美國高點展總結(jié)：聯(lián)系客戶是重點
擁有一批設(shè)計師的Baker Furniture公司旗下的當(dāng)今設(shè)計團隊包括Jacques Garcia， Tony Duquette， Barbara Barry(最近在 Henredon)，他們都是該公司最近幾年中招錄的。Larry Laslo，為Ferguson Copeland供職的David Eastman， Thomas O'Brien， Alexa Hampton， 為Hickory Chair供職的Marietta Himes Gomez 和Suzanne Kasler，為Century供職的Richard Frinier，起初供職于Drexel Heritage而現(xiàn)在為Hickory White 做設(shè)計的Lillian August等。 這是不完全統(tǒng)計的結(jié)果。
內(nèi)部裝修設(shè)計師對該行業(yè)產(chǎn)生多大的影響，現(xiàn)在已經(jīng)有目共睹。為了設(shè)計精美的地毯，Safavieh已經(jīng)匯集了以上提到的設(shè)計師中的五個并且將在不久再增加上Jamie Drake。許多上述設(shè)計師也為Vision Comfort設(shè)計燈具和/或為Kravet，Robert Allen，Harry Hinson及其他的品牌設(shè)計家用紡織品。
盡管諸如其中的Marietta Himes Gomez， Lillian August， Charlotte Moss 和 Thomas O'Brien有的賣產(chǎn)品而其他的維持和管理著他們自己的零售店面。但是毋庸置疑，他們?nèi)歉邫n消費品的設(shè)計者而不會全部將他們的產(chǎn)品賣給家居產(chǎn)品的零售商。
用戶定制化：之前從沒有同一種產(chǎn)品有那么多可選擇的不同造型。不管在尺寸，木材，最后裝飾或五金方面有無變化，它們同時被列入公司專有的裝飾性元素詞匯中。這是行業(yè)的一個革命性的變化。這將直接歸功于內(nèi)部設(shè)計師的功勞。他們知道和懂得怎樣將同一件產(chǎn)品根據(jù)每一個個體客戶設(shè)計成獨一無二的產(chǎn)品。
在室內(nèi)裝潢業(yè)里，今天用戶定制化的產(chǎn)生是也是意料之中的。從可操作的框架結(jié)構(gòu)到在很大程度上延伸了的纖維輪廓線，可選擇的產(chǎn)品從來沒有這么充足過。特別是素纖維， 亞麻布，天鵝絨，人造革，絲綢經(jīng)常可提供高達(dá)50種顏色（Pearson僅僅是一個例子）而且更多被用于它們自己身上或者在意料之中和意料之外的機織布或印花布混合產(chǎn)品上。LaneVenture通過用一套固定的價格范圍簡化零售商的定價來在該范圍內(nèi)選擇框架，尺寸和加工方法，從而進(jìn)一步獲得它的Raymond Waites室內(nèi)裝潢業(yè)務(wù)。
名人援救項目：一般來說在頂級定價范圍以下就是著名人士設(shè)計師或者更為精確些就是新家具產(chǎn)品的背書人。在那些實際設(shè)計的公司當(dāng)中有HGTV 名下的Candice Olson和電視節(jié)目“裝飾愛巢”（ "Dress My Nest."）中的Thom Filicia。這兩家在這若干產(chǎn)品種類中很是搶眼：家具，地毯，家紡和床上用品。讓我們別遺忘了Martha Stewart，她艱辛地創(chuàng)立了她自己的著名品牌----這是她掙得的。
時尚設(shè)計師是第一批試圖讓制造商和零售商明白顧客所想所需的行業(yè)外團隊。最重要的是，那太吸引人了，有的時候甚至可以用迷人，舒適和切中時尚及實用來形容。在那些創(chuàng)出自己品牌的公司當(dāng)中有Oscar de la Renta， Vera Wang， Liz Claiborne，Nautica，Jessica McClintock和現(xiàn)在為E.J. Victor工作的Ralph Lauren和為Schnadig工作的Lauren ---所有的公司輪流倡導(dǎo)和實踐對成套產(chǎn)品銷售的固有渠道。盡管他們已經(jīng)努力了但是他們還是堅持盯著一些固執(zhí)的零售商而拒絕把注意力轉(zhuǎn)移到近在咫尺的更加開明的顧客身上。
現(xiàn)在作為代言人的名人包括以前的模特Kathy Ireland, Cindy Crawford和 B. Smith，無疑，還會有更多的名人來做代言。而且，電視名人像Jaclyn Smith和作家如Frances Mays（“Under the Tuscan Sun”的作者）也屬其列，就更不用說傳奇人物Donald Trump了。
新產(chǎn)品的持續(xù)聚集之地有：Biltmore， St. Simeon，Williamsburg， Giverny， the Claude Monet Museum， Althorp和新墨西哥博物館。
家居雜志“Better Homes & Gardens”和 “Country Living”為他們在生活方式推廣計劃方面積累了經(jīng)驗。
你想知道所有這些人和地方有什么共性嗎？為什么該行業(yè)需要他們來設(shè)計、宣傳和推銷他們的產(chǎn)品？
如果把這些綜合起來考慮，你就會得出一個很簡單明了的答案：他們都和客戶有著直接的聯(lián)系—要不就是因為他們每天和客戶打交道亦或是他們通過顧客買的衣服，他們閱讀的家居雜志，他們看的電視節(jié)目以及他們參觀的設(shè)計場所等多種方式和顧客保持聯(lián)系。
總而言之，因為那些實體零售商沒有用標(biāo)新立異，令人振奮的產(chǎn)品及店內(nèi)展示和無可挑剔的服務(wù)來吸引顧客，在這些影響下實體零售商的顧客不得不另尋他處。究竟有多少家Bloomingdale，Crate & Barrels和Robb & Stuckey呢？那真是屈指可數(shù)啊！
很多繼續(xù)置身絕望中的零售商憑借提供更大的折扣來尋求保護(hù)，但是與此同時將他們的失敗隱藏在經(jīng)濟蕭條背后。當(dāng)經(jīng)濟蕭條最終結(jié)束時，勉強維持經(jīng)營的零售商繼續(xù)老一套，而老一套不僅會使零售商更加落后甚至?xí)媾R破產(chǎn)的危險。
這就把我?guī)Щ氐?STRONG>直接和消費者聯(lián)系這個話題上。注意電子商務(wù)充滿著足夠的空間。美國已經(jīng)有5%的購物轉(zhuǎn)到因特網(wǎng)上了，這一數(shù)字將在2012年前翻倍。對此，家具零售商要倍加重視。
搬新家、娶新娘、日常生活都需要置辦家具,隨著市民需要的不斷增長,我市家居市場竟?fàn)幖ち?為促銷,商家也是各顯其能,由此而來的消費糾紛也開始有所增加。11月1日,市消協(xié)就家居行業(yè)中的“貓膩”提出了十大消費警示,以讓消費者明明白白消費。
警示一:違背國家有關(guān)強制性標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)施工,如無地板生產(chǎn)許可證,無家具使用說明書,使用甲醛、重金屬、放射性物質(zhì)超標(biāo)的材料用于產(chǎn)品生產(chǎn)、裝修施工,美其名曰為消費者降低費用。
警示二:產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告超期“服役”。家具、地板、木門、櫥柜等產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告有效期一般為6個月,但有的企業(yè)、商家常常超期使用,有的長達(dá)一年以上。
警示三:用虛假“榮譽”證書裝飾自己。花錢買來某某中介機構(gòu),某某推薦中心“頒布”的“國際”名牌,“環(huán)保產(chǎn)品”,消費者“喜愛”產(chǎn)品等,抬高自己,進(jìn)行不正當(dāng)競爭。
警示四:夸大產(chǎn)品功能。表現(xiàn)在地板防水、防蟲劑奇效,不僅防蟲驅(qū)蟲還防腐,零甲醛地板、材料、家具等。
警示五:虛假宣傳。使用“第一”、“最好”用語,自稱百年老店,產(chǎn)品遍布全球等等。
警示六:附加服務(wù)設(shè)陷阱。如免費保養(yǎng)地板推銷地板蠟油。
警示七:以次充好。家具、櫥柜、裝修工程中多見,樣品與供貨采用材料不一樣。
警示八:偷工減料。裝修裝飾中用開封用過的油漆、膠、涂料等冒充原裝使用。
警示九:混淆概念,偷梁換柱?！熬G色基材等于環(huán)保地板”、貼皮材料稱實木家具、實木切片復(fù)面家具稱實木家具。
警示十:使用不規(guī)范合同。以漏項報價誘騙消費者簽約,利用最終解釋權(quán)等霸王條款牟取暴利。
若想將安全居家做到極致，家具擺著就行的觀念一定要從腦中刪除。選購家具時，你關(guān)注棱角了嗎？注意材質(zhì)的安全性了嗎？看看房間里大大小小的家具，來一個安全大檢閱，看保證家居安全能打幾分？
安全弱點：折疊家具
便攜的四腳凳、床上用的折疊小桌、折疊雙人沙發(fā)床……市面上越來越多的“變形”家具，因便于收納、少占空間、使用便捷而受到青睞。
除了美麗的外觀、巧妙的設(shè)計和靈活的使用外，好像看不出這些海綿、布、木頭的組合物能有什么危險。其實，如果使用不當(dāng)或組件不過硬，可能出現(xiàn)支架傾斜、填充物塌陷等，不但使用壽命縮短，還可能影響使用者的安全。決定這類家具安全性的關(guān)鍵是面與腿的連接五金件質(zhì)量是否過硬，判斷五金件質(zhì)量時，首先要看其做工，如表面是否粗糙、開關(guān)是否自如、有沒有不正常的噪聲。不要盲目相信“進(jìn)口貨”，要注意看五金件是否與家具的檔次相匹配。分辨產(chǎn)品時，可以用手掂一下分量，分量重的用料比較好。
安全弱點：玻璃家具
玻璃材質(zhì)的家具，能讓空間顯得通透明亮，也很養(yǎng)眼，但它背后存在的安全隱患又有誰細(xì)心地關(guān)注過呢？雖然現(xiàn)在玻璃家具的質(zhì)量比以前好，但玻璃本身不是穩(wěn)定性高的材料，而鋼化或強化玻璃用在家具中，國標(biāo)是允許其有一定自爆率的。當(dāng)然，選材及制作工藝好的產(chǎn)品自爆率低，但對于消費者來說很難辨別。另外，由于玻璃家具的穩(wěn)定性不強，高低氣溫的突變以及五金的不規(guī)范安裝都有可能導(dǎo)致其破碎，造成安全隱患。因此，建議消費者不要過度使用玻璃家具，可點到為止。如果使用，最好選擇將玻璃作為裝飾，而非大面積使用的家具，或者選擇螺絲是用鐵片鑲在玻璃上的為宜。
安全弱點：老人家具
老人房裝修，已經(jīng)成為除了兒童房之外，一個被特定關(guān)注的區(qū)域。
老人行走不便，在取放東西時比較吃力，因此收納家具應(yīng)以實用為主，衣柜、壁柜等家具的高度不應(yīng)過高。如果過高將給老人帶來諸多不便，所以最好不要擺設(shè)眾多“高大”的家具，不妨多一些矮柜。折疊、帶輪子等功能性強的家具，一不小心就容易對老人造成使用上的傷害。為了避免磕碰，方方正正有棱有角的家具越少越好，多選擇固定家具。
為了節(jié)省空間，不少人選擇縱深窄、帶有玻璃門的柜子，里面又堆滿了各種沉重物品，如果不將其與墻體固定，很容易倒塌，發(fā)生危險。專業(yè)人士認(rèn)為，凡一米以上的成品家具，無論是衣柜、書柜還是儲物柜，都應(yīng)該與墻體做固定連接，這樣才能保證絕對的安全。另外，大件家具最好選擇放在承重墻一邊，因為非承重墻是不能打螺絲固定柜體的。