高手支招開店巧選址
時間:2010-06-10 人氣:1760 來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:
概述:開店,是眼下極受青睞的一種投資理財方式。的確,自己開店當(dāng)老板,假如經(jīng)營狀況比較理想,不僅可使你的財產(chǎn)得到有效的保值增值,而且還能在心理上獲得一份成就感。......
開店,是眼下極受青睞的一種投資理財方式。的確,自己開店當(dāng)老板,假如經(jīng)營狀況比較理想,不僅可使你的財產(chǎn)得到有效的保值增值,而且還能在心理上獲得一份成就感。要開店,開店選址也就成了首先要考慮的問題。有關(guān)專家曾經(jīng)指出:找到一個理想的店址,你的開店事業(yè)也就等于成功了一半。這話一點都不為過,開店不同于辦廠或開公司,以零售為主的經(jīng)營模式?jīng)Q定了開店選址的重要性,開店選址往往直接決定著事業(yè)的成敗。
開店選址人流量是關(guān)鍵性因素
資深人士表示,選擇零售店店址最重要是看地段,一定要選擇人流量大的地方,像較旺的商業(yè)區(qū)和居民區(qū)都是首選。近幾年廣州增加了許多大型的購物中心,如天河城、中華廣場、維多利廣場等。這種大型的購物中心面積較大,提供吃、喝、玩、樂等一條龍全方位的服務(wù),聚集了非常大的人流量,由于人流量才是決定開店選擇地理位置的必要因素,因此,這些地方都是開店比較理想的地方。
需要強調(diào)的是,從整體上說人流量分為兩部分,一部分是流動人口,一部分是固定人口。就流動人口來說,以購物中心和大型的消費地段為主;固定人口則以社區(qū)、住宅區(qū)等居民密集的地方為主,基本上從這條思路的脈線來決定店面的位置。
除了關(guān)注人流量的大小,我們也必須了解客流的消費目標(biāo)。也就是說,要對人流量的效果進(jìn)行研究和分析。比如有些地方是集多種功能為一體的商業(yè)區(qū),每天客流量可能在數(shù)十萬以上,但是也許客流的大部分是旅游的,因此這種地方也就適合做旅游和餐飲等項目,如果選擇開店的是大型電器商家,就不是很合適了,因為旅游者一般不會到一個地方去買一些大型的電器。業(yè)內(nèi)人士表示,商家應(yīng)在預(yù)測了有效客流的預(yù)期購買量之后再做決定。
開店選址重視成本核算
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,零售店的選擇還要考慮到其他方面因素,如根據(jù)經(jīng)營的內(nèi)容來選擇店址,因為店鋪銷售的商品種類不同,其對店址的要求也不同;選擇有廣告空間的店面,可以給商品促銷帶來很大方便。
還有業(yè)內(nèi)人士對記者表示,在選擇店鋪的實施流程上,成本核算也是很重要的一環(huán)。從經(jīng)濟學(xué)的角度來看,連鎖門店的成功之道在于利用規(guī)模經(jīng)濟的邊際效益。比如有些連鎖店面的位置距離公司總部或者物流中心很遠(yuǎn),可能就要另外增加一筆運輸費用;再比如如果兩個連鎖店面距離不是很遠(yuǎn),有很多資源就可以共享等,諸如此類的因素都應(yīng)該在開店選址的時候仔細(xì)考慮清楚。
此前,有一些商家特別留心有關(guān)**部門在地鐵等方面的建設(shè)規(guī)劃。其中原由,不言自明。業(yè)內(nèi)人士表示,一家大型連鎖店在選址的時候,通常的做法是與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門咨詢新的交通線路。如果商店或店標(biāo)在遠(yuǎn)處或至少驅(qū)車經(jīng)過時很容易被看到,作為選址它的優(yōu)勢就會增強,明顯的店標(biāo)實際就是一種廣告,它能讓人因一時沖動而停下來。一個道路狹窄,單行線,甚至經(jīng)常交通堵塞的街道上的門店,相信是不會有顧客愿意經(jīng)常登門拜訪的。如果你選中的店址正好旁邊有個地鐵站出口,毫無疑問將是一個很大的有利因素。
開店選址高手支招
一項事業(yè)的成功往往離不開天時、地利、人和。一旦決定開店,必須對所選地點作全面的考察,了解該區(qū)人口密度、人緣等等。以下10個絕招或許能給有意自己置業(yè)做老板的你一些幫助。
1、交通便利。在主要車站的附近,或者在顧客步行不超過20分鐘的路程內(nèi)的街道設(shè)店。選擇哪一邊較有利于經(jīng)營,需要觀察馬路兩邊行人流量,以行人較多的一邊為好。
2、接近人們聚集的場所。如劇院、電影院、公園等娛樂場所附近,或者大工廠、機關(guān)附近,這一方面可吸引出入行人,另一方面易于使顧客記住該店鋪的地點。
3、選擇人口增加較快的地方。企業(yè)、居民區(qū)和市政的發(fā)展,會給店鋪帶來更多的顧客,并使其更具發(fā)展?jié)摿Α?
4、要選擇較少橫街或障礙物的一邊。許多時候,行人為了要過馬路,因而集中精力去躲避車輛或其他來往行人,而忽略了一旁的店鋪。
5、選取自發(fā)形成某類市場的地段。在長期的經(jīng)營中,某街某市場會自發(fā)形成銷售某類商品的“集中市場”,事實證明,對那些經(jīng)營耐用品的店鋪來說,若能集中在某一個地段或街區(qū),則更能招徠顧客。因為人們一想到購買某商品就會自然而然地想起這個地方。
6、根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容來選擇地址。店鋪銷售的商品種類不同,其對店址的要求也不同。有的店鋪要求開在人流量大的地方,比如服裝店、小超市,但并不是所有的店鋪都適合開在人山人海的地方,比如保健用品商店和老人服務(wù)中心,就適宜開在偏僻、安靜一些的地方。
7、要有“傍大款”意識。即把店鋪開在著名連鎖店或品牌店附近,甚至可以開在它的旁邊。例如,你想經(jīng)營吃的,那你就將店鋪開在“麥當(dāng)勞”、“肯德基”的周圍。因為,這些著名的洋快餐在選擇店址前已做過大量細(xì)致的市場調(diào)查,挨著它們開店,不僅可省去考察場地的時間和精力,還可以借助它們的品牌效應(yīng)“撿”些顧客。
8、位于商業(yè)中心街道。東西走向街道最好坐北朝南;南北走向街道最好坐西朝東,盡可能位于十字路口的西北拐角。另外,三叉路口是好地方;在坡路上開店不可?。宦访媾c店鋪地面高低不能太懸殊。
9、要選擇有廣告空間的店面。有的店面沒有獨立門面,店門前自然就失去獨立的廣告空間,也就使你失去了在店前“發(fā)揮”營銷智慧的空間。
10、選擇由冷變熱的區(qū)位。與其選擇現(xiàn)在被商家看好的店鋪經(jīng)營位置,不如選擇不遠(yuǎn)的將來由冷變熱、目前未被看好的街道或市區(qū)。
開店選址人流量是關(guān)鍵性因素
資深人士表示,選擇零售店店址最重要是看地段,一定要選擇人流量大的地方,像較旺的商業(yè)區(qū)和居民區(qū)都是首選。近幾年廣州增加了許多大型的購物中心,如天河城、中華廣場、維多利廣場等。這種大型的購物中心面積較大,提供吃、喝、玩、樂等一條龍全方位的服務(wù),聚集了非常大的人流量,由于人流量才是決定開店選擇地理位置的必要因素,因此,這些地方都是開店比較理想的地方。
需要強調(diào)的是,從整體上說人流量分為兩部分,一部分是流動人口,一部分是固定人口。就流動人口來說,以購物中心和大型的消費地段為主;固定人口則以社區(qū)、住宅區(qū)等居民密集的地方為主,基本上從這條思路的脈線來決定店面的位置。
除了關(guān)注人流量的大小,我們也必須了解客流的消費目標(biāo)。也就是說,要對人流量的效果進(jìn)行研究和分析。比如有些地方是集多種功能為一體的商業(yè)區(qū),每天客流量可能在數(shù)十萬以上,但是也許客流的大部分是旅游的,因此這種地方也就適合做旅游和餐飲等項目,如果選擇開店的是大型電器商家,就不是很合適了,因為旅游者一般不會到一個地方去買一些大型的電器。業(yè)內(nèi)人士表示,商家應(yīng)在預(yù)測了有效客流的預(yù)期購買量之后再做決定。
開店選址重視成本核算
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,零售店的選擇還要考慮到其他方面因素,如根據(jù)經(jīng)營的內(nèi)容來選擇店址,因為店鋪銷售的商品種類不同,其對店址的要求也不同;選擇有廣告空間的店面,可以給商品促銷帶來很大方便。
還有業(yè)內(nèi)人士對記者表示,在選擇店鋪的實施流程上,成本核算也是很重要的一環(huán)。從經(jīng)濟學(xué)的角度來看,連鎖門店的成功之道在于利用規(guī)模經(jīng)濟的邊際效益。比如有些連鎖店面的位置距離公司總部或者物流中心很遠(yuǎn),可能就要另外增加一筆運輸費用;再比如如果兩個連鎖店面距離不是很遠(yuǎn),有很多資源就可以共享等,諸如此類的因素都應(yīng)該在開店選址的時候仔細(xì)考慮清楚。
此前,有一些商家特別留心有關(guān)**部門在地鐵等方面的建設(shè)規(guī)劃。其中原由,不言自明。業(yè)內(nèi)人士表示,一家大型連鎖店在選址的時候,通常的做法是與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門咨詢新的交通線路。如果商店或店標(biāo)在遠(yuǎn)處或至少驅(qū)車經(jīng)過時很容易被看到,作為選址它的優(yōu)勢就會增強,明顯的店標(biāo)實際就是一種廣告,它能讓人因一時沖動而停下來。一個道路狹窄,單行線,甚至經(jīng)常交通堵塞的街道上的門店,相信是不會有顧客愿意經(jīng)常登門拜訪的。如果你選中的店址正好旁邊有個地鐵站出口,毫無疑問將是一個很大的有利因素。
開店選址高手支招
一項事業(yè)的成功往往離不開天時、地利、人和。一旦決定開店,必須對所選地點作全面的考察,了解該區(qū)人口密度、人緣等等。以下10個絕招或許能給有意自己置業(yè)做老板的你一些幫助。
1、交通便利。在主要車站的附近,或者在顧客步行不超過20分鐘的路程內(nèi)的街道設(shè)店。選擇哪一邊較有利于經(jīng)營,需要觀察馬路兩邊行人流量,以行人較多的一邊為好。
2、接近人們聚集的場所。如劇院、電影院、公園等娛樂場所附近,或者大工廠、機關(guān)附近,這一方面可吸引出入行人,另一方面易于使顧客記住該店鋪的地點。
3、選擇人口增加較快的地方。企業(yè)、居民區(qū)和市政的發(fā)展,會給店鋪帶來更多的顧客,并使其更具發(fā)展?jié)摿Α?
4、要選擇較少橫街或障礙物的一邊。許多時候,行人為了要過馬路,因而集中精力去躲避車輛或其他來往行人,而忽略了一旁的店鋪。
5、選取自發(fā)形成某類市場的地段。在長期的經(jīng)營中,某街某市場會自發(fā)形成銷售某類商品的“集中市場”,事實證明,對那些經(jīng)營耐用品的店鋪來說,若能集中在某一個地段或街區(qū),則更能招徠顧客。因為人們一想到購買某商品就會自然而然地想起這個地方。
6、根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容來選擇地址。店鋪銷售的商品種類不同,其對店址的要求也不同。有的店鋪要求開在人流量大的地方,比如服裝店、小超市,但并不是所有的店鋪都適合開在人山人海的地方,比如保健用品商店和老人服務(wù)中心,就適宜開在偏僻、安靜一些的地方。
7、要有“傍大款”意識。即把店鋪開在著名連鎖店或品牌店附近,甚至可以開在它的旁邊。例如,你想經(jīng)營吃的,那你就將店鋪開在“麥當(dāng)勞”、“肯德基”的周圍。因為,這些著名的洋快餐在選擇店址前已做過大量細(xì)致的市場調(diào)查,挨著它們開店,不僅可省去考察場地的時間和精力,還可以借助它們的品牌效應(yīng)“撿”些顧客。
8、位于商業(yè)中心街道。東西走向街道最好坐北朝南;南北走向街道最好坐西朝東,盡可能位于十字路口的西北拐角。另外,三叉路口是好地方;在坡路上開店不可?。宦访媾c店鋪地面高低不能太懸殊。
9、要選擇有廣告空間的店面。有的店面沒有獨立門面,店門前自然就失去獨立的廣告空間,也就使你失去了在店前“發(fā)揮”營銷智慧的空間。
10、選擇由冷變熱的區(qū)位。與其選擇現(xiàn)在被商家看好的店鋪經(jīng)營位置,不如選擇不遠(yuǎn)的將來由冷變熱、目前未被看好的街道或市區(qū)。
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上一條:選址12因素鑄就商鋪價值
影響商鋪租金收益和價值升值收益的因素大約有12項,這些因素對不同類型商鋪價值的影響是顯著不同的。
商情因子:指商鋪所在地區(qū)商業(yè)環(huán)境、商業(yè)競爭狀態(tài)及所吸引的主要客戶群的規(guī)模及覆蓋范圍等。
客流量:客流量對于商鋪的價值至關(guān)重要。商情因子闡釋的是商鋪所在地區(qū)的“宏觀”商業(yè)狀況,但客流量是針對商鋪價值的“微觀”量化。
“可視性”因子:商鋪的“可視性”指經(jīng)過建筑師創(chuàng)造性的設(shè)計,**限度使得盡可能多的商鋪在平面、立面范圍內(nèi)極容易被消費者看到。
樓層:商鋪所在的樓層對商鋪價值的影響力不小,一層的商鋪無論是租金還是售價都要比二層、三層的商鋪高出很多。
交通條件:交通條件往往意味著可能到訪客流量的潛力。
停車條件:具體講就是轎車停車場。強調(diào)停車條件的重要性,是出于中國經(jīng)濟強勁增長的勢頭。
規(guī)劃設(shè)計的科學(xué)性:規(guī)劃設(shè)計必須體現(xiàn)市場功能的需要。通常,開發(fā)商需要從市場的角度對項目規(guī)劃設(shè)計進(jìn)行調(diào)整。
硬件條件:商鋪的硬件條件具體指商鋪的設(shè)計和能源狀況等,包括面寬、進(jìn)深、層高及對消費者的有效引導(dǎo),還有商鋪的水、電、煤氣、污水排放等技術(shù)性內(nèi)容,以上因素對商鋪的功能影響很大。
經(jīng)營商品的類型:經(jīng)營商品的類型與商鋪的租金收益及價值升值收益有密切關(guān)系。不同的商品,其利潤空間顯著不同。
隸屬項目的運營特點:商鋪多數(shù)隸屬于某個項目,所隸屬項目的類型、運營方式、運營狀態(tài)、管理水平等對該商鋪租金、價值的影響是無法避免的。
商鋪初始售價:商鋪初始售價的高低將影響商鋪投資的收益。商鋪初始售價越高,投資收益率越低,資金風(fēng)險也會越高。
周邊房地產(chǎn)發(fā)展趨勢:商鋪價值提升是一個動態(tài)的過程,商鋪周邊房地產(chǎn)發(fā)展的狀況及趨勢將對商鋪的價值起到核心作用。
商情因子:指商鋪所在地區(qū)商業(yè)環(huán)境、商業(yè)競爭狀態(tài)及所吸引的主要客戶群的規(guī)模及覆蓋范圍等。
客流量:客流量對于商鋪的價值至關(guān)重要。商情因子闡釋的是商鋪所在地區(qū)的“宏觀”商業(yè)狀況,但客流量是針對商鋪價值的“微觀”量化。
“可視性”因子:商鋪的“可視性”指經(jīng)過建筑師創(chuàng)造性的設(shè)計,**限度使得盡可能多的商鋪在平面、立面范圍內(nèi)極容易被消費者看到。
樓層:商鋪所在的樓層對商鋪價值的影響力不小,一層的商鋪無論是租金還是售價都要比二層、三層的商鋪高出很多。
交通條件:交通條件往往意味著可能到訪客流量的潛力。
停車條件:具體講就是轎車停車場。強調(diào)停車條件的重要性,是出于中國經(jīng)濟強勁增長的勢頭。
規(guī)劃設(shè)計的科學(xué)性:規(guī)劃設(shè)計必須體現(xiàn)市場功能的需要。通常,開發(fā)商需要從市場的角度對項目規(guī)劃設(shè)計進(jìn)行調(diào)整。
硬件條件:商鋪的硬件條件具體指商鋪的設(shè)計和能源狀況等,包括面寬、進(jìn)深、層高及對消費者的有效引導(dǎo),還有商鋪的水、電、煤氣、污水排放等技術(shù)性內(nèi)容,以上因素對商鋪的功能影響很大。
經(jīng)營商品的類型:經(jīng)營商品的類型與商鋪的租金收益及價值升值收益有密切關(guān)系。不同的商品,其利潤空間顯著不同。
隸屬項目的運營特點:商鋪多數(shù)隸屬于某個項目,所隸屬項目的類型、運營方式、運營狀態(tài)、管理水平等對該商鋪租金、價值的影響是無法避免的。
商鋪初始售價:商鋪初始售價的高低將影響商鋪投資的收益。商鋪初始售價越高,投資收益率越低,資金風(fēng)險也會越高。
周邊房地產(chǎn)發(fā)展趨勢:商鋪價值提升是一個動態(tài)的過程,商鋪周邊房地產(chǎn)發(fā)展的狀況及趨勢將對商鋪的價值起到核心作用。
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零售終端,銷售鏈的末端,消費者和企業(yè)“競技”的足球場,消費者用“拒絕、異議”緊守“購買”的大門,能否洞穿消費者把守的“購買”大門,就看導(dǎo)購員的“臨門一腳”踢得怎么樣。個人素質(zhì)與導(dǎo)購技巧決定其進(jìn)攻是否有效。
他們直接面對消費者,這“臨門一腳”踢得好不好與其角色定位有極大的關(guān)系。在這一腳未踢出去之前,要先找準(zhǔn)自己的位置,弄清自己所扮演的角色,尋找 “進(jìn)球”成功率最高的角度。有無數(shù)的專家、學(xué)者教導(dǎo)導(dǎo)購員要做好什么,比如要做好消費者了解企業(yè)的窗口;要做好消費者和企業(yè)溝通的橋梁;要做好企業(yè)形象大使等,但沒人告訴他們不應(yīng)該做什么。筆者結(jié)合多年走訪終端觀察到的導(dǎo)購“怪現(xiàn)狀”做以梳理,幫助導(dǎo)購員找準(zhǔn)自己的位置,有四種角色不要做:老師、導(dǎo)游、專家、乞丐。
不做導(dǎo)游
導(dǎo)游的職責(zé)是讓游客領(lǐng)略山水之美,品味文化之醇,解讀遺跡之迷,游客有何不解,導(dǎo)游針對講解。乍看,導(dǎo)購和導(dǎo)游的工作內(nèi)含一樣。在終端也常見消費者如同游客,來到柜臺,手指某款產(chǎn)品要求介紹,聽完一款介紹再指一款要求介紹,如此聽完幾款之后,會說句:“你介紹的不錯,我再去看看其他品牌的產(chǎn)品?!毕M者引導(dǎo)者導(dǎo)購員的講解思路。如此這般,接待了一撥又一撥消費者,就是不見成交。消費者也是看了一個品牌又一個品牌,哪個品牌都有不同之處,但卻不知道應(yīng)該選擇哪款產(chǎn)品。
在終端銷售過程中,銷售人員應(yīng)該占據(jù)的是主導(dǎo)地位,用自己的思路去引導(dǎo)消費者,讓顧客模糊的需求明晰化,而不是被動跟隨消費者的思路。消費者不是產(chǎn)品專家,大多消費者只是有購買動機,但并不知道自己真正需求的產(chǎn)品應(yīng)該具備什么功能、材質(zhì)、外觀。各種精致外觀、獨特賣點、高檔材質(zhì)堆積起來的產(chǎn)品海洋,消費者沒有經(jīng)過銷售人員有意識引導(dǎo),就像游客,走馬觀花,只會導(dǎo)致眼花,無法選擇到真正符合自己需求的產(chǎn)品。
銷售過程中,主動權(quán)要握在自己手里,賣自己想賣的產(chǎn)品,賣消費者所需要的產(chǎn)品。用一套銷售方法、話術(shù)去引導(dǎo)消費者。
不做老師
終端常見一些銷售人員,見了消費者就開始滔滔不絕講解產(chǎn)品知識,從基礎(chǔ)知識、行業(yè)知識、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品材質(zhì)、產(chǎn)品賣點按部就班講給消費者聽,把培訓(xùn)課堂搬到了終端,完全把消費者當(dāng)做了一個來接受產(chǎn)品培訓(xùn)的學(xué)生。很多導(dǎo)購員平時與人交流語速平和,但到了終端,見了消費者語速馬上就加快,經(jīng)過筆者分析發(fā)現(xiàn),是因為在終端,消費者的光臨來之不易,而且終端競爭激烈,加上產(chǎn)品相關(guān)知識極多,想在最短的時間內(nèi)達(dá)成銷售,生怕某個方面內(nèi)容沒講到位,也就造成了時間緊任務(wù)重,導(dǎo)購員語速不由自主加快。
消費者是來購買產(chǎn)品,其動機是現(xiàn)狀不滿足產(chǎn)生了購買需求,這種需求是改變、優(yōu)化生活現(xiàn)狀,而不是接受知識培訓(xùn)。滔滔不絕的講解,一是會造成消費者的反感,二是會“言多必失”。筆者在《用三句論語解讀終端銷售核心技能》一文里也曾提到”可與言而不與之言,失人;不可與言而與之言,失言?!?
這個問題的存在,也折射出了很多企業(yè)的終端銷售培訓(xùn)方法不得當(dāng),只給予了產(chǎn)品知識,但沒給予知識運用的方法,造成了導(dǎo)購員生搬硬套課堂培訓(xùn)內(nèi)容,不由自主把自己變成了老師。
不做專家
大多產(chǎn)品都是由專利技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)構(gòu)成,這些技術(shù)都有專業(yè)的名詞,專門的稱謂,但對這些專業(yè)術(shù)語的認(rèn)知,只有專業(yè)人員才能熟悉。但大多的導(dǎo)購員都以專家自居,滿口的專業(yè)術(shù)語,用消費者聽不明白的詞語彰顯自己的專家形象。試問消費者都不明白你在說什么,他會購買你的產(chǎn)品嗎?有些消費者怕去購物,不是沒有消費能力,而是怕購買后不能滿足自己的需求而后悔。打消消費者疑慮的辦法就是讓消費者真實了解產(chǎn)品及其帶來的使用利益。
要成為產(chǎn)品專家,這句話是不錯的。成為專家就要“深入”產(chǎn)品,但面對消費者要能“淺出”,把生澀難懂的技術(shù)術(shù)語轉(zhuǎn)化為生活語言,用“平常話、身邊事”講述功能賣點帶給消費者的生活便利,讓消費者真實感知產(chǎn)品的優(yōu)越性、不可替代性,刺激消費者的購買欲望,最后達(dá)成銷售。
不做乞丐
導(dǎo)購員向消費者介紹產(chǎn)品,是幫助消費者解決生活需求,能給消費者帶來幸福、便利,受益的是消費者。消費者通過付出金錢購買產(chǎn)品滿足需求,我們推銷產(chǎn)品收取金錢,這是等價交換,處于平等的地位。
但很多導(dǎo)購員搞錯了自己的定位,把消費者放在了高高在上的位置。消費者是“上帝”不錯,但這個上帝與銷售人員處在同一地位,并不是高高在上。“上帝”的購買不是施舍,而且“上帝”也沒那么多憐憫心。
把“你買這個吧?”這句話變成“你應(yīng)該買這個!”
“你買這個吧?”是祈求,本來是販賣幸福的人,卻變成了乞丐?!澳銘?yīng)該買這個!”是“賑濟”消費者的需求。
導(dǎo)購員,在整個終端銷售環(huán)節(jié)中,所扮演的角色是消費者購買顧問,是一個參謀者不要弄巧成拙。
多用心,多動腦,多動手、多觀察,弄清自己的角色,踢好“臨門一腳”!
他們直接面對消費者,這“臨門一腳”踢得好不好與其角色定位有極大的關(guān)系。在這一腳未踢出去之前,要先找準(zhǔn)自己的位置,弄清自己所扮演的角色,尋找 “進(jìn)球”成功率最高的角度。有無數(shù)的專家、學(xué)者教導(dǎo)導(dǎo)購員要做好什么,比如要做好消費者了解企業(yè)的窗口;要做好消費者和企業(yè)溝通的橋梁;要做好企業(yè)形象大使等,但沒人告訴他們不應(yīng)該做什么。筆者結(jié)合多年走訪終端觀察到的導(dǎo)購“怪現(xiàn)狀”做以梳理,幫助導(dǎo)購員找準(zhǔn)自己的位置,有四種角色不要做:老師、導(dǎo)游、專家、乞丐。
不做導(dǎo)游
導(dǎo)游的職責(zé)是讓游客領(lǐng)略山水之美,品味文化之醇,解讀遺跡之迷,游客有何不解,導(dǎo)游針對講解。乍看,導(dǎo)購和導(dǎo)游的工作內(nèi)含一樣。在終端也常見消費者如同游客,來到柜臺,手指某款產(chǎn)品要求介紹,聽完一款介紹再指一款要求介紹,如此聽完幾款之后,會說句:“你介紹的不錯,我再去看看其他品牌的產(chǎn)品?!毕M者引導(dǎo)者導(dǎo)購員的講解思路。如此這般,接待了一撥又一撥消費者,就是不見成交。消費者也是看了一個品牌又一個品牌,哪個品牌都有不同之處,但卻不知道應(yīng)該選擇哪款產(chǎn)品。
在終端銷售過程中,銷售人員應(yīng)該占據(jù)的是主導(dǎo)地位,用自己的思路去引導(dǎo)消費者,讓顧客模糊的需求明晰化,而不是被動跟隨消費者的思路。消費者不是產(chǎn)品專家,大多消費者只是有購買動機,但并不知道自己真正需求的產(chǎn)品應(yīng)該具備什么功能、材質(zhì)、外觀。各種精致外觀、獨特賣點、高檔材質(zhì)堆積起來的產(chǎn)品海洋,消費者沒有經(jīng)過銷售人員有意識引導(dǎo),就像游客,走馬觀花,只會導(dǎo)致眼花,無法選擇到真正符合自己需求的產(chǎn)品。
銷售過程中,主動權(quán)要握在自己手里,賣自己想賣的產(chǎn)品,賣消費者所需要的產(chǎn)品。用一套銷售方法、話術(shù)去引導(dǎo)消費者。
不做老師
終端常見一些銷售人員,見了消費者就開始滔滔不絕講解產(chǎn)品知識,從基礎(chǔ)知識、行業(yè)知識、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品材質(zhì)、產(chǎn)品賣點按部就班講給消費者聽,把培訓(xùn)課堂搬到了終端,完全把消費者當(dāng)做了一個來接受產(chǎn)品培訓(xùn)的學(xué)生。很多導(dǎo)購員平時與人交流語速平和,但到了終端,見了消費者語速馬上就加快,經(jīng)過筆者分析發(fā)現(xiàn),是因為在終端,消費者的光臨來之不易,而且終端競爭激烈,加上產(chǎn)品相關(guān)知識極多,想在最短的時間內(nèi)達(dá)成銷售,生怕某個方面內(nèi)容沒講到位,也就造成了時間緊任務(wù)重,導(dǎo)購員語速不由自主加快。
消費者是來購買產(chǎn)品,其動機是現(xiàn)狀不滿足產(chǎn)生了購買需求,這種需求是改變、優(yōu)化生活現(xiàn)狀,而不是接受知識培訓(xùn)。滔滔不絕的講解,一是會造成消費者的反感,二是會“言多必失”。筆者在《用三句論語解讀終端銷售核心技能》一文里也曾提到”可與言而不與之言,失人;不可與言而與之言,失言?!?
這個問題的存在,也折射出了很多企業(yè)的終端銷售培訓(xùn)方法不得當(dāng),只給予了產(chǎn)品知識,但沒給予知識運用的方法,造成了導(dǎo)購員生搬硬套課堂培訓(xùn)內(nèi)容,不由自主把自己變成了老師。
不做專家
大多產(chǎn)品都是由專利技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)構(gòu)成,這些技術(shù)都有專業(yè)的名詞,專門的稱謂,但對這些專業(yè)術(shù)語的認(rèn)知,只有專業(yè)人員才能熟悉。但大多的導(dǎo)購員都以專家自居,滿口的專業(yè)術(shù)語,用消費者聽不明白的詞語彰顯自己的專家形象。試問消費者都不明白你在說什么,他會購買你的產(chǎn)品嗎?有些消費者怕去購物,不是沒有消費能力,而是怕購買后不能滿足自己的需求而后悔。打消消費者疑慮的辦法就是讓消費者真實了解產(chǎn)品及其帶來的使用利益。
要成為產(chǎn)品專家,這句話是不錯的。成為專家就要“深入”產(chǎn)品,但面對消費者要能“淺出”,把生澀難懂的技術(shù)術(shù)語轉(zhuǎn)化為生活語言,用“平常話、身邊事”講述功能賣點帶給消費者的生活便利,讓消費者真實感知產(chǎn)品的優(yōu)越性、不可替代性,刺激消費者的購買欲望,最后達(dá)成銷售。
不做乞丐
導(dǎo)購員向消費者介紹產(chǎn)品,是幫助消費者解決生活需求,能給消費者帶來幸福、便利,受益的是消費者。消費者通過付出金錢購買產(chǎn)品滿足需求,我們推銷產(chǎn)品收取金錢,這是等價交換,處于平等的地位。
但很多導(dǎo)購員搞錯了自己的定位,把消費者放在了高高在上的位置。消費者是“上帝”不錯,但這個上帝與銷售人員處在同一地位,并不是高高在上。“上帝”的購買不是施舍,而且“上帝”也沒那么多憐憫心。
把“你買這個吧?”這句話變成“你應(yīng)該買這個!”
“你買這個吧?”是祈求,本來是販賣幸福的人,卻變成了乞丐?!澳銘?yīng)該買這個!”是“賑濟”消費者的需求。
導(dǎo)購員,在整個終端銷售環(huán)節(jié)中,所扮演的角色是消費者購買顧問,是一個參謀者不要弄巧成拙。
多用心,多動腦,多動手、多觀察,弄清自己的角色,踢好“臨門一腳”!
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