商家不按規(guī)定履行退換義務或拖延保修時間，在家具消費投訴中占了很大比例。（圖文無關(guān)）
 
 

　　國家對于家具產(chǎn)品沒有明確的“三包”規(guī)定，但家具“三包”有行業(yè)規(guī)則，各地的家具“三包”也各有不同。（圖文無關(guān)）
 
 

　　現(xiàn)在的家具一般是訂單式生產(chǎn)，最快半個月，最慢的長達3~4個月才能交貨。（圖文無關(guān)）

　　3.15維權(quán)出擊

　　“家具目前沒有統(tǒng)一的‘三包’政策，各地有大同小異的‘三包’規(guī)則，但廣州官方目前還沒有，有些企業(yè)表示行業(yè)規(guī)則有‘三包’，但執(zhí)行很不到位?！碑攺V州市消協(xié)有關(guān)負責人如此告訴記者這一事實前，這一事實很難想象，不過，迄今為止，廣州家具“三包”確實就是一句空話。文/圖:記者梁紅舉

　　羅小姐于2009年12月20日在番禺區(qū)大石鎮(zhèn)的今日麗舍地鋪購買了一套沙發(fā)，當時約定保修期為一年。因沙發(fā)海綿下陷的問題，2010年2月2日該店派師傅上門維修，但維修后問題仍未解決，而且沙發(fā)變得凹凸不平。春節(jié)臨近，羅小姐多次致電該店，但該店都以將近過年為由不肯再次維修。

　　這種現(xiàn)象在家具行業(yè)尤為突出。記者從市工商局12315獲悉，僅去年五一黃金周，12315指揮中心平均每天接聽來電325個，其中咨詢1847宗，申訴296宗（含三方通話29宗），舉報128宗。整個黃金周期間，反映的“三包”問題就達359宗，主要是商家不按規(guī)定履行退換義務或拖延保修時間等，其中家具占了很大一部分。

　　延遲送貨

　　拖到你沒脾氣

　　石先生于去年11月3日在中華廣場史丹利定做了兩套家具，該店承諾2周內(nèi)安裝，后拖了一個月才安裝，且安裝時書柜的擋板短了，儲物柜門安裝錯誤，因此需要修改儲物柜門，該店承諾2周內(nèi)可以重新安裝。但是第二次該店上門再次安裝時消費者發(fā)現(xiàn)書柜的擋板還是原來的短擋板，且儲物柜門仍然是原來的那個門，沒有任何改變，因此第二次又沒有安裝成功。第三次該店再次上門安裝時消費者發(fā)現(xiàn)擋板缺一個角，儲物柜門少了一個部件，仍然無法安裝，又拖延了2周。此后，消費者又多次與該店聯(lián)系，但該店一直拖延，問題得不到及時處理。

　　盧小姐也對此種遭遇深感無奈。她于2009年11月向白云區(qū)東平南路45號的雅迪斯定做了一批家具，12月初收到后發(fā)現(xiàn)柜子抽屜變形、柜門尺寸不對，該廠后來將有問題的家具都拉了回去，但遲遲不能修復返還。因為該批家具不能按時送達，導致在其他店鋪購買的家具也一直無法提取，產(chǎn)生滯納金，而且始終無法入住，嚴重影響家庭生活。

　　消協(xié)說法：家具是人民群眾生活中必不可少的物品，有關(guān)職能部門應當對此加以重視。在家具市場，掏錢買不到現(xiàn)貨的情況比比皆是，而延遲交貨也是近年來投訴增多的主要原因。

　　有人提出，家具行業(yè)協(xié)會應該擔起管束會員單位、建立必要的行業(yè)規(guī)范的重擔，但事實證明，靠自律肯定會出現(xiàn)問題。而且，在中國，又當裁判員又當運動員，明顯不符合市場法則。

　　深度剖析：家具一般是訂單式生產(chǎn)，視產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，最快半個月，最慢的長達3~4個月才能交貨。

　　其次就是物流。一般來說，各區(qū)域銷售商將家具銷往不同區(qū)域，廠家接到訂單后，再統(tǒng)一按約定的交貨時間分配物流。為了盡可能節(jié)約成本，廠家基本會將一車裝滿，按最節(jié)省的路線圖送貨，即使不出現(xiàn)搬卸安裝的時間，交貨時間也得不到保證。明明應該上午送到的，但按照最省路徑規(guī)劃，你可能要等到下午。

　　記者支招：一定要在發(fā)票上注明送貨的確定日期與大致時間，并注明廠商的違約責任。在送貨前一天與廠商聯(lián)系，了解具體的時間。在當天與送貨人員聯(lián)系，讓其明確可以到達的準確時間。

　　在貨物送到后，消費者要仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題可以拒收。交易達成后，消費者要索取家具“三包”憑證，確保利益不受損害。除了索取隨家具所附的質(zhì)保書等之外，還應保留家具市場、家具店的售后服務負責人聯(lián)系電話、交涉程序等，以備后用。

　　家具“三包”無明確規(guī)定

　　“國家對于家具產(chǎn)品沒有明確的‘三包’規(guī)定，但家具‘三包’有行業(yè)規(guī)則，各地的家具‘三包’也各有不同?！敝袊M者協(xié)會副秘書長武高漢告訴記者。

　　我國家具制造基地之一的順德早就有了自己的“三包”規(guī)定：家具產(chǎn)品“三包”期限為一年。玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為六個月，發(fā)生活性蟲蛀的為兩年?！叭弊蚤_具發(fā)票等有效憑證之日起計算，扣除返修、換貨占用的時間。記者對照了一下上海、浙江等地推出的家具“三包”，基本沿襲了這一規(guī)定。

　　但大多家具經(jīng)銷商謹記家具“三包”的期限為一年，而將發(fā)生活性蟲蛀的為兩年自動忽略。也就是說，當你購買的家具（主要是板材、木質(zhì)和藤質(zhì)）使用一年后發(fā)生活性蟲蛀，廠商將完全不按規(guī)定執(zhí)行“三包”。

　　行規(guī)明顯偏袒廠商

　　陳小姐于2月11日在番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)赤崗村市蓮路183號的浩軒家具店買了一套沙發(fā)，送貨倒很快，第二天就收到貨，不過陳小姐發(fā)現(xiàn)其中的四人位沙發(fā)上有多處裂紋，懷疑是舊貨，要求該店給出合理解釋并退貨或者換貨，但該店以人手不足為由拒絕派人處理并退換貨。商家有不退貨的理由，因為按照行業(yè)“三包”，“在包修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標準的，在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗為不合格的”才能“包退”。


　　怎樣才能算達到質(zhì)量標準、誰來檢驗并出具證明為不合格，這都為消費者退換貨設置了障礙。記者仔細查看了國家三包法，其第九條明確規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款。很顯然，本應該嚴于國家“三包”法的行規(guī)，在此地明顯偏袒廠商。

　　天津市《家具售后“三包”辦法》規(guī)定：如消費者違約、要求取消訂貨時應扣繳訂家具總額的1%到5%的違約金。但《合同法》規(guī)定，給付定金的一方不履行約定債務的，無權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定債務的，應當雙倍返還定金。很明顯，這一規(guī)定也有明顯偏袒嫌疑。

    去年冬天，吉林市的王先生在一家商場花7300元買了一套衣柜，服務員介紹說是環(huán)保型的?？苫氐郊野l(fā)現(xiàn)有異味，嗆得他很難受。 
　　昨日，王先生告訴記者，家具買了不到一周，他就感覺渾身不舒服，且家里出現(xiàn)了一種奇怪的味道，他最終把病根落在了家中添置不久的這件新家具上。王先生發(fā)現(xiàn)這個問題之后，立即來商場詢問服務員，誰知服務員的態(tài)度與之前購買的態(tài)度完全不一樣了，很不耐煩地告訴他再放幾天味兒就沒了，還說有刺鼻的味道跟家具無關(guān)，王先生很生氣?；氐郊液?，王先生把家具拿到吉林市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗院進行檢驗。檢查的結(jié)果讓王先生和家人都嚇一跳。王先生家的衣柜甲醛放量嚴重超標，標為不合格產(chǎn)品。

　　得知這個結(jié)果后，王先生立即拿著檢驗院出具的證據(jù)再次找商家，其商家的老板說只同意折舊退款，不同意賠償。

　　王先生隨后來到吉林市船營區(qū)工商局消費者協(xié)會投訴，經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，最終，商家為王先生全額退貨7300元，由于王先生家需要放氣味，需要租房，商家賠償其租房費用2200元，并承擔王先生的檢測費500元、聯(lián)系此事的電話費30元、路費100元，共計10130元。王先生通過這事也吸取了教訓，他說買家具要掌握識別家具是否合格，且維權(quán)不能怕麻煩。