定制家具投訴猛升 類似投訴總數(shù)近半成
現(xiàn)在定制家具越來越受市民的歡迎,但由此產(chǎn)生的糾紛也不少。日前,筆者從區(qū)消協(xié)了解到,家具定制糾紛正成為消費投訴的新熱點,接近家具、建材類消費投訴的半數(shù)。家具尺寸問題就經(jīng)常困擾雙方,市民王先生曾因此影響了新房裝修和入住進度。
今年6月,王先生在某大型家居購物廣場訂購了一套組合家具,價值1.4萬元,訂購前仔細測量了樣品的尺寸,確定了訂購意向,并分兩次簽訂了1萬元的定金合同。等到家具交付時,王先生發(fā)現(xiàn)組合家具中的衣柜高度比事先測量的尺寸低了2厘米,導致無法安裝,王先生要求退貨并退還定金??缮碳艺J為,家具尺寸小范圍偏差實屬正常,只答應聯(lián)系廠家重新制作,如果執(zhí)意要退貨,所付定金將不退還。經(jīng)調(diào)解,商家答應全額退貨并退還定金,王先生需支付家具部分安裝、運輸費用500元。
“半數(shù)定制家具的消費者會遇到實際尺寸與定制尺寸不符的情況?!眳^(qū)消協(xié)相關負責人介紹,目前,定制家具服務的很多標準、規(guī)范不健全,缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準。一旦出現(xiàn)糾紛,調(diào)解起來也就少了“標尺”。在這個過程中,買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱,產(chǎn)生消費糾紛后,消費者就難以維權。
該負責人也提醒廣大市民在定制家具時,應該盡量對家具企業(yè)有詳細的了解;家具的材料、顏色、尺寸,合同以及圖紙上應該標明;確定各種材料使用無誤,并保留一筆尾款在驗貨通過后再付。
面對上半年不溫不火的市場,許多建材賣場都試圖一掃頹勢,打響中秋和國慶雙節(jié)促銷,以拉長戰(zhàn)線來彌補人氣的不足。但從記者幾天走訪發(fā)現(xiàn),市場整體表現(xiàn)仍顯平淡,除活動當天齊聚一定人氣外,多數(shù)賣場卻不見節(jié)假日集中消費的火爆景象。業(yè)內(nèi)估計,一方面是受樓市和亞運的影響,另一方面則是新賣場開業(yè)分散了客流。
建材促銷旺季遇“冷場” 降價攬客效果減弱
促銷聲勢雖不小,但在國慶幾天,記者跑了廣州幾家賣場發(fā)現(xiàn),人氣普遍不是很足:前來購買顧客并不多,場面有點冷清,似乎不見年底裝修旺季的熱鬧景象。在采訪中,不少前來的消費者表示,只是利用假期時間逛逛賣場,并非奔著優(yōu)惠而來,因此不著急下單訂購。即使算上逛而不買的人,也只不過相當于平時周末客流量。
以此來看,這種以降價拉動消費的模式,攬客的效果在逐年減弱。其原因不僅是營銷手法的老套,更主要是受樓市影響,今年新房裝修少了許多;再加上亞運開幕在即,很多業(yè)主干脆推遲了裝修計劃。在國慶期間,整體市場表現(xiàn)雖然平淡,單從記者幾天走訪來看,不同賣場亦有明顯差別。在百安居,賣得最好的是油漆、瓷磚和地板;在高德美居中心,銷量最高的是衣櫥柜和五金件;在五洲城,表現(xiàn)不俗則是衛(wèi)浴和櫥柜;在靚家居,更走俏反而是家具、電器、燈飾、窗簾。以往全品類的“百花齊放”不見了,賣場的特色定位日益受消費者關注。
這兩年,廣州建材賣場分布趨向均衡化,購買建材上基本以就近消費模式為主,集中搶購場面已難覓其蹤了。隨著精裝修房的普及,建材零售在式微,相反的, “以設計為主導、含材料、施工、服務一體化銷售”的套餐模式卻取得不俗表現(xiàn)。廣州百安居負責人表示,簽約設計裝潢中心獲贈券和大禮包的推出,讓國慶期間簽約人數(shù)激增了不少。據(jù)靚家居副總經(jīng)理鄭巍然介紹,十一的客流基本以簽訂裝潢套餐為主,無論毛坯、精裝修、還是二次裝修都增長明顯,而材料零售表現(xiàn)則很一般。
新賣場開業(yè)分散客流
今年的廣州家居賣場扎堆開業(yè),部分就選在“雙節(jié)”期間開業(yè),與國同慶。
番禺迎賓大道旁的五洲城國際建材中心于9月19日正式開業(yè)。從9月19日開始,五洲城的促銷活動將一直持續(xù)到國慶節(jié)后,據(jù)說十一當天,車流達到了2300輛,作為新賣場,人氣看來還不錯。
與此同時,讓許多人期待已久的紅星美凱龍琶洲店也在10月3日開業(yè)。一至四樓共15萬平方米,混合了建材、家具各類產(chǎn)品,在琶洲又誕生了一個大型一站式家居購物中心。在現(xiàn)場,上百名團購者外和前來淘購的消費者,在領取禮品柜臺旁,倒是排起了一條長龍。而靚家居番禺清河店也在10月1日順利試業(yè),材料銷售和裝潢簽單都呈現(xiàn)雙豐收。記者近日獲悉,高德美居中心重返珠江新城計劃已到最后階段,新場開業(yè)指日可待。
新興的家居賣場,盡管做旺尚需一兩年時間,不過挾著開業(yè)推廣的迅猛攻勢,在國慶期間也博得不少眼球。在吉盛偉邦營銷總監(jiān)許艷看來,人氣不等于實際成交量,賣場增多影響的是未來市場格局。
賣場打折 家具買賣火爆
國慶七天長假,各家居賣場的人流明顯增加。在各種優(yōu)惠刺激下,各賣場的銷售節(jié)節(jié)攀升。其中,現(xiàn)代風格的家具大多都是成套銷售,一些外觀奇特的休閑單椅也是購買的重點,中端主力的歐式新古典家具,銷售尤為火爆。
減價返券刺激購買
十一上午10時,番禺吉盛偉邦剛剛開門,就有不少消費者涌入賣場。大普的銷售人員告訴記者,“好久沒見過這樣的情景?!闭谔暨x鞋柜的徐小姐告訴記者,長假各景點人太多,不如在家休息休息,何況各家具賣場和品牌都在促銷,少花錢,又能美化一下家居,何樂而不為?
各大賣場和品牌的促銷確實非常吸引人?!百I家具再抽獎,中獎100%,最高獎現(xiàn)金×萬元”的抽獎告示懸掛在很多賣場,禮品包括微波爐、名牌筆記本電腦、液晶電視等,高達萬元的現(xiàn)金大獎更是吸引了不少顧客。
芳村博皇家居“滿2000元送800元”的活動也得到消費者的青睞,“這是實實在在的實惠。”姚先生告訴記者,他購買了一整套客臥家具,自己算了一下,足足便宜了1.8萬元左右。金沙洲萬戶來家具很多商品價格都低至5~6折,馬會家居更震撼,大獎是一輛寶馬轎車。各品牌也不遺余力,錦上名店全場7.8折優(yōu)惠、金海馬全場正價產(chǎn)品買滿2000元立減700元,滿3000元返1000元現(xiàn)金券、皇朝家私不僅打折,還推出了馬爾代夫5天浪漫雙人雙飛游的大獎。10月3日,新開業(yè)的琶洲紅星美凱龍大多商品幾乎都是廠價銷售,一些意大利原裝進口的產(chǎn)品,成為消費者搶購的對象。
新奇及成套家具暢銷
記者節(jié)假期間走訪了多家賣場,并通過幾大賣場銷售單據(jù)粗略作了統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)“新奇特”產(chǎn)品銷售勢頭很旺。
在琶洲吉盛偉邦和紅星美凱龍,外觀奇特的單椅銷量相比平時成倍增加?!斑@張鏤空雕花單椅擺了幾個月了,看的人多買的人少,但國慶節(jié)頭三天就賣了兩張?!盇IGLE的銷售員指著一套金屬鏤雕玫瑰花圖案的椅子說,紅星美凱龍北歐風情的銷售員也反映,外觀奇特的單椅銷量不錯。記者在番禺祺瑞家居、紅樹灣以及大石家具城采訪時,發(fā)現(xiàn)很多消費者都是成套購買。祺瑞家居市場部陳小姐記者,“可能是喬遷新居的比較多,成套購買家具的比例越來越大。”而歐式新古典風格的家具銷售也很火爆。Ferrandi、宮廷壹號的銷售員表示,“歐式新古典家具最大的好處是不古板老套、很時尚華麗,節(jié)日期間有很多優(yōu)惠,價格比平時便宜不少,所以銷量增長了很多?!?
筆者曾在為一位在職場摸爬滾打了近十年的職業(yè)經(jīng)理人做職業(yè)輔導時,他問了我一個似乎很多人也經(jīng)常思量的問題,“在選擇新的東家時,我到底是該挑選一個好上司還是選擇一個好公司呢?”
每次聽到這個問題,我總會聯(lián)想到高三的學生在填寫畢業(yè)志愿的時候經(jīng)常煞費苦心的問題:是選個好專業(yè),還是挑個好學校。
當然,最理想的狀態(tài)自然是選擇一個好公司作為一個平臺,同時有個好上司共事;好比在一個好的大學里求學,學著最喜歡也是最好的專業(yè)??涩F(xiàn)實生活中,常常進了一家好公司,卻發(fā)現(xiàn)上司的風格不是自己喜歡的,結(jié)果工作起來總是不暢快,而有時遇到了一個好的上司,公司整體大環(huán)境卻又不好,也導致工作起來前途難料,魚和熊掌通常都難以兼得。這時候,我們往往會需要做一些選擇題。既然需要做出選擇,那么就要有選擇和判斷的依據(jù)了。
選擇“好公司”的理由
一般來說,好的公司,意味著公司的品牌,意味著在業(yè)內(nèi)的知名度,美譽度,企業(yè)文化,產(chǎn)品/服務的品質(zhì)等具有良好的競爭力和口碑。會讓你未來的工作更充滿機會。
即使你暫時沒有碰到一個理想的頂頭上司,或者你和你的上司根本不合拍,但要用動態(tài)和前瞻性地眼光來看待和分析。
首先,一般這類型的公司,歷史相對比較長,能發(fā)展至今日,各種人才任用機制和體系相對比較完善。比如,人才培養(yǎng)和內(nèi)部晉升機制,公司內(nèi)部或集團內(nèi)部輪崗和轉(zhuǎn)崗的機會相對比較多。這就意味著你和頂頭上司的職級關系并不一定是一成不變的。也許,你因出色表現(xiàn)展示出了工作業(yè)績和潛力,公司會提拔你或給你其他新部門新崗位的機會。同時也說不定,你的上司他也可能會發(fā)生同樣的變化。
其次,這些公司對內(nèi)部管理層的監(jiān)督和權利制衡機制相對比較好。換句話說,一個管理者“一手遮天”的可能性不大。作為他的下屬,只要你是態(tài)度積極,克盡職守,完成任務,他也不會刻意為難。在你眼里,如果你的上司的確因業(yè)務能力問題無法給你更多和有效的支持,而你也能漂亮地完成工作,這不是更好地給了你一個施展和發(fā)揮的機會嗎?只要記住一點,我們在職場中關于上下級關系的處理會坦然很多:任何一個上司,他是要靠下屬和底下的團隊去達成目標的。公司有人才晉升制度,自然有一套考核體系,而且是直觀和量化的,你所做的事情不會因某一個人而抹殺。當然,你和他屬于這種完全水火不相容的,那就要想辦法去中和了。
從長遠來說,如果因為你上司的原因,使得你的確在內(nèi)部無法獲得更進一步發(fā)展。那記住,這段在好公司工作的經(jīng)歷就是你以后換工作的一個亮點和賣點。
如果你需要學習優(yōu)秀的經(jīng)營、管理經(jīng)驗和專業(yè)技能,為你以后的發(fā)展進行鋪墊,那么,選擇一個好公司至關重要。
選擇“好上司”的理由
一個好的上司,可能就是你的師長,能夠給你的職業(yè)生涯帶來指引,讓你工作起來得心印手,少走很多彎路。
如果可供你選擇的目標企業(yè)范圍內(nèi),是小規(guī)模企業(yè),特別是中小規(guī)模的民營私營企業(yè),那么選一個“好上司”可能就更重要,特別當你的頂頭上司就是企業(yè)老板時。這些企業(yè)從企業(yè)發(fā)展周期來說,多數(shù)處于成長初期和發(fā)展期,因而發(fā)展機會也特別的多。
企業(yè)成長的背景,在中小規(guī)模的民營私營企業(yè)中,有很多不乏家族企業(yè)的影子,或者有的已經(jīng)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型,但你會看到仍有一些核心部門的核心職位仍然由老板的手足,或是配偶等在掌管,雖然他們中有些人顯然不勝任崗位本身。但畢竟他們是“內(nèi)人”,你是“外人”。這就是為什么經(jīng)常有些職業(yè)人士和我們談起他們的這些經(jīng)歷是倍感微妙的,有時難以平衡履行份內(nèi)應該執(zhí)行的工作和平衡與“皇親國戚”的立場。這時,老板對你的信任會影響你開展工作可能獲得的資源和支持。
上司對你的信任度和支持力度直接決定了你能干出多少成績。好的上司會包容你工作中的一些小失誤,會給你提供讓你自由發(fā)揮的舞臺。
在與民企老板打交道中,經(jīng)常深切感受到老板意志在企業(yè)的決策和經(jīng)營管理中是起決定作用的。他說你做得好,就是好。他的認可就代表了公司對你的認可。
如果你迫切希望做出出色的成績并證明自己,你希望有廣闊的舞臺,希望有充足的資源支持,那么,你一定要選擇一個好的上司。
能夠進入好的公司,或者能夠遇到好的上司,都是一個人在職業(yè)生涯中的幸運,還是那句老話,這個世界沒有任何絕對的不變的事情,除了“變化”。所以,職場中的每一次選擇,我們首先要知道自己要什么,然后是拿捏有度,作出正確選擇。
一個好的上司,可能就是你的師長,能夠給你的職業(yè)生涯帶來指引,讓你工作起來得心印手,少走很多彎路。
如果可供你選擇的目標企業(yè)范圍內(nèi),是小規(guī)模企業(yè),特別是中小規(guī)模的民營私營企業(yè),那么選一個“好上司”可能就更重要,特別當你的頂頭上司就是企業(yè)老板時。這些企業(yè)從企業(yè)發(fā)展周期來說,多數(shù)處于成長初期和發(fā)展期,因而發(fā)展機會也特別的多。
企業(yè)成長的背景,在中小規(guī)模的民營私營企業(yè)中,有很多不乏家族企業(yè)的影子,或者有的已經(jīng)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型,但你會看到仍有一些核心部門的核心職位仍然由老板的手足,或是配偶等在掌管,雖然他們中有些人顯然不勝任崗位本身。但畢竟他們是“內(nèi)人”,你是“外人”。這就是為什么經(jīng)常有些職業(yè)人士和我們談起他們的這些經(jīng)歷是倍感微妙的,有時難以平衡履行份內(nèi)應該執(zhí)行的工作和平衡與“皇親國戚”的立場。這時,老板對你的信任會影響你開展工作可能獲得的資源和支持。
上司對你的信任度和支持力度直接決定了你能干出多少成績。好的上司會包容你工作中的一些小失誤,會給你提供讓你自由發(fā)揮的舞臺。
在與民企老板打交道中,經(jīng)常深切感受到老板意志在企業(yè)的決策和經(jīng)營管理中是起決定作用的。他說你做得好,就是好。他的認可就代表了公司對你的認可。
如果你迫切希望做出出色的成績并證明自己,你希望有廣闊的舞臺,希望有充足的資源支持,那么,你一定要選擇一個好的上司。
能夠進入好的公司,或者能夠遇到好的上司,都是一個人在職業(yè)生涯中的幸運,還是那句老話,這個世界沒有任何絕對的不變的事情,除了“變化”。所以,職場中的每一次選擇,我們首先要知道自己要什么,然后是拿捏有度,作出正確選擇。