“嶄新的布藝沙發(fā)還未使用就出現(xiàn)兩處污漬，我懷疑買到樣品便要求退換，但銷售商和廠家卻遲遲不同意，一直拖至廠家專柜撤離。”近日，南昌市民萬先生向本報投訴歐亞達家居徐家坊店美日居專柜。

　　◎顧客

　　新沙發(fā)未用現(xiàn)污漬疑為樣品

　　萬先生告訴記者，去年底，他在歐亞達家居徐家坊店美日居專柜花4600元購買了一套布藝沙發(fā)。今年1月27日，銷售商送貨上門?！安痖_包裝后，沙發(fā)外罩上有兩處明顯的污漬。”他說，當時廠家同意免費更換外罩，可是遲遲沒有兌現(xiàn)承諾。隨后，曾從事過家具銷售的朋友告訴他，新沙發(fā)一般情況下不會出現(xiàn)污漬，不排除是專柜擺放的樣品或已經使用過的產品。2月初，就此他多次撥打廠家熱線，卻一直無法聯(lián)系上。2月底，他找到歐亞達家居徐家坊店，對方卻稱廠家人員恰好放假。

　　3月3日，當萬先生再次來到歐亞達家居徐家坊店時，被商場方告知，深圳市龍崗區(qū)橫崗鎮(zhèn)美日居家私廠在商場設立的專柜已撤離，目前他們只能為顧客清洗或更換外罩。對于這個解決方案，萬先生難以接受。

　　◎廠家

　　樣品與新貨質量無差別

　　就此，記者采訪了歐亞達家居徐家坊店。該店相關工作人員表示，商場已無法對沙發(fā)是否屬樣品進行鑒別，目前，他們已同意為顧客更換外罩，但顧客又提出退換貨及贈送其他家具，商場方無法滿足。而深圳市龍崗區(qū)橫崗鎮(zhèn)美日居家私廠工作人員表示，沙發(fā)出廠后在運輸過程中都可能被沾上污漬，不排除沙發(fā)在顧客家中安裝時沾上污漬的可能。

　　采訪中，廠家工作人員表示，樣品和新貨質量上不存在任何差別，即便銷售給顧客的是樣品，也不會影響顧客的正常使用，因此，廠家不會予以退換。并稱，廠家專柜撤離與該投訴沒有任何關系。

　　◎消協(xié)

　　商家售樣品須告知

　　南昌市西湖區(qū)消協(xié)工作人員指出，根據我國《消費者權益保護法》相關規(guī)定，消費者享有知情權，經營者應當保證消費者在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。

　　在該起糾紛中，如果銷售商、廠家明知自身銷售的是樣品，那么必須在銷售時告知消費者，由消費者自行選擇。同時，消費者在發(fā)現(xiàn)商品可能系樣品時，應當及時取證并在“三包”期內及時提出退還要求，避免自身權益受到損害。

    業(yè)內人士指出，在作為全球經濟復蘇引擎和橋頭堡的中國市場，營銷界和媒體把兩項大獎授予中國家具行業(yè)領軍品牌全友家私，是對全友家私在行業(yè)中領跑地位的肯定，全友將通過其在行業(yè)的領創(chuàng)為行業(yè)未來發(fā)展趨勢指明方向。 

    據了解，2009年家具行業(yè)一個大的趨勢是，中國消費者消費行為越加成熟，對家具產品的需求已經在價格因素的基礎上進行全方位衡量，比如環(huán)保、售后服務、設計、功能、色彩、材質，購物環(huán)境、服務品質等方面。而以全友家私為代表的標桿企業(yè)在新的消費趨勢前已經樹起了準入門檻：沒有設備、沒有技術、粗制濫造、偷工減料、模仿抄襲、低價同質競爭的小品牌將被擋在市場之外。隨著市場競爭的激烈程度進一步加劇，在行業(yè)洗牌整合的過程中，越來越多的弱者將被淘汰出局，強者占領的空間和資源將會更大。 

    不可否認，行業(yè)準入門檻低、增長速度過快，設計研發(fā)人員短缺、原創(chuàng)力不足以及產品抄襲已經嚴重制約了中國家具行業(yè)的發(fā)展。近一年多來，金融危機客觀上為家具產業(yè)變革提供了外部促進因素，但同時，在市場競爭加劇和消費需求升級的推動下，中國家具行業(yè)正在夯實基礎從產品消費時代向品牌消費時代挺進。 

    市場人士認為，激烈的市場競爭意味著家具制造業(yè)暴利時代的逐步終結，利潤的下降，已經無法支撐同質化競爭的“價格戰(zhàn)”。隨著消費者觀念的改變，品牌意識的增強，未來的年輕人不僅是家具消費的主力軍，而且他們的觀念也將改變市場的發(fā)展趨勢。家具消費已完成了由必需性、實用性、適用性向品位的轉變，未來家具市場的競爭不僅是賣產品更是賣設計、賣概念、賣品牌，而品牌體現(xiàn)的生活品位將成為消費者考量的一個重要標準。 

    可以預見，在未來的中國家具市場，依靠抄襲模仿、同質化低價競爭的企業(yè)終將被清除出局。在消費者由以往功能性需求發(fā)展出的個性化需求推動下，中國家具行業(yè)的品牌消費時代已呼之欲出。