新中國成立60年 解讀櫥柜產(chǎn)業(yè)財富報告
我國櫥柜產(chǎn)業(yè)是在上世紀(jì)90年代隨著人們居住條件的改善起步并逐步發(fā)展壯大起來的,假如與今天房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展勢頭和全國消費(fèi)的集中注重力指數(shù)來看,毫無疑問,這是一個富有廣大市場前景的朝陽產(chǎn)業(yè)。根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)以及房地產(chǎn)的運(yùn)動規(guī)律,目前國內(nèi)櫥柜企業(yè)主要集中于北京、上海、福建、廣東四大區(qū)域,這幾大區(qū)域在設(shè)計、服務(wù)、治理等方面引領(lǐng)著國內(nèi)櫥柜行業(yè)的發(fā)展。
每個地區(qū)又有各自的區(qū)域品牌。但是,正如中國其他行業(yè)發(fā)展過程的共同弊病,行業(yè)的核心產(chǎn)品形式即櫥柜的制作本身的科技含量不高,行業(yè)門檻低,企業(yè)經(jīng)營水平良莠不齊,形成諸侯爭雄,品牌林立,致使十幾年來行業(yè)之內(nèi)大部分櫥柜企業(yè)規(guī)模不大,技術(shù)、設(shè)備不到位,僅有部分廠家規(guī)模較大。所以,目前大多數(shù)櫥柜企業(yè)之間的競爭形式雖然可反映在許多層面,但主要還是集中于價格上。
中國櫥柜業(yè)走過的道路跟中國家具業(yè)和家裝業(yè)走過的路有相似之處,都是由簡單的家庭小作坊制作特點(diǎn)逐漸地向工業(yè)化生產(chǎn)發(fā)展的模式,這些都是基于需求爆裂導(dǎo)致供不應(yīng)求下的規(guī)模化。由于櫥柜的非常性,這個行業(yè)的發(fā)展相對于關(guān)聯(lián)行業(yè)來說,顯得更有挑戰(zhàn)性和戲劇性,這是中國居家需求在不同時期消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)所決定的發(fā)展現(xiàn)象,即80年代末至90年代初,居家消費(fèi)關(guān)注的是家電現(xiàn)代化的生活藝術(shù),消費(fèi)者基于一個“品貴”心理;90年代中期,居家消費(fèi)關(guān)注的是的客廳的生活藝術(shù),消費(fèi)者基于一個“品匯”心理;90年代后期,居家消費(fèi)關(guān)注的是的臥室的生活藝術(shù),消費(fèi)者基于一個“品位”心理;二十一世紀(jì)初期,居家消費(fèi)關(guān)注的是的居家整體的生活藝術(shù),消費(fèi)者基于一個“品味”心理。
至此,廚房作為居家整體中“食性”的主要組成部分,進(jìn)入了居家消費(fèi)者的視線,一發(fā)而不可收,所以假如說中國的家具業(yè)、家電業(yè)已逐漸步入成熟期的話,中國的櫥柜業(yè)則剛進(jìn)入成長期,機(jī)會和財富相繼而來,勢頭洶涌。
一、“空間”和格局
自上世紀(jì)80年代殷始,我國在廚房能源的利用上經(jīng)歷了由用煤到用氣、用電的革新演進(jìn),廚房作為家居飲食環(huán)境的核心結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化,廚房建設(shè)由功能型、配套型進(jìn)入了生活舒適藝術(shù)型的發(fā)展階段,廚房設(shè)備由簡單的搭建進(jìn)入到櫥柜單元的專業(yè)化制作階段。
目前城市居民家庭整體廚房擁有率只有2%,在我國東、南部沿海地區(qū),家庭櫥柜擁有率達(dá)到了3%,而中西部地區(qū)僅有0.5%左右,根據(jù)權(quán)威調(diào)研公司統(tǒng)計,整體廚房在2003年全年銷售46萬套,而在2004年上升到76萬套,預(yù)計未來三年整體櫥柜產(chǎn)品的潛在市場將會達(dá)到310萬套,增長率為120.7%,若按每套平均2萬元計,則有620億元的市場空間。
在當(dāng)前,行業(yè)內(nèi)的競爭主要表現(xiàn)在設(shè)計、服務(wù)、創(chuàng)新、質(zhì)量、配套、品牌等方面,有序的競爭使行業(yè)得以健康成長、規(guī)模發(fā)展。隨著競爭的加劇,小的廠家因品質(zhì)治理經(jīng)驗(yàn)不足、營銷技術(shù)滯后、系統(tǒng)成本治理等原因很可能面臨被淘汰出局或者被大企業(yè)兼并的局面,而實(shí)力雄厚、大品牌廠家的規(guī)模則逐步擴(kuò)大,品牌的影響力越來越大,品牌效應(yīng)也越來越明顯。同時關(guān)聯(lián)行業(yè)的大廠家也看好這份肥牛,也不在“臨淵羨魚”,而是“退而結(jié)網(wǎng)”,有好多大牌的家電企業(yè)都紛紛投資進(jìn)入櫥柜業(yè)。在加上櫥柜行業(yè)門檻低,屬于勞動密集型,使得一些不具備專業(yè)知識,缺少生產(chǎn)設(shè)備,資金不足的企業(yè)或個人紛紛加入這一行業(yè),不計其數(shù)的“前店后廠”的“雜牌軍”搶灘登陸,先期瓜分,造成“搶單”、“惡意攻擊”、“相互壓價”等不良競爭現(xiàn)象彼此起伏,對整個行業(yè)的經(jīng)營品質(zhì)、顧客信譽(yù)造成了極大的負(fù)面影響。
正因?yàn)闄还駱I(yè)目前沒有什么準(zhǔn)入門檻,過程銷售靈活性較大、創(chuàng)造性強(qiáng)、基于購買對象的個性要求較大,所以此行業(yè)連一個完整的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都沒有,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),尺寸系列,款式風(fēng)格等,八仙過海、各搞各的的本事,有的甚至沒有什么標(biāo)準(zhǔn),客戶要什么就生產(chǎn)什么,既而廉價劣質(zhì)材料和非環(huán)保的材料大量采用引發(fā)了“價格戰(zhàn)”,需求過程布滿了不規(guī)范的服務(wù)和極差的產(chǎn)品交付。
二、“土洋”與機(jī)會
在國內(nèi)櫥柜行業(yè)的競爭中,我們不得不關(guān)注國際品牌即“洋”品牌的攻城掠地的勢頭,洋品牌的設(shè)計、材料的采購成本、形象傳播能力、客戶關(guān)系治理能力、以及成熟的價值鏈治理能力和整體成本治理和運(yùn)營能力都是國內(nèi)廠家學(xué)習(xí)的榜樣和面臨的壓力,我們既要在差距中找到發(fā)展的方向,同時也要在差距中找到生存策略。好在櫥柜本身并不是高科技產(chǎn)品,目前國內(nèi)高端櫥柜品牌廠家所用的設(shè)備、工藝、材料并不比“洋”品牌差很遠(yuǎn),所欠缺的只是在產(chǎn)品設(shè)計和風(fēng)格創(chuàng)新方面,二者之間的價位差大到足以抵消“洋”品牌在設(shè)計上的優(yōu)越性;同時櫥柜是定制產(chǎn)品,還有一整套繁雜的安裝及配套過程程序,在市場占有率不高以及區(qū)域市場消費(fèi)者需求差異大的現(xiàn)狀下,“洋”品牌想縮短供貨周期及平抑供貨成本在短時間內(nèi)根本無法形成優(yōu)勢。
同時國內(nèi)企業(yè)的人工成本大大低于國外企業(yè),中國櫥柜生產(chǎn)廠家具有明顯的成本優(yōu)勢。比如,德國櫥柜生產(chǎn)企業(yè)的人工成本比中國企業(yè)高好幾倍,盡管他們通過采用機(jī)械化生產(chǎn)來降低成本,但這仍然無法同中國企業(yè)相比,一樣的配置和工藝必須流程,外國品牌櫥柜會比中國品牌櫥柜貴1--2倍。當(dāng)然,我們必須正視本行業(yè)的競爭焦點(diǎn)既產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計能力,我國本土品牌普遍有待于提高;在營銷服務(wù)方面,國內(nèi)品牌應(yīng)不斷增加服務(wù)的含量,從接洽、測量、設(shè)計、安裝、過程質(zhì)量、售后等各個方面都在不懈努力,重視細(xì)節(jié)和成本治理,強(qiáng)化本土品牌櫥柜的交貨期短,維修及時,服務(wù)更周到的優(yōu)勢,贏得中國本土品牌櫥柜的性價比持續(xù)優(yōu)勢,趕超洋品牌的差距。
三、“概念”與能力
假如您在中國市場打拼過幾年,您一定知道中國市場的成長特征,精英人士還會觸摸到市場跳動的脈搏,那就是中國行業(yè)發(fā)展的流芳千古的規(guī)律,產(chǎn)品和品牌的概念化和注重力聚焦。櫥柜行業(yè)也照抄不誤,在業(yè)內(nèi)還在對單個組件進(jìn)行學(xué)習(xí)階段時“整體廚房”概念已經(jīng)到普及階段了,就這個概念的出現(xiàn)已經(jīng)讓許多廠商不知所措,不知所向!
什么是“整體廚房”,整體廚房就是經(jīng)過精心設(shè)計的、將廚房家具與廚房電器融為一體并與家庭裝修風(fēng)格配套的廚房。在產(chǎn)業(yè)配套成熟、消費(fèi)者認(rèn)知成熟國外,櫥柜公司是整體廚房的總承包商,從廚房家具到抽油煙機(jī)、冰箱、灶具、烤箱、水盆、龍頭、洗碗機(jī),全部由櫥柜公司提供,甚至連小飾品都一應(yīng)配齊。
而在國內(nèi),不要說電器,有時候連拉籃都是消費(fèi)者自己購買??赡苁窍M(fèi)者習(xí)慣不同,也可能中國人非常有精力和時間,愿意去過一個自我“品位”的花錢樂趣,其實(shí)整體廚房的標(biāo)準(zhǔn)是建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、廚房電氣標(biāo)準(zhǔn)及櫥柜標(biāo)準(zhǔn)的集成,幾個標(biāo)準(zhǔn)要相互兼容,這需要國家牽頭,各行業(yè)相互配合才行。
但在我國櫥柜行業(yè)內(nèi)部,要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;?,系列化、首先要解決報價方法問題。在國外,櫥柜無一例外地采用單元柜報價,而在國內(nèi),以延米報價幾乎成了市場通用的報價形式。其實(shí)這種報價方法的弊端是顯而易見的,對于消費(fèi)者來說,這種報價存在不清楚性、含蓄性,輕易被不良廠商鉆空子;對于廠家來說,這種報價方式不利于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化生產(chǎn)。反過來,不標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品不具備成套性、通用性和互換性,降低了產(chǎn)品的復(fù)制力和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),質(zhì)量難也保證,使消費(fèi)者的利益得不到保障?,F(xiàn)在的市場情況是,小的廠家沒辦法實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化報價;大的廠家想實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化報價,卻胳膊扭不過市場。在個性化問題上,有的消費(fèi)者經(jīng)常把按自己要求的尺寸制作櫥柜誤解為個性化。其實(shí)在世界櫥柜流派中,德國體系注重標(biāo)準(zhǔn)化和功能性,意大利體系注重設(shè)計風(fēng)格。未來櫥柜業(yè)將會分出注重標(biāo)準(zhǔn)性、功能性的品牌和注重設(shè)計風(fēng)格的品牌,消費(fèi)者可選擇適合自己品味的櫥柜公司,但不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)尺寸。這也說明我國的櫥柜行業(yè)的不成熟和消費(fèi)者的價值認(rèn)知較薄弱。
四、“趨勢”和希望
隨著中國房地產(chǎn)市場空前火爆,同時,基于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)所帶動的居家藝術(shù)配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、國家相關(guān)部門正在對住宅制定新的標(biāo)準(zhǔn)來提升配套產(chǎn)業(yè)的規(guī)?;l(fā)展,其中廚衛(wèi)體系作為住宅的六大體系之一,被提到相當(dāng)重要的議程,作為廚衛(wèi)體系最主要部分的整體廚房業(yè)將會高速發(fā)展。在未來時間里,櫥柜業(yè)的發(fā)展將體現(xiàn)出如下特征: [NextPage]
1、品牌聯(lián)合航母的交合。品牌櫥柜企業(yè)將會與品牌廚衛(wèi)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,組成完整的整體廚房解決體系。
2、明確的主題生活風(fēng)格。櫥柜企業(yè)將逐漸注重設(shè)計風(fēng)格,將分出日本風(fēng)格、意大利風(fēng)格、德國風(fēng)格等。
3、分工專業(yè)和整體融合。櫥柜、廚電、廚衛(wèi)與建筑裝修多方融合,彰顯消費(fèi)者的選擇和個性。
4、品牌布局明朗識別化。中外合資品牌坐穩(wěn)中高端市場,中小企業(yè)在低端市場完成積累。
5、收益穩(wěn)定投資透明化。行業(yè)利潤隨銷量上升,價格趨降。整體收益將趨于穩(wěn)定和透明。
6、環(huán)保和空間概念競爭。原材料、配件選用上還是設(shè)計上將充分體現(xiàn)健康環(huán)保的概念。
7、功能融合到心靈融合。設(shè)計更加充分體現(xiàn)人文關(guān)懷精神,令櫥柜使用者深切感受到安全、快捷、方便、舒適。
8、生活文化的交相輝映。西方廚衛(wèi)文化與中國飲食文化相融合,體現(xiàn)中國不同地區(qū)生活方式、主人個人審美情趣及個性化特征。
9、人文智能網(wǎng)絡(luò)三合一。電器配件將向智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,與現(xiàn)代化居家生活充分集合。
10、品牌的要害要素構(gòu)成。櫥柜的發(fā)展將更倚重于質(zhì)量、款式、服務(wù)與品牌。品牌經(jīng)得起時間的考驗(yàn),即便身處于一個不夠完善的環(huán)境中,著眼于長遠(yuǎn)利益。致力于提高產(chǎn)品品質(zhì),建立完善的售后服務(wù)體系,提高品牌美譽(yù)度。
五、“內(nèi)功”與策略
?。?)、提升產(chǎn)品設(shè)計能力:
將概念簡化到實(shí)用,同時簡單易操作,這是企業(yè)法則,“整體廚房”概念的提出其實(shí)說成是整體櫥柜與廚房空間的匹配與整合更為確切,包括櫥柜產(chǎn)品、空間、管道及頂?shù)貕υ趦?nèi)的所有元素的系統(tǒng)構(gòu)思和設(shè)計,濃郁的藝術(shù)氛圍、時尚的視野和靈動的創(chuàng)意營造出布滿個性和現(xiàn)代化的廚房環(huán)境。然而今天,您去許多櫥柜企業(yè)的公司或展示點(diǎn),您會心灰意冷,許多櫥柜設(shè)計師名不符實(shí),他們僅僅充當(dāng)著制圖員的工作,缺乏創(chuàng)造力和系統(tǒng)構(gòu)思能力,只會簡單模擬,缺乏創(chuàng)新與發(fā)展,假如就不可能出現(xiàn)好作品。眾所周知,一線品牌的成功總是不斷推出新的設(shè)計,新的理念,等到二、三線品牌開始模擬的時候,一線品牌又開始推陳出新了。惟有作“領(lǐng)跑者”,才能獲得豐厚回報。如何著手提升產(chǎn)品設(shè)計能力,爭作“領(lǐng)跑者”?
它具體體現(xiàn)在四個方面:1、公司的資金實(shí)力。
2、產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新能力。3、新型建材的組合運(yùn)用力。4、產(chǎn)品的風(fēng)格、流行趨態(tài)的研究把握。所以經(jīng)典作品的出現(xiàn)必然建立在學(xué)習(xí)借鑒的基礎(chǔ)上,從而練習(xí)出基于自身品牌定位的設(shè)計構(gòu)思的神經(jīng)。我們應(yīng)永遠(yuǎn)牢記的是櫥柜是實(shí)用功能很強(qiáng)的產(chǎn)品,對設(shè)計師而言,設(shè)計能力首先應(yīng)該體現(xiàn)在空間布局的合理性上,這也是產(chǎn)品功能化、人性化的集中體現(xiàn)。其次,還應(yīng)該考慮櫥柜與餐廳間的協(xié)調(diào),這包括風(fēng)格、色調(diào)的統(tǒng)一,以及實(shí)際使用時交流的便捷。此外,還應(yīng)該注重櫥柜功能的齊全化。在國外,櫥柜并不是簡單柜體的堆徹,而是包括各類電器在內(nèi)的整個廚房系統(tǒng)的整合,這也是國內(nèi)櫥柜業(yè)的發(fā)展趨勢。最后,應(yīng)該考慮櫥柜設(shè)計的美感和多樣化,盡量避免雷同和形式的死板。對櫥柜基本性能的把握與實(shí)現(xiàn)。這具體表現(xiàn)在櫥柜的功能性、易操作性、美觀性和環(huán)保安全性幾個方面。其次是滿足客戶個性化的需求,產(chǎn)品設(shè)計能力的提升應(yīng)該建立對各種相關(guān)環(huán)節(jié)予以足夠關(guān)注的基礎(chǔ)上。首先,應(yīng)該不斷尋找及運(yùn)用新型建材。其次,應(yīng)注重對各種櫥柜配件的靈活運(yùn)用,如:拉籃、米桶、垃圾桶。再次,必須重視產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問題。另外,還應(yīng)以櫥柜為載體,不斷與配件供給商聯(lián)手推出新產(chǎn)品,如:爐、油煙機(jī)、消毒柜。櫥柜的總體構(gòu)成雖然簡單,但樣式的出新其實(shí)很難,這就要求設(shè)計師本身要有突破性的思維和創(chuàng)新的理念。
提升設(shè)計能力還應(yīng)著眼于對整個廚房系統(tǒng)的設(shè)計。這主要包括:對客戶廚房的墻磚大小、頂、地的顏色搭配設(shè)計;對客戶廚房的貯藏功能的設(shè)計;對客戶廚房操作系統(tǒng)的設(shè)計;對客戶廚房內(nèi)外排系統(tǒng)的設(shè)計;對客戶廚房冷熱供給系統(tǒng)的設(shè)計;對客戶廚房照明及電路的設(shè)計;對客戶廚房媒體系統(tǒng)的設(shè)計;對客戶廚房休閑系統(tǒng)的設(shè)計;對客戶廚房智能化配套的設(shè)計;對客戶廚房進(jìn)行符合人體工學(xué)的結(jié)構(gòu)設(shè)計;對客戶廚房局部景觀藝術(shù)的設(shè)計。 [NextPage]
?。?)、注重目標(biāo)顧客對整體風(fēng)格的理解
注重實(shí)用主義、新現(xiàn)代主義、或某國家的主題風(fēng)格。正如科寶博洛尼的簡約主義,以簡潔、干凈利落的線條展現(xiàn)了無窮的創(chuàng)造力和極其個性化的設(shè)計語言,使得產(chǎn)品在視覺和心理上的精微巧妙處理與產(chǎn)品功能和造型之間的結(jié)合非常完美。
把握色調(diào)的流行,色彩是鮮艷、強(qiáng)烈或明或暗等,2004年整體色調(diào)就已經(jīng)非常暗了。2005年將仍以暗色調(diào)為主流,整體色調(diào)偏灰色,中間色偏平穩(wěn)將是未來流行?;蚁稹⒑谙鸬阮伾珜⒊蔀閺N房設(shè)計絕對的主流顏色。
(3)、給現(xiàn)代居家顧客一些想象空間
廚房既是一部居家的功能機(jī)器,同時又代表了一種情緒,一種生活樂趣和無限詩情,它同時還是最能充分體現(xiàn)良好家居習(xí)慣的一個神秘魔術(shù)般的空間,一個DIY的場所。開放式廚房環(huán)境設(shè)計開放柜體的組合賦予了物體運(yùn)動巨大的自由度,這就象一位藝術(shù)師所言,“美是沖擊力,人是美的創(chuàng)造者,然后他被美吸引”。創(chuàng)造出穿越現(xiàn)代和未來的空間特征,廚房布滿了就有了生氣與活力。
?。?)、在配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中創(chuàng)造機(jī)會
櫥柜在設(shè)計上的創(chuàng)新、完善與五金器材等配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。對做櫥柜的企業(yè)來說,這幾個行業(yè)是不能忽視的1.電器行業(yè),如生產(chǎn)爐灶、油煙機(jī)等產(chǎn)品的廠家;2.五金配件行業(yè),如生產(chǎn)拉籃、米桶、垃圾桶、抽屜、門鉸等產(chǎn)品的廠家;3、.石材行業(yè),如生產(chǎn)人造石、人造天然石等產(chǎn)品的廠家;4.板材行業(yè),如生產(chǎn)人造板、天然木等產(chǎn)品廠家;5.櫥柜配套的五金類產(chǎn)品,比如導(dǎo)軌、拉籃、鉸鏈等。功能的完善化、人性化,操作的簡單化是它們的發(fā)展趨勢,此外新建材的開發(fā)和使用也是日新月異,我們應(yīng)當(dāng)及時了解這些行業(yè)的最新動態(tài)。它們的改進(jìn)可以使櫥柜在功能、理化特性等方面得到突破,對設(shè)計的使用性和現(xiàn)代時尚性的影響非常大。廚房電器的發(fā)展也值得我們關(guān)注。電器是整體廚房的重要組成部分,就單個功能組合而言,櫥柜是必須配合相關(guān)電器的發(fā)展做相應(yīng)調(diào)整,以使得它們的功能能夠得到更加充分的發(fā)揮和結(jié)合使用者的需求匹配,使廚房的整體性能得到質(zhì)的提升。
?。?)、提高顧客下單的接觸點(diǎn)的展廳或?qū)Yu店的設(shè)計
展廳或?qū)Yu店的設(shè)計風(fēng)格及其現(xiàn)場效果將在潛移默化中影響到顧客對櫥柜產(chǎn)品、企業(yè)形象和櫥柜品牌的印象要使展廳凸顯特色,現(xiàn)在的消費(fèi)者都注重消費(fèi)理念,因此展廳的設(shè)計也應(yīng)在這方面有所包容,要讓人們進(jìn)入展廳后得到視覺的享受和心有所盼眼有所見。對那些專程來挑選櫥柜的人而言,這就不是為了完成家裝任務(wù)而挑選櫥柜,而是在享受中置身于其間操做美味佳肴的樂趣體驗(yàn)。適當(dāng)?shù)臅r候可以做一些現(xiàn)場體驗(yàn)的環(huán)節(jié),增加樂趣和品牌的詮釋,展廳設(shè)計首先應(yīng)該考慮的是參觀者在體驗(yàn)時的方便和功能認(rèn)知。比如行進(jìn)路線的設(shè)置、款式、風(fēng)格的展示和熟悉、展廳各個功能區(qū)域的清楚劃分等等,這樣才能讓進(jìn)入展廳的客人覺得舒適而不是無所適從,從而潛移默化地提升產(chǎn)品的適對性和品牌形象影響,大大增加下單的成功率。其中,燈光的配置、整個展廳色彩的搭配等,都是非常重要并具有展示的科學(xué)性。展廳是產(chǎn)品的自身與消費(fèi)者對話的地方,品牌的T形臺,也是消費(fèi)者認(rèn)知企業(yè)價值的接觸點(diǎn)。所以應(yīng)該通過整體的CIS策劃和規(guī)劃,將門店招牌、展廳內(nèi)部形象以及員工通過穿著、談吐等所透露出的精神面貌有機(jī)結(jié)合,形成一種風(fēng)格。這個風(fēng)格應(yīng)符合品牌的定位。在具體實(shí)施的過程中,處理好展品與展廳之引導(dǎo)客戶消費(fèi)的一個坐標(biāo),也是展現(xiàn)我們產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量的一個平臺。就展廳而言,我們要注重大看點(diǎn),統(tǒng)一風(fēng)格;就展品而言,我們要注重局部的賣點(diǎn)。這就要求我們必須力求展品風(fēng)格的多樣化和展廳整體形象的完美統(tǒng)一。這些細(xì)節(jié)都是成功品牌的點(diǎn)面營銷法則。
?。?)、組建銷售聯(lián)盟創(chuàng)造品牌的集合聯(lián)想
對于成長型企業(yè),同時有處在成長型行業(yè)中,加上自身的發(fā)展與關(guān)聯(lián)行業(yè)的發(fā)展關(guān)系緊密,企業(yè)在短時間內(nèi)贏得競爭優(yōu)勢和競爭壁壘的方法是間組建戰(zhàn)略銷售聯(lián)盟,以求在競爭中取得優(yōu)勢。如家電、建材、房地產(chǎn)業(yè)之間進(jìn)行聯(lián)合,搞互動式營銷,拓展顧客的接觸認(rèn)知和共同顧客的資源共享,創(chuàng)造業(yè)績的共振效應(yīng)。
?。?)、于內(nèi)構(gòu)建平臺,于外構(gòu)建優(yōu)勢,優(yōu)化營運(yùn)體系
對于櫥柜企業(yè)來講,營運(yùn)體系主要體現(xiàn)在四個方面:一、采購供給體系,規(guī)?;某杀緝?yōu)勢決定了終極成品的利潤;二、設(shè)計制作安裝生產(chǎn)體系,協(xié)調(diào)與效率的高效決定了顧客的滿足;三、店面的經(jīng)營和TCS治理體系,決定了顧客的下單意愿和成交率;四、市場策劃與品牌經(jīng)營體系,決定了顧客的價值認(rèn)知和來訪率。在這四大體系形成企業(yè)的良性運(yùn)營結(jié)構(gòu)后,品牌加盟連鎖經(jīng)營才是品牌擴(kuò)張的選擇。當(dāng)前,櫥柜企業(yè)多是急于實(shí)現(xiàn)規(guī)模化擴(kuò)張、快速占領(lǐng)市場的發(fā)展中企業(yè),疏不知品牌加盟連鎖經(jīng)營是一把雙刃劍,加盟商良莠不齊。一些加盟商由于受自身實(shí)力的限制,在設(shè)計、安裝、售后服務(wù)等方面暴露出諸多不足,甚至有某些追求短期效益的加盟商為了牟取暴利,不惜以次充好,致使品牌加盟成了水中月,霧里花,拿起黃金卻砸斷了自己的腳。于內(nèi)構(gòu)建平臺,于外構(gòu)建優(yōu)勢,優(yōu)化營運(yùn)體系才是櫥柜企業(yè)的發(fā)力之道。
我們知道,客戶品牌忠誠度是品牌營銷活動的重要指示之一,是消費(fèi)者對品牌感情的量度,反映出一個消費(fèi)者從這一品牌轉(zhuǎn)向另一品牌的可能程度。比如,當(dāng)該家具產(chǎn)品在價格上、在品質(zhì)上、在造型上、在色彩或者在服務(wù)上有變動時,顧客家具品牌的忠誠度也會隨之變化。而顧客對家具品牌的忠誠度則直接影響家具企業(yè)的銷售業(yè)績與經(jīng)營利潤,更重要的是,它是家具企業(yè)提升未來業(yè)績的基石,是家具企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。
一、家具營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化
中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺說,“回想前一個10年,每個家具企業(yè)都意識到了要做自己的品牌,培養(yǎng)品牌的粉絲。而實(shí)際上,中國家具到今天還沒有‘過硬’的品牌。工廠里的技術(shù)在不斷更新,但技術(shù)工人和他們的經(jīng)驗(yàn)手法卻沒有得到傳承;或許只有當(dāng)我們不再大肆宣揚(yáng)使用了多環(huán)保的E0級板材時,我們的家具才具備了堅實(shí)的基礎(chǔ);家具的未來需求者已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化,而家具企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理思路是否也該相應(yīng)調(diào)整?”
1、中國家具營銷的市場環(huán)境變化
90年代中期以來,由于中國家具市場和勞務(wù)市場的巨大吸引力,意大利、德國、法國、丹麥、西班牙、美國、新加坡、馬來西亞等國家紛紛在中國投資辦家具廠、家具店,促進(jìn)了我國家具市場的競爭。2000年,傳統(tǒng)攤位制家具市場已經(jīng)非常普遍,人們開始訂制集成家具。到2003年左右,商業(yè)街二級干道開設(shè)的家具專賣店先后涌現(xiàn)。2006年以來,主題式家居廣場,建材產(chǎn)品連鎖超市頻頻在杭州搶灘,這些賣場的體量越來越大,品牌越來越多,國際連鎖家居超市也開始進(jìn)軍國內(nèi)市場。這樣就會有更多的家具產(chǎn)品銷售,人們有了更多的選擇,客戶分流現(xiàn)象也會非常明顯。顯然一個家具企業(yè)要保持技術(shù)優(yōu)勢和生產(chǎn)率的領(lǐng)先越來越不容易。家具企業(yè)必須把競爭重心由生產(chǎn)率的競爭轉(zhuǎn)換為服務(wù)的競爭。家具企業(yè)如果不能適應(yīng)環(huán)境的變化,不能吸引和維系顧客,即便是好的家具也賣不出去,因此做好家具營銷一定要把握好顧客,吸引和維系老顧客顯得很重要。
2、家具客戶發(fā)生變化
任何市場一旦進(jìn)入成熟期,產(chǎn)品就會很快進(jìn)行細(xì)分,家具市場同樣如此。對于消費(fèi)者而言,家具不僅是一個盛放、儲存物品的工具,它更是一種身份和品味的體現(xiàn),所以不同的消費(fèi)者對家具有不同的需求,另一方面,經(jīng)歷了家具啟蒙期的不成熟之后,消費(fèi)者購買家具會越來越理性,對品牌、價格、性能、服務(wù)等都會提出更高的要求,而且還要求與家具有關(guān)的系統(tǒng)服務(wù),于是評判家具產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成了“滿意與不滿意”。家具企業(yè)必須用家具產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客、吸引顧客。因此,要培養(yǎng)忠誠的顧客,必須掌握顧客的需求,包括當(dāng)前的需求、潛在的需求和可激發(fā)的需求。
3、降低銷售成本,促進(jìn)企業(yè)利潤增長
培養(yǎng)、提高顧客的忠誠對于家具企業(yè)來講有助于增加銷售收入,同時可以降低銷售成本。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,對于許多行業(yè)來說,公司最大成本之一就是吸引新顧客的成本,公司吸引一個新顧客的成本往往比留在一個老顧客的成本高出4到6倍,顧客流失率每減少2%就相當(dāng)于降低10%的成本。企業(yè)用來加強(qiáng)或維持、延長現(xiàn)有顧客忠誠的支出,包括了解顧客需求、提高顧客購買率、重新激活顧客等等。顧客逐漸熟悉一個企業(yè)后,就不會再過多的依靠公司的廣告宣傳或雇員介紹來了解情況、獲得咨詢。比起開發(fā)新顧客,留住老顧客要相對“便宜”得多,特別是顧客越老,維系成本越低。同時,老顧客要比新顧客更能容忍公司在服務(wù)方面的失誤,彌補(bǔ)起來也更容易。
顧客品牌忠誠度與公司的利潤之間具有較高的相關(guān)性,在企業(yè)經(jīng)營的大部分情況下,賺自每一顧客的利潤與其停留的時間成正比。因?yàn)椋瑫r間一長顧客對公司所提供的全部服務(wù)系列逐漸熟悉,顧客忠誠會產(chǎn)生一種“溢出效應(yīng)”,由對家具企業(yè)的產(chǎn)品,進(jìn)而擴(kuò)大到對家具公司所有服務(wù)的忠誠,其購買量就會大幅上升,帶來公司的利潤增長,因此培養(yǎng)顧客忠誠將成為家具營銷的新戰(zhàn)略。
二、培養(yǎng)顧客品牌忠誠并的關(guān)鍵
家具企業(yè)在營銷中應(yīng)通過對客戶的研究識別出有盈利潛力的客戶群,并努力為他們提供價值,這是家具企業(yè)建立客戶忠誠度的前提。實(shí)際上,家具企業(yè)一味“大而全”地吸引客戶并非明智之舉,因?yàn)樵诩揖咂髽I(yè)的客戶群中有盈利貢獻(xiàn)者只占部分,對所有客戶“平均施力”只會使重要的客戶得不到關(guān)注。家具作為家庭中一項(xiàng)大的支出,客戶更希望得到足夠的關(guān)注和幫助。
客戶滿意度與客戶忠誠度之間的關(guān)系比較密切,一般來說只有客戶對家具企業(yè)的滿意程度達(dá)到一定的水平,客戶才會有忠誠于企業(yè)的意愿,當(dāng)這種滿意程度得到進(jìn)一步提升時,客戶才會產(chǎn)生忠誠于企業(yè)的行為。一般可以運(yùn)用以下指標(biāo)來衡量客戶的忠誠度,這些指標(biāo)分別是:
顧客重復(fù)購買的次數(shù)——在一定時期內(nèi),顧客對某一品牌家具重復(fù)購買的次數(shù)越多,說明對這一品牌的忠誠度越高;
顧客挑選時間的長短——顧客挑選家具的時間越短,顧客對這一品牌的忠誠度越高;
顧客對價格的敏感程度——對于喜愛和信賴的品牌,顧客對其價格變動的承受能力強(qiáng),即敏感度低;
顧客對其他競爭品牌的態(tài)度——如果顧客對競爭品牌沒有好感,興趣不大,則說明其對某一品牌的忠誠度高,購買比較穩(wěn)定;
顧客對家具質(zhì)量事故的承受能力——顧客對某一家具品牌的忠誠度高,對出現(xiàn)的質(zhì)量事故會以寬容和同情的態(tài)度對待,不會因此而拒絕這一家具產(chǎn)品。
三、提高顧客滿意度培養(yǎng)顧客品牌忠誠度的途徑
家具企業(yè)在營銷中應(yīng)采用提高顧客總價值及降低顧客總成本的方式,來提高顧客滿意度。
記得2007年,重慶一家具企業(yè),經(jīng)營已經(jīng)有近10年,其營業(yè)額一直徘徊在5000萬元。于是該企業(yè)的梁老板多次從廣東聘請了常務(wù)副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)以及一些區(qū)域銷售經(jīng)理,梁老板對這些高薪聘請來的職業(yè)經(jīng)理人寄以厚望,但沒想到的是,剛剛?cè)肼毜那叭齻€月,大家都充滿激情,隨后就蔫了下來。正在這個時候,黃繼毅在家具展覽會上認(rèn)識了梁老板,于是,前來為該家具企業(yè)做營銷管理咨詢診斷——不看不知道,看了一嚇一跳,你說怎么來著,該家具企業(yè)的家具品種竟然高達(dá)1600多種。有些品種一年賣一件,甚至有些兩年才賣掉一件,更重要哪些產(chǎn)品是為企業(yè)帶來利潤的,哪些產(chǎn)品是企業(yè)的負(fù)擔(dān),也沒有人知道。大家同一的感覺是:每天都在忙著,接什么訂單,就到倉庫里產(chǎn)品,倉庫里找不到就給工廠下生產(chǎn)單,工廠來不及生產(chǎn)就從別人那里采購,順利的話,一兩個月可以向顧客交貨,要不就延遲一兩個月,甚至最后客戶又跑掉了。
面對這種狀況,黃繼毅覺得要管理好這個企業(yè)并非易事。于是問梁老板,是否能看看他的企業(yè)經(jīng)營計劃。梁老板倒也爽快,說:“經(jīng)營計劃沒有書面的,我和說吧,我的計劃是每天增長20%,但人算不如天算,我的利潤已經(jīng)連續(xù)三年沒有增長了。營業(yè)額略微有點(diǎn)增長。”
“既然如此,你為什么不砍掉那些沒有利潤的產(chǎn)品?”
“哪個產(chǎn)品沒有利潤?或多或少都有一點(diǎn),沒有利潤的生意我是不會做。再說,如果縮減產(chǎn)品品種的話,我的營業(yè)額就降低了,市場占有率也受到影響。”
“購買我們家具的主要是哪些消費(fèi)者?比如是哪些年齡特征的人群?”
“什么年齡都有,我們的豐富多彩,男女老少皆宜。”梁老板給出一副自豪的表情,接著,他又說到:“不過我們的產(chǎn)品太多,管理已經(jīng)越來越麻煩,有些產(chǎn)品被壓在倉庫根本就不知道,工廠又繼續(xù)生產(chǎn)了。因?yàn)槲覀兪裁纯蛻舳甲觯唵伪容^多,服務(wù)也點(diǎn)跟不上。經(jīng)常有些客戶埋怨。這次請黃老師過來,希望能出一些指點(diǎn)。”
“你這可是個大工程,要我現(xiàn)在說出什么能幫助你的話來,我是不辦不到的。這樣吧,我領(lǐng)我們的項(xiàng)目組成員先對你們做個內(nèi)訪外調(diào),對情況有一個比較深入的了解之后,我們再提出我們的建議。作為企業(yè)醫(yī)生,我們不能診斷就盲目給病人下藥?!?/FONT>
經(jīng)過了忙碌的一個月之后,我們的調(diào)研報告顯示:該家具企業(yè)所銷售的產(chǎn)品中,有30%的產(chǎn)品是屬于負(fù)利潤產(chǎn)品,20%屬于零利潤產(chǎn)品,40%屬于低利潤產(chǎn)品,利潤率只有10-15%左右,只有10%屬于高利潤產(chǎn)品,利潤率是30-40%,即達(dá)到的家具行業(yè)正常利潤。很多被梁老板認(rèn)為有利潤的產(chǎn)品,其“利潤”已經(jīng)被銷售過程中的各項(xiàng)工作成本吃掉,甚至不夠成本吃。
看到這份報告,梁老板簡直不敢相信自己的眼睛,他不敢相信自己這么一個精明的商人,竟然做了那么多虧本生意而渾然不知。但事實(shí)勝于雄辯,他只好說:“黃老師,這樣吧,你們看怎么砍,我聽你的。但要保住我的營業(yè)額?!?/FONT>
“產(chǎn)品線調(diào)整初期,營業(yè)額肯定要受到影響,甚至利潤也會受到一些影響,但很快就會回升,畢竟我們是在優(yōu)化你的資源?!?/FONT>
“這個影響會持續(xù)多長時間?”
“順利的話,影響二三個月,不順利的話可能要影響半年,甚至一年。不過,這個數(shù)字不會很大。第一階段,我們先砍掉你的負(fù)利潤產(chǎn)品和零利潤產(chǎn)品,在這個階段營業(yè)額會有明顯降低,表面利潤也有所降低,但實(shí)際上你的利潤并沒有受損。第二階段我們對你的低利潤產(chǎn)品和高利潤產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合,這一步將同時能提升你的營業(yè)額和利潤率。但前期要對整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整,并對各部門員工進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn),以保障這一階段工作的成功?!?/FONT>
“好,就么辦吧?!绷豪习逡а狼旋X地下了決心。
由于該企業(yè)比較好的凝聚力和從強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì),實(shí)際上,只需要不到二個月的時間,整個產(chǎn)品線調(diào)整就全部完畢,而且在第三個月就已經(jīng)從營業(yè)額和利潤率上體現(xiàn)出來。令人驚喜的是,產(chǎn)品品種縮減之后,在2007年該家具企業(yè)的營業(yè)額竟然翻了一番,已經(jīng)突破了一個億,2008年在同行都因?yàn)榻鹑谖C(jī)業(yè)績下滑時,該家具企業(yè)還能保持微幅增長。
對于家具企業(yè)如此,對于家具店也是如此。在為家具企業(yè)進(jìn)行營銷咨詢服務(wù)的過程中,黃繼毅發(fā)現(xiàn),那些成功的家具專賣店都擬定的詳盡的經(jīng)營計劃,并且按嚴(yán)格地按計劃執(zhí)行,則經(jīng)營效率大大提高,費(fèi)用相對較低,也很容易步入健康的經(jīng)營軌道,生意像滾雪球一樣越做越大。特別是現(xiàn)在家具越開越大,成本越來越高,資源越加有限的情況下,它能避免一些不必要的時間、精神、金錢方面的浪費(fèi)。
反之,那些沒有經(jīng)營計劃,全憑老板一個人發(fā)號施令,想到哪里做到哪里,就算高薪從別人那里聘請了優(yōu)秀的導(dǎo)購人員,結(jié)果整個家具專賣店也經(jīng)營得稀里糊涂。不僅無法團(tuán)結(jié)內(nèi)部,還會造成許多不必要的資源浪費(fèi)和無謂的損失。
這里所指的家具店的經(jīng)營計劃包括營業(yè)銷售計劃、家具產(chǎn)品采購計劃、銷售促進(jìn)計劃、門店人事計劃、服務(wù)升級計劃和財務(wù)損益計劃等六個方面。
營業(yè)銷售計劃
家具店?duì)I業(yè)銷售計劃是家具門店經(jīng)營好壞的一個最基本的指示,所以在家具店建立之初,必須有一個詳細(xì)的家具營業(yè)銷售預(yù)測。例如每月的營業(yè)額,每周的營業(yè)額,以及這些營業(yè)額都是通過銷售哪些家具品類來獲得的,都需要參考各項(xiàng)影響因素來分別制定。此外,每年?duì)I業(yè)額的增長率亦需要依照當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)指標(biāo)、本公司其它門店以及同類家具的競爭對手情況來制定?;静呗允牵?/FONT>
依據(jù)競爭模式以及營業(yè)額制訂營業(yè)預(yù)算;
加強(qiáng)營業(yè)人員素質(zhì)配置,以達(dá)成預(yù)算為第一目標(biāo);
設(shè)定三至五年的增長率,再依據(jù)每年宏觀經(jīng)濟(jì)狀況變動調(diào)整增長率。
產(chǎn)品采購計劃
對于一家具店來說,其產(chǎn)品采購計劃主要是家具品類組合結(jié)構(gòu)計劃。因?yàn)槊考揖弋a(chǎn)品的價格通常都在幾千上萬元以上,因此,如何在眾多的家具產(chǎn)品品類和款式中依照品類、風(fēng)格、款式、價格、色彩,去組合成最適合專業(yè)家具店特色以及顧客消費(fèi)習(xí)性的家具產(chǎn)品結(jié)構(gòu),就顯得非常必要和重要。另外,這也是家具采購的必須前提,即所謂“會賣也會買”,才有可能降低家具的進(jìn)貨成本,增加利潤?;静呗允牵?/FONT>
加強(qiáng)家具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的完整性;
適當(dāng)調(diào)節(jié)家具產(chǎn)品銷量品類、利潤品類和形象品類,控制庫存,以加速資金周轉(zhuǎn);
與家具供應(yīng)商協(xié)調(diào)好關(guān)系,確保高進(jìn)貨毛利與合理銷售價格。
銷售促進(jìn)計劃
在注重促銷的今天,經(jīng)營一個家具店,如果缺乏一些促銷活動的話,那么,你的家具門店將變得沒有任何吸引力。所以,家具店要贏得更多顧客的光臨,以爭取更多的生意,必須有一個持續(xù)的銷售促進(jìn)計劃。最常用的促銷方式如“特價”、“贈品”、“抽獎”等,每一種都具的自己的特色,顧客也樂此不彼。家具店經(jīng)常開展銷售促進(jìn)活動,除了可以提高營業(yè)額之外,還可以提供家具門店的知名度?;静呗允牵?/FONT>
將重點(diǎn)銷售目標(biāo)與促銷活動配合;
選定促銷媒體,并適時提供種類信息給顧客;
制定促銷費(fèi)用預(yù)算并有效運(yùn)用這些費(fèi)用;
注重家具門店內(nèi)家具陳列、家具組合、櫥窗展示以及門店陳列生動化的布置;
采用的促銷方式必須是對消費(fèi)者生產(chǎn)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,而不是華而不實(shí)的活動。
門店人力計劃
家具店開店之初,有可能是夫妻店或者光頭司令的門店經(jīng)理一個人,當(dāng)然也會聘請一兩位助手或?qū)з徣藛T。但無論如何,在人力規(guī)劃和人事運(yùn)用上,都馬虎不得。有些店主為了節(jié)省成本,盡選一些沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的親友來幫忙,這很可能會對一個新開張的家具店帶來極為不利的影響。賣家具不像賣零食,它價格更高,產(chǎn)品機(jī)構(gòu)復(fù)雜,需要擁有一定家具專業(yè)知識的人或者經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)方可使用。否則,不但影響了生意,還對開業(yè)之初的新店帶來不利的影響。因此,有家具店的用人上,要把握好“在質(zhì)不在量”的原則,多用人不見得就對家具店的業(yè)績有幫助?;静呗允牵?/FONT>
建立明確的崗位責(zé)任制,同時簡化組織結(jié)構(gòu),使人盡其才;
制定全年的培訓(xùn)計劃,加強(qiáng)門店人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練;
嚴(yán)禁員工選拔,辭退不合格人員;
注重員工福利,提高其工作士氣。
服務(wù)升級計劃
近年來家具投訴居高不下,如何顧客提供更全面的服務(wù),增強(qiáng)家具消費(fèi)者的滿意度的確需要家具門店好好動一番腦筋。家具服務(wù)包括范圍比較廣,比如家具產(chǎn)品的陳列設(shè)計、家具展示的親切感、家具產(chǎn)品的完整無缺、家具門店人員的服務(wù)態(tài)度、家具產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝以及退換和維修等都是家具店應(yīng)該提供的服務(wù)。因此,在家具店運(yùn)營過程中,制定出一整套保證顧客滿意的制度,便是家具店吸引顧客的一把營銷利器?;静呗允牵?/FONT>
加強(qiáng)服務(wù)人員的技術(shù)革新,強(qiáng)化服務(wù)觀念;
以便于顧客體驗(yàn)和購物為原則,來規(guī)劃整個家具的布局和家具產(chǎn)品陳列;
規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行家具門店的服務(wù)用語,并堅決不與顧客發(fā)生人際沖突;
努力向顧客提供各項(xiàng)信息,以供其參考;
貫徹“承諾是銀,踐諾是金”的服務(wù)準(zhǔn)則,在誠心換信賴,以真心換放心。
財務(wù)損益計劃
家具店和其它商店一樣,其經(jīng)費(fèi)也分成固定費(fèi)用和變動費(fèi)用。變動費(fèi)用包括員工工資、水電費(fèi)用、促銷推廣費(fèi)用和各項(xiàng)雜費(fèi);固定費(fèi)用主要表現(xiàn)為門店的租金和各項(xiàng)稅款等。對于變動費(fèi)用的使用要特別加以注意,在不影響門店正常動轉(zhuǎn)的前提下,能省則省。有開源也必須要節(jié)流,各項(xiàng)費(fèi)用必須控制在預(yù)算之內(nèi)。當(dāng)然,對于新開張的家具門店,也會有一個投資回報的損益平衡過程,這個過程,需要設(shè)定出既定的時間限制?;静呗允牵?/FONT>
制定預(yù)算經(jīng)費(fèi),以能省則省的原則進(jìn)行預(yù)算制訂,有效運(yùn)用資金并健全財務(wù)結(jié)構(gòu);
同時也要容忍預(yù)算中的缺憾之處,推行內(nèi)部稽查制度;
明確區(qū)分變動費(fèi)用與固定費(fèi)用,特別要針對變動費(fèi)用加以控制;
求出損益平衡點(diǎn),用數(shù)據(jù)來管理門店,實(shí)施電腦化經(jīng)營;
將長期資金用于長期投資,短期資金用于短期投資,并加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的交流。