9月29日，香江·全球家居CBD啟動內(nèi)部認購以來，推出的占商鋪總量20%的產(chǎn)業(yè)商業(yè)旺鋪受到了全國各地投資者的追捧。除了浙江的投資者外，廣東、北京、上海等地的投資者也紛紛趕來，搶購稀缺商鋪。據(jù)了解，國慶大假期間，來自全國多個省市的投資者將組團前來考察，繼首批150多家廣東知名家具廠家簽約入駐后，該省的另121家知名家具廠家也將簽訂正式入駐協(xié)議。

    收益穩(wěn)定 投資風險較低

    廣東投資團的接踵而至，讓人不禁要問：香江·全球家居CBD為什么對投資者有如此大的吸引力？據(jù)有關工作人員介紹，這些投資者與一般投資地產(chǎn)的投資者不同，他們主要選擇家具建材行業(yè)的商鋪投資，在樂從、香河等地均有成功的投資經(jīng)歷。

    在招商中心現(xiàn)場，正在簽訂合同的劉老板告訴記者，家具商鋪升值較快，且具有穩(wěn)定增長的租金收益，風險較低，具有很大的投資價值。據(jù)劉老板稱，他1999年在樂從購置了一套商鋪，目前市價已翻了幾番，每月租金漲到1000多元/平方米，幾年的租金就已把買商鋪的本錢收回來了。經(jīng)多方考察，劉老板十分看好這個項目，認為比樂從更有優(yōu)勢，當即購買了5套。

    浙江投資團已不是第一次來到這里了，早在該項目推出團購活動時，他們就一次性購買了81張團購卡，對該項目前景相當樂觀。

    精明的溫州人自然也不會放過這么好的投資機會，投資團的張先生稱，對香江集團早有所聞，對集團在全國的家具連鎖經(jīng)營模式非常認可，“此次，香江集團在成都打造的占地6平方公里的超大規(guī)模產(chǎn)業(yè)商業(yè)地產(chǎn)、家具行業(yè)集群，我們很看好，認為這將是一個新的創(chuàng)富良機。”投資團成員紛紛下單，集中購買了一批商鋪。

    一直在全國各地尋找商業(yè)地產(chǎn)進行投資的上海投資團，聽說該項目非常具有投資價值，立即致電項目負責人，表示將在國慶期間，組成約40人左右的投資考察團，集體前往該項目進行考察。投資團負責人稱：“如果認可項目的發(fā)展前景，我們將集體投資。”

    福建投資團成員大多是福建家具行業(yè)人士和專業(yè)投資者，他們既對家具行業(yè)熟悉，又對投資非常專業(yè)。當初到項目考察時，就是來“挑刺”的。他們不僅考察了項目的基本情況，還對公司如何運營項目等專業(yè)問題進行了詳細了解?！昂庙椖拷?jīng)得起行家的挑剔”，在全面考察后，眼光挑剔的他們對該項目由衷贊賞，紛紛下單定購。

    西進拓展建西南直銷基地 

    10月3日，香江·全球家居CBD將迎來第二批廣東家具廠家。此次到來的121家廣東知名家具廠商將正式簽訂入駐該項目的協(xié)議，入駐廣東精品家具博覽中心，設立廣東家具的西南直銷基地?！半S著國家‘東退西進’政策的出臺，廣東家具產(chǎn)業(yè)面臨勞動力成本增加、優(yōu)惠政策減少、企業(yè)利潤大幅降低等種種經(jīng)營困境?！睋?jù)香江集團全國商業(yè)運營公司總經(jīng)理陸國軍介紹，在這樣的情況下，廣東家具產(chǎn)業(yè)西進拓財已經(jīng)成為不爭的事實。這也是廣東家具廠商紛紛入駐香江·全球家居CBD，建立廣東家具的西南直銷基地的根本原因。

    該項目廣東招商組有關負責人還介紹，在接下來的一段時間內(nèi)，廣東精品家具博覽中心還將接待更多的廣東品牌家具企業(yè)，他們將陸續(xù)入駐，最終在這里打造廣東品牌家具的廠家集散交易基地。

　　顧客權益：衡量企業(yè)顧客資產(chǎn)的新工具 

　　當顧客成為企業(yè)有效資產(chǎn)后，如何才能量化呢？這需要借用顧客權益 這個新工具。 

　　顧客權益是指顧客終身價值隨時間折舊。這個價值由現(xiàn)在和未來的顧 客盈利率以及像推崇和口碑這樣的無形利益產(chǎn)生。顧客權益包含愿意重復購買 的那種忠誠和主動原諒不可避免的錯誤的那種信任。像知識產(chǎn)權和聲譽一樣， 雖然在資產(chǎn)負債表中不能找到顧客權益，但它是衡量企業(yè)資產(chǎn)大小的重要方式 。 

　　顧客權益開始于初次銷售的盈利。隨著時間的流逝，更多的盈利來自于額外的銷售、更低的服務現(xiàn)有顧客的成本。額外的收入來自于推薦或者口碑 營銷。雖然推薦營銷可能最初比較少，但是他們在這種關系維系下將逐漸變得重要起來。 

　　計算顧客權益所需要的是每個公司已經(jīng)或者應該算出的數(shù)字。這些數(shù) 字包括盈利、顧客獲得成本（或營銷成本）、商品或服務成本和維系比例。理想情況下，公司也應該跟蹤領先者和顧客生命周期。 

　　由于計算容易，從公司內(nèi)部和銷售各個環(huán)節(jié)都能理解顧客權益。國外很多有意識的公司已經(jīng)注意到顧客權益的重要性，澳大利亞重型機械托運人公司意識到一些顧客所耗費的比他們的價值更多，于是提高了無利潤顧客的非機械費用，其他的無利潤顧客賬號也被賣了，當年就將盈利提升到了820萬美元 。 

　　通過量化忠誠和顧客維系的影響，顧客權益增加了企業(yè)資產(chǎn)價值。它 傳遞了一種在財務決策制定時以顧客為導向的觀點。另外，顧客權益能幫助區(qū)分顧客，使公司聚焦于顧客而不是產(chǎn)品或市場份額。 

　　顧客權益的優(yōu)勢包括： 

　　1. 讓企業(yè)“財源滾滾” 

　　麥肯錫估計一個現(xiàn)有顧客每季度盈利是一個新顧客的2倍，重復購買的 顧客10%的增長可以帶來9.5%的盈利增長。這個盈利來自于擁有低銷售成本顧客的額外購買。賣給一個新顧客所需的努力是賣給一個舊顧客所需努力的4倍 。另外的盈利來源是相關的商品購買——交叉銷售或者更改價值的商品購買， 也就是所謂的升級銷售。高贏利的信用卡巨人美國第一資本金融公司(Capital One)一直聚焦于顧客權益，造就了其今日之輝煌。 

　　2. 讓企業(yè)“有的放矢” 

　　不是每一個顧客的價值都是相等的。高盈利顧客的盈利是那些低盈利 顧客的6～10倍。顧客的價值不總是由規(guī)模決定。通常規(guī)模最大的顧客有最昂 貴的服務費用，有更長的銷售周期以及更低的邊際利潤。美國富達資產(chǎn)管理公 司發(fā)現(xiàn)它有10%的那些資產(chǎn)超過200萬美元的“個人存取”顧客是不賺錢的。 

　　知道哪些顧客是不賺錢的，可以明顯地提高獲得顧客的投資回報。通 過區(qū)分高盈利顧客、一般盈利顧客和無盈利顧客，顧客權益不僅幫助促進最優(yōu) 顧客的維系而且提高了目標前景。讓營銷活動“有的放矢”。顧客權益能夠顯 示獲得一個顧客要花費多少。那些注重銷售額或者市場份額的企業(yè)，由于對顧 客消耗太多成本而失敗。顧客權益也表明維系一個顧客的投資是多少，或者必 須提高多少價格才能保持盈利，這就可以讓企業(yè)對癥下藥。 

　　3. 讓企業(yè)“目光凝聚” 

　　以往企業(yè)的活動都是分散的，但是通過顧客權益的動態(tài)管理，可以發(fā) 現(xiàn)哪些顧客是忠誠和盈利性的。這就使企業(yè)營銷活動從吸引顧客購買，轉(zhuǎn)變?yōu)?nbsp;如何面向顧客維系問題和重復銷售。 

　　4. 讓顧客“忠心耿耿” 

　　忠誠顧客的營銷成本遠遠低于企業(yè)潛在顧客。一項調(diào)查顯示，被忠誠 顧客影響的顧客有高達37%的顧客維系率。而在汽車銷售中，有超過50%的銷售 額，是源于朋友和家人的推薦而完成的。而且，通過忠誠顧客影響來獲得顧客 的成本，要比通過其他方式獲得顧客的成本要低。另外，忠誠顧客更不容易受 競爭者引誘，更容易原諒一些公司的過失。 

　　在新的商業(yè)社會里，我們須知道，一個企業(yè)的成功模式多種多樣，答 案也并不唯一，關鍵在于你如何選擇。但有一點是肯定的，顧客永遠是決定你 生或死、強大抑或弱小的根本。讓顧客成為你的資產(chǎn)，不一定讓你成功，但一 定不會讓你失敗。