實(shí)木家具或許只是個(gè)“畫餅”
日前，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合有關(guān)機(jī)構(gòu)，在杭州市開展了實(shí)木家具消費(fèi)評(píng)價(jià)活動(dòng)。結(jié)果顯示，目前杭城實(shí)木家具市場(chǎng)主要存在的問(wèn)題有：標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范；以次充好，以假亂真；虛假宣傳；不提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書；虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨；市場(chǎng)給消費(fèi)者的承諾不兌現(xiàn)等等。
樣品不同程度地用人造板充實(shí)木
據(jù)悉，由省消保委及有關(guān)機(jī)構(gòu)人員組成的實(shí)木家具市場(chǎng)調(diào)查組，近日對(duì)杭州市的7家家具市場(chǎng)進(jìn)行了買樣調(diào)查，共買取實(shí)木家具12個(gè)品牌、13件樣品。
為驗(yàn)證經(jīng)銷商在銷售家具時(shí)宣傳的是否屬實(shí)，省消保委委托浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心，對(duì)13件宣稱“實(shí)木家具”樣品的產(chǎn)品使用說(shuō)明書、材料要求（標(biāo)識(shí)一致性）等進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示，13件樣品均沒(méi)有使用說(shuō)明；13件樣品不同程度地使用了人造板假冒實(shí)木。隨后，省消保委以普通消費(fèi)者的身份，以經(jīng)銷商虛假宣傳為理由，通過(guò)電話方式，要求經(jīng)銷商給予退貨的處理，13個(gè)產(chǎn)品中，只有3個(gè)商家經(jīng)過(guò)多次交涉同意退貨。
“不要說(shuō)普通消費(fèi)者，作為銷售商，我們自己其實(shí)都不了解家具具體的材質(zhì)。廠家宣稱什么材質(zhì)，我們一般就會(huì)做相應(yīng)的宣傳?！辈稍L中，某品牌家具的一位經(jīng)銷商向記者透露，平時(shí)很少有消費(fèi)者對(duì)家具的材質(zhì)
提出質(zhì)疑。
商家多不愿在發(fā)票上注明材質(zhì)
上述買樣調(diào)查結(jié)果顯示，以次充好、以假亂真的情況比較普遍。銷售商用非實(shí)木家具冒充實(shí)木家具進(jìn)行銷售，以價(jià)格便宜、材性差的木材混充較貴的木材，以大面積使用差的木材混充全部是較貴的木材等。
在消費(fèi)者購(gòu)買家具的時(shí)候，銷售人員往往天花亂墜、夸大其詞，宣稱全實(shí)木，質(zhì)量如何優(yōu)、環(huán)保性能如何好等等。但在銷售憑證上填寫時(shí)卻含糊不清。如果買家要求在購(gòu)買合同或購(gòu)物單據(jù)上寫明是否全實(shí)木家具，或主材和輔材是什么材質(zhì)，銷售員會(huì)以各種理由搪塞，不肯填寫清楚。
在本次買樣調(diào)查購(gòu)買的13個(gè)產(chǎn)品中，當(dāng)調(diào)查人員提出要在發(fā)票上寫明家具型號(hào)和主、輔材質(zhì)時(shí)，所有的經(jīng)銷商幾乎都是同一個(gè)說(shuō)法：“發(fā)票上一向都不寫什么材料的，這行業(yè)就這樣的。”在工作人員的一再要求下，才有兩家經(jīng)銷商愿意在發(fā)票上寫明主材材質(zhì)，另外10家拒不肯寫明材質(zhì)，其中一家店一聽要寫明材質(zhì)，立馬說(shuō)“那算了，我們不賣了”。
檢測(cè)結(jié)果出爐后，當(dāng)調(diào)查人員以虛假宣傳為理由，要求商家退貨時(shí)，商家的第一反應(yīng)幾乎完全相同，“我們?cè)阡N售時(shí)根本就沒(méi)說(shuō)過(guò)是全實(shí)木的”。
此外，省消保委在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些家具市場(chǎng)宣傳的“先行賠償、30天無(wú)理由退貨”等承諾，看上去給了消費(fèi)者充分的保障，可是在省消保委調(diào)查人員以廠家不愿意退貨，讓商場(chǎng)退貨時(shí)，市場(chǎng)卻找出諸多理由，為宣傳的承諾找出附加條件。比如，要求消費(fèi)者去做相應(yīng)檢測(cè)，以證明廠家的確存在虛假宣傳的情況等；不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品等。
以次充好虛假宣傳
充斥實(shí)木家具市場(chǎng)
近期，省消保委對(duì)杭城128家銷售商進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，就經(jīng)銷商在銷售過(guò)程中是否虛假宣傳問(wèn)題，分別暗訪了7家市場(chǎng)，抽樣調(diào)查了12個(gè)銷售品牌、13件樣品。
此次被調(diào)查的家具產(chǎn)品品牌包括：聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂(lè)、明風(fēng)閣、莎樂(lè)美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅(jiān)妮、世傲益彩軒、享峰等12個(gè)品牌，其中抽驗(yàn)產(chǎn)品稱“全實(shí)木”的，合格率僅為0%。
另外，被調(diào)查的128家經(jīng)銷商有99%以上經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供家具說(shuō)明書；經(jīng)銷商涉嫌虛假宣傳要求退貨處理的13個(gè)產(chǎn)品，只有3家同意退貨。
消保委在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，一些家具市場(chǎng)宣傳的先行賠償、30天無(wú)理由退貨、 10天無(wú)理由退貨等內(nèi)容，在被要求退貨時(shí)，都會(huì)找出諸多理由，如“我們?cè)阡N售時(shí)根本就沒(méi)有說(shuō)過(guò)全實(shí)木的”。而更有甚者，消保委成員用消費(fèi)者身份要求退貨時(shí)，美利堅(jiān)妮的商家說(shuō)“你是不是瞎了眼，如果沒(méi)有瞎眼就不要亂說(shuō)”，或者有商家直接把責(zé)任推給市場(chǎng)……僅聯(lián)邦、三杉、莎樂(lè)美3個(gè)品牌同意退貨。
杭城實(shí)木家具市場(chǎng)
存在致命“七宗罪”
據(jù)了解，杭城實(shí)木家具市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題有：1.標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范、材質(zhì)都由銷售員說(shuō)了算；2.以次充好，以假亂真；3.虛假宣傳，商家不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)；4.無(wú)視國(guó)家法律法規(guī)，不提供產(chǎn)品說(shuō)明書；5.不提供發(fā)票；6.虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨；7.市場(chǎng)給消費(fèi)者的承諾只是“水中撈月”。
按照國(guó)家2001年頒布的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.6-2004《消費(fèi)品使用說(shuō)明第6部分：家具》規(guī)定，出售的家具必須具備使用說(shuō)明，家具名稱必須反映家具真實(shí)屬性，并符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使用說(shuō)明必須對(duì)國(guó)家有關(guān)要求和指標(biāo)給予說(shuō)明等。
市場(chǎng)方自認(rèn)沒(méi)把好關(guān)
知名品牌也存在問(wèn)題
對(duì)于市場(chǎng)上存在的虛假銷售，杭州一家家私市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人自認(rèn)沒(méi)有把好關(guān)。他說(shuō)：“這個(gè)是商家的自我宣傳，我們把他們引進(jìn)來(lái)說(shuō)明我們也有問(wèn)題，沒(méi)有把好這個(gè)關(guān)?！?/P>
據(jù)了解，針對(duì)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法行為，省消保委將移交相關(guān)部門予以查處；對(duì)廠家、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的不誠(chéng)信行為，將召集相關(guān)企業(yè)和有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行專題研討會(huì)，督促企業(yè)作出相關(guān)承諾及改進(jìn)措施。
“我們發(fā)現(xiàn)12個(gè)品牌中不乏如聯(lián)邦、巨桑、山東吉美樂(lè)等中國(guó)知名品牌，這些家具行業(yè)的龍頭企業(yè)同樣存在虛假宣傳、以次充好等欺騙消費(fèi)者的行為?！闭憬∠Ｎ嚓P(guān)工作人員表示，杭城7大家私市場(chǎng)都是大家耳熟能詳?shù)募揖叽笮褪袌?chǎng)，也存在著市場(chǎng)管理不規(guī)范、消費(fèi)者承諾無(wú)法兌現(xiàn)等問(wèn)題。
在購(gòu)買與退貨的過(guò)程中，更是曝出“牛氣沖天”的品牌“美麗堅(jiān)妮”。在消費(fèi)者表達(dá)了家具非實(shí)木要求退貨的意愿后，該店工作人員仍然堅(jiān)持“是實(shí)木”，絲毫不講道理。
家具主材輔材全由銷售員信口開河
2010年，浙江省消保委共接到225起消費(fèi)者家具維權(quán)投訴，同比上漲7.5%。記者了解到，在杭城的家具消費(fèi)市場(chǎng)上，越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于購(gòu)買實(shí)木家具。
在本次檢測(cè)中，被調(diào)查的家具產(chǎn)品品牌有聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂(lè)、明風(fēng)閣、莎樂(lè)美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅(jiān)妮、世傲益彩軒、享峰12個(gè)，這些自稱“全實(shí)木”的家具，經(jīng)檢測(cè)無(wú)一合格。
售價(jià)4328元、標(biāo)稱為“全實(shí)木，主材為緬甸進(jìn)口柚木，輔材為橡木”的聯(lián)邦家具的茶幾，檢測(cè)結(jié)果卻是“主材部分為柚木飾面人造板，茶幾面板為細(xì)木工板，抽屜底板為膠合板，抽屜面板為細(xì)木工板，茶幾底板為膠合板”。
列維士型號(hào)2-C203餐桌，產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)注為“主材楸木、輔材無(wú)”，在銷售員口中變成了“主材是楸木，輔材是小塊木頭拼接而成”。經(jīng)檢測(cè)，這款餐桌的主材為楸木飾面中密度纖維板，餐桌桌面是單板貼面的中密度纖維板。
無(wú)發(fā)票、無(wú)說(shuō)明書、無(wú)退貨
據(jù)省消保委介紹，無(wú)說(shuō)明書、無(wú)發(fā)票、無(wú)退貨的“三無(wú)現(xiàn)象”也時(shí)有發(fā)生。調(diào)查小組想要按照正規(guī)購(gòu)買程序，拿到相應(yīng)的說(shuō)明書、發(fā)票，非常困難。
2010年11月10日—17日，省消保委對(duì)杭城的實(shí)木家具市場(chǎng)進(jìn)行了前期市場(chǎng)調(diào)查，共調(diào)查128家銷售商。從調(diào)查情況看，99%以上的經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供家具使用說(shuō)明書。而按照國(guó)家規(guī)定：出售的家具必須具備使用說(shuō)明，家具名稱必須反映家具真實(shí)屬性，并符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
銷售人員在銷售時(shí)天花亂墜、夸大其詞，但一到填寫銷售憑證時(shí)卻頗為猶豫。調(diào)查小組特別要求商家在購(gòu)買合同或購(gòu)物單據(jù)上寫明是否全實(shí)木家具，標(biāo)明主材和輔材各是什么，但銷售員以各種理由搪塞不肯落筆寫清。據(jù)悉，本次市場(chǎng)調(diào)查購(gòu)買的13個(gè)產(chǎn)品，一旦消費(fèi)者提出以上要求，所有的經(jīng)銷商幾乎是同一說(shuō)法，“發(fā)票上一向都不寫什么材料的，這行業(yè)就這樣的”。最終，僅有兩家經(jīng)銷商愿意在發(fā)票上寫明主材，而其他10家經(jīng)銷商俱不肯寫明。莎樂(lè)美品牌的經(jīng)銷商一聽要寫明家具材料，立馬說(shuō)“那算了，我們不賣了”。
之后，調(diào)查小組要求商家出具發(fā)票，但銷售商卻百般刁難，表示不能提供發(fā)票，或者開具發(fā)票要在原價(jià)格上增加稅費(fèi)。在紅星美凱龍億豐店購(gòu)買列維士品牌家具時(shí)，市場(chǎng)和廠家都無(wú)法第一時(shí)間提供發(fā)票，原因卻是列維士還沒(méi)有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在杭州東方家私市場(chǎng)購(gòu)買山東吉美樂(lè)家具，調(diào)查小組也碰到了同樣的情況，向吉美樂(lè)廠家索取發(fā)票時(shí)需要額外支付17%的稅費(fèi)。
商家和家具市場(chǎng)互相“踢皮球”
在13款商品均被檢測(cè)為“非全實(shí)木”家具后，調(diào)查小組以虛假宣傳為理由，要求商家退貨。在此過(guò)程中，80%的廠家不肯退貨，并改口說(shuō)，“我們?cè)阡N售時(shí)根本就沒(méi)說(shuō)過(guò)是全實(shí)木的”。其中，美麗堅(jiān)妮品牌的工作人員甚至說(shuō)出了，“是不是瞎了眼了，如果沒(méi)有瞎眼就不要亂說(shuō)”。
巨桑品牌在銷售時(shí)明確表示“有問(wèn)題，100%可以退貨”，在“消費(fèi)者”提出退貨時(shí)，卻成了一句空話。列維士品牌直接把調(diào)查小組的退貨要求推給了市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在調(diào)查小組的交涉中，僅有聯(lián)邦、三杉、莎樂(lè)美3個(gè)品牌同意退貨。
調(diào)查小組又繼續(xù)聯(lián)絡(luò)家具市場(chǎng)。雖然紅星美凱龍宣傳自己“先行賠償”、“30天無(wú)理由退貨”，但在實(shí)際的退貨過(guò)程中，市場(chǎng)卻找出諸多理由拒絕。
接下來(lái)，省消保委將對(duì)調(diào)查的情況移交相關(guān)部門予以查處；對(duì)廠家、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的不誠(chéng)信行為，省消保委將召集相關(guān)企業(yè)和有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行專題研討會(huì)，督促企業(yè)作出相關(guān)承諾及改進(jìn)措施。