12月12日，廣東家具有近50家家具企業(yè)組團參與北京龍鳳之家家具廣場的現(xiàn)場招商發(fā)布會，其中到場的順德家具企業(yè)包括：金天拓家具、斯可馨、蝶依斕、漢淇、志豪、凱圖、普博、夏圖等家具近30個企業(yè)家代表組團參與。到場東莞企業(yè)包括：玉庭、金茂達、馳道等。

項目背景：

 在北京市場，作為占據(jù)全國家具品牌龍頭地位的廣東家具，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和雙重的尷尬：一方面已經(jīng)進駐北京市場的家具品牌特別是板實和實木品牌面對本土和華東、東北等外埠品牌的競爭，有相當(dāng)大的競爭壓力；另一方面，尚未進入北京市場的廣東家具品牌面對賣場的強勢以及平臺的缺乏始終無法體現(xiàn)自己的優(yōu)勢。在十里河的龍鳳之家廣東家具北京總部基地能否挑起扭轉(zhuǎn)粵家具在京市場份額的使命？

　　北京市場競爭激烈但空間猶存

　　北京市是全國家居建材城密度最大的城市之一，匯集了100多家有一定知名度的大中型家居建材市場，其中面積在2萬平方米以上的有30多家，主要分布在北京城的三四環(huán)的東、西、南、北四個區(qū)域。其中有商場化管理的居然之家和紅星美凱龍；有傳統(tǒng)式的集美、藍景麗家、城外誠、愛家家居、東方家園；有超市業(yè)態(tài)的宜家家居、家得寶、百安居、樂華梅蘭、東方家園超市；還有美克美家、曲美、皇朝、伊力諾依等品牌獨立店；也有以倉儲直銷的北京居庫。多種業(yè)態(tài)并存、賣場分布密集，市場競爭激烈程度不言而喻，但廣東家具特別是軟體家具在產(chǎn)品上有相當(dāng)優(yōu)勢，廣東家具在款式設(shè)計、色彩搭配、質(zhì)量做工方面歷來執(zhí)中國家具行業(yè)牛耳，如果能有集群化的營銷平臺，這種優(yōu)勢就能得完美展示和快速提升，北京居庫10月倉儲直銷的500萬業(yè)績在某一定程度上就能說明粵家具在京有著巨大的市場發(fā)展空間。

項目介紹：

　　龍鳳之家的區(qū)位優(yōu)勢和企業(yè)優(yōu)勢

　　賣場地理位置和商家銷售經(jīng)驗和手法就成為廠家和經(jīng)銷商最為關(guān)注的問題。龍鳳之家位于十里河家居建材一條街，與位居世界五百強的商業(yè)流通巨頭麥德龍同處一樓，全樓地下一層，地上三層，建筑總面積30,000平方米。麥德龍使用地下一層和地上一層的一部分，面積14,000平方米，龍鳳之家占地上一層的一部分和二層、三層整層，面積16,000平方米。

　　十里河家居建材一條街坐落在東南三、四環(huán)路之間，是北京市政府命名的京城唯一的家居建材特色文化商貿(mào)一條街，居京城大型家居建材商圈之首，總面積超過10平方公里，云集了居然之家、民樂、家和家美、東方匯美、十里河燈飾、美聯(lián)天地、高力國際燈具港、閩龍?zhí)沾煽偛炕氐仁嗉掖笮图揖咏ú氖袌?，有家居建材商戶一萬多家，周邊的房地產(chǎn)項目從二環(huán)到三環(huán)、四環(huán)，再到亦莊，呈高中低檔均勻分布態(tài)勢，市場前景極具潛力，更為重要的是目前十里河還沒有專業(yè)的家具市場。

　　而龍鳳之家的投資方北京圣火科貿(mào)有限公司，旗下有圣火采暖超市、圣火暖通系統(tǒng)、圣火安得瑞暖通設(shè)備安裝公司、圣安物業(yè)、圣德物業(yè)五家子公司。圣火采暖目前已成為京城采暖產(chǎn)品銷售行業(yè)第一品牌,在北京市有直營店、加盟店80余家，在外埠有加盟店20家，每年為京城3萬多個家庭安裝采暖設(shè)備，近十年來已經(jīng)積累客戶數(shù)量達20萬戶。圣火在廣告運作方面經(jīng)驗和完善的售前、售中、售后服務(wù)體系以及商場操作經(jīng)驗為其在家居賣場行業(yè)方面發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　廠家和經(jīng)銷商零距離對接成最大賣點

　　廠家如果欲進駐,到哪里去找合適的總代理商？龍鳳之家將通過各種層次的廣告、廣泛的業(yè)內(nèi)人脈關(guān)系等方式實行“家財富”創(chuàng)業(yè)計劃，廣招代理商，然后由代理商與廠家直接對接，作為廣東家具品牌的北京代理商或總代理商，11月16日龍鳳之家就帶來了20余名擁有較大數(shù)量的資金、并有相當(dāng)?shù)慕?jīng)商經(jīng)驗的經(jīng)銷商，在晚宴現(xiàn)場和部分廠家實現(xiàn)了零距離對接，這也為廠家最大限度地降低難度和招商成本。同時，龍鳳之家與民生銀行合作，在市場內(nèi)推廣民生銀行“商貸通”業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)只要有一定資質(zhì)的5個人以上聯(lián)保即可實現(xiàn)，擔(dān)保方式多樣，無需資產(chǎn)抵押、第三方擔(dān)保，僅通過個人信用評估，每人最高即可貸款300萬元，一個10人聯(lián)保圈最高貸款額2,000萬元。這種方法即可以解決代理商、經(jīng)銷商的資金短缺問題，也為廠家開設(shè)直營店創(chuàng)造了無限可能。

　　十八種營銷策略和八大保障

　　龍鳳之家于2009年11月與廣東家具商會簽訂了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，并計劃在2010年“3?15”之前，與北京市消費者協(xié)會達成質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議，設(shè)立100萬元“龍鳳之家誠信守諾環(huán)保達標(biāo)保證金”，對有問題的家具進行先行賠付，還引進專業(yè)環(huán)保機構(gòu)對所有入駐產(chǎn)品進行有害物質(zhì)檢測，創(chuàng)建“全程健康服務(wù)體系”，最為吸引人的是它與北京圣火采暖設(shè)備有限公司達成渠道合作營銷協(xié)議，利用圣火采暖公司在北京市的80家店和每年3萬多家客戶，捆綁銷售龍鳳之家所售廣東家具。此外，它還將移植母公司成熟的物流、安裝、售后管理經(jīng)驗，建立獨立的龍鳳之家家具物流基地，并成立家具配送物流中心，建立保修五年、終身維修的專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。同時，在開業(yè)時和開業(yè)后也有一系列諸如與民生銀行、北京銀行合作；開設(shè)買家具分期付款業(yè)務(wù)；推廣出買家具送全家安防系統(tǒng)等活動進行針對終端的強勢推廣。

　　特別是圣火采暖品牌的推廣經(jīng)驗，使它能充分利用北京電視臺、朝陽海淀豐臺有線電視臺、報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、樓書、戶外、DM等多種媒體資源達到終端效果。

　　廣東省家具商會會長何循證在11月16日會上表示，龍鳳之家為廣東家具搭建了進入北京市場的紐帶和橋梁，也將為廣東家具進一步拓展北京市場提供了全新的營銷平臺和發(fā)展時機，龍鳳之家董事長王豐也對媒體表示企業(yè)目標(biāo)是要幫助廣東家具企業(yè)占領(lǐng)北京四成份額，龍鳳之家未來的銷售也要占廣東家具在北京銷售的四成份額。無論從廠商需求和消費需求來講，龍鳳之家廣東家具北京總部基地正切合時宜。

    日前，記者從江蘇省司法廳、省質(zhì)監(jiān)局、省質(zhì)量協(xié)會及省新聞工作者協(xié)會等部門聯(lián)合舉辦的“依法質(zhì)量維權(quán)環(huán)省行”活動上了解到，由這些部門聯(lián)合打造的“江蘇質(zhì)量維權(quán)網(wǎng)”，在12月份不到一周的時間內(nèi)，就接到127起消費者投訴，其中涉及房產(chǎn)、裝修、建材、家電、保險、醫(yī)療、汽車、家具等行業(yè)。據(jù)了解，在這些投訴中，裝修、建材和家具行業(yè)成了重災(zāi)區(qū)，占了近四成。 

    家裝投訴拖延了工期誰之過？ 

    江蘇質(zhì)量維權(quán)網(wǎng)主任高潮介紹，家住南京丹楓園1棟的唐女士投訴稱，家夢裝修公司存在工程質(zhì)量問題。今年5月1日，唐女士與家夢裝修公司簽訂家裝合同，明確施工期限為6月10日到8月10日兩個月。后來不知什么原因，僅刷乳膠漆一項，就拖到8月26日才完工。此外，還發(fā)生另一起意外。唐女士說，9月7日下午，裝修公司來安裝花灑并試水。次日下午，唐女士進門發(fā)現(xiàn)剛鋪的地板已起鼓，再一看原來是水閥在滴水，整整滴了一天一夜。當(dāng)時，家裝公司安裝水閥時，唐女士就覺得下面是地板，位置不太合適，可他們沒有理睬。事情發(fā)生后，工人換了個新水閥閥心，還不得已把地板撬起來。至于賠償問題，家夢裝修公司稱是水閥質(zhì)量問題，一直不承認他們有什么責(zé)任。 

    櫥柜投訴這個定金為啥不退？ 

    南京金城花園22號業(yè)主王女士向省質(zhì)量維權(quán)網(wǎng)投訴稱，她在金盛裝飾城所購買的諾比櫥柜，工人安裝時沒有按設(shè)計圖紙施工，并存在一些質(zhì)量問題，如：臺面切口尺寸略大于臺下盆口尺寸；有一處臺上柜下端被鋸掉5厘米，影響其下端抽屜開關(guān)；櫥柜內(nèi)部還有多處破損。此外，在合同上承諾30天安裝完畢，但竟拖了60多天。 

    “消費者劉先生投訴長城衛(wèi)浴的案例也較為典型。”高潮介紹說。今年10月劉先生在江東門金盛國際家居長城衛(wèi)浴專柜定做洗衣機臺盆組合柜，在支付定金500元后，師傅就上門量尺寸。10月25日，劉先生到店里商議組合柜款式并計算費用時，與商家發(fā)生了很大分歧。他認為柜子左面大約70厘米寬無需做柜體，這一塊就不能按柜體收錢。對方毫不讓步，堅持按1800元每米收費。由于沒能達成一致意見，無奈之下劉先生只好放棄組合柜。不料對方卻以已經(jīng)派人上門量過尺寸為由，不退還500元定金。 

    家具投訴樣品豈能當(dāng)正品賣？ 

    消費者劉先生在投訴中稱，今年11月8日，他在五洲裝飾城家具廳2區(qū)金馬家具店買了一套電視柜，一周后送貨上門時，發(fā)現(xiàn)電視柜一條腿快斷了，送貨師傅說是螺絲松了，緊一下不礙事。可是，當(dāng)晚上挪動電視柜時柜腿折了，柜體頓時全散了架。打電話給金馬家具店要求退貨，竟被一口否決，說什么工人沒得空。 

    高潮介紹說，戴先生在江北一大賣場買了一套“紅點沙發(fā)”，10月29日經(jīng)銷商將沙發(fā)送上門時，戴先生驗貨發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)表面有臟污，包裝不規(guī)范，沒有質(zhì)量保證書，產(chǎn)品生產(chǎn)批號和外包裝批號不同，明顯是件被用過又重新包裝的舊沙發(fā)，但經(jīng)銷商始終不承認是舊產(chǎn)品。經(jīng)過消費者強烈要求，經(jīng)銷商才提供商品的訂單號。后來戴先生打電話到紅點沙發(fā)深圳廠家，廠家證實經(jīng)銷商所提供的貨單，已在8月份就發(fā)往南京。也就是說戴先生買的沙發(fā)，已經(jīng)讓經(jīng)銷商作為樣品展示了兩個多月。無獨有偶，今年4月29日，高女士買了一套歐尚牌樣品沙發(fā)，當(dāng)時店員介紹稱，雖是樣品但也是剛剛上貨展銷的，質(zhì)量絕對可以放心。
5月2日，高女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)坐的位置塌陷，與商家交涉時，對方竟放狠話稱：“誰也不敢保證產(chǎn)品絕對不出問題，你投訴去吧?！?nbsp;
    ■記者手記大家一起來凈化市場 

    在聽了江蘇質(zhì)量維權(quán)網(wǎng)主任高潮對部分較典型投訴案例的介紹后，記者又聯(lián)系了一些投訴的消費者，最大的感受就是他們的無助與無奈了。這些消費者告訴記者最多的話意思都差不多，面對蠻不講理的商家，他們只能寄希望于類似這樣有關(guān)部門的聯(lián)合執(zhí)法行動，希望這樣為民維權(quán)的好事能再多一些，希望媒體多曝光那些不良商家，凈化市場。江蘇省質(zhì)監(jiān)局副局長張前表示：“依法質(zhì)量維權(quán)環(huán)省行”主要采取輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和法律服務(wù)相結(jié)合的方式推動、敦促相關(guān)問題的解決。在“依法質(zhì)量維權(quán)環(huán)省行”的活動中，我們接到的所有投訴材料，將按政府部門的行政職能分工，分別移交給各執(zhí)法單位處理。