新沙發(fā)剛進(jìn)家門就現(xiàn)污漬 歐亞達(dá)家居徐家坊店遭投訴
時(shí)間:2010-03-23 人氣:1262 來源:新法制報(bào) 作者:
概述:“嶄新的布藝沙發(fā)還未使用就出現(xiàn)兩處污漬,我懷疑買到樣品便要求退換,但銷售商和廠家卻遲遲不同意,一直拖至廠家專柜撤離。”近日,南昌市民萬先生向本報(bào)投訴歐亞達(dá)家居徐家坊店美日居專柜。
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“嶄新的布藝沙發(fā)還未使用就出現(xiàn)兩處污漬,我懷疑買到樣品便要求退換,但銷售商和廠家卻遲遲不同意,一直拖至廠家專柜撤離。”近日,南昌市民萬先生向本報(bào)投訴歐亞達(dá)家居徐家坊店美日居專柜。
◎顧客
新沙發(fā)未用現(xiàn)污漬疑為樣品
萬先生告訴記者,去年底,他在歐亞達(dá)家居徐家坊店美日居專柜花4600元購買了一套布藝沙發(fā)。今年1月27日,銷售商送貨上門?!安痖_包裝后,沙發(fā)外罩上有兩處明顯的污漬?!彼f,當(dāng)時(shí)廠家同意免費(fèi)更換外罩,可是遲遲沒有兌現(xiàn)承諾。隨后,曾從事過家具銷售的朋友告訴他,新沙發(fā)一般情況下不會(huì)出現(xiàn)污漬,不排除是專柜擺放的樣品或已經(jīng)使用過的產(chǎn)品。2月初,就此他多次撥打廠家熱線,卻一直無法聯(lián)系上。2月底,他找到歐亞達(dá)家居徐家坊店,對(duì)方卻稱廠家人員恰好放假。
3月3日,當(dāng)萬先生再次來到歐亞達(dá)家居徐家坊店時(shí),被商場(chǎng)方告知,深圳市龍崗區(qū)橫崗鎮(zhèn)美日居家私廠在商場(chǎng)設(shè)立的專柜已撤離,目前他們只能為顧客清洗或更換外罩。對(duì)于這個(gè)解決方案,萬先生難以接受。
◎廠家
樣品與新貨質(zhì)量無差別
就此,記者采訪了歐亞達(dá)家居徐家坊店。該店相關(guān)工作人員表示,商場(chǎng)已無法對(duì)沙發(fā)是否屬樣品進(jìn)行鑒別,目前,他們已同意為顧客更換外罩,但顧客又提出退換貨及贈(zèng)送其他家具,商場(chǎng)方無法滿足。而深圳市龍崗區(qū)橫崗鎮(zhèn)美日居家私廠工作人員表示,沙發(fā)出廠后在運(yùn)輸過程中都可能被沾上污漬,不排除沙發(fā)在顧客家中安裝時(shí)沾上污漬的可能。
采訪中,廠家工作人員表示,樣品和新貨質(zhì)量上不存在任何差別,即便銷售給顧客的是樣品,也不會(huì)影響顧客的正常使用,因此,廠家不會(huì)予以退換。并稱,廠家專柜撤離與該投訴沒有任何關(guān)系。
◎消協(xié)
商家售樣品須告知
南昌市西湖區(qū)消協(xié)工作人員指出,根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有知情權(quán),經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。
在該起糾紛中,如果銷售商、廠家明知自身銷售的是樣品,那么必須在銷售時(shí)告知消費(fèi)者,由消費(fèi)者自行選擇。同時(shí),消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品可能系樣品時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)取證并在“三包”期內(nèi)及時(shí)提出退還要求,避免自身權(quán)益受到損害。
◎顧客
新沙發(fā)未用現(xiàn)污漬疑為樣品
萬先生告訴記者,去年底,他在歐亞達(dá)家居徐家坊店美日居專柜花4600元購買了一套布藝沙發(fā)。今年1月27日,銷售商送貨上門?!安痖_包裝后,沙發(fā)外罩上有兩處明顯的污漬?!彼f,當(dāng)時(shí)廠家同意免費(fèi)更換外罩,可是遲遲沒有兌現(xiàn)承諾。隨后,曾從事過家具銷售的朋友告訴他,新沙發(fā)一般情況下不會(huì)出現(xiàn)污漬,不排除是專柜擺放的樣品或已經(jīng)使用過的產(chǎn)品。2月初,就此他多次撥打廠家熱線,卻一直無法聯(lián)系上。2月底,他找到歐亞達(dá)家居徐家坊店,對(duì)方卻稱廠家人員恰好放假。
3月3日,當(dāng)萬先生再次來到歐亞達(dá)家居徐家坊店時(shí),被商場(chǎng)方告知,深圳市龍崗區(qū)橫崗鎮(zhèn)美日居家私廠在商場(chǎng)設(shè)立的專柜已撤離,目前他們只能為顧客清洗或更換外罩。對(duì)于這個(gè)解決方案,萬先生難以接受。
◎廠家
樣品與新貨質(zhì)量無差別
就此,記者采訪了歐亞達(dá)家居徐家坊店。該店相關(guān)工作人員表示,商場(chǎng)已無法對(duì)沙發(fā)是否屬樣品進(jìn)行鑒別,目前,他們已同意為顧客更換外罩,但顧客又提出退換貨及贈(zèng)送其他家具,商場(chǎng)方無法滿足。而深圳市龍崗區(qū)橫崗鎮(zhèn)美日居家私廠工作人員表示,沙發(fā)出廠后在運(yùn)輸過程中都可能被沾上污漬,不排除沙發(fā)在顧客家中安裝時(shí)沾上污漬的可能。
采訪中,廠家工作人員表示,樣品和新貨質(zhì)量上不存在任何差別,即便銷售給顧客的是樣品,也不會(huì)影響顧客的正常使用,因此,廠家不會(huì)予以退換。并稱,廠家專柜撤離與該投訴沒有任何關(guān)系。
◎消協(xié)
商家售樣品須告知
南昌市西湖區(qū)消協(xié)工作人員指出,根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有知情權(quán),經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。
在該起糾紛中,如果銷售商、廠家明知自身銷售的是樣品,那么必須在銷售時(shí)告知消費(fèi)者,由消費(fèi)者自行選擇。同時(shí),消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品可能系樣品時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)取證并在“三包”期內(nèi)及時(shí)提出退還要求,避免自身權(quán)益受到損害。
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目前,2010年第一季度交貨的訂單已陸續(xù)安排生產(chǎn)。通常情況下,在每年第一季度,鞋面革訂單并不多,家具革訂單更多一些。不過,由于目前家具革需求不像往年那么強(qiáng)勁,因此鞋面革訂單一反常態(tài)的超過了家具革。2009年底交貨的訂單,其品質(zhì)與價(jià)格已經(jīng)得到買賣雙方確認(rèn),但2010年第一季度交貨的訂單,具體交貨條件仍將計(jì)議之中。
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投訴人:王女士
投訴事件:我們?yōu)槟暇┬鲁巧虅?wù)酒店設(shè)計(jì)的家具方案沒有中標(biāo),但是后來這家酒店使用的家具,樣式居然都與我們?cè)O(shè)計(jì)的雷同。
為了爭(zhēng)取到一家酒店的業(yè)務(wù),南京某家具公司設(shè)計(jì)了多款家具,并做出樣板間。遺憾的是,他們沒能中標(biāo)。但一段時(shí)間后,這家公司意外發(fā)現(xiàn),投標(biāo)酒店使用的家具、樣式居然大部分與樣板間里的家具雷同?!拔艺J(rèn)為酒店抄襲了我們的方案,是侵權(quán)?!?
去年7月,王女士所在的家具公司開始準(zhǔn)備參與南京新城商務(wù)酒店(以下簡(jiǎn)稱新城酒店)的招標(biāo),當(dāng)時(shí)一共有8家家具公司參與。9月24日,新城酒店開標(biāo),王女士所在公司落標(biāo)。新城酒店稱,王女士落標(biāo)的原因是“報(bào)價(jià)過高”。
一段時(shí)間后,王女士單位一個(gè)員工去新城酒店,發(fā)現(xiàn)酒店標(biāo)間里使用的行李架、書桌、床頭柜、貴妃椅和電視柜等5種家具,居然與自家公司送去投標(biāo)的樣板家具在外觀上幾乎一模一樣,只是顏色、尺寸和用材有所調(diào)整?!拔覀兟錁?biāo)了沒有話說,但沒理由抄襲我們的方案?!彪S后,王女士和新城酒店進(jìn)行了交涉?!暗麄兺苼硗迫?,就是沒有個(gè)說法?!?
在王女士的公司,記者看到了他們?cè)O(shè)計(jì)的樣板家具實(shí)物。隨后,記者來到位于河西奧體大街的新城酒店?!拔覀兛隙]有侵權(quán)?!本频暌晃回?fù)責(zé)人表示。她稱,當(dāng)時(shí)招投標(biāo)程序都符合規(guī)范,“家具生產(chǎn)是跟生產(chǎn)商走的正常程序。大街上,兩人穿的衣服差不多,你說誰抄襲誰?”
在酒店708號(hào)標(biāo)間,記者看到了王女士所稱的“模仿”家具。整個(gè)房間內(nèi),可以移動(dòng)的家具只有七八件。其中,行李架、書桌、床頭柜、貴妃椅和電視柜等5種,確實(shí)和記者在王女士公司看到的非常相像。這樣的房間,在新城酒店有60個(gè)?!叭绻跖空J(rèn)定我們侵權(quán),可以走司法程序?!?
記者隨后又聯(lián)系到中標(biāo)家具廠的陳經(jīng)理?!坝袥]有抄襲?這個(gè)東西我不知道?!蹦敲?,這些家具究竟是家具廠按照酒店提供的方案生產(chǎn)的,還是陳經(jīng)理模仿的?對(duì)這個(gè)問題,陳經(jīng)理沒有正面回答。但他隱晦地表示,“你買我的家具,你說我是按你的要求做,還是不按你的要求做?”
“王女士想維權(quán)確實(shí)很困難?!苯K環(huán)太律師事務(wù)所張?zhí)新蓭熣J(rèn)為,如果王女士沒有為自己的家具外觀設(shè)計(jì)申請(qǐng)專利,就很難認(rèn)定誰是原創(chuàng)?!芭e證困難,所以很難維權(quán)?!?
投訴事件:我們?yōu)槟暇┬鲁巧虅?wù)酒店設(shè)計(jì)的家具方案沒有中標(biāo),但是后來這家酒店使用的家具,樣式居然都與我們?cè)O(shè)計(jì)的雷同。
為了爭(zhēng)取到一家酒店的業(yè)務(wù),南京某家具公司設(shè)計(jì)了多款家具,并做出樣板間。遺憾的是,他們沒能中標(biāo)。但一段時(shí)間后,這家公司意外發(fā)現(xiàn),投標(biāo)酒店使用的家具、樣式居然大部分與樣板間里的家具雷同?!拔艺J(rèn)為酒店抄襲了我們的方案,是侵權(quán)?!?
去年7月,王女士所在的家具公司開始準(zhǔn)備參與南京新城商務(wù)酒店(以下簡(jiǎn)稱新城酒店)的招標(biāo),當(dāng)時(shí)一共有8家家具公司參與。9月24日,新城酒店開標(biāo),王女士所在公司落標(biāo)。新城酒店稱,王女士落標(biāo)的原因是“報(bào)價(jià)過高”。
一段時(shí)間后,王女士單位一個(gè)員工去新城酒店,發(fā)現(xiàn)酒店標(biāo)間里使用的行李架、書桌、床頭柜、貴妃椅和電視柜等5種家具,居然與自家公司送去投標(biāo)的樣板家具在外觀上幾乎一模一樣,只是顏色、尺寸和用材有所調(diào)整?!拔覀兟錁?biāo)了沒有話說,但沒理由抄襲我們的方案?!彪S后,王女士和新城酒店進(jìn)行了交涉?!暗麄兺苼硗迫?,就是沒有個(gè)說法?!?
在王女士的公司,記者看到了他們?cè)O(shè)計(jì)的樣板家具實(shí)物。隨后,記者來到位于河西奧體大街的新城酒店?!拔覀兛隙]有侵權(quán)?!本频暌晃回?fù)責(zé)人表示。她稱,當(dāng)時(shí)招投標(biāo)程序都符合規(guī)范,“家具生產(chǎn)是跟生產(chǎn)商走的正常程序。大街上,兩人穿的衣服差不多,你說誰抄襲誰?”
在酒店708號(hào)標(biāo)間,記者看到了王女士所稱的“模仿”家具。整個(gè)房間內(nèi),可以移動(dòng)的家具只有七八件。其中,行李架、書桌、床頭柜、貴妃椅和電視柜等5種,確實(shí)和記者在王女士公司看到的非常相像。這樣的房間,在新城酒店有60個(gè)?!叭绻跖空J(rèn)定我們侵權(quán),可以走司法程序?!?
記者隨后又聯(lián)系到中標(biāo)家具廠的陳經(jīng)理?!坝袥]有抄襲?這個(gè)東西我不知道?!蹦敲?,這些家具究竟是家具廠按照酒店提供的方案生產(chǎn)的,還是陳經(jīng)理模仿的?對(duì)這個(gè)問題,陳經(jīng)理沒有正面回答。但他隱晦地表示,“你買我的家具,你說我是按你的要求做,還是不按你的要求做?”
“王女士想維權(quán)確實(shí)很困難?!苯K環(huán)太律師事務(wù)所張?zhí)新蓭熣J(rèn)為,如果王女士沒有為自己的家具外觀設(shè)計(jì)申請(qǐng)專利,就很難認(rèn)定誰是原創(chuàng)?!芭e證困難,所以很難維權(quán)?!?
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