家具市場是一座“潛在金礦”。近幾年，隨著人們生活品質(zhì)的提升，家長為孩子布置兒童房的投入也越來越大，兒童家具逐漸從家具市場中細(xì)分出來。我愛我家、多喜愛、七彩人生等企業(yè)已經(jīng)成為生產(chǎn)兒童家具的知名品牌。與此同時，一些傳統(tǒng)家具企業(yè)也嗅到了兒童家具市場的商機(jī)，如曲美、意風(fēng)、紅蘋果、圖騰寶佳等品牌陸續(xù)試水兒童家具。

 
大廠商紛紛打出“兒童牌”

      去年“六一”期間，兒童家具市場出現(xiàn)了不少新面孔。不僅有曲美的兒童家具“船甲板系列”，還有圖騰寶佳全新打造的兒童家具品牌圖圖佳佳。曲美做了20年的成人家具，圖騰寶佳做了10年的櫥柜，今年卻不約而同地打出了兒童家具品牌，且實力和潛力不容小覷。

       曲美推出的兒童家具船甲板系列的首席設(shè)計師漢斯告訴記者，船甲板系列是依據(jù)兒童身體特征設(shè)計的專用家具，并不是簡單的成人家具的縮小版。此外家具的尺寸設(shè)計也結(jié)合了兒童不斷成長的特征，很多都是可 調(diào)整式的，從而延長家具的使用周期，也能大幅度地減少家長對兒童家具的多次投入。曲美總裁趙瑞海還強(qiáng)調(diào)，曲美的兒童家具絕不比專業(yè)品牌遜色。

      了曲美之外，圖圖佳佳也是去年新亮相的兒童家具品牌。去年5月，圖圖佳佳北京方莊體驗店開業(yè)之時記者到過現(xiàn)場。該體驗店面積近1000平米，展出了30多套兒童家具，涵蓋實木、板式結(jié)合和板式三大類。而在居然之家、藍(lán)景麗家等主流家居賣場，兒童家具專區(qū)往往只有三五個品牌，且單家面積不過兩三百平米，最多只能展示六七個套系的產(chǎn)品。因此像圖圖佳佳方莊旗艦店這樣面積之大、產(chǎn)品之多的體驗店在京城兒童家具市場尚屬首例。

3億潛在消費群蘊商機(jī)

      能讓曲美、圖騰寶佳不惜重金推出兒童牌的是兒童家具市場蘊藏的巨大商機(jī)?！拔覈?6歲以下兒童有3億多，約占全國人口的1/4。隨著家長對兒童房裝修的逐步重視，兒童家具市場發(fā)展?jié)摿艽蟆！睋?jù)中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺介紹，“近年來我國的兒童家具行業(yè)發(fā)展很快，已經(jīng)衍生出獨立的家具門類。”

      在業(yè)內(nèi)人士看來，兒童家具并不直接受房地產(chǎn)市場的影響，而是隨著寶寶出生、成長需求的增多而增長。與此同時，近幾年來，兒童的成長已經(jīng)越來越受關(guān)注，為孩子購買專業(yè)的兒童家具的觀念已經(jīng)深入人心。對此，圖圖佳佳相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示：“兒童家具的市場風(fēng)險相對比較低。即使樓市行情不好，家裝行業(yè)受到影響，但是家長該買兒童家具的時候還是會買的?！?

      此外，兒童家具的受眾年齡跨度非常大，0～18歲的孩子都可以使用，而它的購買力又來自35～45歲具備一定經(jīng)濟(jì)實力的消費群體。因此兒童家具一方面消費需求大，另一方面消費實力雄厚，進(jìn)而成為家居企業(yè)爭搶的誘人蛋糕。

無標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范桎梏發(fā)展

       盡管兒童家具市場商機(jī)無限，但無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)成本高、管理不規(guī)范等因素也成為了行業(yè)快速發(fā)展的絆腳石。朱長嶺告訴記者，目前兒童家具行業(yè)還沒有專業(yè)的、有針對性的研究機(jī)構(gòu)，相對應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還在制定中。因此，對于兒童家具的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，都沒有可依賴的標(biāo)準(zhǔn)和政策，這也是兒童家具市場發(fā)展不成熟的表現(xiàn)之一。

       朱長嶺還指出，兒童家具和普通家具相比，只是體積小，制作工藝并不減少，且在生產(chǎn)技術(shù)、安全環(huán)保方面有著更高的要求。同時兒童家具生產(chǎn)尺度必須充分考慮到兒童的生理、心理的需求，減少尖角、凹洞的設(shè)計，最好能跟著兒童一起成長。由此可見，兒童家具需要企業(yè)投入更多的研發(fā)成本，對企業(yè)的實力提出了更高的要求。

       藍(lán)景麗家總經(jīng)理尹勃還關(guān)注到，每年都有一些兒童家具因抽檢不合格被曝光，兒童家具問題頻頻說明企業(yè)管理還不規(guī)范，市場發(fā)展還不成熟。另外，“兒童家具在賣場的陳列、固定也有更高的要求，一旦企業(yè)管理規(guī)范不到位，兒童在玩耍的時候就很容易受傷，賣場也會因此受牽連?！闭驗槿绱?，諸如藍(lán)景麗家、紅星美凱龍等一些中高端賣場抬高了進(jìn)入門檻，不會輕易引進(jìn)更多兒童家具品牌。

    隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入發(fā)展，家電等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場飽和度也與日俱增，同時市場也不斷由賣方向買方轉(zhuǎn)移，于是“導(dǎo)購員”這一特殊的角色和群體便應(yīng)運而生了，他們的出現(xiàn)為渠道終端的建設(shè)與維護(hù)發(fā)揮了重要作用，同時也成了實現(xiàn)工商利潤雙贏的有效保證。 

    一、導(dǎo)購員產(chǎn)生的必然性： 

    導(dǎo)購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物?！百I方市場”方面是顯而易見的，大家都知道，這里就不多說了，而“渠道經(jīng)濟(jì)”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致使渠道終端經(jīng)銷商的“地位”日益“顯赫”起來(從日前沸沸揚揚的“南百事件”可見一斑)，于是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求，還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強(qiáng)調(diào)。而廠方往往出于維護(hù)終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于終端商的“叫板”，另一方面，派駐導(dǎo)購員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。 

    二、導(dǎo)購員與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別： 

    1、傳統(tǒng)售貨員：從某種意義上講是計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷售為中心，機(jī)械性有余而主動性不足，對終端形象的建設(shè)維護(hù)(那時候也沒多少人注意這么多)以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多，服務(wù)意識也往往不是很強(qiáng)。 

    2、促銷員：顧名思義，是一種特定活動時間內(nèi)的短期行為，一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往是活動一結(jié)束，人員自動解散，雙方很難有系統(tǒng)的溝通;對這類情況，通常是廠方不愿投入太大資源去培訓(xùn)(培訓(xùn)了也干不長)，而他們也往往不屑于去了解太多(臨時的，沒必要懂那么多)。 

    3、導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)(比如一年或兩年)的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動;同時，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。 

    三、如何培訓(xùn)導(dǎo)購員： 

    導(dǎo)購員的培訓(xùn)工作是一項重要的系統(tǒng)工程，培訓(xùn)結(jié)果的好壞直接關(guān)系到他們的出貨能力、學(xué)習(xí)能力、凝聚力以及對企業(yè)的歸屬感。關(guān)于具體的培訓(xùn)方法，往往是“仁智各見，難分伯仲”，有人提出“5S”法則(SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY)，有人提出“MAN”法則(MONEY、AUTHORITY、NEED)，還有人提出“AIDA”法則(ATTENTION、INTEREST、DESIRE、ACTION)等，這些都極大地豐富了導(dǎo)購員培訓(xùn)工作的內(nèi)容，今天，筆者結(jié)合在日常導(dǎo)購員培訓(xùn)工作中的心得體會，針對導(dǎo)購技巧方面創(chuàng)新提出了更為直接、“露骨”的MONEY法則，愿與大家共饗。 

    四、導(dǎo)購技巧的MONEY法則： 

    1、M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點： 

    這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(肯定還要掌握相關(guān)的企業(yè)文化，只不過本文今天只對操作技巧作探討)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績
我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買? 
    2、O——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場“機(jī)會”： 

    作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會，雷霆出擊，針對不同的“顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷售。 

    3、N——NEED——找準(zhǔn)顧客“需求”： 

    抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。 
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    4、E——EMOTION——觸動心靈“情感”： 

    找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導(dǎo)購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界?！傲祷髦H，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎? 

    5、Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”： 

    根據(jù)筆者觀察，在很多導(dǎo)購員培訓(xùn)技巧里面，“自己”這個概念很少有人提及，這不能不說是一個小小的遺憾。事實上，我們研究發(fā)現(xiàn)，有很多導(dǎo)購員在商品的導(dǎo)購過程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。這就暴露出了一個問題：首先就是有相當(dāng)多的導(dǎo)購員往往把自己當(dāng)成局外人來看待一個導(dǎo)購過程，對顧客的溝通往往流于表面性的“規(guī)勸”，這就像一名“三流演員”一樣很難使自己進(jìn)入角色，再加上對產(chǎn)品的賣點沒有完全諳熟于心或?qū)λu的產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的信心，所以就難免會出現(xiàn)上面的尷尬。 

    常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，建議我們的導(dǎo)購員朋友在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么你的導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng)，你的服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準(zhǔn)，你的銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。 
    另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實上也的確如此，你的導(dǎo)購技巧提高了，你的服務(wù)意識也增強(qiáng)了，從而你的銷售業(yè)績也提升了，你的收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的美事，你又何樂而不為呢? 

    五、總結(jié)語： 

    這是筆者在導(dǎo)購員培訓(xùn)工作中的“偶有所獲”，只是發(fā)現(xiàn)其他人目前尚未提及這種“MONEY”法則，所以便拿出來與大家共饗。筆者并不是刻意地去“標(biāo)新立異”，只想給如今“百花齊放”的培訓(xùn)法則中再添一葩。筆者自認(rèn)為“MONEY”這個字眼因其具備特殊的字面含義而更為人所銘記。為了方便記憶，筆者編了一句順口溜：“導(dǎo)購員，不用煩，學(xué)好MONEY就賺錢”。唯愿廣大導(dǎo)購員朋友能從中受益。