家居網購標準不健全企業(yè)應負責

時間：2010-09-30 人氣：1063 來源：新浪作者：

概述：家居網購的蜂擁而起，源于其簡單清晰的商業(yè)模式——以收取服務費的方式，充當商家與消費者之間的媒介。而精打細算的消費者也因此輕松地找到了一條消費捷徑。但因為這一模式易于復制，已經入局的家居行業(yè)不得不發(fā)力，迅速跑馬圈地。 ......

　　家居網購的蜂擁而起，源于其簡單清晰的商業(yè)模式——以收取服務費的方式，充當商家與消費者之間的媒介。而精打細算的消費者也因此輕松地找到了一條消費捷徑。但因為這一模式易于復制，已經入局的家居行業(yè)不得不發(fā)力，迅速跑馬圈地。

　　減少庫存壓力增多盈利

　　對于家居企業(yè)而言，由于網上銷售減少了庫存壓力、經營成本低、經營規(guī)模不受場地限制等，許多企業(yè)開始試水網購平臺。通過與電子商務有機結合，陳列規(guī)模相當于十多萬平米大型實體商場，有效節(jié)省場地租金、水電、人工等費用支出，大幅降低商品銷售成本。對于賣場而言，一是起到品牌形象宣傳的作用，二是做為為加盟商和廠家拓展銷售渠道的作用，加強商場的良性贏利。

　　網購家居標準規(guī)范尚不健全

　　網購家居尚處適應初期，很多標準、規(guī)范還不健全，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準。根本上來說，網上買家具，一般都不能觸摸家具，只能從商品的介紹和客服口中得知商品的信息，家具的售后問題也是客服最為關注的問題。很多網站在消費者時購買時態(tài)度很好，而當家具賣出后，就對消費者不聞不問，售后服務不僅僅是對商品的維修，是從消費者在網上詢問時就開始的。家具產品一般都比較大而且重，因此在配送、安裝等方面的服務也是非常重要的。

　　如果消費者一定要網購家具的話，必須要多看幾家，多找?guī)讉€自己心儀的家具款式備選。如果同一種款式的家具，不同店家的報價相差很大，極有可能用料有差別。千萬不要讓價格左右您的選擇和判斷，一定要問清楚商家具體的用料，價格太低的家具產品使用的大多是廉價的材料，這樣的家具一般很不耐用。

　　企業(yè)需擔起社會責任

　由于企業(yè)的不守信，造成假冒商品隨時可見，消費者因此而造成的福利損失每年在2500—2700億元，占GDP比重的3—3.5%。很多企業(yè)因商品造假的干擾和打假難度過大，導致企業(yè)難以為繼，岌岌可危。為了維護市場的秩序，保障人民群眾的利益，企業(yè)必須承擔起明禮誠信確保產品貨真價實的社會責任。

　　雖然在網購家具行業(yè)還存在著諸多問題，但是這是任何行業(yè)在發(fā)展初期都不可避免的，視而不見不可，因噎廢食更不對。必須承認的是，現(xiàn)在市場的火爆，甚至爭議的眾多都是對這個產業(yè)未來光明前景的佐證，由于網購帶來的產能充分發(fā)揮的問題一定程度上限制了傳統(tǒng)家具銷售行業(yè)的發(fā)展，但是作為家具行業(yè)的一個有效發(fā)展方向，未來依舊值得期待。

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上一條：營銷新法則：顧客變資產

　　顧客權益：衡量企業(yè)顧客資產的新工具

　　當顧客成為企業(yè)有效資產后，如何才能量化呢？這需要借用顧客權益這個新工具。

　　顧客權益是指顧客終身價值隨時間折舊。這個價值由現(xiàn)在和未來的顧客盈利率以及像推崇和口碑這樣的無形利益產生。顧客權益包含愿意重復購買的那種忠誠和主動原諒不可避免的錯誤的那種信任。像知識產權和聲譽一樣，雖然在資產負債表中不能找到顧客權益，但它是衡量企業(yè)資產大小的重要方式。

　　顧客權益開始于初次銷售的盈利。隨著時間的流逝，更多的盈利來自于額外的銷售、更低的服務現(xiàn)有顧客的成本。額外的收入來自于推薦或者口碑營銷。雖然推薦營銷可能最初比較少，但是他們在這種關系維系下將逐漸變得重要起來。

　　計算顧客權益所需要的是每個公司已經或者應該算出的數(shù)字。這些數(shù) 字包括盈利、顧客獲得成本（或營銷成本）、商品或服務成本和維系比例。理想情況下，公司也應該跟蹤領先者和顧客生命周期。

　　由于計算容易，從公司內部和銷售各個環(huán)節(jié)都能理解顧客權益。國外很多有意識的公司已經注意到顧客權益的重要性，澳大利亞重型機械托運人公司意識到一些顧客所耗費的比他們的價值更多，于是提高了無利潤顧客的非機械費用，其他的無利潤顧客賬號也被賣了，當年就將盈利提升到了820萬美元。

　　通過量化忠誠和顧客維系的影響，顧客權益增加了企業(yè)資產價值。它傳遞了一種在財務決策制定時以顧客為導向的觀點。另外，顧客權益能幫助區(qū)分顧客，使公司聚焦于顧客而不是產品或市場份額。

　　顧客權益的優(yōu)勢包括：

　　1. 讓企業(yè)“財源滾滾”

　　麥肯錫估計一個現(xiàn)有顧客每季度盈利是一個新顧客的2倍，重復購買的顧客10%的增長可以帶來9.5%的盈利增長。這個盈利來自于擁有低銷售成本顧客的額外購買。賣給一個新顧客所需的努力是賣給一個舊顧客所需努力的4倍。另外的盈利來源是相關的商品購買——交叉銷售或者更改價值的商品購買，也就是所謂的升級銷售。高贏利的信用卡巨人美國第一資本金融公司(Capital One)一直聚焦于顧客權益，造就了其今日之輝煌。

　　2. 讓企業(yè)“有的放矢”

　　不是每一個顧客的價值都是相等的。高盈利顧客的盈利是那些低盈利顧客的6～10倍。顧客的價值不總是由規(guī)模決定。通常規(guī)模最大的顧客有最昂貴的服務費用，有更長的銷售周期以及更低的邊際利潤。美國富達資產管理公司發(fā)現(xiàn)它有10%的那些資產超過200萬美元的“個人存取”顧客是不賺錢的。

　　知道哪些顧客是不賺錢的，可以明顯地提高獲得顧客的投資回報。通過區(qū)分高盈利顧客、一般盈利顧客和無盈利顧客，顧客權益不僅幫助促進最優(yōu) 顧客的維系而且提高了目標前景。讓營銷活動“有的放矢”。顧客權益能夠顯示獲得一個顧客要花費多少。那些注重銷售額或者市場份額的企業(yè)，由于對顧客消耗太多成本而失敗。顧客權益也表明維系一個顧客的投資是多少，或者必須提高多少價格才能保持盈利，這就可以讓企業(yè)對癥下藥。

　　3. 讓企業(yè)“目光凝聚”

　　以往企業(yè)的活動都是分散的，但是通過顧客權益的動態(tài)管理，可以發(fā) 現(xiàn)哪些顧客是忠誠和盈利性的。這就使企業(yè)營銷活動從吸引顧客購買，轉變?yōu)?nbsp;如何面向顧客維系問題和重復銷售。

　　4. 讓顧客“忠心耿耿”

　　忠誠顧客的營銷成本遠遠低于企業(yè)潛在顧客。一項調查顯示，被忠誠顧客影響的顧客有高達37%的顧客維系率。而在汽車銷售中，有超過50%的銷售額，是源于朋友和家人的推薦而完成的。而且，通過忠誠顧客影響來獲得顧客的成本，要比通過其他方式獲得顧客的成本要低。另外，忠誠顧客更不容易受競爭者引誘，更容易原諒一些公司的過失。

　　在新的商業(yè)社會里，我們須知道，一個企業(yè)的成功模式多種多樣，答案也并不唯一，關鍵在于你如何選擇。但有一點是肯定的，顧客永遠是決定你生或死、強大抑或弱小的根本。讓顧客成為你的資產，不一定讓你成功，但一定不會讓你失敗。

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下一條：秋意沙發(fā)配搭盡情享受生活

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