上海市市售家具合格率達88%。據市工商局昨日公布的質量檢測結果，此次在徐家匯家具世界總匯等抽查到的5個批次問題家具均源自上海廠家。而構成家具不合格的主要問題是木工要求不合格和甲醛超標。

　　國家標準規(guī)定，木家具中使用人造板制成的部件應進行封邊處理，否則易受潮膨脹變形。然而，上海徐家匯家具世界總匯銷售的標注由上海吉邦家具有限公司生產的床邊柜，底盤下口、抽斗墻板后端未封邊。監(jiān)測中，上海繼紅家具廠生產的床邊柜，上海申甬木業(yè)有限公司生產的床頭柜，甲醛釋放量均超過國家標準。

    對于大多數普通人而言，添置家具是一件很麻煩的事情。購買前的貨比三家，購買時的舉棋不定以及購買后的搬運、維修、保養(yǎng)等一系列瑣碎的事情，都會讓他們耗費很大的精力。雖然，在這過程中，他們可以向家具銷售商尋求各種幫助，而家具銷售商也向客戶承諾了各種服務，但是就在服務執(zhí)行過程中，總會出現這樣或那樣不如人意的事情，是消費者要求太苛刻，還是企業(yè)的服務質量有問題？

    無論是上半年還是第三季度，家具的投訴案件與去年同期相比有所上升。主要反映的是家具產品和服務的質量問題。如實物與樣品不符、環(huán)保指標超標、漆皮脫落、部件損壞等。消費者買家具多數以訂立格式條款的形式付款與送貨上門，在消費者預訂交款后，部分商家不真實標明材質、規(guī)格等項目，卻在送貨時偷梁換柱，以次充好。有的廠家或經銷商只重銷售，不重視售后服務，對消費者的投訴故意拖延，甚至置之不理。

    高質量的服務提升家具品牌

    服務是一個高附加值的行業(yè)，而且難以復制，很多外國的企業(yè)就是通過一些獨特的服務與產品捆綁起來，才促成了產品的絕對占有率。這個方法值得中國家具企業(yè)借鑒。第一，同樣屬于買方市場的家具行業(yè)，行業(yè)之間的競爭只會越來越激烈，只有提升相應的產品服務才能獲得穩(wěn)定的消費群體。第二，通過提升產品服務可以擴大企業(yè)的業(yè)務范圍，增加企業(yè)的利潤來源，可以為日益利薄的家具制造帶來新的支撐。第三，產品服務這一不可復制的內容，它的提升有助于品牌的提升。第四，將產品服務置于企業(yè)的經營范疇，可以多個渠道了解產品和企業(yè)所處的環(huán)境和問題，并及時做出調整，這有助于企業(yè)的長期發(fā)展?，F代社會無論賣的是什么產品，其實賣的都是服務，單純的產品已經達不到消費者的要求。

   家具的包送、安裝等方面的服務，是家具行業(yè)最基本最普遍的售后服務。對于任何一個商家來說，服務都是一個關鍵詞。它不僅影響著消費者的直觀購物體驗，也代表著企業(yè)的形象，同時也是商家是否具備競爭力的一個重要考量因素。服務本身是一個具有深廣意義的詞。然而，由于行業(yè)發(fā)展的漸進性和商家本身發(fā)展的局限性，導致人們對于服務的理解停留在相對狹隘的范圍。

    家具行業(yè)服務質量有待提升

    對家具產品的消費者來說，如果家具企業(yè)能夠通過服務的方式，向目標顧客或潛在消費者提供各種方便、優(yōu)惠或服務，將更能吸引顧客購買自己的家具產品，樹立家具企業(yè)品牌和產品品牌的良好形象。從而達到贏得市場，獲取長期穩(wěn)定利潤的目的。也就是說，在家具行業(yè)里，服務質量已成為家具消費者選擇、決定是否購買的一個商品的重要因素。在這種情況下，服務就成了家具廠商進行市場競爭的一個極其重要的因素，家具企業(yè)必須通過更好的服務來爭取消費者。家具企業(yè)在對消費者提供服務時，可以分為售前服務、售中服務和售后服務三個階段，這三個階段又各有不同的要求和形式，企業(yè)只要把這三個階段處理好了，那服務就能打高分了。

    家具行業(yè)正向更專業(yè)化、商業(yè)化、服務化方向發(fā)展，從行業(yè)目前能夠提供的服務水平來看，能夠跟企業(yè)發(fā)展速度相一致的家具商還很少。風格、價格、服務，三者誰做得最好，誰就有市場。家具行業(yè)發(fā)展到今天，人們對于家具的需求，已經擺脫了最初的簡單的功能性要求，而延伸到整個家居氛圍的營造等方面。因此，對于產品的增值服務就顯得尤為重要。