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詳細內(nèi)容

家居消費告別“地攤時代”

時間：2009-11-12     人氣：1123     來源：東方今報     作者：
概述：    金融危機爆發(fā)以來，家居消費一度被壓制，讓很多消費者的消費理念發(fā)生了變化。隨著人們的消費能力日益提升，越來越多的消費者開始追求“品牌化”的家居消費，家居商場也不再一味地固守高端，“名品低價”的家居商場即將......
    金融危機爆發(fā)以來，家居消費一度被壓制，讓很多消費者的消費理念發(fā)生了變化。隨著人們的消費能力日益提升，越來越多的消費者開始追求“品牌化”的家居消費，家居商場也不再一味地固守高端，“名品低價”的家居商場即將徹底取代往昔的地攤式家居市場，已成為全行業(yè)的共識。

●環(huán)境更加優(yōu)越

商場升級帶來全新購物體驗

    金融危機爆發(fā)以來，經(jīng)歷了十幾年快速發(fā)展的家居消費一度被壓制，很多消費者的消費理念也發(fā)生了變化。時至今日，“品牌化”家居消費逐漸成為越來越多消費者的最終選擇。買家具、買建材，要選擇品牌的。到家居商場購物，同樣出現(xiàn)了品牌化選擇的傾向。在好的家居商場，無論何時，人氣都很旺，好的家具建材品牌，照樣銷量有保證。

    為了進一步提升自身的競爭力，從去年下半年至今，國內(nèi)有代表性的家居流通企業(yè)都在積極調(diào)整自身的經(jīng)營模式，以便更好地適應不斷變化的消費者需求和市場形勢。

    10月1日，位于鄭州市北環(huán)的歐凱龍國際家具采購中心開張，全新的商場環(huán)境，“六大家具街區(qū)”的獨特創(chuàng)意，在給消費者帶來嶄新購物感受的同時，也讓歐凱龍的品牌形象更加深入人心。

    11月7日，按照紅星·美凱龍第七代商場標準建造的紅星·美凱龍鄭州商場建材店盛大開業(yè)，同樣引來了如潮的人流。

    紅星建材店把“便捷購物”的原則發(fā)揮到了極致。走進大門，赫然是幾部可上可下的“剪刀式”扶手電梯，直達各個樓層的上下電梯也是僅有幾步之遙。在每一部電梯的出入口旁邊，都放置著碩大的指示牌和導購手冊，每個樓層銷售什么商品，每個品牌在哪個位置，讓每一位初來乍到的消費者一目了然，輕車熟路即可找到自己想選擇的商品和品牌。

    當天上午，短短兩三個小時，記者就走馬觀花地把這座10萬平方米體量、容納了數(shù)百個建材品牌的超級商場從上到下、從前到后輕松逛了一個遍，沒有覺得有任何疲勞感，實在是有些不可思議。

    在歐凱龍北環(huán)店，在鳳凰城新賣場，記者也曾經(jīng)有過同樣的感受和體驗。據(jù)中博商業(yè)管理有限公司CEO高華透露，中博也將對旗下的八大賣場進行大規(guī)模改造，進一步提升中博的購物環(huán)境。

    這些不斷升級的家居商場，在把更多更好的家居品牌、家居產(chǎn)品帶到消費者身邊的同時，也為消費者提供了更高檔次的購物環(huán)境和消費感受，這也許是家居行業(yè)在短時間內(nèi)集體升級的最大意義所在。

●價格更加親民

提升人氣“名品低價”策略行之有效

“這個馬桶還能再便宜些嗎？”“請稍等，我請示一下?！薄翱梢詥?？”“可以?！?BR>
    以上是11月7日，記者在當天開業(yè)的紅星·美凱龍鄭州商場建材店一樓，以普通消費者身份與某衛(wèi)浴品牌銷售人員的一段對話。

    長期以來，相當一部分消費者認為，與街邊店或者傳統(tǒng)的集散型市場相比，正規(guī)商場的價格體系過于死板，標牌價格一般就是售價，無法打折。

    事實上，這種印象是錯誤的。無論是在紅星·美凱龍、歐凱龍、居然之家、鳳凰名優(yōu)，還是在好易家、新家園、佳和家居等相對小一些的家居商場，消費者只要確實相中了某款商品，都可以坐下來，根據(jù)需要購買的數(shù)量等，和商家砍價。只要消費者的報價在商家可以接受的范圍之內(nèi)，一般都可以成交。

    在中博家具廣場等尚未完全采取商場化經(jīng)營模式的家居商場，消費者在付款時直接與商戶打交道即可，價格體系無疑更為靈活。

    紅星·美凱龍鄭州商場總經(jīng)理蔣維剛說，針對市場競爭白熱化、同質(zhì)化的現(xiàn)狀，紅星·美凱龍集團開始在全國范圍實行“高端實惠主義”的營銷策略，以“名品低價”來搶占市場份額。從目前的情況來看，這種通過買斷品牌家具、建材等方式來拉低產(chǎn)品的價格，從根本上提高自身競爭力的做法確實行之有效。

●服務更加完善

家居商場遠比地攤市場受信賴

    家居市場、家居商場，兩者只有一字之差，區(qū)別卻絕不僅僅是這么多。

    如今，在東建材、西建材以及北建材等以地攤店模式為主的傳統(tǒng)家居建材市場，乍看上去，依舊車水馬龍，依舊生意紅火，可是，這些市場已經(jīng)不可避免地走上了下坡路。由于管理體制過于松散，缺乏必要的約束，商戶都在各自為政，不僅市場里的品牌分布毫無規(guī)律，讓消費者進入市場后如墜云霧中，很難找到想買的東西，更為嚴重的是，這種“任其自生自滅”的發(fā)展狀態(tài)直接導致商戶過于追求經(jīng)濟利益，偽劣產(chǎn)品泛濫成災。

    不過，業(yè)內(nèi)人士認為，即便是這樣，這些傳統(tǒng)家居建材市場在短時間內(nèi)也不會徹底消失，這跟家裝行業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展，仍然無法徹底根除“家裝游擊隊”是一個道理，“價格可以做到最低”是這些家居建材市場賴以生存的最大法寶。至于售后服務，就很難得到保障了，頻繁出現(xiàn)的消費投訴和糾紛似乎可以說明一切。

    記者在紅星·美凱龍和居然之家看到，這兩個家居商場均已推出了“先行賠付”的售后服務。如果消費者在這兩家商場購物后因為質(zhì)量等問題與商戶發(fā)生了糾紛，無論是買建材家具還是搞家裝，商場都會先于商戶來解決問題，把消費者的損失降到最低。在售后服務方面，歐凱龍同樣有“30天無理由退換貨”的重量級承諾。

    好易家建材商場運營總監(jiān)龐海濤告訴記者，消費者的反饋是好易家對商戶實行“準入制”的重要判斷依據(jù)。如果遭到消費者投訴太頻繁，場地租金到期后，很難再獲得續(xù)約的機會。

●競爭更加激烈

短期內(nèi)行業(yè)難有“新手”再入鄭

    中原家居行業(yè)不斷擴容，已經(jīng)引起了國內(nèi)外諸多業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。在不久的將來，會不會有更多的國內(nèi)外家居賣場品牌像紅星·美凱龍、居然之家、家得寶一樣高調(diào)進入中原家居市場？

    河南省家具協(xié)會理事長唐吉玉認為，從目前的市場形勢來看，這種可能在短期內(nèi)很難成為現(xiàn)實。

    首先，放眼國內(nèi)，除紅星·美凱龍和居然之家以外，同樣強勢的國內(nèi)連鎖家居商場品牌已基本沒有，百安居等國際連鎖家居建材超市在國內(nèi)的發(fā)展又進入了瓶頸期，有能力在鄭州投資開店的家居商場品牌實在是少之又少。

    其次，與北京、上海、廣州等特大型城市來比較，鄭州雖然有著得天獨厚的地理位置優(yōu)勢，但人口和城市規(guī)模畢竟有限，已有的這些家具建材商場已經(jīng)基本上讓中原家居市場的體量趨于飽和?！皯?zhàn)場上沒有常勝的將軍，市場上同樣沒有常勝的企業(yè)。一次金融危機、一輪市場洗牌，很難讓一個行業(yè)的格局徹底明朗?！焙幽县斀?jīng)學院陳光明教授認為，對于這些雄心勃勃的家居商場品牌來說，行業(yè)升級擴容，店面數(shù)量、體量日益增加，既帶來了進一步發(fā)展壯大的機遇，也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。如何為消費者提供始終如一的良好服務？如何平衡商場自身與眾多商戶的利益，實現(xiàn)始終如一的共贏發(fā)展？如何在激烈的市場競爭中始終如一地保持旺盛人氣？這些都是需要不斷探索實踐才能得出答案的問題。
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  • 　　消費者全款預訂家具，要求送貨時，卻發(fā)現(xiàn)家具城的專賣店撤柜。昨日從江漢工商部門獲悉，經(jīng)工商人員調(diào)解，柜臺出租者―――家居廣場全額退還購物款。

    　　今年5月，任女士在漢口金博來家居廣場購買“夢杰”床、床墊及兩個床頭柜，并一次性向商家付清了3400元購物款。因家中還在裝修，任女士與商家約定:暫不送貨，如需要貨，提前10天電話通知，商家送貨上門。

    　　9月3日，任女士打電話要求送貨，商家的電話始終處于無法接通狀態(tài)。原來商家已從家具廣場撤柜。任女士找到家居廣場要求退款，工作人員記錄情況后，就沒了音信。后來，任女士又找家居廣場多次，均未得到明確答復。

    　　任女士向江漢區(qū)消協(xié)和萬松工商所求助。工商人員到家居廣場調(diào)查時，廣場負責人表示，廣場愿意承擔部分責任，支付50%的貨款(1700元)給任女士。工商人員認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保障法》規(guī)定，商家撤柜走人后，消費者可向柜臺的出租者要求賠償。

    　　經(jīng)多次調(diào)解，廣場全額退回任女士的購物款。

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  •      １１月８日，位于棗林街道內(nèi)的南陽名流家具城舉辦了“關(guān)注貧困山區(qū)，關(guān)愛失學兒童”愛心拍賣會，４０多件國內(nèi)馳名品牌家具被市民買走。在慶祝開業(yè)一周年之際，一貫熱心公益事業(yè)的南陽名流家具城特意舉辦了這次拍賣會，并決定將當天拍賣所得的２０％（１．２萬元）捐贈給我市貧困山區(qū)幫助失學兒童重返校園。

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