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家具定制服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)者難維權(quán)

時(shí)間:2010-03-19     人氣:1241     來源:新華網(wǎng)     作者:
概述:近年來,隨著消費(fèi)者差異化和個(gè)性化需求的不斷增多,越來越多家具生產(chǎn)經(jīng)營者開始為消費(fèi)者提供包含規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、安裝等在內(nèi)的全方位定制家具服務(wù),受到消費(fèi)者歡迎......
   近年來,隨著消費(fèi)者差異化和個(gè)性化需求的不斷增多,越來越多家具生產(chǎn)經(jīng)營者開始為消費(fèi)者提供包含規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、安裝等在內(nèi)的全方位定制家具服務(wù),受到消費(fèi)者歡迎。然而,由于標(biāo)準(zhǔn)欠缺等原因,這種“量身定做”的家具產(chǎn)品正成為消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)難點(diǎn)。

    長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長宗平表示,目前,由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)營者銷售服務(wù)缺乏應(yīng)有的服務(wù)技能,消費(fèi)者又缺乏相關(guān)專業(yè)知識,在合同約定內(nèi)容中難于自身保護(hù),特別是如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、交貨時(shí)間、安裝、退換貨等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定,一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭議,消費(fèi)者難以退貨并要回貨款。

    對此,長春市消協(xié)方面建議,相關(guān)職能部門應(yīng)加大對家具生產(chǎn)和銷售企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管的力度,依法查處違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量欺詐等違法行為。家具生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障責(zé)任義務(wù),不生產(chǎn)和銷售不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、以次充好、以假充真、標(biāo)識不符合法定要求的家具產(chǎn)品;經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格把握進(jìn)貨關(guān),不銷售無質(zhì)量合格證明的產(chǎn)品;消費(fèi)者購買家具應(yīng)選擇有信譽(yù)度的生產(chǎn)、服務(wù)企業(yè),對定制類商品應(yīng)注意合同內(nèi)容約定,對所購商品應(yīng)注意產(chǎn)品標(biāo)識、使用說明注意事項(xiàng)、有效期內(nèi)的檢測報(bào)告等相關(guān)資料;消費(fèi)者購買家具應(yīng)就送貨時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)保期、退換貨要求等內(nèi)容認(rèn)真簽訂合同,以便日后維權(quán)。

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  •  3月16日上午,第23屆名家具展在東莞厚街鎮(zhèn)開幕,本屆展會(huì)熱烈程度出乎意料,展位擴(kuò)大到最高紀(jì)錄仍供不應(yīng)求。業(yè)內(nèi)人士表示,去年家具行業(yè)效益好于任何一年,整體利潤或上升三成。盡避全年家具業(yè)出口微降6%,跌至260億美元,但受影響的只是出口歐美的臺企。去年港家具企業(yè)無一倒閉,無一撤離   

     在展覽中筆者還了解到,今年家具展出現(xiàn)一股可喜變化,家具行業(yè)更新設(shè)備、提高自動(dòng)化的熱情大增,竟導(dǎo)致家惋機(jī)械斷貨,需要預(yù)訂45天左右才能供貨。   

     本屆展會(huì)啟用10個(gè)展館,比過去新增一個(gè)臨時(shí)永久展館,參展商共915家。名家具俱樂部秘書長王獵表示,還有四五百家企業(yè)報(bào)名,所以新增一個(gè)展館,但是仍然無法滿足。許多企業(yè)反映,海外訂單持續(xù)增加。而國際家惋裝飾業(yè)(香港)協(xié)會(huì)主席張呈峰也表示,中央實(shí)行積極財(cái)經(jīng)政策,促進(jìn)內(nèi)需的消息對行業(yè)信心推動(dòng)很大,“人口那么多,再擴(kuò)大一倍也有那么大的市場”。   

     東莞厚街名家具展開幕   

     中國家具協(xié)會(huì)理事長賈清文表示,去年家具生產(chǎn)增長13%,行業(yè)整體稅后利潤增長近三成,可以說企業(yè)效益好于任何一年,特別是品牌企業(yè)變得更加強(qiáng)大。他稱贊香港家具企業(yè)在品牌塑造、銷售渠道建設(shè)、策展參展等方面都起到了帶頭作用。   

     國際家惋裝飾業(yè)(香港)協(xié)會(huì)顧問陳清華表示,考慮統(tǒng)計(jì)口徑或許不同,家具企業(yè)利潤是否增長三成不敢說,不過“去年經(jīng)歷疾風(fēng)暴雨,也經(jīng)歷春暖花開”。去年初看到臺灣家具同業(yè)撤離,有港企情緒悲觀。上半年下跌15-20%,不料下半年不但立刻填補(bǔ)下跌部分,還反而普增15%,出口、內(nèi)銷兩頭熱。港家具企業(yè)無一倒閉,無一撤離,還迅速進(jìn)軍北京、上海中心城市,加大“香港周”推廣力度。   

     陳清華表示,主要得益于香港家具品牌效應(yīng)和市場網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。其中“香港周”推廣效果非常好,僅6月份在成都三天就收賬2.3億元。而北京香港家具品牌館的效應(yīng),還帶動(dòng)了很多大商場邀請香港家具設(shè)立專館。   

     港企加快進(jìn)軍北京上海   

     據(jù)了解,本屆展會(huì)中家具機(jī)械材料企業(yè)同樣熱情高漲,竟然出現(xiàn)賣斷貨現(xiàn)象。南興機(jī)械新推出的高速木材復(fù)合加工中心引起許多企業(yè)的關(guān)注,是一臺功能強(qiáng)大集鋸切、鏤銑、鉆孔、開槽、開榫于一體的高速加工中心,工作人員陳小姐表示,去年4月以來訂單明顯增加,而今年展會(huì)企業(yè)訂購熱情更高,需要45天左右才能供貨。不光大型機(jī)械,連賣刀具的諶先生亦表示,往年一般都有現(xiàn)貨提供,今年需要預(yù)訂15天以上。王獵表示,甚至有企業(yè)托他和參展機(jī)械商說情,希望早日供貨。 

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  •     09年6月,經(jīng)過半年多的精心籌備,曲美e世界網(wǎng)絡(luò)商城正式成功上線。是繼07年曲美成功打造全球新商業(yè)形象中心店之后,曲美家具又一些高調(diào)的作為。

        此次曲美家具把觸角延伸到電子商務(wù)領(lǐng)域,開辟了第二個(gè)營銷渠道。曲美“e世界”網(wǎng)絡(luò)商城為消費(fèi)者搭建“水泥+鼠標(biāo)”的全新便捷營銷模式。

        大環(huán)境影響促使“e世界”網(wǎng)絡(luò)商城形成

        隨著“宅”的概念越來越主流化,足不出戶的網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再是新聞和話題,但是家具賣場開辟網(wǎng)絡(luò)商城為第二銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)公司搭建家具建材購物網(wǎng)站統(tǒng)一銷售各種類型的家居用品兩種模式卻并沒有在“宅”這個(gè)時(shí)代同樣成為主流。此次曲美“e世界”網(wǎng)絡(luò)商城的落戶,引起了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。對此,曲美老總趙瑞海在發(fā)布會(huì)上表示,大環(huán)境的影響促使了“e世界”商城渠道的開通,“世界性金融風(fēng)暴對中國家居建材行業(yè)影響很深,各大企業(yè)都在尋求低成本的方式運(yùn)作,曲美‘e世界’網(wǎng)絡(luò)商城在個(gè)時(shí)候開始籌建,力求打造成曲美重要的網(wǎng)上銷售平臺,借以減少曲美的運(yùn)營成本。”

        而除了金融風(fēng)暴影響,趙瑞海也談到:“隨著中國電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷模式的飛速崛起,傳統(tǒng)營銷模式無法滿足消費(fèi)者緊湊的生活節(jié)奏,而隨著市場、消費(fèi)群體的細(xì)分,產(chǎn)品架構(gòu)細(xì)化與品種的不斷完善,未來的家具市場,品牌網(wǎng)絡(luò)直銷,將越來越被廣大消費(fèi)者所接納,也可以促進(jìn)消費(fèi)者的品牌忠誠度?!?

        “e世界”商城定位與營銷模式

        09年首推家具企業(yè)電子商務(wù)曲美新渠道搶占份額

        “e世界”網(wǎng)絡(luò)商城,定位中端及大眾消費(fèi)群體,僅“維格尚品”系列家具在此銷售。記者了解到,此系列產(chǎn)品已經(jīng)暢銷五年,包括客廳、臥室、餐廳、書房等一整套全系列的家居所需,網(wǎng)絡(luò)頁面上會(huì)標(biāo)注出家具的圖片、編號、材質(zhì)、尺寸等信息。網(wǎng)絡(luò)商城支持網(wǎng)購、電話訂購、體驗(yàn)店訂購三大方式,并且付款方式也可以自由選擇,可以在線支付、銀行支付或者郵局匯款。價(jià)格為總部所定制的全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

        趙瑞海表示,網(wǎng)上銷售家具不會(huì)像商場那樣有高額的租金和高額的人力成本,并且具有產(chǎn)品可定制化、批量生產(chǎn)的優(yōu)勢特點(diǎn),這樣減少了庫存費(fèi)用,進(jìn)一步降低了家具的銷售成本。所以網(wǎng)上銷售的價(jià)錢會(huì)比實(shí)體店低,部分產(chǎn)品還可能低出一半左右。

        “e世界”網(wǎng)絡(luò)商城主打“品牌+低價(jià)”整體營銷策略,結(jié)合“網(wǎng)絡(luò)商城+實(shí)體店面”的銷售模式,協(xié)同線下500多家網(wǎng)購體驗(yàn)店,消費(fèi)者在線上下單后,可到各地體驗(yàn)店內(nèi)體驗(yàn)產(chǎn)品。

        網(wǎng)絡(luò)商城的開通也是對曲美自身生產(chǎn)、物流、售后等多方資源的一次大整合。曲美方面一再強(qiáng)調(diào),“e世界”絕對不遜于實(shí)體店的個(gè)性化私屬服務(wù)和保障。

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