市民投訴： 

    去買東西卻被當成“間諜” 

    12月15日，商先生前工作單位的兩位領(lǐng)導(dǎo)從洛陽來鄭州買家具。即將結(jié)婚、也想買家具的商先生，“義不容辭”地充當了陪客。 

    下午2點多，幾個人逛到了居然之家鄭州店4樓。此時，商先生一位領(lǐng)導(dǎo)的表妹也在，她是居然之家2樓一家具店的店員。 

    走到一家名為“理享美家“的店前時，商先生等人被店員招呼進了店內(nèi)。商先生說，為免誤會，同行的女孩當時就向店員說明了身份，“我是2樓的，帶幾個親戚過來看看家具?！?nbsp;

    店里的家具款式挺不錯、價格也可以，店員也很熱情，商先生說，他們已經(jīng)看上了9件家具，準備談好價錢就定了。 

    和店員談價錢時，出于一種談價策略，同行女孩說了幾句有關(guān)店內(nèi)家具哪兒不好的話。商先生說，此時店內(nèi)突然出現(xiàn)了一名男子，說了店員一通后，將矛頭指向了他們，“突然就說我們是間諜。讓我們趕緊走，說給多少錢都不賣給我們。只差讓我們滾了?！?nbsp;

    商先生這才知道，男子是“理享美家”的經(jīng)理，不停說讓他們走，商先生十分生氣，動手推了男子一把，“他們帶了十幾萬元，跑那么遠來買家具，卻被當成間諜趕出去。我太生氣了?！?nbsp;

    沒了買東西的心情，兩位領(lǐng)導(dǎo)先行離去了。隨后，在居然之家辦公室，商先生希望理享美家經(jīng)理能當面道歉，“他們店員說他走了，他要在電話里道歉。太沒誠意了，我拒絕了?！?nbsp;

    商店：同行莫入進了店也不應(yīng)發(fā)表評論 

    對于“間諜”一事，理享美家的店員和經(jīng)理說，絕沒有說過這兩個字。 

    15日下午5點多，理享美家一位男店員趙先生在詢問過經(jīng)理后說，“在我們這行業(yè)，同行進店是忌諱。”也正因為女孩是同行，店內(nèi)經(jīng)理才出來說話的，但從頭到尾都沒有說“間諜”這兩個字。而和女孩一起的一位男子，估計是喝醉了酒，“他脫了衣服試圖打我們經(jīng)理，被人攔住了?！?nbsp;

    每家店門前都有攝像頭監(jiān)控，趙先生說，如果不信，可以調(diào)監(jiān)控查看，“我們這一行競爭激烈，向來都是同行莫入?！?nbsp;

    商場：顧客沒錯愿意給內(nèi)部折扣 

    昨日，居然之家鄭州店辦公室經(jīng)理程先生表示，商場有明文規(guī)定，各展位銷售員不能互相串崗，“據(jù)我了解，那個女孩在言語上對那家店的產(chǎn)品有詆毀，那個經(jīng)理說了她是間諜之類的比較激烈的話?！彼硎?，商場可以提供錄像。 

    昨日下午，在找到錄像后，程先生說，商場有嚴格規(guī)定，治安主管說只有在派出所人員陪同下才能看錄像，“我看到了錄像，可以跟你們講講?！?nbsp;

    程先生說，從監(jiān)控上，可以看到他們從店里走出來時的場景，錄像顯示當時商先生確實推了老板一下，但聽不清雙方談話，“當時老板像是說了激烈的語言?！笔虑榘l(fā)生后，商場方已出面協(xié)調(diào)，“顧客沒錯，如果他們還要在商場選購東西，依然可以給內(nèi)部折扣。[NextPage]

     “理享美家”對面一店員證實了程經(jīng)理的說法。她說，“如果是我，知道是同行，我也不讓她進，或者直接就打電話向商場投訴了?！?nbsp;

    調(diào)查：入同行店等于“壞了行規(guī)” 

    讓店員和附近商家生氣的是，商先生一行中有一人以“同行”身份入了店，本身就不對，“有顧客在場時，詆毀對方產(chǎn)品，這就是違規(guī)的，是“壞了行規(guī)”。 

    “同行”入店真的就有這么大的禁忌嗎？事實上，很多店的“同行莫入”只是潛規(guī)則，不少店直接把“同行莫入”的牌子掛上了門頭。 

    記者發(fā)現(xiàn)，在街邊一些服裝店、飾品店，或一些服裝市場，不少店門上寫有“同行莫入，面斥不雅”或“后果自負”的字樣。緯四路服裝市場一王姓商戶說，“掛‘同行莫入’的牌子，一方面是為了防‘抄襲’；另一方面，也是一種促銷的手段，顧客看到這樣的警示語可能會產(chǎn)生好奇心，認為這家店的商品一定很獨特，從而招攬更多生意。” 

    不少商家都表示，這樣做，是不希望自己的經(jīng)營特色被同行模仿。在他們看來，自己店的風(fēng)格和產(chǎn)品就屬于商業(yè)機密，花了不少心血設(shè)計的，如果被同行學(xué)去，會讓人心有不甘。 

    專家：進門都是客，同行不應(yīng)是“冤家” 

    對于“同行莫入”的潛規(guī)則，不少市民表示，既然是開門做生意，進門都是客，商業(yè)機密也不是說學(xué)就能學(xué)走的，如果在店門上寫上“面斥不雅”或“后果自負”的字樣會讓人不舒服，覺得掛這種牌子的商家心胸不夠開闊，“掛‘同行莫入’牌子的店我是不會進的，問得多了，害怕被當成同行趕出來?！?nbsp;

    鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院教授紀德尚認為，“同行莫入”這種做法不太合適。同行做市場調(diào)查并不一定是為了剽竊或刻意模仿別人，畢竟市場還有差異化經(jīng)營這一理念。想贏得顧客的青睞要靠誠信經(jīng)營，商家應(yīng)該在商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上下工夫，防同行僅靠“莫入”也是防不住的。所以，同行應(yīng)該是朋友，而不應(yīng)成為冤家。對于一些惡意競爭，可以通過法規(guī)和行業(yè)協(xié)會來規(guī)范。  

    “理享美家”對面一店員證實了程經(jīng)理的說法。她說，“如果是我，知道是同行，我也不讓她進，或者直接就打電話向商場投訴了?！?nbsp;

    調(diào)查：入同行店等于“壞了行規(guī)” 

    讓店員和附近商家生氣的是，商先生一行中有一人以“同行”身份入了店，本身就不對，“有顧客在場時，詆毀對方產(chǎn)品，這就是違規(guī)的，是“壞了行規(guī)”。 

    “同行”入店真的就有這么大的禁忌嗎？事實上，很多店的“同行莫入”只是潛規(guī)則，不少店直接把“同行莫入”的牌子掛上了門頭。 

    記者發(fā)現(xiàn)，在街邊一些服裝店、飾品店，或一些服裝市場，不少店門上寫有“同行莫入，面斥不雅”或“后果自負”的字樣。緯四路服裝市場一王姓商戶說，“掛‘同行莫入’的牌子，一方面是為了防‘抄襲’；另一方面，也是一種促銷的手段，顧客看到這樣的警示語可能會產(chǎn)生好奇心，認為這家店的商品一定很獨特，從而招攬更多生意?！?nbsp;

    不少商家都表示，這樣做，是不希望自己的經(jīng)營特色被同行模仿。在他們看來，自己店的風(fēng)格和產(chǎn)品就屬于商業(yè)機密，花了不少心血設(shè)計的，如果被同行學(xué)去，會讓人心有不甘。 

    專家：進門都是客，同行不應(yīng)是“冤家” 

    對于“同行莫入”的潛規(guī)則，不少市民表示，既然是開門做生意，進門都是客，商業(yè)機密也不是說學(xué)就能學(xué)走的，如果在店門上寫上“面斥不雅”或“后果自負”的字樣會讓人不舒服，覺得掛這種牌子的商家心胸不夠開闊，“掛‘同行莫入’牌子的店我是不會進的，問得多了，害怕被當成同行趕出來?！?nbsp;

    鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院教授紀德尚認為，“同行莫入”這種做法不太合適。同行做市場調(diào)查并不一定是為了剽竊或刻意模仿別人，畢竟市場還有差異化經(jīng)營這一理念。想贏得顧客的青睞要靠誠信經(jīng)營，商家應(yīng)該在商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上下工夫，防同行僅靠“莫入”也是防不住的。所以，同行應(yīng)該是朋友，而不應(yīng)成為冤家。對于一些惡意競爭，可以通過法規(guī)和行業(yè)協(xié)會來規(guī)范。 

    短短一個月時間，好美家已經(jīng)關(guān)店“止血”4家 

    2009年10月30日好美家南京店關(guān)閉 

    2009年11月17日好美家寧波店開始停止營業(yè) 

    2009年11月17日好美家安徽店宣布關(guān)門 

    2009年11月20日好美家廣州黃埔大道店張貼停業(yè)告示書 

    臨近歲末，“中國建材超市一哥”好美家在上海一如既往地啟動大規(guī)模促銷計劃，“自12月5日起，全場推出200款特價商品，先裝修后付款，有機會全免人工費。” 

    但是，壞消息傳得更快。“不開了，這里以后都不開了！”廣州好美家黃埔大道店的工作人員連連擺手，謝絕陌生人來訪，他們告訴記者，“店里的存貨要運到上?？偛咳??！笔聦嵣?，好美家上?？偛康拿襟w聯(lián)絡(luò)人盧俊也向記者證實“因合同到期，好美家的廣州門店停止營業(yè)。但不排除卷土重來的可能。” 

    這也是好美家方面最新證實和正在執(zhí)行的一項“斷臂止血”自救策略：自去年年底以來，好美家已經(jīng)在北京、寧波、合肥、南京等地關(guān)停一批門店，廣州的另一間門店白云店也于此前的6月份關(guān)閉，“現(xiàn)在全國的門店總數(shù)是15家。”盧俊說。 

    盡管，好美家的官方網(wǎng)站上至今仍顯示“好美家裝潢建材有限公司是一家全國性專業(yè)連鎖超市公司，共有29家好美家建材大賣場。”換句話說，短短一年時間里，好美家已在全國關(guān)停門店14間。 

    業(yè)內(nèi)人士詹德威說，建材超市的敗局是時也，運也。 

    暫別廣州？ 

    業(yè)內(nèi)對于好美家的廣州關(guān)店計劃早有耳聞?！巴I(yè)的告示書在11月20日就已貼出，并通知旗下各品牌經(jīng)銷商于11月28日-30日期間撤場?！毕⑷耸苛_驊告訴記者，黃埔大道店的關(guān)閉意味著好美家全面撤出廣州市場。在此之前的6月，好美家已經(jīng)關(guān)閉了位于白云區(qū)的廣州另一間門店。 

    大門緊鎖，人去樓空。“不開了，這里以后都不會再開了！”一位身穿綠色馬甲的好美家工作人員連連擺手，謝絕記者來訪。他正忙于撤貨，與一部分員工分流到各個廠家去，而另一部分人員將面臨失業(yè)。關(guān)店的原因是“租期到了，上漲的租金導(dǎo)致好美家不再續(xù)約，現(xiàn)在要把存貨運到上海總部去?！?nbsp;

    這一說法得到好美家上?？偛康拿襟w聯(lián)絡(luò)人盧俊的證實，“合同到期是好美家廣州店停止營業(yè)的直接原因。另外，做零售的，開店關(guān)店都是很正常的事情，開店關(guān)店都是公司應(yīng)對市場變化做出的調(diào)整?！?nbsp;

    早有征兆 

    “家居建材行業(yè)，只要到了‘關(guān)店’的地步就意味著‘病入膏肓’，至少虧了一年半載，實在熬不住，關(guān)店是沒有辦法的辦法?！睒I(yè)內(nèi)人士夏晨亮說，沒有利潤的規(guī)模終究是泡沫， 

    外力一擠壓就會跌得粉碎。 

    在此之前，中國本土建材超市行業(yè)老大，加上東家“百聯(lián)集團”的國企背景，為好美家賺得很大的名頭?！?5、06年達到了頂峰，建材品牌要進賣場都必須給好美家的內(nèi)部高層送錢，進場費很高，條件也非?？量?，攤下來，同樣品牌同樣一款衛(wèi)浴產(chǎn)品，在好美家的售價要比經(jīng)銷商的零售店貴2倍?！币恢l(wèi)浴企業(yè)少東家孫培東告訴記者，“隨著07年下半年整個建材家居業(yè)開始走下坡路，賣場生意日漸蕭條，很多建材企業(yè)再也承受不了大賣場的盤剝和貨款扣押，像我們的產(chǎn)品，前兩年都已經(jīng)全線撤出好美家，轉(zhuǎn)戰(zhàn)紅星美凱龍和居然之家?！?nbsp;

    用“折戟”在前，06年撤離廣州的東方家園自家人說法，“失敗在于，我們所帶來的品牌產(chǎn)品不適合廣州本土市場?！笨上В妹兰疫€是重蹈東方家園的覆轍?！耙u夾板、PU板等基礎(chǔ)建材材料，南岸路、安華等傳統(tǒng)賣場租金便宜，而且不用打發(fā)票，可以把價格壓得很低；要賣建材工具，好美家的規(guī)模和價格也做不過百安居。不上不下，好美家的價格定位和產(chǎn)品體系都處于頗為尷尬的境地?！盇EC世貿(mào)建材廣場總經(jīng)理肖俊敏說。 

    大勢已去 

    時間點也很重要。 

    “無論是東方家園、百安居還是好美家，都是在90年代后登陸廣州，這時的裝修高潮已過，廣州房地產(chǎn)市場已經(jīng)開始步入精裝修時代，一方面是節(jié)省資源，另一方面也是減少噪音污染。現(xiàn)在廣州市區(qū)毛坯房的占比只有15%，而85%的新房都是精裝房。”美克美家廣州區(qū)經(jīng)理詹德威直言，房地產(chǎn)商或裝修公司都會繞過賣場的中間環(huán)節(jié)，直接跟工廠下訂單。而建材超市的盈利核心恰恰是靠批量銷售推高盈利。一旦缺乏大規(guī)模零售需求的支撐，建材超市業(yè)態(tài)難免日漸萎縮。 

    更為致命的是，“精裝修模式會隨著廣州的房產(chǎn)商揮師出省，一路北上而漸成全國性風(fēng)潮。穗星河灣地產(chǎn)今年在上海甫一開盤，就創(chuàng)下日銷售額40億元的奇跡便是有力佐證。”詹德威說。 

    事實上，“每天都有房地產(chǎn)商直接找到我們工廠來下單采購。省內(nèi)省外都有，甚至在國外投資的房地產(chǎn)商都有，一個工程至少都有幾千上萬套?！币恢l(wèi)浴企業(yè)少東家孫培東說，現(xiàn)在建材品牌產(chǎn)品進賣場主要是為了做形象推廣，而不是為了拼銷量。 

    表面看，吉盛偉邦和紅星美凱龍登陸琶洲，廣州的建材賣場體量一下爆增20萬平米，實際上，琶洲與廣交會對接的特殊地理位置，造就了建材賣場在這里經(jīng)營的不是零售概念，而是搭建展貿(mào)采購大平臺?！皳?jù)我了解，琶洲的租金是280元/月/平方米，而且實際使用率僅60%，顯然品牌商支付如此高昂的租金，賺不賺錢已經(jīng)不是最重要的，重要的是吸納客商資源?！?[NextPage]

    一年關(guān)店14間 

    消費模式改變，工程訂單擠兌……好美家危機的爆發(fā)首先表現(xiàn)為管理細節(jié)上的失誤，繼而內(nèi)外交困，煩惱頻至。 

    自10月30日起，短短一個月時間，好美家已經(jīng)關(guān)店“止血”4家。 

    作為百聯(lián)旗下一個專業(yè)從事建材銷售和家庭裝潢的民族品牌企業(yè)，好美家曾將長三角地區(qū)成功的經(jīng)營模式推廣到全國各大主要城市。29家門店數(shù)，一度讓好美家雄踞中國本土建材超市行業(yè)“一哥”地位數(shù)年，而現(xiàn)在，好美家上?？偛康拿襟w聯(lián)絡(luò)人盧俊明確答復(fù)記者“全國的門店總數(shù)是15家。”從29家銳減至15家，換句話說，短短一年時間里，好美家關(guān)店近一半，共14家。這樣的局面或許不是盧俊所說的“租期到，內(nèi)部調(diào)整”那么簡單，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，“建材超市這一經(jīng)營模式對現(xiàn)金流的依賴性很大，如果企業(yè)的投資回本期太長，就很容易出現(xiàn)資金鏈斷裂的危險。以好美家寧波江南店為例，營業(yè)8年，據(jù)說虧損達3000萬，何況全國有這么多家門店還未實現(xiàn)盈利?！?nbsp;

    個案還是行業(yè)先兆？ 

    好美家斷臂自救，在陣痛之后能否避免長痛，目前還是個未知數(shù)。更令業(yè)界關(guān)心的是，好美家的倒閉潮究竟是優(yōu)勝劣汰的個案，還是建材超市喪失行業(yè)話語權(quán)的先兆？而自去年年底以來，廣州美林家居世博園的退場轉(zhuǎn)型，百安居關(guān)閉廣州荔灣店……幾個事件疊加在一起也讓業(yè)界產(chǎn)生頗多疑慮。 

    “市場就像個圍城，有的企業(yè)進來，有的企業(yè)出去。企業(yè)會否出局取決于能否根據(jù)市場變化及時作出調(diào)整?！膘n家居市場部經(jīng)理劉建華說，調(diào)查結(jié)果顯示，盡管精裝修潮起，但市場仍存在幾類需求：一是毛坯房業(yè)主的整裝需求，二是精裝房業(yè)的戶型升級變化需求，三是二手房的局部改造需求，四是材料單買的安裝服務(wù)需求。“基此消費需求，靚家居自去年年底開始推出數(shù)個“性價比”極高的裝潢套餐，提供設(shè)計選材、施工驗收、售后服務(wù)等一條龍服務(wù)，不僅度過寒冬，還實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的整合之路?！?nbsp;

    當然，“整個家裝建材行業(yè)利潤趨薄是不爭的事實，連鎖店也會出現(xiàn)一開就停不下來的問題，但關(guān)鍵因素不是工程訂單增多，奪走建材超市生存價值，而是亞運因素，政府限令商品房的延遲推出，蛋糕縮小了?！盇EC世貿(mào)建材廣場總經(jīng)理肖俊敏認為，廣州建材賣場的格局和分布目前還不太合理，而建材賣場企業(yè)的關(guān)停轉(zhuǎn)并都是市場調(diào)節(jié)的體現(xiàn)，不能簡單歸結(jié)為“業(yè)態(tài)消亡論”，“事實上，企業(yè)戰(zhàn)略頻調(diào)也跟城市的定位模糊有關(guān)，廣州既不像商貿(mào)之都，也不是制造業(yè)立市，也不像科技洼地，這就造成建材賣場走不通奢華路線，也做不成專業(yè)性服務(wù)，同質(zhì)化競爭嚴重?！?nbsp;

    從這個角度看，市場激蕩未嘗不是一件好事。 

    業(yè)界對話 

    肖俊敏 

    AEC世貿(mào)建材廣場總經(jīng)理： 

    廣州建材賣場的格局和分布目前還不太合理，而建材賣場企業(yè)的關(guān)停并轉(zhuǎn)都是市場調(diào)節(jié)的體現(xiàn)，企業(yè)的頻調(diào)戰(zhàn)略也跟城市的定位模糊有關(guān)，廣州既不像商貿(mào)之都，也不是制造業(yè)立市，也不像科技洼地，這就造成建材賣場走不通奢華路線，也做不成專業(yè)性服務(wù)，同質(zhì)化競爭嚴重。 

    詹德威 

    美克美家廣州區(qū)經(jīng)理： 

    無論是東方家園、百安居還是好美家，都是在90年代后登陸廣州，這時的裝修高潮已過，廣州房地產(chǎn)市場已經(jīng)開始步入精裝修時代，一方面是節(jié)省資源，另一方面也是減少噪音污染。現(xiàn)在廣州市區(qū)毛坯房的占比只有15%，而85%的新房都是精裝房。 

    劉建華 

    靚家居市場部經(jīng)理： 

    建材專業(yè)市場還有救，市場就像個圍城，有的企業(yè)進來，有的企業(yè)出去。企業(yè)會否出局取決于能夠市場變化及時作出調(diào)整。盡管精裝修潮起，但市場仍存在幾類需求：一是毛坯房業(yè)主的整裝需求，二是精裝房業(yè)的戶型升級變化需求，三是二手房的局部改造需求，四是材料單買的安裝服務(wù)需求。