定制家具別“定”出麻煩 商家寧可賠錢不退貨
定做櫥柜價格不符
大連市的朱先生在某品牌櫥柜廠家定做了櫥柜，把手、臺面等都選好后，總價款要23600元，朱先生按照專賣店要求交了7000元定金。次日，工作人員上門量了尺寸，并要求朱先生交齊全款。兩天后，專賣店突然通知朱先生到店中選臺面，朱先生覺得納悶：已經(jīng)選定了，并且交了全款，怎么還要跑一趟呢？朱先生到店中才發(fā)現(xiàn)，自己定的櫥柜竟然有兩個報價單，而且兩份報價完全不一樣。既然有約在先，自己又已經(jīng)交了全款，專賣店怎么能單方面提出要求變動價格呢？朱先生對專賣店的做法非常不理解，就投訴到工商所。工商人員及時調(diào)查了解，店長和工作人員承認(rèn)是店里工作失誤導(dǎo)致，核算錯了原來的材料報價。朱先生要求退貨或按照當(dāng)初約定的價格做櫥柜。在工商人員調(diào)解下，專賣店最終按照消費者最初要求為其加工定做。
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定做床尺寸縮水
消費者陳女士在某家具專賣店定做了一張木質(zhì)床，價格19700元。一周后床被送貨到家，在拼裝過程中，陳女士發(fā)現(xiàn)床的尺寸與其定的尺寸不符，小了不少。陳女士很窩火，要求退貨，專賣店則對陳女士的要求不應(yīng)允。
陳女士投訴到工商所，在工商人員調(diào)解下，專賣店為陳女士重新做了一套符合要求的床，并給予了適當(dāng)補(bǔ)償。
寧可賠錢不退貨
說起這類糾紛問題，不光是消費者埋怨，定制家具的商家也是一肚子委屈。
一位專賣店的負(fù)責(zé)人告訴記者：“干的是辛苦活，掙的是辛苦錢，最后還總落埋怨?！彼寡裕駢εc柜體有縫隙這類問題是非常普遍的，而類似的糾紛也是所有定制家具廠家不能避免的。如果是廠家的問題我們會馬上返廠。多數(shù)消費者很通情達(dá)理的，如果是自家墻壁的問題會接受修補(bǔ)意見，或者不計較這個縫隙。
如果遭遇退貨問題，商家又會是怎樣的態(tài)度呢？“定制家具退回來就等于一堆廢品。”沈陽北行家具市場的一位某品牌家具的銷售人員表示，定制家具的商家遭遇退貨時的損失會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過成品家具商，“每套家具都是量身定做的，不可能再賣給別人了?！碑?dāng)遭遇退貨的時候，多數(shù)定制家具商都會選擇打折、降低價格，甚至是賠錢也要爭取不讓賣出去的貨砸到自己手里。
而作為定制家具商家由于無法避免各種糾紛的產(chǎn)生，所以在產(chǎn)品損耗率上有時是成品家具的幾倍甚至十幾倍。因為不能避免又不想遭遇退貨，許多商家也發(fā)現(xiàn)消費者在價格上占了便宜就不再計較，于是都會在每年的預(yù)算中預(yù)備一項“賠償款”。一旦遇到非質(zhì)量問題，又不能用技術(shù)解決的情況時就靠這些錢來擺平。
行業(yè)混亂缺乏標(biāo)準(zhǔn)
“亂”是李華對定制家具行業(yè)現(xiàn)狀的描述，而缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是其混亂的根源。
作為一名家具經(jīng)銷商，在李華看來，定制家具是一個正在起飛的新興行業(yè)，但有些企業(yè)為了出名、獲利，會犧牲消費者利益進(jìn)行搶市。此外，由于沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費者與商家之間產(chǎn)生的糾紛就無法用一個標(biāo)尺來作出公正的判決。
據(jù)了解，目前定制家具一旦惹出糾紛訴諸法律，就只能采取“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的辦法。李華說：“目前糾紛發(fā)生后，如果是櫥柜出了問題，我們就按櫥柜標(biāo)準(zhǔn)解決；如果是家具出了問題我們就按家具的標(biāo)準(zhǔn)解決。”
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何難以出臺？李華表示，一是定制家具行業(yè)涉及面比較廣，既干家具企業(yè)的活兒還跟裝修公司搶生意，兩邊都不“待見”。二是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多，每件產(chǎn)品都具有獨特性，無法一概而論。三是，定制家具企業(yè)都很年輕，沒有“領(lǐng)頭羊”，也沒有自己的行業(yè)協(xié)會。因此造成了定制家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“難產(chǎn)”。而標(biāo)準(zhǔn)的完善是一個行業(yè)健康發(fā)展的充分必要條件，更是保護(hù)消費者與商家權(quán)益的“盾牌”。
在采訪中工商部門表示，定制家具糾紛多，商家要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識、細(xì)化服務(wù)，消費者要注意保護(hù)自己的合法權(quán)益，尤其是注意在合同中詳細(xì)約定尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容，避免因糾紛產(chǎn)生麻煩。
PU下游繼“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”之后，中國家具行業(yè)自發(fā)組織的“家具下鄉(xiāng)”，希望以此緩解出口受阻困境。那么對于家具下鄉(xiāng)政策各方反應(yīng)如何?
內(nèi)銷企業(yè)期盼家具下鄉(xiāng)，家具下鄉(xiāng)政策將幫助內(nèi)銷型企業(yè)開闊農(nóng)村市場。目前產(chǎn)業(yè)化的家具市場主要集中在大中城市，而農(nóng)村市場家具消費不高。因此農(nóng)村家具市場存在巨大潛力。家具下鄉(xiāng)政策不僅幫助家具企業(yè)消化庫存壓力，同時帶動新需求。相關(guān)人士預(yù)測，在家具下鄉(xiāng)及9、10月傳統(tǒng)婚嫁期的到來，將帶動下半年國內(nèi)家具銷量的增長。
出口企業(yè)反映平淡，他們認(rèn)為人過家具下鄉(xiāng)政策真的落實將會帶來一定的影響，但同時有部分不出口企業(yè)表示沒有接觸過農(nóng)村市場，對農(nóng)村市場不了解，而且農(nóng)民對家具品牌認(rèn)知度不高，家具沒有形成像“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”，那樣的企業(yè)品牌效應(yīng)。因此面對出口家具產(chǎn)品價格偏高，農(nóng)民能否接受是個問題，因此家具出口企業(yè)他們認(rèn)為“家具下鄉(xiāng)”對其影響有限。
采訪中有TDI業(yè)內(nèi)人士表示，2009目前家具行業(yè)總體需求向好，特別是上半年樓市的回暖，帶動了家具需求的回暖，但是從目前整體情況來看，家具業(yè)的回暖，對TDI總體需求并沒有明顯的影響。農(nóng)民收入水平普遍偏低，多數(shù)農(nóng)村消費者最為關(guān)心的是價格問題，因此下鄉(xiāng)家具產(chǎn)品是否物美價廉，是農(nóng)村消費者最最關(guān)注的。因此家具企業(yè)要有針對性的開發(fā)適合農(nóng)村市場的產(chǎn)品。
TDI業(yè)內(nèi)人士同時表示，家電下鄉(xiāng)政策對TDI下游床墊、沙發(fā)、墊材料需求增長將有一定的帶動作用的。其中對國內(nèi)東部、沿海地區(qū)家具需求增長有利，而中西部地區(qū)家具需求增長有限。因此對家具下鄉(xiāng)保持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度。
據(jù)了解，上海，廣東，浙江、西藏，拉薩等省市地區(qū)也出臺了相關(guān)的“家具下鄉(xiāng)”政策，而家具下鄉(xiāng)政策能否真正行之有效，家具下鄉(xiāng)能否真的實現(xiàn)農(nóng)村消費者滿意，家具生產(chǎn)企業(yè)受益，仍有待觀察。
La-Z-Boy報告，截止于6月25日的第一財季銷售同比下跌了18.3%，但是沙發(fā)與實木家具的強(qiáng)勁實力依然為公司實現(xiàn)了200萬美元的盈利。
這一盈利折合每股4美分，相對于去年同期凈虧損850萬美元，每股虧損17美分，可算是打了個翻身仗。之前分析師的普遍預(yù)期該季度為每股虧損0.06美元，銷售額2.519億美元。
公司總裁兼首席執(zhí)行官Kurt Darrow認(rèn)為，這一結(jié)果是公司的多方業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及長期戰(zhàn)略的共同結(jié)果。
銷售額方面，總額2.627億美元，比去年同期的3.217億美元下降了18.3%。
其中沙發(fā)部門銷售額為1.967億美元，下降了17%；同時營業(yè)毛利增長到了8.3%，去年同期只有4.2%。Darrow表示毛利增長體現(xiàn)了“我們業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的重要性，無論是成本結(jié)構(gòu)方面還是運營平臺方面?！?/P>
他還強(qiáng)調(diào)：“要知道，由于季節(jié)性因素，這可以說是業(yè)務(wù)最慢的一個季度，甚至出于維護(hù)和休假的目的，我們的工廠還關(guān)閉了一個星期。但我們依然取得了這樣的成績?！?/P>
而實木家具部門銷售額僅為3590萬美元，降幅達(dá)25.5%，收支平衡。而去年同期毛利率為2.9%。
公司所有的零售店銷售下跌15.2%至3600萬美元，虧損570萬美元。虧損額已經(jīng)是連續(xù)第三個季度減少。
同店銷售額（含授權(quán)零售商）下降了2.3%。
隨著這一季度財報的發(fā)布，公司實現(xiàn)了連續(xù)兩個季度盈利。其2009財季第四季度與本季度類似，銷售同比下降22.7%，凈利潤530萬美元。