對(duì)經(jīng)銷商熱情下降、抱怨牢騷滿度等問題;也許連區(qū)域經(jīng)理本人在市場壓力和公司壓力之下,也坐不住了,或者干脆在混日子了,市場問題非常多。 

      這時(shí),大區(qū)經(jīng)理要有意識(shí)地根據(jù)市場特點(diǎn)和區(qū)域經(jīng)理特點(diǎn),開始復(fù)制自己的思想、理念、工作作風(fēng)到他們身上。重點(diǎn)引導(dǎo)他們做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,幫他們看清當(dāng)時(shí)的市場局面,關(guān)鍵要解決的問題,以及他們身上的優(yōu)缺點(diǎn),尤其是樹立全局觀念和管理觀念,提供人員管理的技能和方法,幫助他們樹立信心,指導(dǎo)或示范解決經(jīng)銷商問題等。比如怎么選人、怎么用人、怎么安排日常工作、怎么檢查工作、怎么解決突發(fā)事件等。 

      當(dāng)然,也有不少大區(qū)經(jīng)理不愿過多幫助下屬,因?yàn)樗J(rèn)為下屬一旦業(yè)績好了,能力上來了,自己就得“丟飯碗了”,這種事情發(fā)生有三種情形:一是他業(yè)績好了,而你的整體業(yè)績并不好,他取代了你;二是他業(yè)績好了,你的業(yè)績也不賴,公司要求單列他的市場,或者調(diào)到其它市場。三是他業(yè)績好了,你的業(yè)績也好,結(jié)果你升他也升了。稍微仔細(xì)想想,就能清楚,這時(shí)大區(qū)經(jīng)理的眼界決定了他的前途! 

      ★復(fù)制市場操作成功思路。 

      人的心態(tài)、理念、管理方法在改進(jìn)了,而貨也鋪了,形象也在做了,這時(shí)最不能忽視的是區(qū)域市場如何突破銷量,提升品牌知名度問題。 

      其實(shí),市場操作本無定論,而且中國的市場差異性太大,個(gè)性化強(qiáng),無法套用任何成熟或其它市場成功的方案。這時(shí),大區(qū)經(jīng)理要善于發(fā)現(xiàn)A區(qū)域的階段性操作的閃光點(diǎn),善于分析當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貐^(qū)域特點(diǎn),理出一些成功案例的共性點(diǎn),嫁接到B或C區(qū)域中,以點(diǎn)帶面,形成突破口,這樣下屬區(qū)域經(jīng)理就不會(huì)在運(yùn)作中迷失方向,而且容易樹立他們自己的信心和經(jīng)銷商信心,起碼經(jīng)銷商知道了“我這市場沒做好,而A市場做好了,原來是我這里的方法不對(duì),而不是這個(gè)牌子/產(chǎn)品不行”。 

      ★系統(tǒng)管理流程開始完善和健全。 

      人多起來了,層級(jí)也深了,這時(shí)大區(qū)經(jīng)理要非常清楚,這支隊(duì)伍增人是為了工作更有效率,分工協(xié)作,自然無法象早期直接一對(duì)一地指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理那么簡單,而且一旦人管不好,也許1+1=0 

      管理重在持續(xù)改進(jìn)。所以在公司管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,引導(dǎo)和指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理健全和完善細(xì)則,顯得非常重要;畢竟適用的流程和制度能讓區(qū)域工作有序開展,離預(yù)定目標(biāo)會(huì)越走越近。引導(dǎo)和指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理去做,既能贏得他們認(rèn)同,便于執(zhí)行,也能提高他們的管理水平;當(dāng)然,如果區(qū)域經(jīng)理的本身管理能力較弱,風(fēng)格較板,最好是親自配合他去宣貫培訓(xùn)下屬人員,有利于工作推進(jìn)。 

      ★團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)堅(jiān)持不懈。 

           當(dāng)直接下屬有3個(gè)人或整個(gè)團(tuán)隊(duì)有7、8號(hào)人馬時(shí),就得重視培訓(xùn)工作了,這時(shí)可分層面對(duì)下屬培訓(xùn),而且要杜絕純理論的培訓(xùn),最好結(jié)合熟悉的人和事指導(dǎo)性培訓(xùn),如區(qū)域經(jīng)理主要是人員招/用/考核/過程跟進(jìn)/獎(jiǎng)罰激勵(lì)等、經(jīng)銷商本人及其團(tuán)隊(duì)積極性的引導(dǎo)、異議處理、配合重點(diǎn)分銷商或門店樹立樣板等等、自己的時(shí)間管理、個(gè)人學(xué)習(xí)成長等。一線員工的敬業(yè)精神、具體工作思路方法、個(gè)人工作時(shí)間安排、終端推廣具體執(zhí)行方法等。 

      前期工作再忙,大區(qū)經(jīng)理都不能忽視下屬培訓(xùn),最好各層級(jí)人員有2-3次/月的機(jī)會(huì);當(dāng)然,大區(qū)經(jīng)理本人更要堅(jiān)持學(xué)習(xí)成長,否則整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長也會(huì)受到制約。 

      ★樹立樣板,重獎(jiǎng)重罰。 

      一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,大家一團(tuán)和氣,不求進(jìn)取,就會(huì)出問題。所以必須要有競爭,有競爭的環(huán)境。而這個(gè)環(huán)境可以由大區(qū)經(jīng)理創(chuàng)造的。樣板樹立包括樣板區(qū)域市場(階段性業(yè)績)、樣板店(形象和業(yè)績)、樣板人物(經(jīng)銷商、分銷商、區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理、促銷員等)、樣本操作個(gè)案(如某一次成功的終端促銷活動(dòng),社區(qū)活動(dòng)等)。 

      一旦啟動(dòng)樣板,事先要有清晰思路和計(jì)劃,根據(jù)企業(yè)管理特性申請(qǐng)總部盡快簽批,最好讓總部明白目的、操作可行性、預(yù)期效果、所需費(fèi)用、執(zhí)行細(xì)則等關(guān)鍵內(nèi)容。一旦簽批后,即對(duì)下屬做好充分宣傳,引導(dǎo)大家積極參與,適時(shí)跟蹤過程,不要讓人感覺有頭沒尾,尤其第一次活動(dòng)時(shí),一定要注意定期評(píng)比,準(zhǔn)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),以樹立威信,達(dá)成管理目的。 

      ★個(gè)人工作時(shí)間安排注意事項(xiàng)。(分區(qū)域分階段確定重點(diǎn)) 

      這階段的工作量非常大,尤其是中小型企業(yè),無法配置太多的資源和人力,而隨著市場的深耕,工作往往沒日沒夜,這時(shí)最忌諱的是大區(qū)經(jīng)理“越忙越亂、越亂越忙”、眉毛胡子一把抓,所以周密的思考,有重點(diǎn)地安排自己的工作時(shí)間顯得急為迫切。而且針對(duì)不同成熟度的市場和不同個(gè)性、能力的區(qū)域經(jīng)理投入的時(shí)間要有所側(cè)重。 

      ★ 善于管理上司,借力打力。 

      聰明的大區(qū)經(jīng)理總是會(huì)協(xié)調(diào)好上司的關(guān)系,這既是為自己提供一個(gè)“護(hù)身符”,其實(shí)筆者以為,更重要的是借力打力,通過一系列的操作成功案例和思路去贏得上司的認(rèn)同,從而爭取資源、爭取時(shí)間,更重要的是爭取通過上司的“嘴”去贏得下屬的認(rèn)可和尊重。但現(xiàn)實(shí)中,往往很多大區(qū)經(jīng)理怕銷售部經(jīng)理、營銷總經(jīng)理接觸下面人員,為什么?也許怕下屬“告狀”,也許是怕下屬說出市場的“不足”,影響到他本人在上司心目中的形象。任何清醒的上司都知道,人無完人,誰都有缺點(diǎn),關(guān)鍵是看這人缺點(diǎn)大還是優(yōu)點(diǎn)大,更何況一個(gè)有績效的大區(qū)經(jīng)理,如果有自知之明,能坦然承認(rèn)自己的不足,不是更讓上司認(rèn)為這又是你的優(yōu)點(diǎn)?哪怕直接上司不明理,上頭總有明理的人吧?! 

      ★ 善于借力于經(jīng)銷商。經(jīng)銷商選得好不好,引導(dǎo)得好不好,往往影響到當(dāng)?shù)厥袌龀蓴〉?0%,所以成長期的大區(qū)經(jīng)理,應(yīng)該非常注重與經(jīng)銷商的配合,雖然經(jīng)銷商普遍“短視”——重視眼前利益,讓很多銷售人員和廠家“痛恨不已”,但如果處理得當(dāng),會(huì)有讓公司“花小錢辦大事”的效果產(chǎn)生。對(duì)下屬人員關(guān)于處理經(jīng)銷商關(guān)系方面一定要慎重,還是那句話“經(jīng)銷商的小事就是我們的大事”。

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  • 一些正在尋找開店地址的朋友,總是抱怨找不到好的店址。其實(shí),這是一種誤解,店址不一定要在繁華地段,也不一定要在人口聚集的地方,只是根據(jù)你選擇的行業(yè),在充分考慮顧客的基礎(chǔ)上,再合理地尋找開店地址,就能讓你事半功倍。  

    ★多調(diào)查、少吃虧 

       我們?cè)趯ふ乙粋€(gè)好店址時(shí),單純的技巧是不管用的。即使看再多的書,在腦海里或紙上設(shè)計(jì)再多的方案也無濟(jì)于事。只有親自跑到大街小巷去,多看,多問,才會(huì)找到適合你開店的好店址。 

       作市場調(diào)查是比較辛苦的,但做生意本來就是件辛苦事,特別是剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)。選址這么一件頭等大事,如果你連實(shí)地考察找店面都不愿意做,那么你以后的經(jīng)營肯定做不好。市場調(diào)查既可以弄清楚店址的具體位置,還能調(diào)查諸如周圍環(huán)境、客流量多少,店址是否具有發(fā)展?jié)摿Φ葐栴}。盲目選擇店址造成失敗既令人惋惜,也是難被人原諒的。 

      小故事:北京一下崗工人王海峰,想開一家店,他在繁華地段看中了一個(gè)輔面。那里租金很貴,他很擔(dān)心開店失敗。他的經(jīng)濟(jì)狀況不允許他失敗,但又無法確定這個(gè)輔面的價(jià)值,怎么辦呢?在我們的建議下,他在這間輔面附近整整觀察了一個(gè)星期,掌握了幾天來經(jīng)過輔面的人數(shù)。然后又到附近調(diào)查了另外幾家同類型的商店,以及他們店里商品的價(jià)格水平。他依據(jù)這些材料和其他信息租下了那個(gè)輔面,成功開了一家商店,至今生意興隆,月純利5萬元左右。 

       多調(diào)查是選擇店址的最好方法,但光跑光看還不行,還要記得把你的嘴巴帶上,順便問問附近商店的經(jīng)營或其他與經(jīng)營無關(guān)的情況,有時(shí)還會(huì)得到意想不到的收獲。 

      ★眼光放遠(yuǎn)些 

      天有不測(cè)風(fēng)云,別以為你現(xiàn)在選擇了一個(gè)好店址就可以一勞永逸。店址還會(huì)受到很多因素的影響,諸如政府的舉措等等。如有些商店處于鬧市區(qū),暫時(shí)看來生意很好,但有時(shí)也會(huì)有難以預(yù)料的事情發(fā)生,如修建立交橋、拓寬馬路等等,對(duì)商店的經(jīng)營影響很大。 

      選個(gè)口碑好的地方 

       雖然我們說,沒有絕對(duì)的好店址,也沒有絕對(duì)的壞店址,但在實(shí)踐中,有很多經(jīng)驗(yàn)還是可以供我們的客戶在選擇店址時(shí)參考。店址的好壞主要取決于地理位置,具有以下條件的基本上可以說是個(gè)好店址,如果具有其中兩條以上,也極有可能是優(yōu)秀的店址。 

      1.商業(yè)活動(dòng)頻度高的地區(qū) 

       這類地區(qū)商業(yè)活動(dòng)頻繁把商店設(shè)在這樣的地區(qū),營業(yè)額必然高。這就是所謂寸土寸金的地方,有實(shí)力的經(jīng)營者一般都會(huì)重金以求。相反,如果商店開在人跡罕至的地方,營業(yè)額難以提高租金再便宜也缺乏經(jīng)營價(jià)值。 

      2.客流量較多的街道 

       商店處在客流量最高的街道上,受客流量通行速度影響最大??墒苟鄶?shù)人就近買到需要的商品。需要注意的是,客流量指的是步行者而不是那些乘車經(jīng)過者。 

      3.人口密度高的地區(qū) 

       居民聚居、人口集中的地方是適宜開店的。因?yàn)槿丝谝欢?,?duì)商品和各類服務(wù)的需求也大,商業(yè)機(jī)會(huì)也就比較多。如果能在這種地方設(shè)置一個(gè)能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的零售店,那就會(huì)有做不完的生意。而且,這種地方顧客的需求比較穩(wěn)定,銷售額也不會(huì)驟起驟落,能夠保證商店的穩(wěn)定經(jīng)營。 

      4.接近人們聚集的場所 

       火車站、碼頭等交通場所,公園、影劇院等娛樂休閑場所,大商店、大機(jī)關(guān)單位等等的附近,都是開設(shè)商店的良好店址。這些地方都可能有較多的人群聚集。只要有人,就會(huì)有消費(fèi)需求,也就有商業(yè)機(jī)會(huì)。 

      5.交通便利的地區(qū) 

       旅客上車、下車人最多的車站,或者在幾個(gè)主要車站的附近。也可以在顧客步行不超過20分鐘的路程內(nèi)的街道上設(shè)店。 
    在選擇具體的店址時(shí),照搬教條是不可取的,即使再旺的繁華地段,也會(huì)有死角,所以,在選擇時(shí)一定要注重親自調(diào)查。 

      ★選址技巧 

       開店創(chuàng)業(yè)首先要知道選址的重要性,選址在很大程度上決定了開店的成敗。開店選址要注意下面的一些技巧。 

      1.好店址高租金 

       我們常說寸土寸金。做生意選地址就是這樣的,好地址通常都是高租金。  


       很多小生意都依靠店址的好壞,越是大眾生意,就越要舍得在店址上投資。在那些高店租的繁華地帶,你不要懼怕那里的高店租。在通常情況下,只要你的經(jīng)營方向、經(jīng)營策略、選擇的貨源沒有問題,在這些地方往往是高投入高回報(bào)。當(dāng)然,在投資前你必須認(rèn)真分析選擇這個(gè)店址、投入這筆資金能帶來多大的效益,你所要在此銷售的商品的利潤空間是不是夠大。 

       開店創(chuàng)業(yè)首先要明白好店址的重要性,不要被寸土寸金的高店租嚇跑。有些創(chuàng)業(yè)者存在一種錯(cuò)誤的意識(shí):寧愿往店里多投資,也不愿意交高租金。但是,好碼頭雖然寸土寸金,但正常情況下你賺的錢總會(huì)大大超過租金。因?yàn)楹玫昝娴母咦饨鸩⒉皇且粌商煨纬傻?,也不是房東可以任意抬高的,它是房東和租金在長期利潤分成較量中形成的。 

      2、路口店的利弊 

       緊鄰主干道,多路公交車設(shè)點(diǎn)在樓下,至市中心僅幾分鐘車程,交通極其便利……在以前,不少商店都以緊靠大馬路、主干道為一大賣點(diǎn)。而頭家亦因貪其方便,對(duì)些緊鄰巷子道旁的商店頗為垂青,這種情況一度令不少臨街商店得寵。 

       但是,大馬路黃金地段也可能成為商店經(jīng)營的死穴。首先,隨著車流量的不斷增大,緊鄰大馬路或主干道而帶來的噪聲、廢氣污染,與綠色、生態(tài)、環(huán)保、健康的流行居住趨勢(shì)背道而馳。這是路邊店的最大致命傷。其次,路邊店由于受市政規(guī)劃不確定因素的影響,遭受拆遷等的未來風(fēng)險(xiǎn)要大得多。政府對(duì)城市改造、規(guī)劃的不斷深入,越來越多的道路會(huì)面臨著拓建、改造的可能。在這種情況下,最容易受影響的無疑就是緊貼在馬路邊的路邊店了。 

      3、并非行人越多越興隆 

       以為過路人便都是自己的顧客,來往行人越多生意就越興隆,這種想法是極其錯(cuò)誤的。如果那些來往的行人是帶著某種明確目的的人,那么這些店就拉不住這類顧客。 

       一些商業(yè)街的行人就是這樣。商業(yè)街的行人往往帶有很明確的辦事目的,恐怕很少有人會(huì)沖動(dòng)地上館子進(jìn)去用餐。相反,游樂街上的行人就不同,他們不是非在什么時(shí)候趕到什么地點(diǎn),辦完什么事情不可。 

       因此,在選擇什么樣的街道設(shè)店時(shí),不但應(yīng)當(dāng)考慮來往行人的數(shù)量,而且還應(yīng)考慮來往行人的性質(zhì)。 

      4、繁華地段不一定是好店址 

       有的地方,表面看來,車水馬龍,人流如織,但并不是聚客的地方。這就是在鬧市新開店很快就失敗,而在小巷開店卻生意紅火的重要原因。 

       你所經(jīng)營的行業(yè)與你所選的店址合拍,該店址則為好店址。簡言之,只要能使你的商店生意興隆的店址,不管商店的位置是在商業(yè)中心還是偏僻小巷,都是好店址。因此,你在開店時(shí),你要考慮你所經(jīng)營的行業(yè)是否適應(yīng)相關(guān)地區(qū)人們的需要。 

      5、拐角的位置較理想 

       拐角的位置往住是很理想的,它們?cè)趦蓷l街的交叉處,可以產(chǎn)生拐角效應(yīng)。拐角位置的優(yōu)點(diǎn)是:可以增加櫥窗陳列的面積。兩條街道的往來人流匯集于此,有較多的過路行人光顧;可以通過兩個(gè)以上的入口以緩和人流的擁擠。 

       由于商店位置面臨兩條街,選擇哪一面作為自己商店的正門,則成為一個(gè)十分重要的問題。一般的做法是,選擇交通流量大的街道作為商店的正門,即店面;而交通流量小的街道一面則作為側(cè)門。 

      6、同行密集生意好 

       同行密集客自來,這是經(jīng)商古訓(xùn)。人流吸引人流,商業(yè)吸引商業(yè),生意大家做,才能造成一方繁榮的景象。隨著時(shí)代的發(fā)展,商業(yè)經(jīng)營形式在發(fā)生著變化,也提升著檔次。 

       在商業(yè)經(jīng)營中,在某一些街道或地點(diǎn),集中經(jīng)營同一類商品,以其商品品種齊、服務(wù)配套完善為特色,可吸引大量慕名而來的顧客。 

      如我國一些城市街道出現(xiàn)了一些經(jīng)營某種商品為主的特色一條街或商品城。這種經(jīng)營方法對(duì)生產(chǎn)者、消費(fèi)者都有利,對(duì)商品經(jīng)營者更是適應(yīng),市場需要的一種高明的競爭舉措。 

    ★多調(diào)查、少吃虧 

       我們?cè)趯ふ乙粋€(gè)好店址時(shí),單純的技巧是不管用的。即使看再多的書,在腦海里或紙上設(shè)計(jì)再多的方案也無濟(jì)于事。只有親自跑到大街小巷去,多看,多問,才會(huì)找到適合你開店的好店址。 

       作市場調(diào)查是比較辛苦的,但做生意本來就是件辛苦事,特別是剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)。選址這么一件頭等大事,如果你連實(shí)地考察找店面都不愿意做,那么你以后的經(jīng)營肯定做不好。市場調(diào)查既可以弄清楚店址的具體位置,還能調(diào)查諸如周圍環(huán)境、客流量多少,店址是否具有發(fā)展?jié)摿Φ葐栴}。盲目選擇店址造成失敗既令人惋惜,也是難被人原諒的。 

      小故事:北京一下崗工人王海峰,想開一家店,他在繁華地段看中了一個(gè)輔面。那里租金很貴,他很擔(dān)心開店失敗。他的經(jīng)濟(jì)狀況不允許他失敗,但又無法確定這個(gè)輔面的價(jià)值,怎么辦呢?在我們的建議下,他在這間輔面附近整整觀察了一個(gè)星期,掌握了幾天來經(jīng)過輔面的人數(shù)。然后又到附近調(diào)查了另外幾家同類型的商店,以及他們店里商品的價(jià)格水平。他依據(jù)這些材料和其他信息租下了那個(gè)輔面,成功開了一家商店,至今生意興隆,月純利5萬元左右。 

       多調(diào)查是選擇店址的最好方法,但光跑光看還不行,還要記得把你的嘴巴帶上,順便問問附近商店的經(jīng)營或其他與經(jīng)營無關(guān)的情況,有時(shí)還會(huì)得到意想不到的收獲。 

      ★眼光放遠(yuǎn)些 

      天有不測(cè)風(fēng)云,別以為你現(xiàn)在選擇了一個(gè)好店址就可以一勞永逸。店址還會(huì)受到很多因素的影響,諸如政府的舉措等等。如有些商店處于鬧市區(qū),暫時(shí)看來生意很好,但有時(shí)也會(huì)有難以預(yù)料的事情發(fā)生,如修建立交橋、拓寬馬路等等,對(duì)商店的經(jīng)營影響很大。 

      選個(gè)口碑好的地方 

       雖然我們說,沒有絕對(duì)的好店址,也沒有絕對(duì)的壞店址,但在實(shí)踐中,有很多經(jīng)驗(yàn)還是可以供我們的客戶在選擇店址時(shí)參考。店址的好壞主要取決于地理位置,具有以下條件的基本上可以說是個(gè)好店址,如果具有其中兩條以上,也極有可能是優(yōu)秀的店址。 

      1.商業(yè)活動(dòng)頻度高的地區(qū) 

       這類地區(qū)商業(yè)活動(dòng)頻繁把商店設(shè)在這樣的地區(qū),營業(yè)額必然高。這就是所謂寸土寸金的地方,有實(shí)力的經(jīng)營者一般都會(huì)重金以求。相反,如果商店開在人跡罕至的地方,營業(yè)額難以提高租金再便宜也缺乏經(jīng)營價(jià)值。 

      2.客流量較多的街道 

       商店處在客流量最高的街道上,受客流量通行速度影響最大??墒苟鄶?shù)人就近買到需要的商品。需要注意的是,客流量指的是步行者而不是那些乘車經(jīng)過者。 

      3.人口密度高的地區(qū) 

       居民聚居、人口集中的地方是適宜開店的。因?yàn)槿丝谝欢?,?duì)商品和各類服務(wù)的需求也大,商業(yè)機(jī)會(huì)也就比較多。如果能在這種地方設(shè)置一個(gè)能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的零售店,那就會(huì)有做不完的生意。而且,這種地方顧客的需求比較穩(wěn)定,銷售額也不會(huì)驟起驟落,能夠保證商店的穩(wěn)定經(jīng)營。 

      4.接近人們聚集的場所 

       火車站、碼頭等交通場所,公園、影劇院等娛樂休閑場所,大商店、大機(jī)關(guān)單位等等的附近,都是開設(shè)商店的良好店址。這些地方都可能有較多的人群聚集。只要有人,就會(huì)有消費(fèi)需求,也就有商業(yè)機(jī)會(huì)。 

      5.交通便利的地區(qū) 

       旅客上車、下車人最多的車站,或者在幾個(gè)主要車站的附近。也可以在顧客步行不超過20分鐘的路程內(nèi)的街道上設(shè)店。 
    在選擇具體的店址時(shí),照搬教條是不可取的,即使再旺的繁華地段,也會(huì)有死角,所以,在選擇時(shí)一定要注重親自調(diào)查。 

      ★選址技巧 

       開店創(chuàng)業(yè)首先要知道選址的重要性,選址在很大程度上決定了開店的成敗。開店選址要注意下面的一些技巧。 

      1.好店址高租金 

       我們常說寸土寸金。做生意選地址就是這樣的,好地址通常都是高租金。 


       很多小生意都依靠店址的好壞,越是大眾生意,就越要舍得在店址上投資。在那些高店租的繁華地帶,你不要懼怕那里的高店租。在通常情況下,只要你的經(jīng)營方向、經(jīng)營策略、選擇的貨源沒有問題,在這些地方往往是高投入高回報(bào)。當(dāng)然,在投資前你必須認(rèn)真分析選擇這個(gè)店址、投入這筆資金能帶來多大的效益,你所要在此銷售的商品的利潤空間是不是夠大。 

       開店創(chuàng)業(yè)首先要明白好店址的重要性,不要被寸土寸金的高店租嚇跑。有些創(chuàng)業(yè)者存在一種錯(cuò)誤的意識(shí):寧愿往店里多投資,也不愿意交高租金。但是,好碼頭雖然寸土寸金,但正常情況下你賺的錢總會(huì)大大超過租金。因?yàn)楹玫昝娴母咦饨鸩⒉皇且粌商煨纬傻?,也不是房東可以任意抬高的,它是房東和租金在長期利潤分成較量中形成的。 

      2、路口店的利弊 

       緊鄰主干道,多路公交車設(shè)點(diǎn)在樓下,至市中心僅幾分鐘車程,交通極其便利……在以前,不少商店都以緊靠大馬路、主干道為一大賣點(diǎn)。而頭家亦因貪其方便,對(duì)些緊鄰巷子道旁的商店頗為垂青,這種情況一度令不少臨街商店得寵。 

       但是,大馬路黃金地段也可能成為商店經(jīng)營的死穴。首先,隨著車流量的不斷增大,緊鄰大馬路或主干道而帶來的噪聲、廢氣污染,與綠色、生態(tài)、環(huán)保、健康的流行居住趨勢(shì)背道而馳。這是路邊店的最大致命傷。其次,路邊店由于受市政規(guī)劃不確定因素的影響,遭受拆遷等的未來風(fēng)險(xiǎn)要大得多。政府對(duì)城市改造、規(guī)劃的不斷深入,越來越多的道路會(huì)面臨著拓建、改造的可能。在這種情況下,最容易受影響的無疑就是緊貼在馬路邊的路邊店了。 

      3、并非行人越多越興隆 

       以為過路人便都是自己的顧客,來往行人越多生意就越興隆,這種想法是極其錯(cuò)誤的。如果那些來往的行人是帶著某種明確目的的人,那么這些店就拉不住這類顧客。 

       一些商業(yè)街的行人就是這樣。商業(yè)街的行人往往帶有很明確的辦事目的,恐怕很少有人會(huì)沖動(dòng)地上館子進(jìn)去用餐。相反,游樂街上的行人就不同,他們不是非在什么時(shí)候趕到什么地點(diǎn),辦完什么事情不可。 

       因此,在選擇什么樣的街道設(shè)店時(shí),不但應(yīng)當(dāng)考慮來往行人的數(shù)量,而且還應(yīng)考慮來往行人的性質(zhì)。 

      4、繁華地段不一定是好店址 

       有的地方,表面看來,車水馬龍,人流如織,但并不是聚客的地方。這就是在鬧市新開店很快就失敗,而在小巷開店卻生意紅火的重要原因。 

       你所經(jīng)營的行業(yè)與你所選的店址合拍,該店址則為好店址。簡言之,只要能使你的商店生意興隆的店址,不管商店的位置是在商業(yè)中心還是偏僻小巷,都是好店址。因此,你在開店時(shí),你要考慮你所經(jīng)營的行業(yè)是否適應(yīng)相關(guān)地區(qū)人們的需要。 

      5、拐角的位置較理想 

       拐角的位置往住是很理想的,它們?cè)趦蓷l街的交叉處,可以產(chǎn)生拐角效應(yīng)。拐角位置的優(yōu)點(diǎn)是:可以增加櫥窗陳列的面積。兩條街道的往來人流匯集于此,有較多的過路行人光顧;可以通過兩個(gè)以上的入口以緩和人流的擁擠。 

       由于商店位置面臨兩條街,選擇哪一面作為自己商店的正門,則成為一個(gè)十分重要的問題。一般的做法是,選擇交通流量大的街道作為商店的正門,即店面;而交通流量小的街道一面則作為側(cè)門。 

      6、同行密集生意好 

       同行密集客自來,這是經(jīng)商古訓(xùn)。人流吸引人流,商業(yè)吸引商業(yè),生意大家做,才能造成一方繁榮的景象。隨著時(shí)代的發(fā)展,商業(yè)經(jīng)營形式在發(fā)生著變化,也提升著檔次。 

       在商業(yè)經(jīng)營中,在某一些街道或地點(diǎn),集中經(jīng)營同一類商品,以其商品品種齊、服務(wù)配套完善為特色,可吸引大量慕名而來的顧客。 

      如我國一些城市街道出現(xiàn)了一些經(jīng)營某種商品為主的特色一條街或商品城。這種經(jīng)營方法對(duì)生產(chǎn)者、消費(fèi)者都有利,對(duì)商品經(jīng)營者更是適應(yīng),市場需要的一種高明的競爭舉措。 
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