一、服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作使命和角色 

1、專賣(mài)店的代表者

服裝導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣(mài)店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。

2、信息的傳播溝通者

服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)專賣(mài)店的特賣(mài)、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。

3、顧客的生活顧問(wèn)

只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)員，不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。

4、服務(wù)大使

在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。

5、專賣(mài)店與消費(fèi)者之間的橋梁

作為專賣(mài)店與消費(fèi)者的橋梁，服裝導(dǎo)購(gòu)員要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見(jiàn)、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣(mài)店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。

二、服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)與范疇

1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

5、收集顧客對(duì)貨品和專賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

7、 完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。

以上只是我們服裝導(dǎo)購(gòu)員最基本的工作職責(zé)。

三、服裝導(dǎo)購(gòu)員的角色

1、從專賣(mài)店的角度來(lái)看

雖然服裝導(dǎo)購(gòu)員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣(mài)店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)專賣(mài)店是服裝導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。又可以說(shuō)專賣(mài)店是服裝導(dǎo)購(gòu)員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣(mài)店工作可以得到這么多的益處，那么服裝導(dǎo)購(gòu)員就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣(mài)店的服裝導(dǎo)購(gòu)員有以下的特點(diǎn)：

⑴積極的工作態(tài)度

⑵飽滿的工作熱情

⑶良好的人際關(guān)系

⑷善于與同事合作

⑸熱誠(chéng)可靠

⑹獨(dú)立的工作能力

⑺具有創(chuàng)造性

⑻熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

⑼充分了解商品知識(shí)

⑽知道顧客的真正需求

⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值

⑿達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)

⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)

⒁虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)

⒂虛心接受批評(píng)

⒃忠實(shí)于商店

2、從顧客的角度來(lái)看

由于服裝導(dǎo)購(gòu)員直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)專賣(mài)店的感受；又因?yàn)轭櫩褪欠b導(dǎo)購(gòu)員生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購(gòu)員必須要獲知專賣(mài)店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于專賣(mài)店和服裝導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購(gòu)員有以下的特點(diǎn)：

⑴外表整潔

⑵有禮貌和耐心

⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人

⑷能提供快捷的服務(wù)

⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)

⑹能回答所有問(wèn)題

⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息

⑻介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn)

⑼能提出建設(shè)性的意見(jiàn)

⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急

⑾幫助顧客做出正確的商品選擇

⑿耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求

⒀記住老顧客的偏好

應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購(gòu)買(mǎi)貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買(mǎi)某種貨品。

    第26屆中國(guó)廣州國(guó)際家具博覽會(huì)攜中國(guó)廣州國(guó)際家居飾品、家紡布藝展覽會(huì)于3日在廣州琶洲展館舉行，今日閉幕。

　　記者從展會(huì)組委會(huì)了解到，超過(guò)4萬(wàn)人次海內(nèi)外專業(yè)買(mǎi)家參與展會(huì)，此次展會(huì)是規(guī)模最大的家居秋季展覽會(huì)。

　　此間的展會(huì)中，組委會(huì)同期舉辦系列專題研討會(huì)，“家具配飾與終端管理的贏利模式”、“丹麥先鋒設(shè)計(jì)師的家具設(shè)計(jì)理念”等專題研討活動(dòng)對(duì)推動(dòng)家具行業(yè)發(fā)展有重要意義。

　　組委會(huì)表示，“博覽會(huì)開(kāi)幕前，我們組織了多場(chǎng)推介會(huì)，獲得熱烈反響，吸引包括行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、家具及家居飾品賣(mài)場(chǎng)、經(jīng)銷商的大力關(guān)注?！?

　　參會(huì)的四川家具商人吳宗偉表示，“家居企業(yè)內(nèi)外銷并重是趨勢(shì)，未來(lái)30年仍是家具行業(yè)發(fā)展黃金期?！?

　　吳宗偉告訴記者：“四天的展會(huì)展示了各家具品牌、家具展商的新穎設(shè)計(jì)，細(xì)節(jié)和人性化的設(shè)計(jì)融入在多家品牌中，展現(xiàn)爭(zhēng)奇斗艷的中國(guó)現(xiàn)代家具?！?

　　此屆廣州家具展以“領(lǐng)銜國(guó)際·締造商機(jī)”為主題，以“內(nèi)外銷并重”為辦展理念，為專業(yè)買(mǎi)家和觀眾提供了貿(mào)易與交流的機(jī)會(huì)。