《設(shè)計(jì)部件不完美，中國(guó)家具企業(yè)首次召回產(chǎn)品》追蹤

　　2010年1月6日，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局官方網(wǎng)站上公布了2009年第三季度的家具檢查結(jié)果，1月13日，新華社通過(guò)各地主流權(quán)威媒體通報(bào)這一結(jié)果，其中掌上明珠與富之島，作為兩個(gè)行業(yè)“大牌”，由于床頭柜力學(xué)性能指標(biāo)未達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，被點(diǎn)名批評(píng)，一石激起千層浪，引起業(yè)內(nèi)人士及消費(fèi)者的關(guān)注。

　　掌上明珠

　　危機(jī)公關(guān)問(wèn)題產(chǎn)品全部召回

　　與富之島“出了問(wèn)題可以找我”做法不同的是，掌上明珠在獲得力學(xué)性能不達(dá)標(biāo)的結(jié)論后，從上至下立即開始努力以“防患于未然”的形式，主動(dòng)召回產(chǎn)品，成為首個(gè)召回問(wèn)題產(chǎn)品的中國(guó)家具企業(yè)。

　　雖然力學(xué)性能只是部件設(shè)計(jì)的小問(wèn)題，也是家具行業(yè)尚不能完全解決的問(wèn)題，但對(duì)于一個(gè)品牌大企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了要重點(diǎn)關(guān)注家具是否對(duì)人的身體有害的大問(wèn)題，也不能忽視像“力學(xué)性能不達(dá)標(biāo)”這樣的小“硬傷”。

　　消費(fèi)者

　　做得很好退貨較少

　　“我今天是來(lái)下單買家具的，報(bào)紙看到了，還專門又打電話又到店面上來(lái)了解具體情況?！?月16日，距離1月13日“力學(xué)門”事件曝光只有短短3天時(shí)間，一位名叫羅毅芬的女士在八益家具城的掌上明珠店接受記者采訪時(shí)這樣說(shuō)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，掌上明珠八益專賣店中來(lái)購(gòu)買家具的消費(fèi)者并沒(méi)有明顯減少。

　　羅女士告訴記者，因?yàn)橐χI家具搬新家，然而買家具讓她頭痛，因此她也很關(guān)注媒體對(duì)家具購(gòu)買信息的發(fā)布和對(duì)家具企業(yè)的報(bào)道。前一周，因?yàn)榱私獾秸粕厦髦榧揖呒兹┽尫帕恐挥袔缀蹩梢院雎圆挥?jì)的0.4mg/L，遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的≤1.5mg/L的要求，所以一家人都看上了掌上明珠臥房系列，然而13日，掌上明珠等不少企業(yè)的“產(chǎn)品不合格”讓她嚇了一跳，14日，當(dāng)商報(bào)刊登的《設(shè)計(jì)部件不完美，中國(guó)家具企業(yè)首次召回產(chǎn)品》后，她才大致知道，原來(lái)家具不僅要看甲醛、含水率等是否達(dá)標(biāo)，還應(yīng)關(guān)注力學(xué)性能等方面。于是14日到店里咨詢，店員很耐心地拿著商報(bào)和各種資料給她做了解釋。據(jù)記者了解，掌上明珠“力學(xué)門”事件發(fā)生后，由于及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，前來(lái)退貨和換貨的消費(fèi)者并不多。

　　“其實(shí)他們已經(jīng)召回和改正了，但如果再早一點(diǎn)公布出來(lái)就更好了，人家外資企業(yè)就是這樣在做?！毕M(fèi)者趙先生告訴記者，從報(bào)道和掌上明珠聲明中的各種證明看，事件發(fā)生后，該召回的召回，該封存的封存，只是一切似乎都在“悄悄地進(jìn)行”。趙先生認(rèn)為，這可能是中國(guó)家具企業(yè)以前重沒(méi)召回過(guò)，不好意思說(shuō)出來(lái)的原因。他告訴記者，他曾看到宜家近期主動(dòng)、公開地在媒體上召回曾把娃娃弄傷的兒童椅，問(wèn)題其實(shí)比力學(xué)嚴(yán)重，但為什么去宜家的人仍然很多，就因?yàn)橐思艺倩氐倪@種行為讓大家消費(fèi)感覺(jué)放心。

　　經(jīng)銷商

　　有錯(cuò)就改誠(chéng)信贏得信任

　　“我來(lái)看一下家具！”1月17日，記者來(lái)到掌上明珠位于十陵的專賣店，當(dāng)記者剛踏入門店，迎上來(lái)的店員主動(dòng)向記者說(shuō)明了力學(xué)小常識(shí)，以及床頭柜、抽柜的使用，同時(shí)告知“力學(xué)門”事件中掌上明珠的問(wèn)題產(chǎn)品系列及召回情況，讓記者放心選購(gòu)。潘小姐是掌上明珠在十陵專賣店的負(fù)責(zé)人，她告訴記者，經(jīng)銷商是個(gè)最容易被市場(chǎng)動(dòng)搖的群體，她負(fù)責(zé)掌上明珠4年多了，在她看來(lái)，出這種問(wèn)題是任何一家家具企業(yè)難免的，但無(wú)論問(wèn)題大小，只有出問(wèn)題了才能看到一個(gè)企業(yè)真正的秉性，掌上明珠沒(méi)有推脫，有錯(cuò)就改，這無(wú)疑也增強(qiáng)了經(jīng)銷商的信心。

　　四川企業(yè)

　　有則改之無(wú)則加勉

　　“力學(xué)門”事件后，掌上明珠與富之島，做為兩個(gè)行業(yè)“大牌”被點(diǎn)名批評(píng)，業(yè)內(nèi)人士又是怎么看的呢？同樣在第三季度國(guó)檢中出現(xiàn)不合格的企業(yè)，又在采取哪些行動(dòng)？

　　昨日，據(jù)位于雙流的某家私廠負(fù)責(zé)人謝先生告訴記者，對(duì)于該企業(yè)，這次抽檢出來(lái)的問(wèn)題主要是力學(xué)性能，如抽屜抽出來(lái)后懸空部分的承重能力等等，公司目前正在對(duì)此進(jìn)行研究，改進(jìn)生產(chǎn)材料和軌道設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品力學(xué)性能。他認(rèn)為，這次抽檢結(jié)果反映出四川家具企業(yè)還需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上下功夫，在設(shè)計(jì)的科學(xué)性上進(jìn)一步加強(qiáng)。廠址在大豐的問(wèn)題產(chǎn)品家具廠負(fù)責(zé)人陳女士告訴記者，在本次抽檢中，同樣也暴露出床頭柜力學(xué)問(wèn)題及使用說(shuō)明中無(wú)有害物質(zhì)控制指標(biāo)問(wèn)題，對(duì)此，企業(yè)一方面調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，一面對(duì)賣出去的產(chǎn)品給予上門調(diào)整服務(wù)，同時(shí)增加和完善標(biāo)識(shí)的明晰度。

　　四川家具企業(yè)一方面是有則改之，一方面是無(wú)則加勉。先驅(qū)家私常務(wù)副總蘇先化告訴記者，雖然在這次抽檢中，先驅(qū)家私并沒(méi)有被檢出不合格，但抽檢結(jié)果公布出來(lái)后，企業(yè)還是緊急召開了專題會(huì)議，把力學(xué)結(jié)構(gòu)納入了產(chǎn)品評(píng)審的主要內(nèi)容，要求在工藝結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改進(jìn)。這樣做既是保護(hù)消費(fèi)者的利益，也是保護(hù)企業(yè)自身的利益。

　　而據(jù)記者了解到，不少四川家具企業(yè)也紛紛加強(qiáng)了力學(xué)檢驗(yàn)等產(chǎn)品評(píng)審環(huán)節(jié)。

　　行業(yè)商會(huì)

　　“力學(xué)門”有助提高家具質(zhì)量

　　業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，四川有3000多家家具生產(chǎn)企業(yè)，通過(guò)這次抽檢，僅有10家企業(yè)不合格，不合格比率相當(dāng)?shù)?。而且事件后，四川家具生產(chǎn)企業(yè)今后將把工藝結(jié)構(gòu)作為產(chǎn)品研發(fā)的重點(diǎn)，這有助于四川家具質(zhì)量進(jìn)一步提高。同時(shí)，通過(guò)這次抽檢，消費(fèi)者在選擇家具時(shí)會(huì)更成熟更理性，對(duì)家具質(zhì)量會(huì)提出更高要求，這反過(guò)來(lái)也會(huì)敦促家具質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　四川省家具行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王學(xué)茂告訴記者，對(duì)于“力學(xué)門”事件，可以看到，四川家具發(fā)展很快，家具產(chǎn)業(yè)一枝獨(dú)秀，在這個(gè)時(shí)候無(wú)論是消費(fèi)者還是職能監(jiān)管部門，都會(huì)對(duì)四川家具提出更高要求。四川家具企業(yè)在這里需要更好地苦煉內(nèi)功，將“硬傷”降到最小，不斷尋找差距，彌補(bǔ)不足。春節(jié)后，商會(huì)將邀請(qǐng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)率先從四川家具開始，拉開標(biāo)準(zhǔn)化管理、生產(chǎn)等多方面的宣傳活動(dòng)，促進(jìn)四川家具企業(yè)發(fā)展。

　　5

　　省質(zhì)監(jiān)局

　　完善細(xì)節(jié)企業(yè)更強(qiáng)大

　　四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處處長(zhǎng)王繼春告訴記者，從國(guó)家質(zhì)檢總局第三季度的抽查結(jié)果看，和以往有很大區(qū)別，以往家具產(chǎn)品不合格主要表現(xiàn)在甲醛等有害物質(zhì)超標(biāo)方面，而這次主要體現(xiàn)在力學(xué)性能上，一方面說(shuō)明這些年來(lái)四川家具整體的質(zhì)量水平有了很大提高，另一方面也說(shuō)明四川家具企業(yè)還需在產(chǎn)品生產(chǎn)中加以重視和改進(jìn)。

　　對(duì)于“力學(xué)門”事件所涉及的企業(yè)，省質(zhì)監(jiān)局也迅速做了后處理。此事件中，掌上明珠積極處理消費(fèi)者環(huán)節(jié)，積極封存產(chǎn)品，積極與省質(zhì)監(jiān)聯(lián)系，讓政府參與企業(yè)整改并積極復(fù)檢的做法，王繼春表示，細(xì)節(jié)決定成敗，雖然這不是家具企業(yè)的“致命”病癥，卻是企業(yè)不能也不應(yīng)該忽略的問(wèn)題，任何一個(gè)尋求做大做強(qiáng)的品牌企業(yè)都應(yīng)從細(xì)微處去完善，這不僅是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)更是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。他希望四川所有企業(yè)都能從“力學(xué)門”事件中汲取教訓(xùn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從設(shè)計(jì)、工藝、技術(shù)、檢驗(yàn)入手，從研發(fā)創(chuàng)新、品牌建設(shè)著眼，對(duì)問(wèn)題不回避不掩蓋，直面問(wèn)題才能真正解決問(wèn)題，不斷提高四川家具在全國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　中新網(wǎng)1月20日電據(jù)外電報(bào)道，一家總部位于巴巴多斯的家具制造公司19日宣布召回約63.5萬(wàn)張嬰兒床。之前，曾有報(bào)告稱一名6個(gè)月大男嬰的死亡和多起嬰兒受傷事件與嬰兒床的質(zhì)量有關(guān)。 

　　美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)稱，召回這20款嬰兒床的行動(dòng)源于其存在硬件和設(shè)計(jì)缺陷。

　　去年，就曾發(fā)生數(shù)起嬰兒床召回事件。09年2月，美國(guó)嬰兒家具企業(yè)Simplicity公司召回超過(guò)100萬(wàn)張嬰兒床

　　加拿大家具制造商Stork Craft在美國(guó)和加拿大召回超過(guò)210萬(wàn)張問(wèn)題嬰兒床。