近九成木家具企業(yè)苯超標(biāo)，近八成企業(yè)甲醛超標(biāo)，三種毒物最高超標(biāo)達(dá)100多倍。這是國(guó)家安監(jiān)總局歷經(jīng)一個(gè)月對(duì)全國(guó)85家木家具企業(yè)檢測(cè)得出的結(jié)論，“木質(zhì)家具制造企業(yè)高毒物質(zhì)危害十分嚴(yán)重”。（7月16日 《北京晨報(bào)》）

　　讀完此新聞，筆者的第一感受就是觸目驚心！本應(yīng)該是環(huán)保的木質(zhì)家具，緣何卻成了有高毒物質(zhì)的污染源？九成木家具企業(yè)苯超標(biāo)，八成企業(yè)甲醛超標(biāo)，我們還能信任哪家木家具企業(yè)？我們還敢用木家具嗎？

　　冰凍三尺非一日之寒！近九成木家具企業(yè)苯超標(biāo)！近八成企業(yè)甲醛超標(biāo)！這個(gè)事實(shí)不僅暴露了木家具行業(yè)唯利是圖的經(jīng)營(yíng)亂象，同時(shí)，也暴露了我們?cè)诩揖咂髽I(yè)監(jiān)管中的長(zhǎng)期問(wèn)題。

　　不少生產(chǎn)含有高毒物質(zhì)的木家具企業(yè)之所以能夠投機(jī)取巧，茍延殘喘，不是因?yàn)樗鼈兘苹?，而是因?yàn)樗鼈兡芙o某些地方帶來(lái)不少的經(jīng)濟(jì)稅收。有關(guān)地方監(jiān)管部門(mén)往往考慮“稅收”等原因?qū)δ炯揖咂髽I(yè)違規(guī)生產(chǎn)超標(biāo)家具“睜一只眼閉一只眼”，由于監(jiān)管不力，導(dǎo)致如此大比例的家具企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)超標(biāo)產(chǎn)品。

　　所以，治理木家具行業(yè)亂象首先還得從加強(qiáng)監(jiān)管開(kāi)始，只有各級(jí)監(jiān)管部門(mén)從嚴(yán)監(jiān)管和治理，才能切實(shí)保障群眾的生命健康不受威脅。此次國(guó)家安監(jiān)總局開(kāi)始對(duì)全國(guó)85家木家具企業(yè)展開(kāi)檢測(cè)調(diào)查，無(wú)疑是開(kāi)了一個(gè)好頭，不僅揭開(kāi)了木家具行業(yè)的“黑幕”，有助于整治木家具行業(yè)亂象，有利于促進(jìn)木家具行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

　　就此次檢測(cè)調(diào)查的結(jié)果，國(guó)家安監(jiān)總局發(fā)出通知，要求從本月起在木家具企業(yè)開(kāi)展高毒物質(zhì)危害治理。到明年3月底，有毒物質(zhì)濃度仍超標(biāo)的企業(yè)必須停產(chǎn)整頓，到明年9月底仍不達(dá)標(biāo)的將予關(guān)閉。

　　這顯示了國(guó)家安監(jiān)總局下大力氣從嚴(yán)治理木家具行業(yè)亂象的決心，想必木家具行業(yè)會(huì)在近期迎來(lái)一個(gè)全面整頓期，經(jīng)過(guò)治理的木家具產(chǎn)業(yè)也最終會(huì)真正成為一個(gè)綠色產(chǎn)業(yè)。

　　然而，筆者感覺(jué)對(duì)于此次檢測(cè)調(diào)查的結(jié)果的處理依然有不足之處。既然國(guó)家安監(jiān)總局歷經(jīng)一個(gè)月對(duì)全國(guó)85家木家具企業(yè)的家具產(chǎn)品進(jìn)行了檢測(cè)，并得出了“近九成木家具企業(yè)苯超標(biāo)，近八成企業(yè)甲醛超標(biāo)，三種毒物最高超標(biāo)達(dá)100多倍”的結(jié)論，但是為何對(duì)這些違規(guī)企業(yè)不予以曝光？有沒(méi)有對(duì)這些不顧群眾生命健康安全的不良企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)處罰？

　　對(duì)于木家具行業(yè)亂象的監(jiān)管，非常關(guān)鍵的監(jiān)管手段之一就是信息透明和通報(bào)及時(shí)，如果對(duì)危害群眾生命健康的木家具企業(yè)進(jìn)行及時(shí)通報(bào)和處罰，不僅有利于對(duì)木家具行業(yè)的整頓和治理，更有利于促進(jìn)相關(guān)違規(guī)企業(yè)盡快對(duì)相關(guān)超標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行召回，以保障群眾生命健康不受威脅。

　　在涉及群眾生命安全健康的事情上，從來(lái)沒(méi)有“小事”。對(duì)于亂象橫生的木家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅要嚴(yán)把木材源頭管，從嚴(yán)監(jiān)管，更要對(duì)危害群眾健康的木家具企業(yè)及時(shí)進(jìn)行信息批露，并從嚴(yán)懲治，方能真正還群眾一個(gè)安全健康的綠色生活。 

    1、不說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)

    這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時(shí)講話不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺(jué)得。常見(jiàn)的例子，見(jiàn)了客戶第一句話便說(shuō)，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你?！薄斑@個(gè)茶真難喝?！痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土！”“活著不如死了值錢(qián)！”這些脫口而出的話語(yǔ)里包含批評(píng)，雖然我們是無(wú)心去批評(píng)指責(zé)，只是想打一個(gè)圓嘗有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，而在客戶聽(tīng)起來(lái)，感覺(jué)就不太舒服了。

    2、杜絕主觀性的議題

    在商言商，與你推銷(xiāo)沒(méi)有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識(shí)，無(wú)論你說(shuō)是對(duì)是錯(cuò)，這對(duì)于你的推銷(xiāo)都沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義。

    3、少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)

    業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專(zhuān)業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽(tīng)不懂，還談何購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品呢？如果你能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽(tīng)后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷(xiāo)售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。

    4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

    不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會(huì)清楚你所說(shuō)的話是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。

    5、禁用攻擊性話語(yǔ)

    我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場(chǎng)面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語(yǔ)，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至有的人把對(duì)方說(shuō)得一錢(qián)不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷(xiāo)員在說(shuō)出這些攻擊性話題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無(wú)論是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的攻擊詞句，都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)槟阏f(shuō)的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問(wèn)題，不見(jiàn)得每一個(gè)人都人是與你站在同一個(gè)角度，你表現(xiàn)得太過(guò)于主觀，反而會(huì)適得其反，對(duì)你的銷(xiāo)售也只能是有害無(wú)益。

6、避談隱私問(wèn)題

    與客戶打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問(wèn)題，這也是我們推銷(xiāo)員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。有些推銷(xiāo)員會(huì)說(shuō)，我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系？就算你只談自己的隱私問(wèn)題，不去談?wù)搫e人，試問(wèn)你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財(cái)務(wù)等情況和盤(pán)托出，能對(duì)你的銷(xiāo)售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展？也許你還會(huì)說(shuō)，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開(kāi)展，談?wù)劅o(wú)妨，其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o(wú)意義的，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，更浪費(fèi)你推銷(xiāo)商機(jī)。

    7、少問(wèn)質(zhì)疑性話題

    業(yè)務(wù)過(guò)程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽(tīng)不懂你所說(shuō)的一切，而不斷地以擔(dān)心對(duì)方不理解你的意思質(zhì)疑對(duì)方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你了解嗎？”，似乎一種長(zhǎng)者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺(jué)得不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)順之產(chǎn)生，可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌。

    8、變通枯燥性話題

    在銷(xiāo)售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽(tīng)，但這些話題可以說(shuō)是人人都不愛(ài)聽(tīng)，甚至是聽(tīng)你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類(lèi)話語(yǔ)，講得簡(jiǎn)單一些，可用概括來(lái)一帶而過(guò)。這樣，客戶聽(tīng)了才不會(huì)產(chǎn)生倦意，讓你的銷(xiāo)售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語(yǔ)，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過(guò)程中，倒不如，換一種角度。

    9、回避不雅之言

    每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷(xiāo)售中，不雅之言，對(duì)我們銷(xiāo)售產(chǎn)品，必將帶來(lái)負(fù)面影響。諸如，我們推銷(xiāo)壽險(xiǎn)時(shí)，你最好回避“死亡”、“沒(méi)命了”“完蛋了”，諸如此類(lèi)的詞藻。然而，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員，往往在處理這些不雅之言時(shí)，都會(huì)以委婉的話來(lái)表達(dá)這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門(mén)不再回來(lái)”等替代這些人們不愛(ài)聽(tīng)的語(yǔ)術(shù)。