而在家具的送貨和安裝過(guò)程中，能做到上述規(guī)范的企業(yè)不是沒(méi)有，但數(shù)量有限，相對(duì)比而言，總體售后服務(wù)水平仍落后于家電行業(yè)。

　　經(jīng)過(guò)近10年的高速發(fā)展，家居行業(yè)已經(jīng)擺脫了原本土氣、混亂的行業(yè)狀態(tài)，人們可以在居然之家、紅星美凱龍等家居賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，享受到舒適、愜意的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境。讓一些稍上歲數(shù)的人不禁驚嘆：賣(mài)家具業(yè)可以賣(mài)到這種地步！毋庸置疑，從購(gòu)物環(huán)境而言，品牌家居賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)超過(guò)同水平的家電賣(mài)場(chǎng)，但一進(jìn)入售后環(huán)節(jié)，諸如換穿鞋套、現(xiàn)場(chǎng)記錄等一些小細(xì)節(jié)又開(kāi)始暴露出行業(yè)的些許瑕疵。

　　試想剛從“五星級(jí)”的家居賣(mài)場(chǎng)訂購(gòu)了一組上萬(wàn)元的家具，改天來(lái)送貨的卻是穿著背心、短褲，直接踏上剛剛擦拭一新的木地板進(jìn)行安裝的工人，這等心里落差叫人如何在瞬間調(diào)試過(guò)來(lái)？

　　家居行業(yè)發(fā)展至今，很多業(yè)內(nèi)有識(shí)人士提出行業(yè)將進(jìn)入洗牌階段，大的企業(yè)更應(yīng)注重品牌意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，從售前到售后打造一個(gè)完美的企業(yè)形象。一些行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)確實(shí)做到了，并快速成長(zhǎng)為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。但家居行業(yè)何其龐大？家居企業(yè)何其眾多？面對(duì)的消費(fèi)群體又是何其廣闊？

　　單單幾家企業(yè)沒(méi)能力改變整個(gè)行業(yè)在消費(fèi)者心目中的印象！行業(yè)需要更多的全面發(fā)展型企業(yè)在一輪輪洗牌中脫穎而出，并徹底刷新整個(gè)行業(yè)在人們心目中的印象，使人不僅感受到前期銷(xiāo)售的舒適氛圍，更能在售后環(huán)節(jié)后仍能得到消費(fèi)者的由衷贊賞。

　　人們常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，作為仍需進(jìn)行長(zhǎng)足發(fā)展的家居行業(yè)而言，此話(huà)更應(yīng)常記心間。

　　家居業(yè)曾流行“不做品牌是等死，做品牌是找死”一說(shuō)，確實(shí)做品牌而沒(méi)有整體規(guī)劃無(wú)異于“找死”。因?yàn)槠放凭拖褚粭l長(zhǎng)途公路，是一個(gè)漫長(zhǎng)的工程項(xiàng)目，必須進(jìn)行分段鋪設(shè)，每一段的鋪設(shè)都必須在總體規(guī)劃的條件下形成獨(dú)立的完整路面。當(dāng)前，家居業(yè)在品牌運(yùn)作應(yīng)避免走入“找死”的誤區(qū)。

　　個(gè)人崇拜化思維

　　品牌構(gòu)設(shè)非市場(chǎng)化、非制度化，而是以老板主觀喜好為導(dǎo)向是第一誤區(qū)。百年品牌西門(mén)子有八大準(zhǔn)則，其中首要一條：“客戶(hù)決定我們的行動(dòng)”。以顧客為導(dǎo)向，這已成為當(dāng)今品牌競(jìng)爭(zhēng)的共同戰(zhàn)略。然而目前，許多家居企業(yè)在品牌決策的過(guò)程中卻是以總經(jīng)理或老板自己的喜好為導(dǎo)向，致使產(chǎn)品推向市場(chǎng)，顧客不買(mǎi)“賬”，嚴(yán)重影響了品牌長(zhǎng)期的發(fā)展。行業(yè)發(fā)展到今天，老板必須認(rèn)清形勢(shì)，曾經(jīng)“拍腦袋”已成為過(guò)去，系統(tǒng)規(guī)劃才是品牌的開(kāi)始。無(wú)論曾經(jīng)如何輝煌，現(xiàn)在必須從頭開(kāi)始，特別是曾經(jīng)專(zhuān)注外銷(xiāo)型企業(yè)。必須坐下來(lái)，認(rèn)真思考曾經(jīng)的路是如何走過(guò)來(lái)的，未來(lái)又該何去何從？面對(duì)行業(yè)情形，品牌基礎(chǔ)在哪里？持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力又在哪里？

　　定位大而全

　　品牌定位要有針對(duì)性，利用特定的品牌形象，吸引特定的目標(biāo)群體，而不是漫天撒網(wǎng)。例如“七彩人生”運(yùn)作幾十年還只是做針對(duì)青少年一族的家具。

　　美庭品位家居總經(jīng)理杭詠指出，目前國(guó)內(nèi)許多家具企業(yè)在品牌定位上舍不得犧牲，特別是成人套房類(lèi)家具，把消費(fèi)層次定位２０歲以上，這個(gè)概念太泛；認(rèn)為將目標(biāo)市場(chǎng)定得越龐大，成功的把握也就越大；在實(shí)際操作中，不清楚目標(biāo)市場(chǎng)、顧客的所思所想，缺乏市場(chǎng)比較和分析，直接導(dǎo)致了品牌難以形成和發(fā)揮應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　品牌結(jié)構(gòu)空洞化

　　品牌結(jié)構(gòu)空洞化即是品牌結(jié)構(gòu)缺乏品牌文化內(nèi)涵，品牌文化是指品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的印象，是一種超越了商品本身卻更能令商品區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)品的賦予，可以成為消費(fèi)者完成購(gòu)買(mǎi)行為的一個(gè)強(qiáng)有力的支撐點(diǎn)。如卡雷兒沙發(fā)——“坐下來(lái)感覺(jué)幸?！保活櫦夜に嚒耙?yàn)閻?ài)家所以顧家”，這些成功品牌都關(guān)聯(lián)著感性的內(nèi)涵。這些品牌都有強(qiáng)烈的煽動(dòng)性，并無(wú)形之中左右消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。

　　家居企業(yè)目前大都還停留在品牌知名度層面的操作，而忽略品牌形象塑造中不可或缺的深層內(nèi)涵。而從價(jià)格及工藝品質(zhì)的表面來(lái)看，比內(nèi)涵更容易表現(xiàn)，所以即使有表述文化成分的理念，可在實(shí)際操作或表現(xiàn)形式上并不能完全表達(dá)。

　　宣傳主觀化

　　每一個(gè)成功的品牌，無(wú)不在廣告宣傳上表現(xiàn)過(guò)人，“柯達(dá)”、“雀巢”、“麥?zhǔn)稀钡戎放频膹V告都十分注重幽默、親切，多是以啟發(fā)式，將最復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，從而贏得消費(fèi)者的喜歡，他們?cè)趶V告的創(chuàng)意到媒體的投放與監(jiān)控中始終有的放矢。

　　目前家具品牌宣傳偏重于使用教育式，廣告發(fā)布者往往站在一個(gè)比消費(fèi)者更高的位置上，從主觀立場(chǎng)出發(fā)，發(fā)布“王婆賣(mài)瓜”式的廣告，一廂情愿地叫喊口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)滿(mǎn)天飛，為做廣告而做廣告的現(xiàn)象十分明顯。另外，企業(yè)還習(xí)慣于復(fù)雜的思維手段來(lái)表達(dá)一個(gè)本來(lái)很淺的思維，以至于老百姓看了就想按遙控器。大家不妨看看曲美、宜家等企業(yè)的廣告，幽默十足，讓人記憶猶新。

　　眾所周知，消費(fèi)者最終需要的是品質(zhì)卓越，價(jià)格合理，情感舒適的產(chǎn)品。而產(chǎn)品自身品牌的清晰建立，有助于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利展開(kāi)，有助于迅速提高市場(chǎng)占有率，有助于培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的趨勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)解決品牌經(jīng)營(yíng)“面”問(wèn)題，從多方面綜合規(guī)劃，使自己的品牌脫穎而出，取得市場(chǎng)一席之地，才是企業(yè)的生存之道。