家居建材銷售黃金季 莫讓售后拖品牌后腿
又到了一年中最火的裝修旺季，說建材家居商們憋足了勁欲在“金九銀十”發(fā)力，一點也不為過。根據(jù)數(shù)據(jù)預測，金融危機陰影下，九月起建材家居產品銷售才將會有一個可觀的回升，誰能不在乎？需要提醒的是，珍貴的回暖莫要在差強人意的售后上栽了跟頭。
金九銀十如約而至，打算裝修房子的消費者多選擇此時購置家居建材產品。據(jù)筆者了解，金融危機之下，消費者開始對支出與收獲是否成正比這一問題開始有了更深層次的思考。消費者是在購置家居產品，尤其是大宗產品時，會首先關注產品售后服務，而價格因素倒降至次要位置。由此看出，建材家居企業(yè)的售后服務質量需要受到企業(yè)的高度重視。
據(jù)建材行業(yè)相關人士透露，當前售后服務的投訴比例遠高于以往。投訴重點多集中在送貨、安裝等方面。一些細小的問題往往得不到企業(yè)的細心“呵護”，這些看似不重要的問題，最終卻會給企業(yè)帶來品牌沖擊。
當前有這樣一種趨勢值得建材商家注意，消費者在多次提出售后需求得不到滿足時，會到各大裝修人群聚集的網(wǎng)絡場所進行“吐槽”，比如裝修論壇。在這個潛在消費者最集中的區(qū)域里，一個不利于品牌的內容將比一千條冠冕堂皇的廣告更有影響力。如果企業(yè)沒有時間派專人進行網(wǎng)絡盯梢，那么在這個轉載風行的媒體里，企業(yè)的小小不慎將被夸大數(shù)十倍，成為品牌無法抹去的污點。
洪水宜疏不堵，建材家居企業(yè)在銷售旺季里，更要注重售后服務品質的保障。同時，在出現(xiàn)投訴問題時，企業(yè)當提高重視，快速與顧客達成協(xié)議，解決問題。無論怎樣，企業(yè)終極的目標是，避免因小瑕疵傷害品牌大利益。
由廣東東莞市政府主辦的第二十二屆國際名家具展九月四日至八日在厚街鎮(zhèn)“廣東現(xiàn)代國際展覽中心”舉行，來自中國近二十個省市區(qū)及美國、日本、意大利、德國等國家的近八百商家參展。與往屆不同的是，本屆的內地參展商紛紛在現(xiàn)場打出招工牌，忙于招兵買馬。
浙江花為媒集團有限公司不僅在展會現(xiàn)場打出了招工牌，負責人更直接向記者透露，已經有專人到現(xiàn)場招工。在花為媒的招工牌上清晰寫著：急招家具熟練制作工人五十名。
另一家浙江企業(yè)也是如此。在浙江博洋家具有限公司的展位前，也立著一塊招工牌，上面寫著：急招民用木工、大區(qū)經理、采購員、木工油漆技師多名。
廣東東莞本地的家具企業(yè)也不例外。“現(xiàn)在最大的敵人就是工人”，當記者問到企業(yè)運行時遇到的各種問題時，東莞鼎興家具廠老板林景軒脫口說出這句話，話雖不大恰當，卻能體現(xiàn)出家具行業(yè)面臨普工奇缺的事實。林景軒的工廠規(guī)模不大，現(xiàn)在的從業(yè)普工有一百多人，但隨著訂單逐步回暖，緊缺的普工卻高達兩百多人。
訂單逐步回升是造成家具企業(yè)工人緊缺的直接原因?！安粌H僅是一家企業(yè)，整個行業(yè)都普遍缺乏普工”，不少參展企業(yè)負責人紛紛表示，招工難是一個亟待解決卻又無法解決的問題，而在東莞的各個行業(yè)里，家具行業(yè)的工人工資相對來說較高。
“我們應對的辦法就是加工資，至今我們廠里給出的工資接近兩千元人民幣，然而還是沒能招到足夠的工人，甚至是原本的工人，也隨時都會被同行挖走?！绷志败幗榻B說。家具生產的工序繁雜，僅僅是一個小型茶幾，便有八十多道工序，這不僅對工人數(shù)量有要求，對專業(yè)技能也有比較高的要求。
擁有九大品牌的東莞家具企業(yè)城市之窗的導購人員也介紹說，工廠的訂單增加，用工缺口也在加大，一直都在招人，但都很難招到人。
09秋季家具盛會，東莞廣州順德3地4展同期舉行。時隔半年，九月家具展會再次拉開序幕，與三月家具展會相比，九月展會的競爭程度比三月更為激烈。第22屆國際名家具（東莞）展覽會，第十八屆龍家具展覽會暨家具原輔材料展覽會，第24屆廣州家具展于9月4日，9月5日，9月6日先后開幕。
第十八屆“龍”家具精品展覽會于2009年9月5日—8日在廣東順德龍江鎮(zhèn)前進匯展中心舉行，順德龍江目前已經擁有家具生產及配套企業(yè)幾千家，生產已邁向國際化，是“中國軟體家具之都”。
蝶依斕沙發(fā)座落于順德龍江十里家具城，其全手工的高檔產品，獨特的創(chuàng)新工藝，引來了很多國內外采購商的青睞。特別是蝶依斕的“三個首創(chuàng)”：首創(chuàng)6s售后服務；首創(chuàng)沙發(fā)保姆式套裝盒；家居布藝行業(yè)首創(chuàng)用音樂傳播品牌，贏得了業(yè)界的好評和客戶的信心。
